8 einfache Schritte zur Durchführung eines Markenaudits [+Vorlage]

Haben Sie schon einmal ein Markenaudit für Ihr Unternehmen durchgeführt?

Sie fragen sich vielleicht oft, warum einige Dinge für Ihr Unternehmen nicht funktionieren, während andere es tun. Es gibt sogar Prozesse, die für Sie nicht wirklich funktionieren, aber Sie haben gesehen, dass sie für andere erfolgreich sind.

So ironisch es auch klingen mag, nichts ist wichtiger für Ihr Unternehmen als die Gesundheit Ihrer Marke. Wenn Sie sich also fragen, wie Sie das überprüfen können, ist der Markenprüfungsprozess die Antwort.

Wenn Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, stellen Sie sich ihn als eine detailliertere und umsetzbare Markenanalyse vor. Sind Sie auf jeden Fall daran interessiert, alles darüber zu lernen und zu verstehen?

In diesem Artikel werden wir alle wichtigen Aspekte eines digitalen Markenaudits ⁠ behandeln – von der Definition bis zum Verständnis seiner Bedeutung.

Später werden wir 8 Schritte wiederholen, um eine erfolgreiche und einfache Markenbewertung durchzuführen. Darüber hinaus gibt es am Ende des Artikels eine kostenlose Markenaudit-Vorlage, mit der Sie Ihre eigenen Ergebnisse erstellen können.

Also lasst uns anfangen!

Was ist ein Markenaudit?

Ein Markenaudit ist ein detaillierter Prozess zur Bewertung der Position Ihrer Marke auf dem Markt zu diesem Zeitpunkt.

Kennen Sie das Konzept der Markenpositionierung ? Es ist ein Marketingbegriff, der sich auf die Anerkennung Ihrer Marke durch die Kunden konzentriert. Wie viele von ihnen erinnern sich tatsächlich an Ihre Produkte und welchen Platz nehmen sie insgesamt auf dem Markt ein?

Die Durchführung eines Markenaudits ist wie ein regelmäßiger Gesundheitscheck für Unternehmen. Im Detail prüfen Unternehmen ihre Daten, entdecken Stärken und Schwächen, identifizieren Zielmärkte und steigern Kundenbindung und ROI.

Neben der Markenbewertung ist es ebenso wichtig, Wettbewerbsanalysen und Markenvergleiche durchzuführen. Ein Blick auf die gesamte Wettbewerbslandschaft kann Ihnen helfen, Ihre Ziele neu auszurichten und Ihre Geschäftsmarktstrategie zu optimieren.

Arten von Markenaudits

Der Marken-Audit-Prozess konzentriert sich auf drei Arten der Bewertung:

• Externes Branding
• Internes Branding
• Kundenerfahrung

Beim externen Branding geht es darum, zu verstehen, was Ihre Marke zu bieten hat, und diese Botschaft potenziellen Kunden zu vermitteln. Es konzentriert sich auf Ihre visuelle Identität, Markenbotschaft und Content-Marketing und umfasst Folgendes für Ihre Marke:

• Logo, Farben und Geschäftsbilder
• Werbe- und Marketingentscheidungen
• Website- und Social-Media-Präsenz
• SEO- und PR-Techniken
• E-Mail-Marketing und digitale Marketingkampagnen
• Neuigkeiten, Sponsoring und Veranstaltungen

Beim internen Branding geht es darum, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Versprechen halten kann, die Ihr externes Branding gemacht hat. Während sich das interne Branding auf die Bewertung Ihrer Unternehmenswerte, -kultur und -mission konzentriert, gibt es zusätzliche wertvolle Methoden, darunter:

• Mitarbeiterschulung
• Interne Umfragen
• Unternehmensforschung
• Interviews mit Teammitgliedern
• HR-Bewertungen

Beim Kundenerlebnis geht es darum, die bestmögliche Wahrnehmung Ihrer Marke für Ihre Kunden zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Dazu gehören Prozesse wie:

• Verkaufsüberwachung
• Kundendienst
• Benutzererfahrung
• Kundendiensttechniken
• Content-Engagement
• Produktinnovation

All diese Bereiche sind wichtig, um Ihre Marke einen Schritt näher an das zu bringen, was Ihre Zielkunden erwarten.

