Jill Taksey จาก ADP เกี่ยวกับการเป็นเจ้าของร่วมในการรับส่งข้อความที่เน้นผู้ชมเป็นศูนย์กลางร่วมกับฝ่ายขาย

ต้องได้รับความแตกต่างของตลาด ADP ได้รับความแตกต่างโดยวางประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ Jill Taksey ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาของ ADP กล่าวถึงการสร้างความแตกต่างที่ประสบความสำเร็จของบริษัทจากการเป็นเจ้าของร่วมของกระบวนการขาย และแนวทางที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรกในการเป็นผู้นำทางความคิด

จิลล์เชื่อว่าการตลาดแบบก่อกวนกำลังจะหมดไป เธอกล่าวว่า แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องยอมรับโปรแกรมการเป็นผู้นำทางความคิดที่เห็นแก่ผู้อื่นเป็นแกนหลักและขับเคลื่อนโดยความสัมพันธ์ที่ประเมินค่าไม่ได้ระหว่างการตลาดและการขาย ดูวิดีโอสัมภาษณ์ฉบับเต็มหรือบันทึกด้านล่างเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ชนะนี้

หมายเหตุ: ข้อความนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความกระชับและชัดเจน

ถาม: จิลล์ คุณได้เชื่อมโยงการขายและการตลาดกับประสบการณ์ของลูกค้าในอุดมคติตั้งแต่ก่อนที่มันจะเจ๋ง ตอนนี้เย็นแน่นอน แต่ผู้คนจำนวนมากต่อสู้กับการเปลี่ยนจากการเล่าเรื่องที่เน้นผลิตภัณฑ์และการขายไปสู่การเล่าเรื่องของลูกค้ามากขึ้น คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงนั้นและสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ระหว่างทาง?

จิล ทักซีย์: แน่นอน ฉันหมายถึง เพื่อเป็นบทเรียนประวัติศาสตร์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นแนวคิดของการตลาดแบบพลิกโฉม (Disruptive Marketing) ยุติลงโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะในการตลาดแบบ B2B และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของเราบริโภคเนื้อหา และผลที่ตามมาก็คือการได้รับส่วนแบ่งของเสียงในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีเสียงรบกวนมากนั้นยากยิ่งขึ้นไปอีก เราได้ปรับวิธีที่เรามองและใช้ประโยชน์จากความเป็นผู้นำทางความคิดโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นด้านที่ฉันให้ความสำคัญและรักมากที่สุด และวิสัยทัศน์ของเรา—หรือวิสัยทัศน์ของฉัน—สำหรับการตลาดแบบผู้นำทางความคิดของ ADP คือการพัฒนาโปรแกรมเนื้อหาด้วยวิธีการที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรก เพราะหากเราไม่ให้สิ่งที่มีค่าเพื่อแลกกับความสนใจของผู้ฟัง เรากำลังทำบางสิ่งที่ผิด และนั่นคือตัวกรองที่เราพิจารณาการเป็นผู้นำทางความคิดหรือการเล่าเรื่องบนช่องทางทั้งหมดของเรา

ถาม: คุณได้วางตำแหน่ง ADP เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจอย่างแท้จริง สิ่งนี้ช่วยคุณและองค์กรการขายได้อย่างไร เมื่อคุณนึกถึงการสร้างเรื่องเล่าที่มีคุณค่าและสร้างความแตกต่างภายในตลาด

Jill Taksey: นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ฉันคิดว่าฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดและการขายโดยรวมเพื่อเริ่มต้น ไม่มีพันธมิตรรายใดที่สำคัญต่อการตลาดมากไปกว่าการขาย และในทางกลับกัน และการวิจัยทั้งหมดในโลกไม่ได้เท่ากับการคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า และข้อเสนอแนะที่องค์กรฝ่ายขายส่งมาให้เราในด้านการตลาด การนำผ่านโปรแกรมการเป็นผู้นำทางความคิดที่เป็นแกนหลักนั้นเป็นการเห็นแก่ผู้อื่นโดยธรรมชาติและได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ชมของเราเรียนรู้ที่จะปรับปรุงแนวทางของพวกเขาในการขยายธุรกิจ ดังนั้นเราทุกคนต่างต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ยกระดับความสำเร็จของลูกค้าของเราและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ผู้ชมของเรารับมือกับความท้าทายในชีวิตประจำวันด้วยกัน ในที่สุด เรากำลังสร้างความไว้วางใจกับผู้ชม และความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการโซลูชันของพวกเขา

