Jill Taksey dari ADP tentang Pemilikan Bersama Pesan yang Berpusat pada Audiens dengan Penjualan

Diferensiasi pasar harus diperoleh. ADP telah mendapatkan diferensiasinya dengan menempatkan pengalaman klien sebagai inti dari semua yang mereka lakukan. Jill Taksey, Senior Director of Content Strategy untuk ADP, menghubungkan keberhasilan diferensiasi perusahaan dengan kepemilikan bersama corong penjualan dan pendekatan yang mengutamakan audiens untuk kepemimpinan pemikiran.

Jill percaya bahwa pemasaran yang mengganggu sedang dalam perjalanan keluar. Sebaliknya, katanya, merek harus merangkul program kepemimpinan pemikiran yang altruistik pada intinya dan didukung oleh hubungan yang tak ternilai antara pemasaran dan penjualan. Lihatlah video wawancara lengkap atau transkrip di bawah ini untuk wawasan lebih lanjut tentang pendekatan pemenang ini.

Catatan: transkrip ini telah diedit untuk keringkasan dan kejelasan.

T: Jill, Anda telah menghubungkan penjualan dan pemasaran seputar pengalaman pelanggan yang ideal sejak sebelum itu keren. Pasti keren sekarang. Tetapi banyak orang kesulitan melakukan transisi dari narasi produk dan penjualan ke lebih banyak narasi pelanggan. Bisakah Anda berbicara tentang bagaimana Anda melakukan transisi itu dan apa yang Anda pelajari selama ini?

Jill Taksey: Tentu. Maksud saya, hanya untuk pelajaran sejarah, selama beberapa tahun terakhir kami telah melihat ide pemasaran yang mengganggu benar-benar hilang, terutama dalam pemasaran B2B. Dan transformasi digital telah mengubah cara prospek dan klien kami mengonsumsi konten. Dan sebagai akibatnya, semakin sulit untuk mendapatkan pangsa suara di area yang sangat kompetitif dengan banyak kebisingan. Kami telah mengadaptasi cara kami memandang dan memanfaatkan kepemimpinan pemikiran secara khusus, yang merupakan area yang sangat dekat dan saya sayangi. Dan visi kami—atau visi saya—untuk pemasaran kepemimpinan pemikiran ADP adalah mengembangkan program konten dengan pendekatan yang mengutamakan audiens. Karena jika kita tidak memberikan sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas perhatian audiens kita, kita melakukan kesalahan. Dan itulah filter yang melaluinya kami melihat semua kepemimpinan pemikiran atau penceritaan saluran teratas kami.

T: Anda benar-benar memposisikan ADP sebagai sumber daya masuk untuk bisnis. Bagaimana hal ini membantu Anda dan organisasi penjualan, ketika Anda berpikir untuk menciptakan narasi nilai dan diferensiasi dalam pasar?

Jill Taksey: Jadi itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya pikir saya dapat berbicara tentang hubungan antara pemasaran dan penjualan secara keseluruhan sebagai permulaan. Tidak ada mitra pemasaran yang lebih penting selain penjualan, dan sebaliknya. Dan semua penelitian di dunia tidak sama dengan keberatan prospek dan klien serta umpan balik yang diberikan kepada kami dalam pemasaran oleh organisasi penjualan. Memimpin melalui pemrograman kepemimpinan pemikiran pada intinya bersifat altruistik dan dirancang untuk membantu audiens kami belajar meningkatkan pendekatan mereka untuk mengembangkan bisnis mereka. Jadi, kami semua ingin menceritakan kisah yang meningkatkan kesuksesan klien kami dan memberikan wawasan yang membantu audiens kami mengatasi tantangan sehari-hari bersama-sama. Kami pada akhirnya membangun kepercayaan dengan audiens dan kepercayaan sangat penting untuk membangun hubungan apa pun, terutama antara klien dan penyedia solusi mereka.

T: Bagaimana Anda melibatkan penjualan dalam menciptakan kemitraan yang benar-benar membuat upaya Anda lebih baik dan lebih kuat, tidak hanya dari partisipasi mereka dengan konten, tetapi juga dari konten itu sendiri?

Jill Taksey: Kami memulai hampir sebagai model agensi internal di mana kami menerima permintaan konten dan kami baru saja berbalik dan mengeluarkan konten itu kembali. Dan dari waktu ke waktu, kami telah menggunakan umpan balik dari penjualan dan kemitraan mitra penjualan kami dan mitra internal lainnya dari berbagai area dalam organisasi untuk membantu berdiskusi dan menyusun strategi tentang jenis cerita yang ingin kami ceritakan dari sudut pandang kepemimpinan pemikiran. dan sudut pandang top-of-funnel. Umpan balik dari penjualan sangat berharga dalam menciptakan mekanisme umpan balik yang kami butuhkan untuk dapat memenuhi permintaan dan cerita yang ingin disampaikan oleh penjualan ke pasar, serta mempertahankan strategi konten kami untuk bercerita ke pasar. pasar yang bersifat audiens-sentris, yang sangat ingin mereka dengar. Dan dengan memiliki kemitraan dengan penjualan ini, kami dapat memenuhi kebutuhan penjualan dan juga terus-menerus menceritakan kisah-kisah yang ingin didengar oleh prospek dan klien kami.