Warum sollten Sie ein Markenaudit durchführen?

Wenn Sie dies lesen, erwägen Sie möglicherweise eine Markenaktualisierung. Woher wissen Sie also, ob Sie ein Markenaudit für Ihr Unternehmen durchführen müssen?

Nehmen Sie sich die Zeit und stellen Sie sich (und Ihrem Team) folgende Fragen:

• Läuft Ihre Verkaufsleistung auf Hochtouren?
• Sehen Sie Ergebnisse aus Ihrem E-Mail- und Social-Media-Marketing?
• Hat die Webanalyse eine positive Website-Traffic-Zahl ergeben?
• Sind die Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden?
• Bleiben Sie im Wettbewerb an der Spitze?

Sofern die vorangegangenen Fragen nicht einstimmig mit Ja beantwortet werden, benötigen Sie auf jeden Fall eine detaillierte Markenbewertung.

Aber selbst wenn Sie es geschafft haben, die meisten Konkurrenzmarken zu übertreffen und ein umsatzstarkes Geschäft zu unterhalten, gibt es immer Raum für eine doppelte Überprüfung.

Wurde Ihr Unternehmen beispielsweise so in die digitale Welt transferiert, dass Ihr E-Commerce-Branding erfolgreich wird? Sind Sie sicher, dass Sie einen guten Domainnamen gewählt haben? Mit anderen Worten, Sie müssen sicherstellen, dass Ihre visuelle Identität immer klar und ansprechend ist.

Regelmäßige Marken-Checks stellen sicher, dass Ihr Unternehmen:

• Verstehen Sie seine Stärken und Schwächen zu der Zeit
• Achten Sie auf mögliche Bedrohungen und Wachstumschancen
• Informieren Sie sich über die aktuelle Wahrnehmung Ihrer Marke durch das Publikum
• Erkennen Sie, was seine Kunden brauchen, und passen Sie Ihre angebotenen Dienstleistungen an ihre Anforderungen an
• Entdecken Sie die Markenpositionierung und entwerfen Sie die richtigen Wachstumsstrategien
• Entdecken Sie einige der weißen Flecken (Lücken) der Branche
• Unternehmensziele festlegen und ändern
• Testen Sie die Markenbekanntheit und zielen Sie auf die Kundenbindung ab
• Bewerten Sie seine Online-Präsenz und finden Sie die besten Social-Media- Kanäle für Ihre Markenidentität

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Strategie, Ihren Wettbewerb, Ihre Verkäufe und Ihre Online-Performance regelmäßig überprüfen. Man weiß nie, ob es Zeit für ein erneutes Rebranding ist.

8 Schritte zur Durchführung eines Markenaudits

Der Marken-Audit-Prozess umfasst eine Reihe von Aktionen, darunter das Ausführen von Tests, Brainstorming, die Analyse von Daten, das Setzen von Zielen und das Planen von Strategien.

Am Ende haben wir einen 8-Schritte-Leitfaden kuratiert, der Ihnen hilft, einen einfachen Brand Health Check durchzuführen.

Schritt Nr. 1: Finden Sie Ihr Ziel für die Markenprüfung

Es ist nicht einfach, den endgültigen Zweck eines Markenaudits festzulegen. Schließlich wird dies der Schwerpunkt Ihrer Bemühungen für die nächste Zeit Ihrer Arbeit sein.

Sie sollten jedoch noch nicht einfach zum aktiven Teil springen!

