5 conseils de marketing par e-mail pour les organisations à but non lucratif

Demander de l'argent n'est pas facile, surtout lorsque vous ne fournissez pas un produit ou un service en retour. C'est pourquoi les spécialistes du marketing travaillant pour des organisations à but non lucratif sont confrontés à leurs propres défis lorsqu'il s'agit de mettre en place des campagnes par e-mail efficaces. Comment pouvez-vous vous assurer que vos messages de collecte de fonds sont ouverts et lus ? Quels mots et expressions obtiennent les meilleurs résultats ? Que pouvez-vous faire pour augmenter les taux de réponse ?

Parlons de quelques bonnes pratiques liées à chaque type d'e-mail de réponse directe, ainsi que de quelques conseils spécifiques aux organisations à but non lucratif.

Il existe aujourd'hui des milliers d'organisations à but non lucratif aux États-Unis. Leurs centres d'intérêt couvrent une variété de causes, de l'art et des médias comme la National Public Radio, le Museum of Modern Art et TED aux organisations caritatives humanitaires comme l'UNICEF et MercyCorps, ou les champions de causes environnementales telles que Green Peace et Sierra Club. Et des milliards de dollars sont en jeu. Selon Giving USA, les Américains ont donné environ 358,38 milliards de dollars à des œuvres caritatives en 2014.

Un rapide coup d'œil dans votre propre boîte de réception vous dira probablement qu'une grande partie des contributions individuelles ont été générées par le biais de campagnes par e-mail. Alors, que pouvez-vous faire en tant que spécialiste du marketing à but non lucratif pour obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes par e-mail ? Voici cinq conseils de marketing par e-mail pour les organisations à but non lucratif.

1. Concentrez-vous sur l'amélioration des taux de délivrabilité

Selon une étude récente d'EveryAction, 1 e-mail à but non lucratif sur 8 n'atteint jamais une boîte de réception. En fait, sur tous les e-mails envoyés par des organisations à but non lucratif en 2014, 12,3 % se sont retrouvés dans des dossiers de spam. Le rapport a également révélé qu'en réduisant le nombre d'e-mails signalés comme spam, les organisations à but non lucratif pourraient augmenter les revenus des e-mails de 14 %. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre e-mail peut être identifié comme spam. Si vous ne fournissez pas de lien de désactivation en un seul clic ou si vous utilisez une ancienne liste, vous pouvez augmenter considérablement votre risque. Mais qui plus est, si vous envoyez des e-mails qui n'intéressent pas les gens – et avec lesquels ils ne s'engagent jamais – vous risquez également que les FAI classent votre message comme spam. Apprenez-en plus sur l'optimisation de la délivrabilité des e-mails dans cet eBook.

2. Gardez l'appel à l'action simple

Bien qu'il puisse être tentant de demander autant que possible dans un seul message pour éviter de bloquer vos destinataires avec plusieurs demandes de dons, vous devriez essayer de vous concentrer sur un seul appel à l'action dans votre e-mail. Restez simple et rendez-le évident. Quelle est la chose que vous voulez que les gens fassent lorsqu'ils reçoivent votre message ? Mettez cette action au premier plan et ne perdez pas beaucoup de temps à aller droit au but. Si possible, soyez précis dans votre demande. Plutôt que "Aidez-nous à combattre la faim", vous pouvez dire "Donnez 1 $ pour nourrir un enfant au Tibet aujourd'hui". Voici sept conseils pour créer un meilleur appel à l'action.

3. Testez chaque aspect de votre message

Tous les différents éléments de votre e-mail, de la ligne d'objet et de l'adresse "De" au titre, aux images, au corps du texte et à l'appel à l'action, sont des sujets potentiels d'un test A/B. Les photos de chatons ou de chiots rapportent-elles plus de dons à votre refuge pour animaux ? Devriez-vous inclure un montant spécifique en dollars ou laisser le bénéficiaire décider ? Le test est le seul moyen d'être sûr. Selon la Direct Marketing Association, 68 % des spécialistes du marketing numérique ont évalué la capacité à tester de nouvelles campagnes comme ayant le plus grand impact sur leurs efforts de marketing par e-mail. Apprenez à tester les e-mails ainsi que les pages de destination dans cet eBook, L'ABC des tests A/B.

