5 E-Mail-Marketing-Tipps für gemeinnützige Organisationen

Um Geld zu bitten ist nicht einfach, besonders wenn Sie im Gegenzug kein Produkt oder keine Dienstleistung anbieten. Aus diesem Grund stehen Marketingfachleute, die für gemeinnützige Organisationen arbeiten, vor ihren eigenen einzigartigen Herausforderungen, wenn es darum geht, effektive E-Mail-Kampagnen zusammenzustellen. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Fundraising-Nachrichten geöffnet und gelesen werden? Welche Wörter und Sätze erzielen die besten Ergebnisse? Was können Sie tun, um die Rücklaufquoten zu erhöhen?

Lassen Sie uns über einige Best Practices sprechen, die sich auf jede Art von Direktantwort-E-Mail beziehen, sowie über einige Tipps, die speziell für gemeinnützige Organisationen gelten.

Es gibt heute Tausende von gemeinnützigen Organisationen in den Vereinigten Staaten. Ihre Schwerpunkte reichen von Kunst und Medien wie National Public Radio, dem Museum of Modern Art und TED bis hin zu humanitären Wohltätigkeitsorganisationen wie UNICEF und MercyCorps oder Verfechtern von Umweltanliegen wie Green Peace und Sierra Club. Und es stehen Milliarden von Dollar auf dem Spiel. Laut Giving USA haben Amerikaner im Jahr 2014 geschätzte 358,38 Milliarden US-Dollar für wohltätige Zwecke gespendet.

Ein kurzer Blick in den eigenen Posteingang wird Ihnen wahrscheinlich verraten, dass viele der einzelnen Beiträge durch E-Mail-Kampagnen generiert wurden. Was können Sie also als gemeinnütziger Vermarkter tun, um mit Ihren E-Mail-Kampagnen bessere Ergebnisse zu erzielen? Hier sind fünf E-Mail-Marketing-Tipps für gemeinnützige Organisationen.

1. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Zustellbarkeitsraten

Laut einer aktuellen Studie von EveryAction erreicht 1 von 8 gemeinnützigen E-Mails nie einen Posteingang. Tatsächlich landeten 12,3 % aller E-Mails, die 2014 von gemeinnützigen Organisationen zugestellt wurden, in Spam-Ordnern. Der Bericht stellte außerdem fest, dass gemeinnützige Organisationen ihre E-Mail-Einnahmen um 14 % steigern könnten, indem sie die Anzahl der als Spam gekennzeichneten E-Mails reduzieren. Es gibt viele Gründe, warum Ihre E-Mail als Spam identifiziert werden könnte. Wenn Sie keinen Single-Click-Opt-out-Link bereitstellen oder eine alte Liste verwenden, können Sie Ihr Risiko erheblich erhöhen. Aber mehr noch: Wenn Sie E-Mails versenden, an denen die Leute nicht interessiert sind – und mit denen sie sich nie beschäftigen – riskieren Sie auch, dass ISPs Ihre Nachricht als Spam einstufen. Erfahren Sie in diesem eBook mehr über die Maximierung der E-Mail-Zustellbarkeit.

2. Halten Sie den Call-to-Action einfach

Obwohl es verlockend sein mag, in einer Nachricht so viel wie möglich zu verlangen, um Ihre Empfänger nicht mit mehreren Spendenanfragen zu überhäufen, sollten Sie versuchen, sich in Ihrer E-Mail auf einen einzigen Aufruf zum Handeln zu konzentrieren. Halten Sie es einfach und machen Sie es offensichtlich. Was sollen die Leute tun, wenn sie Ihre Nachricht erhalten? Stellen Sie diese Aktion in den Mittelpunkt und verschwenden Sie nicht viel Zeit, um auf den Punkt zu kommen. Wenn möglich, seien Sie in Ihrer Frage konkret. Anstelle von „Helfen Sie uns, den Hunger zu bekämpfen“, sollten Sie vielleicht sagen: „Spenden Sie heute 1 Dollar, um ein Kind in Tibet zu ernähren“. Hier sind sieben Tipps für die Erstellung eines besseren Call-to-Action.

3. Testen Sie jeden Aspekt Ihrer Nachricht

Alle verschiedenen Elemente Ihrer E-Mail, von der Betreffzeile und der „Von“-Adresse bis hin zur Überschrift, Bildern, dem Fließtext und der Handlungsaufforderung, sind potenzielle Gegenstände eines A/B-Tests. Erhalten Fotos von Kätzchen oder Welpen mehr Spenden an Ihr Tierheim? Sollten Sie einen bestimmten Dollarbetrag angeben oder es dem Empfänger überlassen, zu entscheiden? Testen ist der einzige Weg, um sicher zu sein. Laut der Direct Marketing Association bewerteten 68 % der digitalen Vermarkter die Möglichkeit, neue Kampagnen zu testen, als den größten Einfluss auf ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen. Erfahren Sie in diesem eBook, Das ABC des A/B-Testens, wie Sie E-Mail-Nachrichten und Zielseiten testen.

