جيل تاكسي من ADP يتحدث عن المشاركة في ملكية المراسلات المركزة على الجمهور مع قسم المبيعات

يجب كسب التمايز في السوق. اكتسبت ADP تميزها من خلال وضع تجربة العميل في قلب كل ما يفعلونه. يعزو جيل تاكسي ، المدير الأول لاستراتيجية المحتوى في ADP ، تمايز الشركة الناجح إلى الملكية المشتركة لمسار المبيعات ونهج الجمهور أولاً في القيادة الفكرية.

تعتقد جيل أن التسويق التخريبي في طريقه للخروج. بدلاً من ذلك ، كما تقول ، يجب أن تتبنى العلامات التجارية برامج القيادة الفكرية التي تكون في جوهرها الإيثار وتدعمها العلاقة التي لا تقدر بثمن بين التسويق والمبيعات. ألق نظرة على فيديو المقابلة الكامل أو النص أدناه لمزيد من الأفكار حول هذا النهج الفائز.

ملاحظة: تم تحرير هذا النص من أجل الإيجاز والوضوح.

س: جيل ، لقد كنت تربط بين المبيعات والتسويق حول تجربة العملاء المثالية منذ ما قبل ذلك كان رائعًا. إنه رائع بالتأكيد الآن. لكن الكثير من الأشخاص يكافحون من أجل إجراء هذا الانتقال من سرد قائم على المنتج والمبيعات إلى سرد أكثر من سرد العميل. هل يمكنك التحدث عن كيفية إجراء هذا الانتقال وما تعلمته على طول الطريق؟

جيل تاسي: بالتأكيد. أعني ، فقط من أجل درس التاريخ ، على مدى السنوات العديدة الماضية ، رأينا فكرة التسويق التخريبي تتلاشى تمامًا ، خاصة في التسويق بين الشركات. وقد غيّر التحول الرقمي الطريقة التي يستهلك بها عملاؤنا وآفاقنا المحتوى. ونتيجة لذلك ، فإن الأمر يزيد من صعوبة اكتساب حصة من الصوت في منطقة تنافسية حقًا بها الكثير من الضوضاء. لقد قمنا بتكييف الطريقة التي ننظر بها إلى قيادة الفكر والاستفادة منها على وجه الخصوص ، وهو مجال أعتبره قريبًا جدًا وعزيزًا على قلبي. ورؤيتنا - أو رؤيتي - لتسويق القيادة الفكرية في ADP هي تطوير برامج المحتوى مع نهج الجمهور أولاً. لأننا إذا لم نقدم شيئًا ذا قيمة مقابل انتباه جمهورنا ، فإننا نفعل شيئًا خاطئًا. وهذا هو المرشح الذي ننظر من خلاله إلى كل قياداتنا الفكرية أو سرد القصص على أعلى مستوى.

س: لقد قمت بالفعل بوضع ADP كمورد أساسي للأعمال. كيف ساعدك هذا أنت ومنظمة المبيعات ، عندما تفكر في إنشاء سرد للقيمة والتمايز داخل السوق؟

جيل تاسي: هذا سؤال جيد جدًا. أعتقد أنه يمكنني التحدث عن العلاقة بين التسويق والمبيعات ككل فقط للبدء. لا يوجد شريك واحد أهم للتسويق من المبيعات ، والعكس صحيح. وجميع الأبحاث في العالم لا تساوي اعتراضات العملاء المحتملين والتعليقات التي يتم تقديمها إلينا في التسويق من قبل منظمة المبيعات. تعتبر القيادة من خلال برمجة القيادة الفكرية في جوهرها إيثارية بطبيعتها ومصممة لمساعدة جمهورنا على تعلم تحسين نهجهم لتنمية أعمالهم. لذلك نحن جميعًا نرمي القصص التي ترفع من نجاحات عملائنا وتقديم رؤى تساعد جمهورنا على مواجهة التحديات اليومية معًا. نحن في النهاية نبني الثقة مع الجمهور والثقة ضرورية لبناء أي علاقة ، خاصة تلك بين العميل ومزود الحلول.

س: كيف أشركت المبيعات في إنشاء شراكة حقيقية تجعل جهودك أفضل وأقوى ، ليس فقط من خلال مشاركتهم في المحتوى ، ولكن من المحتوى نفسه؟

جيل تاسي: لقد بدأنا كنموذج وكالة داخلي تقريبًا حيث كنا نتلقى طلبات للمحتوى وكنا نستدير ونبصق هذا المحتوى مرة أخرى. وبمرور الوقت ، استخدمنا تعليقات المبيعات والشراكة مع شركائنا في المبيعات والشركاء الداخليين الآخرين من مناطق مختلفة داخل المنظمة للمساعدة في مناقشة واستراتيجية أنواع القصص التي نريد سردها من وجهة نظر القيادة الفكرية ووجهة نظر قمع. كانت التعليقات الواردة من المبيعات لا تقدر بثمن في إنشاء آلية التعليقات التي نحتاجها حتى نتمكن من تلبية الطلبات والقصص التي ترغب المبيعات في إخبار السوق بها ، بالإضافة إلى الحفاظ على إستراتيجية المحتوى الخاصة بنا لإخبار القصص إلى السوق. تتمحور حول طبيعة الجمهور ، ويرغبون حقًا في سماعه. ومن خلال هذه الشراكة مع المبيعات ، نحن قادرون على تلبية احتياجات المبيعات وكذلك الحفاظ على إيقاع مستمر لسرد تلك القصص التي يرغب عملاؤنا والعملاء في سماعها.