Vereinbaren Sie zunächst ein Meeting (oder mehrere) mit Ihrem Team und überlegen Sie, was Sie testen und möglicherweise ändern müssen. Dazu können Sie einen Markenaudit-Fragebogen erstellen.

Glücklicherweise bieten wir etwas weiter unten im Artikel eine kostenlose Markenaudit-Vorlage an. Dort finden Sie hilfreiche Anleitungen und Ideen. Denken Sie an wichtige Geschäftsthemen und stellen Sie Ihren Teammitgliedern Fragen wie:

• Passt unser externes Branding (Markenlogo, digitale Marketingmaßnahmen usw.) zu unserer Markenphilosophie?
• Funktioniert unser Vertrieb angemessen?
• Was hält unser Publikum von unserer Marke, Website und Präsenz in den sozialen Medien?
• Ist unsere Website benutzerfreundlich und durch lokale Suchmaschinen sichtbar?
• Sind unsere Mitarbeiter glücklich, bei uns zu arbeiten?

Nachdem Sie diese (und andere, die während des Brainstorming-Prozesses auftreten) beantwortet haben, müssen Sie sich für die wichtigsten Themen entscheiden.

Anschließend müssen Sie sich offiziell die Ziele setzen, die Sie bis zum nächsten Check erreichen wollen und einen Rahmen schaffen.

Schritt Nr. 2: Wählen Sie Ihre Methode

Sei geduldig! Wir befinden uns noch im Rahmenprozess.

Bei der Erstellung eines umsetzbaren Plans für Markenaudits ist es wichtig, sich für die Methodik zu entscheiden, die Sie später verwenden werden.

Wie wollen Sie mit jedem Teil des Prozesses vorankommen? Wenn es beispielsweise darum geht, Daten zu analysieren und eine allgemeine Strategie zu skizzieren, können Sie die SWOT-Analysemethode wählen.

Zur Verdeutlichung, wie das Akronym andeutet, ist das SWOT-Modell ein Analysesystem, das Menschen hilft, ihre Marke zu entdecken:

• Stärken
• Schwächen
• Gelegenheiten
• Bedrohungen

Während die Identifizierung von Stärken und Schwächen Ihre Auseinandersetzung mit internen Faktoren erfordert, können Chancen und Risiken in externen Faktoren aufgedeckt werden.

Beispielsweise können Stärken und Schwächen nach der Analyse von Umfragen und Daten aus den Finanz-, Personal- und Marketingabteilungen Ihres Unternehmens ermittelt werden. Im Gegensatz dazu bieten externe Einflüsse wie Branchenveränderungen, Gesetze und soziale Bewegungen vielfältige Chancen und Risiken.

Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Teil abgeschlossen haben, da Sie am Ende zum anfänglichen SWOT-Diagramm zurückkehren möchten.

Schritt Nr. 3: Sammeln und organisieren Sie Ihre vorhandenen Daten

Nachdem Sie mit dem ersten Entwurf Ihres Frameworks fertig sind, können Sie mit dem Sammeln von Daten für Ihre Markenbewertung beginnen.

Sie können natürlich die Art der Daten auswählen, die Ihr Unternehmen untersuchen muss.

Einerseits können Sie Ihre eigenen Fragebögen erstellen und Personen bitten, Ihre Fragen zu beantworten. Zu diesen Personen können Ihre Kunden, Ihr Online-Publikum, Ihre Teammitglieder und Mitarbeiter, Ihre Partner oder sogar zufällige Personen gehören. Andererseits sind Umfragen zwar hervorragend geeignet, um die allgemeine Markenwahrnehmung einer Person zu erfassen, aber numerische Daten sprechen für sich.

