ADP の Jill Taksey が、オーディエンス中心のメッセージをセールスと共同所有することについて語る

市場での差別化を図らなければなりません。 ADP は、クライアント エクスペリエンスをすべての業務の中心に置くことで差別化を図っています。 ADP のコンテンツ戦略担当シニア ディレクターである Jill Taksey 氏は、同社の差別化の成功は、セールス ファネルの共同所有と、ソート リーダーシップに対するオーディエンス ファーストのアプローチにあると考えています。

ジルは、破壊的なマーケティングは終わりつつあると考えています。 代わりに、ブランドは、マーケティングと販売のかけがえのない関係によって強化された、利他的であるソート リーダーシップ プログラムを採用する必要があると彼女は言います。 この勝利へのアプローチの詳細については、完全なインタビュー ビデオまたは以下のトランスクリプトをご覧ください。

注: このトランスクリプトは、簡潔さと明確さのために編集されています。

Q:ジル、あなたは、クールになる前から、理想的なカスタマー エクスペリエンスを中心に営業とマーケティングを結びつけてきました。 今は断然かっこいい。 しかし、多くの人は、製品や販売主導の物語から顧客の物語への移行に苦労しています。 どのように移行したか、またその過程で学んだことについて教えていただけますか?

ジル・タクシー：もちろん。 歴史の教訓として、過去数年間、特に B2B マーケティングにおいて、破壊的なマーケティングのアイデアが完全に廃止されるのを見てきました。 また、デジタル トランスフォーメーションによって、見込み顧客やクライアントがコンテンツを利用する方法が変わりました。 その結果、ノイズの多い非常に競争の激しい地域で意見のシェアを獲得することがさらに難しくなっています。 特にソート リーダーシップは、私が非常に身近で大切にしている分野です。 そして、ADP のソート リーダーシップ マーケティングに対する私たちのビジョン (または私のビジョン) は、オーディエンス ファーストのアプローチでコンテンツ プログラムを開発することです。 視聴者の注目と引き換えに価値のあるものを提供していない場合、何か間違ったことをしているからです. そして、それは私たちがすべてのソート リーダーシップや目標到達プロセスのトップ ストーリーテリングを見るフィルターです。

Q: あなたは ADP をビジネスの頼りになるリソースとして位置付けています。 市場内で価値の物語と差別化を生み出すことを考えるとき、これはあなたと販売組織にどのように役立ちましたか?

Jill Taksey:とても良い質問ですね。 手始めに、マーケティングとセールスの関係全般についてお話しできると思います。 マーケティングにとって、セールスほど重要なパートナーはありません。 また、世界中のすべての調査が、販売組織からマーケティングで提供される見込み客や顧客の反対意見やフィードバックと一致するわけではありません。 ソート リーダーシップ プログラミングを中心にリードすることは、本質的に利他的であり、視聴者がビジネスを成長させるためのアプローチを改善する方法を学ぶのに役立つように設計されています。 そのため、私たちはクライアントの成功を高めるストーリーを語り、視聴者が日々の課題に一緒に取り組むのに役立つ洞察を提供することに全力を注いでいます. 私たちは最終的に視聴者との信頼関係を築いています。信頼関係は、特にクライアントとそのソリューション プロバイダーの間の関係を構築するために不可欠です。

Q: コンテンツへの参加だけでなく、コンテンツ自体から、あなたの取り組みをより良く、より強力にする真のパートナーシップを作成するために、どのようにセールスを関与させましたか?

Jill Taksey:私たちは、コンテンツのリクエストを受け取り、そのコンテンツを吐き出すという、ほぼ社内エージェンシー モデルとして始まりました。 そして、時間の経過とともに、営業のフィードバックと、組織内のさまざまな分野の販売パートナーやその他の内部パートナーのパートナーシップを使用して、ソート リーダーシップの観点から伝えたいストーリーの種類について話し合い、戦略を立てるのに役立ててきました。ファネルのトップの観点です。 セールスからのフィードバックは、需要を満たすために必要なフィードバック メカニズムを作成し、セールスが市場に伝えたいストーリーを作成する上で非常に貴重であり、ストーリーを伝えるというコンテンツ戦略を維持しています。本質的に聴衆中心であり、彼らが本当に聞きたいと思っている市場。 そして、この販売とのパートナーシップにより、販売のニーズを満たすことができ、見込み客やクライアントが聞きたいと思っているストーリーを常に伝えることができます.

