ADP의 Jill Taksey, 공동 소유 청중 중심 메시징과 판매

시장 차별화를 달성해야 합니다. ADP는 그들이 하는 모든 일의 중심에 고객 경험을 두어 차별화를 이루었습니다. ADP의 콘텐츠 전략 담당 수석 이사인 Jill Taksey는 회사의 성공적인 차별화를 세일즈 퍼널의 공동 소유권과 사고 리더십에 대한 청중 우선 접근 방식에 기인합니다.

Jill은 파괴적인 마케팅이 사라지고 있다고 믿습니다. 대신 그녀는 브랜드가 본질적으로 이타적이고 마케팅과 판매 간의 귀중한 관계에 의해 구동되는 사고 리더십 프로그램을 수용해야 한다고 말합니다. 이 성공적인 접근 방식에 대한 자세한 내용은 전체 인터뷰 비디오 또는 아래의 대본을 살펴보십시오.

참고: 이 성적표는 간결함과 명확성을 위해 편집되었습니다.

Q: Jill, 이상형 고객 경험 이전부터 영업과 마케팅을 연결해 왔습니다. 지금은 확실히 시원합니다. 그러나 많은 사람들이 제품 및 판매 중심의 내러티브에서 더 많은 고객 내러티브로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 어떻게 전환을 했고 그 과정에서 무엇을 배웠는지 말씀해 주시겠습니까?

질 탁시: 물론이죠. 역사적 교훈을 위해 지난 몇 년 동안 우리는 특히 B2B 마케팅에서 파괴적인 마케팅의 아이디어가 완전히 단계적으로 사라지는 것을 보았습니다. 그리고 디지털 혁신은 잠재 고객과 고객이 콘텐츠를 소비하는 방식을 변화시켰습니다. 그 결과 소음이 많은 정말 경쟁적인 분야에서 목소리를 내기가 훨씬 더 어려워졌습니다. 우리는 특히 사고 리더십을 살펴보고 활용하는 방식을 조정했습니다. 이는 제가 매우 소중하게 생각하는 분야입니다. 그리고 ADP의 사고 리더십 마케팅에 대한 우리의 비전 또는 나의 비전은 청중 우선 접근 방식으로 콘텐츠 프로그램을 개발하는 것입니다. 청중의 관심에 대한 대가로 가치 있는 것을 제공하지 않는다면 우리는 뭔가 잘못하고 있는 것입니다. 이것이 바로 우리가 생각하는 리더십 또는 퍼널 상단 스토리텔링을 살펴보는 필터입니다.

Q: ADP를 비즈니스를 위한 리소스로 자리 잡았습니다. 시장 내에서 가치 내러티브 및 차별화를 창출할 때 이것이 귀하와 영업 조직에 어떻게 도움이 되었습니까?

Jill Taksey: 아주 좋은 질문입니다. 시작하는 것만으로도 마케팅과 영업의 관계를 전체적으로 이야기할 수 있을 것 같습니다. 마케팅에서 영업보다 더 중요한 파트너는 없으며 그 반대도 마찬가지입니다. 그리고 세상의 모든 연구는 영업 조직이 마케팅에서 우리에게 제공하는 잠재 고객 및 고객의 이의 제기 및 피드백과 동일하지 않습니다. 사고 리더십 프로그래밍의 핵심을 통해 이끄는 것은 본질적으로 이타적이며 청중이 비즈니스 성장을 위한 접근 방식을 개선하는 방법을 배우도록 돕기 위해 고안되었습니다. 따라서 우리는 고객의 성공을 높이는 이야기를 전하고 청중이 일상적인 문제를 함께 해결하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공하는 데 중점을 둡니다. 우리는 궁극적으로 청중과 신뢰를 구축하고 있으며 신뢰는 특히 클라이언트와 솔루션 제공자 간의 관계를 구축하는 데 필수적입니다.

Q: 콘텐츠에 대한 참여뿐만 아니라 콘텐츠 자체에서 귀하의 노력을 더 좋고 강력하게 만드는 진정한 파트너십을 만드는 데 판매를 어떻게 참여시켰습니까?

Jill Taksey: 우리는 콘텐츠에 대한 요청을 받고 돌아서서 해당 콘텐츠를 다시 뱉어내는 거의 내부 에이전시 모델로 시작했습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 우리는 사고 리더십 관점에서 우리가 말하고 싶은 이야기 유형에 대해 논의하고 전략을 세우는 데 도움이 되도록 조직 내 여러 영역의 영업 파트너 및 기타 내부 파트너의 파트너십과 영업에 대한 피드백을 사용했습니다. 유입경로 상단의 관점입니다. 영업팀의 피드백은 수요를 충족하고 영업팀이 시장에 전달하고자 하는 이야기를 충족시키기 위해 필요한 피드백 메커니즘을 만드는 데 매우 중요합니다. 본질적으로 청중 중심적이며 그들이 정말로 듣고 싶어하는 시장. 영업팀과 파트너십을 맺음으로써 우리는 영업팀의 요구 사항을 충족하고 잠재 고객과 고객이 듣고 싶어하는 이야기를 지속적으로 전달할 수 있습니다.