Wertvolle Datenpunkte sind:

• Daten zu In-Store- und Online-Verkäufen
• Website-Analyse
• Social-Media-Metriken
• Bezahlte Suche und Anzeigendaten
• E-Mail-Marketing-Analyse

Die folgenden Daten sind einige der wichtigsten, die Sie im Auge behalten sollten:

• Kunden-Leads und Promoter
• Die Preise Ihrer Marke und Ihrer Mitbewerber
• Website-Traffic (Besucher Ihrer Website) und Seitenaufrufe (wie oft Personen Ihre Seite gesehen haben)
• Absprungrate (Personen, die Ihre Website kurz nach ihrem Besuch verlassen)
• Konversionsrate (erwünschte Aktionen, die über soziale Medien ausgeführt werden, wie z. B. das Tippen auf Links)

Schritt Nr. 4: Hören Sie auf Ihre Kunden

Gibt es etwas Wichtigeres, als darauf zu hören, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken?

Eine der effektivsten Möglichkeiten, um zu überwachen, was Menschen und insbesondere Ihre Kunden über Ihre Marke sagen, ist das Zuhören in sozialen Medien.

Social-Media-Hören

Social Listening ist der Prozess der Überwachung sozialer Kanäle und des Sammelns nützlicher Informationen.

Mit anderen Worten, es geht darum, Kundenfeedback, Markenerwähnungen und Online-Diskussionen über Branchenthemen zu sammeln. Social Listening soll Unternehmen helfen, umsetzbare Erkenntnisse über ihre Marke, ihren Markt und ihre Konkurrenz zu gewinnen.

Social Listening hilft Ihnen bei der Beantwortung der folgenden Fragen:

• Interessieren sich die Leute genug für unsere Marke, um online darüber zu sprechen?
• Ist die Resonanz auf unsere Produkte/Dienstleistungen insgesamt positiv?
• Worüber sprechen unsere Zielkunden im Allgemeinen?
• Gibt es eine Lücke, die unser Unternehmen füllen könnte?

Ein fortschrittliches Tool wie Mentionlytics kann Ihnen beim Social Media Listening helfen.

Mentionlytics ist ein All-in-one-Erwähnungs-Tracking-Tool, das Analysen und Einblicke in soziale Medien bietet, um Ihre Markenstrategien zu verbessern. Finden Sie heraus, was auf mehreren sozialen Kanälen, Blogs, Foren, Nachrichtenseiten und mehr über Sie gesagt wird.

Die Plattform bietet wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe, Kunden, Markenruf, Engagement und eine Reihe cooler Funktionen, wie:

• Tools für soziale Intelligenz
• Social-Media-Management und -Antworten
• Erweiterte Markenüberwachung (mit boolescher Suche und Filtern)
• Überwachung von Mitbewerbermarken
• Influencer-Identifikation
• Stimmungsanalyseberichte aller Erwähnungen
• Anpassbare Berichte und Analysen
• Echtzeit-Benachrichtigung und E-Mail-Benachrichtigungen

Dank der benutzerfreundlichen und funktionalen Plattform wird Mentionlytics zu einem wertvollen Asset für Ihren Markenprüfungsprozess.

Umfragen

Es besteht immer die Möglichkeit, Kunden direkt zu fragen, über eine Social-Media-Umfrage, eine Online-Umfrage oder eine E-Mail. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie einige interessante Antworten erhalten, die in umsetzbares Wissen umgewandelt werden könnten.

Hier ist ein Beispiel für eine Feedback-Umfrage, die Sie verwenden können.

Quelle: SurveyMonkey

Schritt Nr. 5: Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge

Es ist kein Geheimnis, dass Marken gegeneinander antreten, um mehr Follower, Website-Besucher, Leads und Kunden zu gewinnen.

Sie wissen also, dass Sie immer nach Konkurrenzmarken Ausschau halten müssen. Egal, ob es sich um die beliebten oder die gerade auf den Markt gekommenen handelt, Sie müssen auf dem Laufenden bleiben.