ถาม: คุณมีส่วนร่วมในการขายอย่างไรในการสร้างความร่วมมืออย่างแท้จริงที่ทำให้ความพยายามของคุณดีขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น ไม่เพียงแต่จากการมีส่วนร่วมในเนื้อหา แต่จากเนื้อหาเองด้วย

Jill Taksey: เราเริ่มต้นจากการเป็นโมเดลเอเจนซีภายใน ซึ่งเราได้รับการร้องขอเนื้อหา และเราแค่หันหลังกลับและพ่นเนื้อหานั้นกลับออกไป และเมื่อเวลาผ่านไป เราได้ใช้คำติชมของการขายและความร่วมมือของหุ้นส่วนการขายของเราและหุ้นส่วนภายในอื่นๆ จากพื้นที่ต่างๆ ภายในองค์กร เพื่อช่วยหารือและวางกลยุทธ์เกี่ยวกับประเภทของเรื่องราวที่เราต้องการบอกเล่าจากจุดยืนของผู้นำทางความคิด และจุดยืนที่เหนือกว่า ข้อมูลป้อนกลับจากการขายเป็นสิ่งที่มีค่ามากในการสร้างกลไกป้อนกลับที่เราต้องการเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการและเรื่องราวที่ยอดขายต้องการบอกเล่าสู่ตลาด ตลอดจนการรักษากลยุทธ์เนื้อหาของเราในการบอกเล่าเรื่องราวต่อตลาด ตลาดที่มีผู้ชมเป็นศูนย์กลางโดยธรรมชาติที่พวกเขาต้องการได้ยินจริงๆ และด้วยการเป็นพันธมิตรกับฝ่ายขายนี้ เราสามารถตอบสนองความต้องการของฝ่ายขาย และยังรักษาจังหวะการเล่าเรื่องเหล่านั้นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของเราต้องการได้ยินอย่างต่อเนื่อง

ถาม: เมื่อคุณพัฒนาไปพร้อมกับองค์กร มันง่ายมากที่ความพยายามเหล่านี้จะหายไป คุณได้เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้อย่างไรในขณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใหม่เข้าและออกจากโปรแกรมนี้ และสิ่งที่คุณพบว่ามีประสิทธิภาพ?

Jill Taksey: เหตุผลหลักที่ฉันเลือกสร้างอาชีพที่ ADP คือผู้คน—ธรรมดาและเรียบง่าย ความเฉลียวฉลาดและประสบการณ์บวกกับความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกันที่นี่ไม่มีใครเทียบได้ และนั่นทำให้การทำงานร่วมกันยังคงอยู่และรักษาความสนใจในการทำงานกับองค์กรอย่างจริงใจตราบเท่าที่ฉันยังมี ลูกค้า ผู้ร่วมงาน หุ้นส่วน และนักลงทุนของเราไว้วางใจให้เราเป็นองค์กรที่ดำเนินการอย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ และปฏิบัติตามมาตรฐานสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ และนั่นคือสิ่งที่เราทำ ดังนั้นในขณะที่ฉันอยู่ที่นี่มาระยะหนึ่งแล้ว และแน่นอนว่าเรามีผู้คนใหม่ๆ ที่เข้ามาพร้อมประสบการณ์ใหม่ๆ ท้ายที่สุดแล้ว วัฒนธรรมและการมุ่งเน้นของเราในด้านความซื่อสัตย์และการนำเสนอเนื้อหาและโปรแกรมสู่ตลาดในระดับสูงสุด ระดับมาตรฐานที่เป็นไปได้ที่ทำให้เราทุกคนตื่นเต้นและจดจ่อกับดาวเหนือดวงนั้น

ถาม: จากประสบการณ์ของคุณ หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้คนที่เพิ่งเริ่มต้น และพวกเขากำลังพยายามหาแนวทางหลักระหว่างการขายและการตลาดเพื่อจุดประกายที่คุณสร้างขึ้นที่ ADP คุณจะให้คำแนะนำอย่างไร

