5 เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร

การขอเงินไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ได้ให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นการตอบแทน นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดที่ทำงานให้กับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเมื่อต้องรวบรวมแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความระดมทุนของคุณได้รับการเปิดและอ่าน คำและวลีใดให้ผลลัพธ์ดีที่สุด คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ

เรามาพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับอีเมลตอบกลับโดยตรงทุกประเภท รวมถึงเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยเฉพาะ

ปัจจุบันมีองค์กรไม่แสวงหากำไรหลายพันแห่งในสหรัฐอเมริกา ความสนใจของพวกเขาครอบคลุมประเด็นต่างๆ ตั้งแต่ศิลปะและสื่อ เช่น วิทยุสาธารณะแห่งชาติ พิพิธภัณฑ์ศิลปะสมัยใหม่ และ TED ไปจนถึงองค์กรการกุศลเพื่อมนุษยธรรมอย่าง UNICEF และ MercyCorps หรือผู้สนับสนุนด้านสิ่งแวดล้อม เช่น Green Peace และ Sierra Club และมีเดิมพันหลายพันล้านดอลลาร์ จากข้อมูลของ Giving USA ชาวอเมริกันบริจาคเงินประมาณ 358.38 พันล้านเหรียญสหรัฐให้กับองค์กรการกุศลในปี 2014

การดูอย่างรวดเร็วในกล่องจดหมายของคุณอาจบอกคุณได้ว่าการสนับสนุนส่วนบุคคลจำนวนมากนั้นสร้างขึ้นผ่านแคมเปญอีเมล แล้วคุณจะทำอย่างไรในฐานะนักการตลาดที่ไม่หวังผลกำไรเพื่อให้ได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญอีเมลของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมล 5 ข้อสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

1. มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอัตราการส่งมอบ

จากการศึกษาล่าสุดโดย EveryAction พบว่า 1 ใน 8 อีเมลที่ไม่หวังผลกำไรไม่เคยเข้าถึงกล่องจดหมาย อันที่จริง จากอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยองค์กรไม่แสวงหากำไรในปี 2014 นั้น 12.3% ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม รายงานยังพบว่าการลดจำนวนอีเมลที่ถูกระบุว่าเป็นสแปม องค์กรการกุศลสามารถเพิ่มรายได้จากอีเมลได้ถึง 14% มีเหตุผลหลายประการที่อีเมลของคุณอาจถูกระบุว่าเป็นสแปม หากคุณไม่ได้ระบุลิงก์การยกเลิกการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือหากคุณกำลังใช้รายการเก่า คุณสามารถเพิ่มความเสี่ยงได้อย่างมาก แต่ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณส่งอีเมลที่ผู้คนไม่สนใจและไม่เคยมีส่วนร่วมด้วย คุณยังเสี่ยงที่ ISP จะจัดประเภทข้อความของคุณว่าเป็นสแปม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมลใน eBook เล่มนี้

2. ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นเรื่องง่าย

แม้ว่าการขอบริจาคในข้อความเดียวอาจเป็นเรื่องดึงดูดใจ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้รับขอบริจาคหลายครั้ง แต่คุณควรพยายามเน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวในอีเมลของคุณ ทำให้มันเรียบง่ายและทำให้ชัดเจน คุณต้องการให้ผู้อื่นทำอะไรเมื่อพวกเขาได้รับข้อความของคุณ วางการกระทำนั้นไว้ตรงกลางและอย่าเสียเวลามากในการเข้าประเด็น ถ้าเป็นไปได้ ให้เจาะจงในคำถามของคุณ แทนที่จะพูดว่า “ช่วยเราต่อสู้กับความอดอยาก” คุณอาจต้องการพูดว่า “บริจาค 1 ดอลลาร์เพื่อเลี้ยงดูเด็กในทิเบตวันนี้” ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 7 ข้อในการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีขึ้น

3. ทดสอบทุกแง่มุมของข้อความของคุณ

องค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดในอีเมลของคุณ ตั้งแต่หัวเรื่องและที่อยู่ "จาก" ไปจนถึงพาดหัว รูปภาพ ข้อความเนื้อหา และคำกระตุ้นการตัดสินใจ ล้วนเป็นหัวเรื่องที่เป็นไปได้ของการทดสอบ A/B ภาพถ่ายของลูกแมวหรือลูกสุนัขได้รับการบริจาคให้กับศูนย์พักพิงสัตว์ของคุณมากขึ้นหรือไม่? คุณควรรวมจำนวนเงินเฉพาะหรือปล่อยให้ผู้รับตัดสินใจ? การทดสอบเป็นวิธีเดียวที่จะแน่ใจได้ จากข้อมูลของสมาคมการตลาดทางตรง 68% ของนักการตลาดดิจิทัลให้คะแนนความสามารถในการทดสอบแคมเปญใหม่ว่ามีผลกระทบมากที่สุดต่อความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล เรียนรู้วิธีทดสอบข้อความอีเมลและแลนดิ้งเพจใน eBook เล่มนี้ The ABCs of A/B Testing