Haben Ihre konkurrierenden Marken beispielsweise in letzter Zeit in der Social-Media-Abteilung alles richtig gemacht? Zu wissen, wie sich ihre Online-Performance auf ihre Zielgruppe auswirkt, ob aufmerksamkeitsstark oder inspirierend, hilft Ihrer Marke zu wachsen.

Wenn Sie nicht die ganze Arbeit manuell selbst erledigen möchten, probieren Sie eines der besten Wettbewerbsanalyse-Tools aus.

Schritt Nr. 6: Analysieren Sie Ihre Daten und finden Sie Lösungen

Sobald Sie Ihre Daten gesammelt und organisiert haben, kommen Sie zum besten Teil des Prozesses. Mit anderen Worten, Sie können alle gewonnenen Informationen analysieren und echte Lösungen für Ihre geschäftlichen Probleme finden.

Der Analyseteil ist nicht einfach. Sie müssen die richtigen Metriken auswählen und Ihre Datenpunkte visualisieren, damit Ihr Markenauditbericht lesbar ist. Das mag zwar stimmen, aber es gibt viele Monitoring- und Listening-Tools, die diese Aufgabe mühelos erledigen können.

Unterteilen Sie Ihre Daten und Metriken in die ursprünglichen Kategorien:

• Internes Branding
• Externes Branding
• Kundenerfahrung

Konzentrieren Sie sich auf die Sentimentanalyse Ihrer Markenerwähnungen, das Engagement und die Aufmerksamkeit, die Sie geschaffen haben, und die Kundenzufriedenheit. Versuchen Sie außerdem, Käufermuster in Ihren Verkaufsdaten aufzudecken und Schwachstellen zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Gehen Sie Ihre SWOT-Analyse noch einmal durch und sammeln Sie Ideen und Lösungen. Wie können Ihre Stärken Ihnen dabei helfen, Ihre Schwächen auszugleichen?

Schritt Nr. 7: Implementieren und überwachen Sie Ihre Aktionen

Sie haben also festgestellt, dass Ihre Website nicht benutzerfreundlich genug war und Ihre Social-Media-Beiträge keine starken CTAs (Call-to-Action) enthielten. Was kommt als nächstes?

Beginnen Sie mit der Erstellung eines realistischen Aktionsplans , der Folgendes umfasst:

• Probleme, mit denen Sie konfrontiert waren
• Lösungen, die Sie implementieren
• Teammitglieder, die jede Aufgabe bearbeiten
• Zeitrahmen für jede Aktion

Haben Ihre Aktionen zu einer Art Rebranding geführt?

Jetzt ist Markenbeobachtung an der Reihe! Wenn Ihre Lösungsaufgaben abgeschlossen sind, beginnen Sie mit der Überwachung Ihrer Leistung und verfolgen Sie alle Änderungen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben endlich Ihre Website gestrafft und Ihr Social-Media-Textspiel verbessert. Sehen Sie jetzt eine Änderung in Ihren Conversion-Messwerten?

Klingt Überwachung nach einem schwierigen Job für Sie? Es gibt viele Social-Media-Tracker-Tools wie Mentionlytics, die die Arbeit schnell und mühelos erledigen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie regelmäßig Marken-Checkups durchführen sollten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen gesund bleibt.

Schritt Nr. 8: Teilen Sie das Ergebnis mit Ihrem Publikum

Damit endete Ihre Markenbewertung – zumindest vorerst. Was kommt als nächstes?

Ein netter und ehrlicher Schachzug ist es, die Ergebnisse mit Ihrem Publikum zu teilen. Dies könnte geschehen, indem Sie eine Erklärung über die signifikante Änderung Ihrer Preise veröffentlichen oder Produktverbesserungen und -ergänzungen auf Ihrer Website teilen.

Wenn Sie sich außerdem entschieden haben, Mitarbeiter einzustellen, um die Lücken in Ihrem Kundenservice zu schließen, teilen Sie dies Ihrem Publikum mit. Gehen Sie beispielsweise in die sozialen Medien und geben Sie bekannt, dass Sie Mitarbeiter eingestellt haben, die sich um den Kundensupport für Fremdsprachen kümmern.

