Jill Taksey von ADP über den gemeinsamen Besitz von zielgruppenzentriertem Messaging mit dem Vertrieb

Marktdifferenzierung muss verdient werden. ADP hat sich seine Differenzierung verdient, indem es das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt seines Handelns gestellt hat. Jill Taksey, Senior Director of Content Strategy bei ADP, führt die erfolgreiche Differenzierung des Unternehmens auf eine Miteigentümerschaft am Verkaufstrichter und einen zielgruppenorientierten Ansatz zur Vordenkerrolle zurück.

Jill glaubt, dass disruptives Marketing auf dem Weg nach draußen ist. Stattdessen, sagt sie, müssen Marken Thought-Leadership-Programme annehmen, die im Kern altruistisch sind und von der unschätzbaren Beziehung zwischen Marketing und Vertrieb angetrieben werden. Werfen Sie einen Blick auf das vollständige Interviewvideo oder das Transkript unten, um weitere Einblicke in diesen erfolgreichen Ansatz zu erhalten.

Hinweis: Dieses Transkript wurde aus Gründen der Kürze und Klarheit bearbeitet.

F: Jill, Sie haben Vertrieb und Marketing rund um das ideale Kundenerlebnis verbunden, bevor es cool war. Jetzt ist es definitiv cool. Aber viele Leute tun sich schwer damit, diesen Übergang von einer produkt- und verkaufsorientierten Erzählung zu einer eher kundenorientierten Erzählung zu vollziehen. Können Sie erzählen, wie Sie diesen Übergang geschafft haben und was Sie dabei gelernt haben?

Jill Taksey: Sicher. Ich meine, nur für eine Geschichtsstunde, in den letzten Jahren haben wir gesehen, wie die Idee des disruptiven Marketings vollständig ausläuft, insbesondere im B2B-Marketing. Und die digitale Transformation hat die Art und Weise verändert, wie unsere Interessenten und unsere Kunden Inhalte konsumieren. Und als Folge davon wird es nur noch schwieriger, in einem wirklich umkämpften Bereich mit viel Lärm eine Stimme zu erlangen. Wir haben insbesondere die Art und Weise, wie wir Thought Leadership betrachten und nutzen, angepasst, ein Bereich, der mir sehr am Herzen liegt. Und unsere Vision – oder meine Vision – für das Thought Leadership Marketing von ADP ist es, Content-Programme mit einem zielgruppenorientierten Ansatz zu entwickeln. Denn wenn wir im Austausch für die Aufmerksamkeit unseres Publikums nichts Wertvolles bieten, machen wir etwas falsch. Und das ist der Filter, durch den wir unsere gesamte Vordenkerrolle oder unser Top-of-Funnel-Storytelling betrachten.

F: Sie haben ADP wirklich als Anlaufstelle für Unternehmen positioniert. Wie hat dies Ihnen und der Vertriebsorganisation geholfen, wenn Sie daran denken, eine Wertdarstellung und Differenzierung innerhalb des Marktes zu schaffen?

Jill Taksey: Das ist also eine sehr gute Frage. Ich denke, dass ich über die Beziehung zwischen Marketing und Vertrieb als Ganzes sprechen kann, nur um zu beginnen. Es gibt keinen wichtigeren Partner für das Marketing als den Vertrieb und umgekehrt. Und alle Forschung der Welt entspricht nicht den Einwänden von Interessenten und Kunden und dem Feedback, das uns im Marketing von der Vertriebsorganisation zur Verfügung gestellt wird. Führung durch Thought-Leadership-Programmierung ist im Kern altruistisch und soll unserem Publikum dabei helfen, seinen Ansatz zum Wachstum seines Unternehmens zu verbessern. Es geht uns also darum, Geschichten zu erzählen, die den Erfolg unserer Kunden steigern, und Einblicke zu liefern, die unserem Publikum helfen, alltägliche Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Letztendlich bauen wir Vertrauen beim Publikum auf, und Vertrauen ist für den Aufbau jeder Beziehung unerlässlich, insbesondere zwischen einem Kunden und seinem Lösungsanbieter.

F: Wie haben Sie den Vertrieb einbezogen, um wirklich eine Partnerschaft aufzubauen, die Ihre Bemühungen besser und stärker macht, nicht nur durch ihre Beteiligung am Inhalt, sondern durch den Inhalt selbst?

Jill Taksey: Wir begannen fast als internes Agenturmodell, bei dem wir Anfragen nach Inhalten erhielten und uns einfach umdrehten und diese Inhalte wieder ausspuckten. Und im Laufe der Zeit haben wir das Feedback des Vertriebs und die Partnerschaft unserer Vertriebspartner und anderer interner Partner aus verschiedenen Bereichen innerhalb der Organisation genutzt, um die Art von Geschichten, die wir erzählen wollen, aus einer Vordenker-Perspektive heraus zu diskutieren und zu planen und Top-of-Funnel-Standpunkt. Das Feedback aus dem Vertrieb war von unschätzbarem Wert, um den Feedback-Mechanismus zu schaffen, den wir brauchen, um die Anforderungen und die Geschichten zu erfüllen, die der Vertrieb dem Markt erzählen möchte, und um unsere Content-Strategie, Geschichten zu erzählen, aufrechtzuerhalten Markt, die von Natur aus publikumszentriert sind und die sie wirklich hören wollen. Und durch diese Partnerschaft mit dem Vertrieb sind wir in der Lage, die Anforderungen des Vertriebs zu erfüllen und auch ständig die Geschichten zu erzählen, die unsere Interessenten und unsere Kunden hören möchten.