4. Rendez-le personnel

Le contenu le plus efficace est personnalisé pour le lecteur qui le reçoit. Découvrez les causes et les intérêts les plus importants pour chacun des segments de votre public et concentrez votre message électronique sur ces sujets. Incluez leur nom dans la ligne d'objet et ajoutez des informations relatives à tout comportement que vous avez suivi ou aux dons que vous avez enregistrés. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi pour faire savoir à un donateur comment son argent est utilisé pour aider une cause particulière, ce qui pourrait créer une émotion positive. Découvrez comment utiliser la personnalisation et le contenu dynamique dans vos campagnes emailing.

Voici une autre façon d'assurer la touche personnelle : au lieu de parler de votre organisation dans son ensemble, vous pourriez vouloir écrire un courriel d'un membre particulier de votre personnel ou de l'un des bénévoles. Racontez des histoires ou demandez aux bénéficiaires des dons de raconter leurs propres histoires. Engagez vos donateurs dans votre travail et renforcez leurs décisions de don, afin de les inspirer à en faire plus et de les encourager à passer le mot en votre nom. Incluez des photos de personnes réelles pour rendre l'appel encore plus personnel.

5. Souvenez-vous de l'expérience mobile

Il est essentiel de s'assurer que votre e-mail est beau et offre une excellente expérience utilisateur sur un appareil mobile. Selon le US Consumer Device Preference Report, 65 % de tous les e-mails sont ouverts sur un appareil mobile. Si vous obligez vos destinataires à pincer ou à zoomer juste pour lire votre message, vous allez rapidement perdre leur attention. Et si vous avez beaucoup de petits liens coincés ensemble sur lesquels il est impossible de cliquer du bout des doigts, vous finirez par frustrer votre public. Et une personne frustrée est beaucoup moins susceptible de donner à votre cause. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour rendre votre e-mail plus adapté aux mobiles :

• Prévoyez beaucoup d'espace blanc : vous devriez déjà le faire pour améliorer la lisibilité. Mais c'est essentiel pour les e-mails mobiles, en particulier autour des liens et des boutons.
• Laissez de la place pour la copie : le texte de votre e-mail grossit, rétrécit ou change légèrement d'un appareil à l'autre. C'est à cause des différences de rendu des polices entre les différentes plates-formes, ce qui signifie que vous voudrez faire de la place pour cela.
• Réduisez les temps de chargement : les images volumineuses sont la principale raison pour laquelle la taille des fichiers devient énorme, alors réduisez la taille de vos images.
• Ne présumez pas que tout le monde utilise le dernier appareil : certains appareils mobiles sont plus anciens et plus lents, et vos destinataires peuvent télécharger du contenu via une connexion de qualité inférieure. Consultez vos e-mails sur plusieurs appareils et clients de messagerie.

Une conception d'e-mail professionnelle et facile à lire est essentielle au succès de toute campagne par e-mail. Mais c'est particulièrement important pour les organisations à but non lucratif, car pour gagner le soutien de vos membres, vous devez d'abord gagner leur confiance. Des modèles d'e-mails bien conçus augmenteront non seulement l'engagement et les clics, mais ils permettront également à vos organisations de se démarquer (de manière positive) dans l'esprit de votre public.

Assurez-vous de lire le guide des e-mails incroyablement efficace pour obtenir plus de conseils pour des campagnes marketing réussies et découvrez comment les solutions Act-On peuvent aider les organisations à but non lucratif à approfondir leurs relations avec les donateurs.