Q: 따라서 조직과 함께 발전함에 따라 이러한 노력이 힘을 잃기 쉽습니다. 새로운 이해관계자가 이 프로그램에 들어오고 나갈 때 어떻게 신뢰 관계를 조성했습니까? 그리고 어떤 것이 효과적이라고 생각했습니까?

Jill Taksey: 제가 ADP에서 경력을 쌓기로 선택한 주된 이유는 단순하고 평범한 사람들입니다. 여기에서 협력하려는 의지와 결합된 지능과 경험은 타의 추종을 불허합니다. 그래서 공동 작업이 계속 유지되었고 솔직히 제가 있는 한 조직과 함께 일하는 데 관심을 갖게 되었습니다. 우리의 고객, 동료, 파트너 및 투자자는 우리를 윤리적이고 책임감 있게 행동하고 비즈니스 수행에 있어 최고의 기준을 충족하는 조직으로 신뢰합니다. 그리고 그것이 바로 우리가 하는 일입니다. 그래서 한동안 이곳에 있었고 확실히 새로운 경험을 가진 새로운 사람들이 들어오고 있지만, 결국에는 문화와 무결성에 대한 우리의 초점, 콘텐츠와 프로그램을 최고 수준으로 시장에 제공하는 것입니다. 우리 모두를 흥분시키고 그 북극성에 집중하게 하는 가능한 수준의 표준.

Q: 귀하의 경험에 비추어 볼 때, ADP에서 만든 불꽃을 만들기 위해 영업과 마케팅 사이의 핵심 정렬을 파악하려고 노력하는 사람들과 이야기하고 있다면 어떤 조언을 하시겠습니까?

Jill Taksey: 영업 및 마케팅 조정은 마라톤이지 단거리 경주가 아닙니다. 지난 몇 년 동안 여기에서 배운 것이 있다면 그것은 관계가 지속적으로 형성되고 작동하는 주기라는 것입니다. 흥미롭게도, 콘텐츠의 5%가 일반적으로 고객 참여의 90%를 생성한다고 말하는 Beckon 보고서가 있었습니다. 이는 우리가 만들고 있는 콘텐츠의 95%가 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않는다는 것을 의미합니다. 콘텐츠 전략 역할. 그리고 하루 종일 훌륭한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 그리고 그것이 발견될 수 있기를 바랄 수 있습니다. 그리고 종종 자연 검색 및 기타 노력을 통해 검색할 수 있습니다. 그러나 영업과의 파트너십, 훌륭한 콘텐츠 및 마케팅 작업을 공유하는 데 도움이 되는 프로세스 및 채널은 매우 중요합니다. 그리고 향후 콘텐츠 성능이 향상될 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 판매를 위한 가치 있는 파트너로 인식되려면 마케팅이 신뢰를 얻어야 합니다. 우리는 잠재 고객과 마찬가지로 영업 담당자의 신뢰를 얻어야 합니다. 그런 다음 우리가 함께 쌓아온 신뢰를 활용하여 시장과 함께 귀중한 이야기를 공유합니다.

Q: 그동안 많은 일을 해왔고, 많은 것을 이뤘지만 여전히 설렌다. 무엇 향후 계획? 그리고 가장 흥분되는 것은 무엇입니까?

Jill Taksey: 저를 매일매일 계속하게 하고 프로그램에 대해 계속 흥분하게 만드는 것 중 하나는 정말 좋은 콘텐츠나 마케팅 프로그램을 통해 판매원이 이전에는 사용하지 않았던 계정에 액세스할 수 있도록 도와준다는 것입니다. 그들의 전화, 그것은 우리 모두에게 좋은 날입니다. 따라서 영업 담당자가 멋진 계정에 액세스할 수 있도록 더 많은 기회를 갖게 되기를 기대합니다. 목적 중심의 관점에서 말씀드릴 수 있습니다. 저는 ADP에 있습니다. 저는 국제 여성 통합 네트워크인 iWin이라는 비즈니스 리소스 그룹의 글로벌 이사입니다. 직장에서 다양성을 옹호하는 것은 확실히 저의 열정이며, 특히 여성과 여성 지도자의 역할에서 다양성을 옹호하는 것입니다. 그래서 ADP는 저와 우리가 가지고 있는 이 약속을 공유합니다. 저는 우리가 기업 평등 지수에서 100%라는 평가를 받으며 12년 연속 순위에 올랐다고 생각합니다. 그리고 15년 연속 Fortune지의 세계에서 가장 존경받는 기업 목록에 이름을 올렸습니다. 그래서 우리는 계속해서 고객 경험을 우리가 하는 모든 일의 중심에 두고 문화적인 관점에서도 경험을 연관시킵니다. 결국 ADP는 항상 사람을 위해 디자인하기 때문입니다.

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추천 이미지 출처: Unsplash의 Manuel Sardo