F: Wenn Sie sich also mit der Organisation weiterentwickeln, verlieren diese Bemühungen leicht an Fahrt. Wie haben Sie vertrauensvolle Beziehungen aufgebaut, als neue Stakeholder in dieses Programm ein- und ausgingen? Und was haben Sie als wirksam empfunden?

Jill Taksey: Der Hauptgrund, warum ich mich entschieden habe, meine Karriere bei ADP aufzubauen, sind die Menschen – schlicht und einfach. Die Intelligenz und die Erfahrungen, kombiniert mit der Bereitschaft zur Zusammenarbeit, sind hier unübertroffen. Und das hat die Zusammenarbeit am Leben erhalten und mein Interesse, ehrlich gesagt, so lange mit der Organisation zusammenzuarbeiten, wie ich es getan habe. Unsere Kunden, Mitarbeiter, Partner und unsere Investoren vertrauen darauf, dass wir als Unternehmen ethisch und verantwortungsvoll handeln und die höchsten Standards erfüllen, wenn es um die Führung von Geschäften geht. Und genau das tun wir. Ich bin also schon seit einiger Zeit hier und wir haben definitiv neue Leute, die mit neuen Erfahrungen zu uns kommen, aber am Ende des Tages ist es die Kultur und unser Fokus auf Integrität und die Bereitstellung von Inhalten und Programmen auf höchstem Niveau Niveau an Standards möglich, das uns alle begeistert und auf diesen Nordstern konzentriert.

F: Welchen Rat würden Sie angesichts Ihrer Erfahrung geben, wenn Sie mit Leuten sprechen würden, die gerade erst anfangen und versuchen, die Kernausrichtung zwischen Vertrieb und Marketing herauszufinden, um den Funken zu erzeugen, den Sie bei ADP geschaffen haben?

Jill Taksey: Ich würde sagen, dass die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing ein Marathon und kein Sprint ist. Wenn ich hier in den letzten Jahren etwas gelernt habe, dann, dass es eine Beziehung ist, die kontinuierlich in einem Kreislauf geschmiedet und bearbeitet wird. Interessanterweise gab es einen Beckon-Bericht, der besagte, dass 5 Prozent der Inhalte normalerweise 90 Prozent der Kundenbindung erzeugen, was bedeutet, dass 95 Prozent der von uns erstellten Inhalte wenig oder gar keine Auswirkungen haben, was eine erschreckende Statistik für jemanden ist, der von kommt eine Content-Strategie-Rolle. Und Sie können den ganzen Tag lang großartige Inhalte erstellen. Und Sie können hoffen, dass es auffindbar ist. Und oft ist es über die organische Suche und andere Bemühungen auffindbar. Aber diese Partnerschaft mit dem Vertrieb und seinen Prozessen und Kanälen, um die großartigen Inhalte und Marketingarbeiten, die Sie erstellen, zu teilen, ist von unschätzbarem Wert. Und es trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit einer späteren höheren Inhaltsleistung zu erhöhen. Um also als wertvoller Partner für den Vertrieb wahrgenommen zu werden, muss sich das Marketing das Vertrauen verdienen – wie wir es bei unserem eigenen Publikum tun – müssen wir uns das Vertrauen unserer Vertriebskollegen verdienen. Und nutzen Sie dann dieses Vertrauen, das wir gemeinsam aufgebaut haben, um gemeinsam wertvolle Geschichten mit dem Markt zu teilen.

F: Sie haben viel getan, Sie haben viel erreicht, aber Sie sind immer noch aufgeregt. Was kommt als nächstes? Und worauf freust du dich am meisten?

Jill Taksey: Eines der Dinge, die mich Tag für Tag am Laufen halten und mich für das Programm begeistern, ist, dass wenn wirklich guter Inhalt oder ein Marketingprogramm dem Vertrieb hilft, Zugang zu einem Konto zu erhalten, das sonst nicht besetzt wurde ihre Anrufe, es ist ein guter Tag für uns alle. Ich freue mich also darauf, mehr Gelegenheiten zu haben, unseren Verkaufskollegen dabei zu helfen, Zugang zu wunderbaren Konten zu erhalten. Ich kann Ihnen von einem zweckorientierten Standpunkt aus sagen, dass ich bei ADP sitze. Ich bin ein globales Vorstandsmitglied unserer Business Resource Group namens iWin, dem International Women's Inclusion Network. Das Eintreten für Vielfalt am Arbeitsplatz ist sicherlich eine Leidenschaft von mir, und insbesondere das Eintreten für Vielfalt in der Rolle von Frauen und weiblichen Führungskräften. ADP teilt also dieses Engagement, das ich habe und das wir haben. Ich glaube, dass wir gerade das 12. Jahr in Folge im Corporate Equality Index gelistet wurden, mit einer Bewertung von 100 Prozent, was aufregend ist. Und zum 15. Mal in Folge wurden wir in die Fortune's World's Most Admired Companies-Liste aufgenommen. Deshalb stellen wir die Kundenerfahrung weiterhin in den Mittelpunkt unseres Handelns und verbinden Erfahrung auch aus kultureller Sicht. Denn bei ADP entwerfen wir schließlich immer für Menschen.

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Ausgewählte Bildzuordnung: Manuel Sardo auf Unsplash