س: إذن ، بينما تتطور مع المنظمة ، من السهل حقًا أن تفقد هذه الجهود زخمها. كيف عززت علاقات الثقة حيث دخل أصحاب المصلحة الجدد وخرجوا من هذا البرنامج؟ وماذا وجدت لتكون فعالة؟

جيل تاسي: السبب الرئيسي الذي دفعني إلى اختيار بناء مسيرتي المهنية في ADP هو الأشخاص - ببساطة وبساطة. الذكاء والتجارب جنبًا إلى جنب مع الرغبة في التعاون هنا لا مثيل لهما. وبذلك أبقى هذا التعاون على قيد الحياة وأبقى اهتمامي ، بصدق ، بالعمل مع المنظمة طالما فعلت ذلك. يثق بنا عملاؤنا وشركاؤنا ومستثمرينا كمؤسسة للعمل بشكل أخلاقي ومسؤول ولتلبية أعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال. وهذا بالضبط ما نفعله. لذلك ، بينما أكون هنا لبعض الوقت ، ولدينا بالتأكيد أشخاص جدد يأتون بتجارب جديدة ، في نهاية اليوم ، إنها الثقافة وتركيزنا على النزاهة وتقديم المحتوى والبرامج إلى السوق على أعلى مستوى مستوى المعايير الممكنة التي تجعلنا جميعًا متحمسين ومركزين على نجم الشمال هذا.

س: بالنظر إلى تجربتك ، إذا كنت تتحدث إلى أشخاص بدأوا للتو ، ويحاولون اكتشاف التوافق الأساسي بين المبيعات والتسويق لإحداث الشرارة التي أنشأتها في ADP ، فما هي النصيحة التي ستقدمها؟

جيل تاسي: أود أن أقول إن مواءمة المبيعات والتسويق هي بمثابة سباق ماراثون وليست عدوًا سريعًا. إذا كان هناك أي شيء تعلمته خلال السنوات العديدة الماضية هنا فهو أنه علاقة يتم تشكيلها والعمل عليها بشكل مستمر في دورة. ومن المثير للاهتمام ، أنه كان هناك تقرير Beckon قال إن 5 بالمائة من المحتوى يولد عادةً 90 بالمائة من تفاعل العملاء ، مما يعني أن 95 بالمائة من المحتوى الذي نقوم بإنشائه له تأثير ضئيل أو معدوم على الإطلاق ، وهي إحصائية مخيفة لشخص قادم من دور استراتيجية المحتوى. ويمكنك إنشاء محتوى رائع طوال اليوم. ويمكنك أن تأمل أن يكون قابلاً للاكتشاف. وفي كثير من الأحيان ، يمكن اكتشافه من خلال البحث العضوي والجهود الأخرى. لكن هذه الشراكة مع المبيعات وعملياتها وقنواتها للمساعدة في مشاركة المحتوى الرائع والعمل التسويقي الذي تقوم بإنشائه لا تقدر بثمن. ويساعد على زيادة احتمالات أداء محتوى أعلى على الطريق. لذا ، لكي يُنظر إليك على أنه شريك مهم للمبيعات ، يحتاج التسويق إلى كسب الثقة - كما نفعل مع جمهورنا - نحتاج إلى كسب ثقة نظرائنا في المبيعات. ثم استفد من تلك الثقة التي بنيناها معًا لمشاركة القصص القيمة مع السوق معًا.

س: لقد أنجزت الكثير ، وأنجزت الكثير ، لكنك ما زلت متحمسًا. ماذا بعد؟ وما أكثر شيء أنت متحمس بشأنه؟

جيل تاسي: أحد الأشياء التي تجعلني أواصل العمل على أساس يومي وتجعلني متحمسًا بشأن البرنامج هو أنه عندما يساعد المحتوى الجيد حقًا أو برنامج التسويق المبيعات على الوصول إلى حساب لم يتم أخذه مكالماتهم ، إنه يوم جيد لنا جميعًا. لذلك أتطلع إلى الحصول على المزيد من الفرص لمساعدة نظرائنا في المبيعات على الوصول إلى حسابات رائعة. يمكنني أن أخبرك من وجهة نظر مدفوعة بالغرض ، فأنا أجلس في ADP. أنا عضو مجلس إدارة عالمي لمجموعة موارد الأعمال الخاصة بنا والتي تسمى iWin ، وهي شبكة شمولية المرأة الدولية. إن الدفاع عن التنوع في مكان العمل هو شغفي بالتأكيد ، ولا سيما الدعوة إلى التنوع في دور النساء والقيادات النسائية. لذا فإن ADP تشارك في هذا الالتزام الذي لدينا ونحن. أعتقد أننا تم تصنيفنا للتو للعام الثاني عشر على التوالي على مؤشر المساواة بين الشركات ، بتصنيف 100 في المائة ، وهو أمر مثير. وللعام الخامس عشر على التوالي ، تم تكريمنا في قائمة Fortune's World's Most Robed Companies. لذلك نواصل وضع تجربة العميل في مركز كل ما نقوم به ، وربط التجربة من وجهة نظر ثقافية أيضًا. لأنه في ADP ، بعد كل شيء ، نحن نصمم دائمًا للناس.

لمزيد من وجهات النظر الجديدة حول اتجاهات التسويق اليوم ، اشترك في النشرة الإخبارية الشهرية والمحتوى والسياق.

إحالة الصور المميزة: مانويل ساردو على Unsplash