4. Machen Sie es persönlich

Die effektivsten Inhalte sind für den Leser personalisiert, der sie erhält. Finden Sie heraus, welche Anliegen und Interessen für die einzelnen Segmente Ihrer Zielgruppe am wichtigsten sind, und konzentrieren Sie Ihre E-Mail-Nachricht auf diese Themen. Fügen Sie ihren Namen in die Betreffzeile ein und fügen Sie Informationen hinzu, die sich auf von Ihnen verfolgte Verhaltensweisen oder Spenden beziehen, die Sie erfasst haben. Sie können beispielsweise eine Follow-up-E-Mail senden, um einen Spender darüber zu informieren, wie sein Geld verwendet wird, um einem bestimmten Zweck zu helfen, was eine positive Emotion hervorrufen kann. Erfahren Sie, wie Sie Personalisierung und dynamische Inhalte in Ihren E-Mail-Kampagnen verwenden können.

Hier ist eine weitere Möglichkeit, die persönliche Note sicherzustellen: Anstatt über Ihre Organisation als Ganzes zu sprechen, möchten Sie vielleicht eine E-Mail von einem bestimmten Mitarbeiter oder einem der Freiwilligen schreiben. Erzählen Sie Geschichten oder bitten Sie die Empfänger der Spenden, ihre eigenen Geschichten zu erzählen. Binden Sie Ihre Spender in Ihre Arbeit ein und bekräftigen Sie ihre Spendenentscheidungen, damit Sie sie dazu inspirieren können, mehr zu tun, und sie ermutigen, die Nachricht in Ihrem Namen zu verbreiten. Fügen Sie Fotos von echten Menschen hinzu, um den Aufruf noch persönlicher zu gestalten.

5. Denken Sie an das mobile Erlebnis

Es ist entscheidend, dass Ihre E-Mail gut aussieht und eine hervorragende Benutzererfahrung auf einem mobilen Gerät bietet. Laut dem US Consumer Device Preference Report werden 65 % aller E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet. Wenn Sie Ihre Empfänger dazu bringen, sich zu kneifen oder hineinzuzoomen, nur um Ihre Nachricht zu lesen, verlieren Sie schnell ihre Aufmerksamkeit. Und wenn Sie viele kleine Links haben, die nicht mit der Fingerspitze angeklickt werden können, werden Sie Ihr Publikum frustrieren. Und eine frustrierte Person wird sich mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit für Ihre Sache einsetzen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre E-Mail mobilfreundlicher zu gestalten:

• Sorgen Sie für viel Leerraum: Dies sollten Sie bereits tun, um die Lesbarkeit zu verbessern. Für mobile E-Mails ist es jedoch unerlässlich – insbesondere in Bezug auf Links und Schaltflächen.
• Lassen Sie Platz für Kopien: Der Text Ihrer E-Mail wächst, schrumpft oder ändert sich geringfügig zwischen den Geräten. Das liegt an den Unterschieden in der Schriftwiedergabe zwischen verschiedenen Plattformen, was bedeutet, dass Sie Platz dafür schaffen sollten.
• Halten Sie die Ladezeiten kurz: Große Bilder sind der Hauptgrund dafür, dass die Dateigröße riesig wird, also halten Sie Ihre Bildgröße klein.
• Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder das neueste Gerät verwendet: Einige mobile Geräte sind älter und langsamer, und Ihre Empfänger laden Inhalte möglicherweise über eine minderwertige Verbindung herunter. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf mehreren Geräten und E-Mail-Clients.

Ein professionelles, leicht lesbares E-Mail-Design ist entscheidend für den Erfolg jeder E-Mail-Kampagne. Aber es ist besonders wichtig für gemeinnützige Organisationen, denn um die Unterstützung Ihrer Mitglieder zu gewinnen, müssen Sie zuerst ihr Vertrauen gewinnen. Gut gestaltete E-Mail-Vorlagen erhöhen nicht nur das Engagement und die Klickraten, sondern sorgen auch dafür, dass sich Ihr Unternehmen (auf positive Weise) in den Köpfen Ihrer Zielgruppe abhebt.

Lesen Sie unbedingt den erstaunlich effektiven E-Mail-Leitfaden, um weitere Tipps für erfolgreiche Marketingkampagnen zu erhalten, und erfahren Sie, wie Lösungen von Act-On gemeinnützigen Organisationen dabei helfen können, engere Beziehungen zu Spendern aufzubauen.