Jill Taksey: ฉันจะบอกว่าการจัดแนวการขายและการตลาดเป็นการวิ่งมาราธอนและไม่ใช่การวิ่ง หากมีสิ่งใดที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่นี่ นั่นคือความสัมพันธ์ที่ถูกหล่อหลอมและดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเป็นวัฏจักร ที่น่าสนใจคือมีรายงานของ Beckon ที่กล่าวว่า 5 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาโดยทั่วไปสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า 95 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาที่เรากำลังสร้างมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ซึ่งเป็นสถิติที่น่ากลัวสำหรับคนที่มาจาก บทบาทกลยุทธ์เนื้อหา และคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้ตลอดทั้งวัน และคุณสามารถหวังว่าจะสามารถค้นพบได้ และบ่อยครั้งสามารถค้นพบได้ผ่านการค้นหาทั่วไปและความพยายามอื่นๆ แต่การเป็นพันธมิตรกับฝ่ายขาย ตลอดจนกระบวนการและช่องทางของพวกเขาเพื่อช่วยแบ่งปันเนื้อหาและงานด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่คุณสร้างขึ้นนั้นมีค่ามาก และช่วยเพิ่มอัตราต่อรองของประสิทธิภาพของเนื้อหาที่สูงขึ้นในอนาคต ดังนั้นเพื่อให้ถูกมองว่าเป็นคู่ค้าที่มีคุณค่าสำหรับการขาย การตลาดจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจ เช่นเดียวกับที่เราทำกับผู้ชมของเราเอง เราจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจากคู่ค้าฝ่ายขายของเรา จากนั้นใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่เราสร้างร่วมกันเพื่อแบ่งปันเรื่องราวอันมีค่ากับตลาดด้วยกัน

ถาม: คุณทำหลายอย่าง คุณทำสำเร็จมากมาย แต่คุณก็ยังตื่นเต้นอยู่ อะไรต่อไป? และคุณตื่นเต้นกับเรื่องอะไรมากที่สุด?

Jill Taksey: สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันดำเนินไปในแต่ละวันและทำให้ฉันตื่นเต้นกับโปรแกรมก็คือ เมื่อเนื้อหาหรือโปรแกรมการตลาดที่ดีจริงๆ ช่วยให้ฝ่ายขายเข้าถึงบัญชีที่ไม่เคยมีมาก่อน การโทรของพวกเขา เป็นวันที่ดีสำหรับพวกเราทุกคน ดังนั้นฉันจึงรอคอยที่จะมีโอกาสมากขึ้นในการช่วยพนักงานขายของเราให้เข้าถึงบัญชีที่ยอดเยี่ยม ฉันสามารถบอกคุณได้จากจุดยืนที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ ฉันนั่งอยู่ใน ADP ฉันเป็นสมาชิกคณะกรรมการระดับโลกของกลุ่มทรัพยากรทางธุรกิจของเราที่ชื่อว่า iWin ซึ่งเป็นเครือข่ายการรวมสตรีสากล แน่นอนว่าการสนับสนุนความหลากหลายในที่ทำงานเป็นความหลงใหลของฉัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนความหลากหลายในบทบาทของสตรีและผู้นำสตรี ดังนั้น ADP จึงมีส่วนร่วมในความมุ่งมั่นนี้ที่ฉันมีและเรามี ผมเชื่อว่าเราเพิ่งได้รับการจัดอันดับเป็นปีที่ 12 ติดต่อกันในดัชนีความเสมอภาคขององค์กรด้วยคะแนน 100 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งน่าตื่นเต้น และเป็นปีที่ 15 ติดต่อกันที่เราได้รับเกียรติให้อยู่ในรายชื่อบริษัทที่น่าชื่นชมที่สุดในโลกของ Fortune ดังนั้นเราจึงยังคงให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ และเชื่อมโยงประสบการณ์จากจุดยืนของวัฒนธรรมด้วยเช่นกัน เพราะที่ ADP เราออกแบบเพื่อผู้คนอยู่เสมอ

สำหรับมุมมองใหม่เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดในปัจจุบัน สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของเรา เนื้อหาและบริบท

ที่มาภาพเด่น: Manuel Sardo บน Unsplash