Tipp : Um sicherzustellen, dass Ihr Publikum weiß, dass Sie an Verbesserungen arbeiten, erstellen Sie Social-Media-Umfragen und Mini-Umfragen, die es beantworten kann.

Kostenlose Brand-Audit-Vorlage

Wir haben eine Markenaudit-Vorlage vorbereitet, die Sie einfach ausfüllen können. Sie können sie hier herunterladen:

Laden Sie Ihre Brand Audit-Vorlage herunter

Nun zu Ihnen

Wenn Sie mit dem Brand-Audit-Prozess nicht vertraut waren, hoffen wir, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, zu verstehen, wie alles funktioniert. Scheint es von der Definition bis zu umsetzbaren Schritten schwierig zu sein?

Mach dir keine Sorgen! Markenüberwachungs- und Social-Listening-Tools wie Mentionlytics sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Strategien zu verbessern und echte Ergebnisse zu erzielen.

Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel geholfen zu verstehen, dass ein häufiger Gesundheitscheck für Ihre Marke notwendig ist.

Haben Sie weitere Fragen? Buchen Sie eine Live-Demo mit Mentionlytics, um sich von unseren Spezialisten erklären zu lassen, wie unsere Markenbewertungssoftware Ihnen helfen kann.

FAQ

Was ist Brand Audit mit Beispielen?

Ein Markenaudit ist ein detaillierter Prozess zur Bewertung der Leistung, Wahrnehmung und Positionierung einer Marke auf dem Markt. Es hilft Unternehmen, ihre Stärken und Schwächen zu finden und Verbesserungsstrategien zu entwickeln. Beispielsweise kann ein Markenaudit einem Unternehmen helfen zu verstehen, dass es Verbesserungen bei der Visualisierung seiner Markenbotschaft benötigt.

Wann sollten Sie ein Markenaudit durchführen?

Sie sollten ein Markenaudit durchführen, wenn Sie gerade dabei sind, Ihr Unternehmen umzubenennen. Darüber hinaus sollten Sie Markenbewertungen durchführen, wenn Sie versuchen, Ihre Markenpositionierung auf dem Markt zu verbessern. In jedem Fall sollten Markenaudits häufig von einem Unternehmen durchgeführt werden, das in einer Wettbewerbslandschaft existiert.

Wie schreibt man einen Brand Audit Report?

Ein Markenauditbericht muss Folgendes enthalten:

• Prüfungsziele
• Zeitfenster
• Verkaufsdaten
• Social-Media-Metriken
• Website-Analyse
• Umfrageergebnisse zur Kundenerfahrung
• Antworten auf den Mitarbeiterfragebogen
• Probleme und Lösungen
• Umsetzbare Aufgaben und Zuweisungen von Teammitgliedern
• Status Updates

Wie prüfen Sie Ihre persönliche Marke online?

Um Ihre persönliche Marke online zu auditieren, folgen Sie diesen 8 einfachen Schritten:

1. Finden Sie Ihr Ziel für die Markenprüfung
2. Wählen Sie Ihre Methode
3. Sammeln und organisieren Sie Ihre vorhandenen Daten
4. Hören Sie Ihren Kunden zu
5. Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge
6. Analysieren Sie Ihre Daten und finden Sie Lösungen
7. Implementieren und überwachen Sie Ihre Aktionen
8. Teilen Sie das Ergebnis mit Ihrem Publikum

Sammeln und analysieren Sie alle Web- und Social-Erwähnungen Ihrer Marke

Mentionlytics arbeitet rund um die Uhr und scannt nach Seiten und Benutzern, die Ihre Marke und Ihre Konkurrenten erwähnen. Holen Sie sich Share of Voice, Stimmungsanalyse, Influencer und viele andere Berichte automatisch.

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