支持者と影響力者: 違い、用途、危険信号

「支持者」とは、製品やサービスだけでなく、ブランドについて肯定的な意見を述べる強い動機を持つ顧客です。 口コミは潜在的な顧客に影響を与える最も強力な力であるため、ブランディングの取り組みにおいて重要です。 これは一過性の傾向ではありません。 人々は常に、ブランドのマーケティングや広告を信頼する以上に、仲間を信頼してきました。

しかし、この人間の特性に基づいた新しいビジネス モデルが出現しました。G2 Crowd などのカスタマー レビュー サイトは、アドボカシーを促進するためのプラットフォームを開発しました。 彼らは、潜在的なバイヤーが評価できるように顧客の意見をクラウドソーシングして提示し、その過程で公平で信頼できるレビュープラットフォームを作成します.

支持者は、上記の例で Joe G. が行っているように、世界に発信したり、仲人のように振る舞い、あなたのブランドが満足できると思われる特定の顧客を紹介したりするかもしれません。 紹介顧客は販売目標到達プロセスの中間または最下部近くに到達し、販売サイクルが大幅に短縮されます。 それらは取得するのに費用がかからず、他のものよりも価値があり、忠実である傾向があります. A が銀行の紹介プログラムを調べたところ、「紹介された顧客の生涯価値は、6 年間の期間にわたって測定され、同様の人口統計と獲得時期を持つ紹介されなかった顧客の生涯価値よりも平均で 16% 高かった」ことがわかりました。

ブランド アドボカシーはただ起こるだけではありません。 これは、信頼を築き、マーケティングを強化するプロセスであり、設計して管理する必要があります。 良い仕事をし、顧客にも良い対応をしているなら、自然な支持者の自然なプールを持つべきです。 満足した顧客は、多くの場合、自分の経験を喜んで共有します。 これらの支持者に報酬を与え、インセンティブを与えるプログラムを作成できます。これは多くの場合、良い投資です。 (支持者にインセンティブを与えることの価値とリスクに関する別の見方については、このトピックに関する Zuberance のブログ投稿を参照してください。)

また、権威ある意見を持つ人々 (「インフルエンサー」と呼ばれる、ターゲット人口統計学に密接にフォローされている人々) を見つけて、同様に支持者に変えることもできます。

では、インフルエンサーと支持者の違いは何ですか?  

マーケティングの世界には、インフルエンサーと支持者の両方が必要です。 インフルエンサーは一般に、ニッチ市場で「市場に精通している」と認識されており、対象となるバイヤー グループから信頼されています。 （あなたがインフルエンサーなら、ダニエル・ニューマンの記事を読んで、彼らが関連付けるブランドに十分注意してください。）

注記として、「インフルエンサーとは、専門的または個人的なブランドを通じて、ブログや Facebook や Twitter などのソーシャル メディア アカウントで多くのフォロワーや視聴者を獲得している人です。 多くの場合、単一のニッチに焦点を当てています。」 この投稿は、Technorati Media 2013 Digital Influence Report によると、インフルエンサーのほぼ半数が、スポンサー付きの投稿または記事に対して報酬を受け取っていることを指摘しています。

一方、支持者は、ブランドに情熱を持っている実際の顧客であり、実際の経験を共有することでその愛を表現します. Edelman Digital のソーシャル ビジネス戦略担当上級副社長である Michael Brito 氏は、提唱者はブランドとその顧客の間に強い感情的なつながりを持っているという深いレベルの感情的公平性を持っていると述べています。

Forrester による最近の調査では、消費者がインフルエンサー (ブロガー、評論家、有名人) を信頼する割合はわずか 18% であることがわかりました。 一方、ニールセンの調査によると、消費者はブランド支持者 (「満足している顧客」と定義) を 92% の割合で信頼しており、これは友人や家族と同じ信頼レベルです。

つまり、インフルエンサーは、目標到達プロセスの最上部での認知度と関心を高めるのに非常に役立ちます。 支持者は、ブランドに信頼性と信頼性を追加し、目標到達プロセスのより深い段階にあるリードをもたらすことができます.