Q: 組織とともに進化するにつれて、これらの取り組みが勢いを失うのは非常に簡単です。 新しい利害関係者がこのプログラムに出入りする中で、どのように信頼関係を育んできましたか? また、何が効果的だと感じましたか？

Jill Taksey:私が ADP でキャリアを築くことを選んだ主な理由は、単純明快な人々です。 ここで協力する意欲と組み合わされた知性と経験は比類のないものです。 そのおかげで協力関係が維持され、率直に言って、組織と協力することへの関心が持続しています。 私たちのクライアント、アソシエイト、パートナー、投資家は、ビジネスを行う際に倫理的かつ責任を持って行動し、最高の基準を満たす組織として私たちを信頼しています。 そして、それがまさに私たちがしていることです。 私はしばらくここにいますが、新しい経験を持った新しい人々が確実に入ってきていますが、結局のところ、それは文化であり、誠実さ、コンテンツとプログラムを最高の状態で市場に提供することへの私たちの焦点です。私たち全員がその北極星に興奮し、集中し続けることが可能な基準のレベル。

Q: あなたの経験を踏まえて、あなたが ADP で作成したスパークを作成するために、販売とマーケティングの中核となる調整を理解しようとしている人々と話しているとしたら、どのようなアドバイスをしますか?

Jill Taksey:営業とマーケティングの連携はマラソンであり、短距離走ではありません。 ここ数年で私が学んだことがあるとすれば、それは関係が築かれ、サイクルの中で継続的に取り組んでいるということです. 興味深いことに、Beckon のレポートによると、通常、コンテンツの 5% が顧客エンゲージメントの 90% を生み出しています。これは、私たちが作成しているコンテンツの 95% がほとんどまたはまったく影響を与えていないことを意味します。コンテンツ戦略の役割。 また、優れたコンテンツを 1 日中作成できます。 そして、それが発見可能であることを期待できます。 また、多くの場合、オーガニック検索やその他の努力によって発見できます。 しかし、営業とのパートナーシップ、そしてあなたが作成している優れたコンテンツとマーケティング活動を共有するのに役立つ彼らのプロセスとチャネルは非常に貴重です. また、将来的にコンテンツのパフォーマンスが向上する可能性を高めるのにも役立ちます。 したがって、セールスの貴重なパートナーとして認識されるためには、マーケティングは信頼を獲得する必要があります。これは、私たち自身のオーディエンスに対して行うのと同じように、セールス カウンターパートの信頼を獲得する必要があります。 そして、私たちが共に築き上げてきた信頼を活用して、貴重なストーリーを市場と共有していきます。

Q: 多くのことを成し遂げ、多くのことを成し遂げましたが、それでも興奮しています。 次は何ですか？ そして、あなたが最も興奮していることは何ですか？

Jill Taksey:私が日々活動を続け、プログラムに興奮し続けていることの 1 つは、本当に優れたコンテンツやマーケティング プログラムによって、営業担当者が他の方法では取得していなかったアカウントにアクセスできるようになったときです。彼らの呼びかけ、私たち全員にとって良い日です。 ですから、営業担当者が素晴らしいアカウントにアクセスできるように支援する機会が増えることを楽しみにしています. 目的志向の観点から言うと、私は ADP に所属しています。 私は、国際女性の包摂ネットワークである iWin と呼ばれるビジネス リソース グループのグローバル ボード メンバーです。 職場での多様性を擁護することは確かに私の情熱であり、特に女性と女性リーダーの役割における多様性を擁護しています. したがって、ADP は私と私たちのこのコミットメントを共有しています。 私たちは企業平等指数で 12 年連続で 100% の評価を得てランク付けされたと思います。これはエキサイティングなことです。 また、フォーチュン誌の「世界で最も称賛される企業」リストに 15 年連続で選ばれました。 そのため、私たちはクライアント エクスペリエンスをすべての活動の中心に置き続け、文化の観点からもエクスペリエンスを関連付けます。 結局のところ、ADP では常に人々のためにデザインしているからです。

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主な画像の帰属: Unsplash のマヌエル・サルド