4. ทำให้เป็นส่วนตัว

เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้อ่านที่ได้รับ ค้นหาว่าสาเหตุและความสนใจใดที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ชมของคุณ และเน้นข้อความอีเมลของคุณไปที่หัวข้อเหล่านั้น รวมชื่อของพวกเขาในบรรทัดเรื่องและเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่คุณติดตามหรือการบริจาคที่คุณบันทึกไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อแจ้งให้ผู้บริจาคทราบว่าเงินของพวกเขาถูกนำไปใช้เพื่อช่วยเหลือสาเหตุใดโดยเฉพาะ ซึ่งอาจสร้างอารมณ์เชิงบวก ค้นหาวิธีใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเนื้อหาแบบไดนามิกในแคมเปญอีเมลของคุณ

ต่อไปนี้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจถึงความเป็นส่วนตัว: แทนที่จะพูดถึงองค์กรของคุณในภาพรวม คุณอาจต้องการเขียนอีเมลจากสมาชิกคนใดคนหนึ่งในพนักงานของคุณหรืออาสาสมัครคนใดคนหนึ่ง เล่าเรื่องหรือขอให้ผู้รับบริจาคเล่าเรื่องของตนเอง ให้ผู้บริจาคมีส่วนร่วมในงานของคุณและส่งเสริมการตัดสินใจของพวกเขา ดังนั้นคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำมากขึ้น และสนับสนุนให้พวกเขากระจายข่าวในนามของคุณ รวมภาพถ่ายของบุคคลจริงเพื่อทำให้การอุทธรณ์เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

5. จดจำประสบการณ์มือถือ

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์มือถือเป็นสิ่งสำคัญ ตามรายงานการตั้งค่าอุปกรณ์ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ 65% ของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดบนอุปกรณ์พกพา หากคุณทำให้ผู้รับต้องบีบหรือซูมเข้าเพื่ออ่านข้อความของคุณ พวกเขาจะสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็ว และถ้าคุณมีลิงค์เล็ก ๆ จำนวนมากติดกันซึ่งไม่สามารถคลิกได้ด้วยปลายนิ้ว ท้ายที่สุดแล้วจะทำให้ผู้ชมของคุณหงุดหงิด และคนที่ผิดหวังก็ไม่ค่อยจะยอมทำตามเหตุผลของคุณ ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้อีเมลของคุณเหมาะกับมือถือมากขึ้น:

• จัดเตรียมพื้นที่สีขาวให้มาก: คุณควรทำเช่นนี้แล้วเพื่อปรับปรุงการอ่าน แต่จำเป็นสำหรับอีเมลบนมือถือ โดยเฉพาะบริเวณลิงก์และปุ่มต่างๆ
• เว้นที่ว่างสำหรับการคัดลอก: ข้อความในอีเมลของคุณขยาย ย่อ หรือเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ นั่นเป็นเพราะความแตกต่างในการแสดงฟอนต์ระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องการเพิ่มพื้นที่ให้กับมัน
• ใช้เวลาโหลดสั้น: รูปภาพขนาดใหญ่เป็นสาเหตุหลักที่ขนาดไฟล์ใหญ่ขึ้น ดังนั้นควรลดขนาดรูปภาพของคุณ
• อย่าคิดว่าทุกคนกำลังใช้อุปกรณ์รุ่นล่าสุด: อุปกรณ์เคลื่อนที่บางรุ่นนั้นเก่ากว่าและช้ากว่า และผู้รับของคุณอาจดาวน์โหลดเนื้อหาผ่านการเชื่อมต่อระดับต่ำกว่า ตรวจสอบอีเมลของคุณในอุปกรณ์ต่างๆ และไคลเอนต์อีเมล

การออกแบบอีเมลแบบมืออาชีพที่อ่านง่ายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญอีเมลใดๆ แต่มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร เพราะในการที่จะได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา เทมเพลตอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีจะไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมและการคลิกผ่านเท่านั้น แต่ยังทำให้องค์กรของคุณโดดเด่น (ในทางบวก) ในใจของผู้ชม

อย่าลืมอ่าน คำแนะนำทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง เพื่อรับเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และเรียนรู้ว่า โซลูชันของ Act-On สามารถช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริจาค ได้อย่างไร