支持者を見つける 

アドボカシーはお金で買うことはできませんが、報酬を得ることができます。 ソーシャル メディアやレビュー サイトで、誰があなたのブランドについて言及しているかに注意してください。 カスタマー サクセスをトレーニングし、人々をサポートして、満足した顧客を追跡します。

あなたのブランドに情熱を持って声を上げてくれる人を見つけて、世話をしてください。 支援者向けのプログラムを開始して、新機能をいち早く紹介したり、フォーカス グループへの参加を依頼したりできます。 彼らのお気に入りの慈善団体にお金を寄付します。 クールなTシャツを送ってください。 彼らに直接紹介を依頼してください。 ケーススタディの対象になるかどうかを確認する 支持者に報酬を与える方法の詳細については、Zuberance のブログ「ブランド支持者に報いるためのトップ 10 の方法」を参照してください。 上記のことは何でもできますが、それ以上のこともできますが、当然のことだと思ったり、無視したりしないでください。

適切なインフルエンサーを見つける

ブランドに合わせて適切なインフルエンサーを探すのは難しい場合があります。特に、購入したフォロワー、ソーシャルの「教祖」、ほぼすべての分野の自称専門家がいる世界ではなおさらです。 これらの新兵はあなたのブランドの声になる可能性があり、あなたは彼らがそれをうまく表現していることを確認したいと考えています.

インフルエンサー候補を探す際に浮かび上がる危険信号をいくつか見てみましょう。

彼らのエンゲージメントは常に同じ人々と

多くのフォロワーを持つことは良いことですが、同じ小さなグループからの単純なエンゲージメントが何度も繰り返されることは良い兆候ではありません. インフルエンサーは定期的に新しい人にリーチする必要があります。オーディエンスがほとんど静かな場合、ブランドに大きな影響を与えることはできません。 オーディエンスのフォロワーの総数ではありません。 アクティブなフォロワーの総数です。 これを慎重に測定します。

オーディエンスに意思決定者がいない

これは前のポイントに基づいており、量よりも質が最も重要になります。 彼らをフォローしているのは誰ですか？ 彼らの話を聞いているのは誰ですか？ 50 人の意思決定者という少数の聴衆は、いつでも 50,000 人の非意思決定者の 1 人を打ち負かします。 候補者のアクティブな聴衆を見てみましょう。彼らのほとんどが非業界または非意思決定の見込み客である場合、彼らのアウトリーチを活用してもおそらく何のメリットもありません.

彼らはその擁護において透明性がありません

これは単純な質問のように思えますが、答えを明らかにするには、掘り下げる必要がある場合があります。 彼らが他のブランドの代弁者である場合、彼らはどのようにして視聴者につながりを通知しますか? 彼らがあなたに対して持っている透明性は重要ですが、彼らが他のブランドと全面的にそのポリシーを共有していることを確認する必要があります. これは近年、より大きな問題となっており、支払った/稼いだラインの曖昧さは「影響力のろくでなし」と呼ばれています。

彼らは「ゴーストポスター」です

これは、ソーシャル メディア スケジューラでますます一般的になりつつあります。 人気のあるアカウントが頻繁に投稿しているのを目にするでしょうが、オーディエンスとのやり取りはほとんど (またはまったく) ありません。 インフルエンサーがオーディエンスと定期的に交流したり関与したりしていない場合、彼らはあなたの人口統計の欲求やニーズから除外される可能性が高くなります. 視聴者の上にあるせっけん箱ではなく、視聴者の尊敬される一部として見られるインフルエンサーが必要です。

誰が残っているのですか？

信頼できるインフルエンサーがいます。 調査だけでなく意見も提供し、公平性を示す人を探します。 量よりも質に重点を置いてください。 見込み客を慎重に吟味し、彼らがカバーする領域とそれに対する態度が、あなたのブランド アイデンティティと完全に一致していることを常に確認してください。

ブランド アドボカシー プログラムを確立するための詳細な手順をお探しの場合は、eBook「ソーシャル インフルエンサー マーケティングのベスト プラクティス」を読むか、「アドボカシー マーケティング パート 1: エンド ツー エンドの利点」をご覧ください (すべきではありません）無視します」