T: Jadi saat Anda berevolusi dengan organisasi, sangat mudah bagi upaya ini untuk kehilangan semangat. Bagaimana Anda memupuk hubungan saling percaya saat pemangku kepentingan baru masuk dan keluar dari program ini? Dan apa yang menurut Anda efektif?

Jill Taksey: Alasan utama mengapa saya memilih untuk membangun karir saya di ADP adalah orang-orangnya—jelas dan sederhana. Kecerdasan dan pengalaman yang dipadukan dengan keinginan untuk berkolaborasi di sini tidak tertandingi. Dan itu membuat kolaborasi tetap hidup dan menjaga minat saya, sejujurnya, untuk bekerja dengan organisasi selama saya melakukannya. Klien, rekanan, mitra, dan investor kita memercayai kita sebagai organisasi untuk bertindak secara etis dan bertanggung jawab serta memenuhi standar tertinggi dalam menjalankan bisnis. Dan itulah yang kami lakukan. Jadi sementara saya sudah berada di sini selama beberapa waktu, dan kami pasti memiliki orang-orang baru yang datang dengan pengalaman baru, pada akhirnya, budaya dan fokus kami pada integritas dan memberikan konten dan program ke pasar di tingkat tertinggi. tingkat standar mungkin yang membuat kita semua bersemangat dan fokus pada bintang utara itu.

T: Berdasarkan pengalaman Anda, jika Anda berbicara dengan orang-orang yang baru memulai, dan mereka mencoba menemukan keselarasan inti antara penjualan dan pemasaran untuk menciptakan percikan yang telah Anda buat di ADP, saran apa yang akan Anda berikan?

Jill Taksey: Menurut saya, keselarasan penjualan dan pemasaran adalah lari maraton dan bukan lari cepat. Jika ada sesuatu yang saya pelajari selama beberapa tahun terakhir di sini, itu adalah hubungan yang ditempa dan dikerjakan terus menerus dalam sebuah siklus. Menariknya, ada laporan Beckon yang mengatakan bahwa 5 persen konten biasanya menghasilkan 90 persen keterlibatan pelanggan, yang berarti 95 persen konten yang kami buat memiliki sedikit atau tidak berdampak sama sekali, yang merupakan statistik yang menakutkan bagi seseorang yang datang dari peran strategi konten. Dan Anda dapat membuat konten hebat sepanjang hari. Dan Anda dapat berharap itu dapat ditemukan. Dan seringkali, itu dapat ditemukan melalui pencarian organik dan upaya lainnya. Namun kemitraan dengan penjualan, serta proses dan saluran mereka untuk membantu berbagi konten hebat dan pekerjaan pemasaran yang Anda buat sangat berharga. Dan itu membantu meningkatkan peluang kinerja konten yang lebih tinggi di masa mendatang. Jadi agar dianggap sebagai mitra penjualan yang berharga, pemasaran perlu mendapatkan kepercayaan—seperti yang kita lakukan dengan audiens kita sendiri—kita perlu mendapatkan kepercayaan dari rekan penjualan kita. Dan kemudian manfaatkan kepercayaan yang telah kita bangun bersama untuk berbagi cerita berharga dengan pasar bersama.

T: Anda telah melakukan banyak hal, Anda telah mencapai banyak hal, tetapi Anda masih bersemangat. Apa berikutnya? Dan apa yang paling membuat Anda bersemangat?

Jill Taksey: Salah satu hal yang membuat saya terus berjalan dari hari ke hari dan membuat saya bersemangat tentang program ini adalah ketika konten yang sangat bagus atau program pemasaran membantu penjualan mendapatkan akses ke akun yang sebelumnya tidak diambil panggilan mereka, ini hari yang baik bagi kita semua. Jadi, saya menantikan lebih banyak kesempatan untuk membantu mitra penjualan kami mendapatkan akses ke akun yang luar biasa. Saya dapat memberi tahu Anda dari sudut pandang yang digerakkan oleh tujuan, saya duduk di dalam ADP. Saya anggota dewan global untuk grup sumber daya bisnis kami yang disebut iWin, yang merupakan Jaringan Inklusi Wanita Internasional. Mengadvokasi keragaman di tempat kerja adalah hasrat saya, tentunya, dan terutama mengadvokasi keragaman dalam peran perempuan dan pemimpin perempuan. Jadi ADP berbagi dalam komitmen yang saya miliki dan kami miliki. Saya percaya bahwa kami baru saja menduduki peringkat ke-12 berturut-turut di Corporate Equality Index, dengan peringkat 100 persen, yang menarik. Dan selama 15 tahun berturut-turut kami mendapat kehormatan dalam daftar Perusahaan Paling Dikagumi di Dunia versi Fortune. Jadi kami terus menempatkan pengalaman klien sebagai inti dari semua yang kami lakukan, dan juga mengasosiasikan pengalaman dari sudut pandang budaya. Karena di ADP, bagaimanapun juga, kami selalu mendesain untuk orang-orang.

Untuk perspektif yang lebih segar tentang tren pemasaran saat ini, berlangganan buletin bulanan kami, Konten & Konteks.

Atribusi gambar unggulan: Manuel Sardo di Unsplash