Die Vorteile der Website-Personalisierung

Seit Jahrzehnten versuchen wir Vermarkter vorherzusagen, welche Inhalte wir unseren Zielgruppen anbieten sollen – und das aus gutem Grund! Indem Sie Ihren Interessenten und Kunden genau das geben, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, verschaffen Sie sich einen ernsthaften Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, schaffen Vertrauen bei den Verbrauchern und helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, bevor Sie sich mit dem Direktverkauf befassen. Leider kann es sehr schwierig sein, hoch relevante und personalisierte Inhalte konsistent bereitzustellen. (Wenn dem nicht so wäre, würde ich keinen Blog zu diesem Thema schreiben.) Zum Glück wird es immer einfacher … aber dazu gleich mehr.

Vor dem digitalen Zeitalter war es eher ein Ratespiel, gute Inhalte vor das richtige Publikum zu bringen, das normalerweise von Marktforschung und gelegentlichen Umfragen per Post beeinflusst wurde, um uns ein paar Hinweise darauf zu geben, woran unsere potenziellen Kunden interessiert sein könnten. Dann, Als das Internet zu einem festen Bestandteil unseres Lebens wurde, konnten wir einige aussagekräftige Daten zum Nutzerverhalten manuell sammeln. Aber die Analyse erforderte viele Arbeitsstunden und Fachwissen – und selbst dann konnten wir nicht sicher sein, dass es 100 % genau war. Zu dieser Herausforderung kam hinzu, dass wir nicht sicher sein konnten, ob uns diese Erkenntnisse dabei halfen, dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte bereitzustellen.

Jetzt scheinen wir in ein neues digitales Zeitalter einzutreten – eines, das durch die Benutzererfahrung und ihre Interessen definiert wird. Plötzlich ist die Entwicklung und Verbreitung relevanter Inhalte wichtiger denn je. Glücklicherweise bietet diese Übergangszeit eine großartige Gelegenheit, interessierteren Verbrauchern personalisiertere Inhalte bereitzustellen und auch etwas Luft zum Atmen zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern zu schaffen.

Die Idee, persönlichere Websites zu erstellen, die auf bestimmte Benutzergruppen zugeschnitten sind, ist kein neues Konzept, aber sie ist erst seit kurzem Realität für Unternehmen aller Formen und Größen. Die meisten von uns bezeichnen dieses [nicht ganz so] neue Phänomen als Website-Personalisierung, aber egal, wie Sie es nennen, es revolutioniert die Art und Weise, wie wir das Internet verstehen und nutzen. Heutzutage sind selbst Start-ups mit nur einem Mitarbeiter und einer supereinfachen Website nur ein CMS-Plug-in davon entfernt, all ihren Website-Besuchern eine ausgefeilte Website-Personalisierung zu bieten.

Was ist Website-Personalisierung?

Es gibt verschiedene Arten der Website-Personalisierung, was bedeutet, dass es auch verschiedene Definitionen gibt. Aber im weitesten Sinne ist die Personalisierung von Websites genau das, wonach es sich anhört: das Erstellen intuitiver Weberlebnisse, die auf jeden einzelnen Benutzer zugeschnitten sind.

Sie wissen, wie Netflix ein Händchen dafür hat, Ihre Lieblingsfilme zu servieren? Oder wie wäre es mit der Art und Weise, wie Spotify immer den perfekten Song spielt? Dies ist Website-Personalisierung in Aktion, kann aber auch im Einzelhandel, in der Werbung und im aktuellen Content-Marketing eingesetzt werden. Beispielsweise ist Amazon der Goldstandard der B2C-Personalisierung und liefert auf fast jeder besuchten Seite punktgenaue Produktempfehlungen. Und Remarketing-Anzeigen auf Google und anderen Suchmaschinen gibt es seit fast einem Jahrzehnt, die relevante Anzeigen basierend auf Ihren früheren Online-Interaktionen und Vorlieben liefern.

Tatsächlich sind Benutzer mit der Personalisierung so vertraut, dass laut einer Infosys-Studie aus dem Jahr 2016 74 % der Kunden frustriert sind, wenn der Inhalt ihrer Website nicht auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten ist ( 1 ). Darüber hinaus kaufen mehr als 90 % der Verbraucher eher bei Marken, die maßgeschneiderte Empfehlungen liefern – einschließlich Produkt- und Inhaltsempfehlungen. Aber abgesehen von der Tatsache, dass die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse den sich entwickelnden Kundenerwartungen entspricht, was sind einige der direkten Vorteile für Sie und Ihr Unternehmen?

Was sind die Vorteile der Website-Personalisierung?

Wir alle wissen, dass es äußerst schwierig sein kann, überzeugende Inhalte zu erstellen, die informativ sind und zum Engagement anregen. Und wenn wir den Einsatz erhöhen, um zu versuchen, diese Inhalte für unsere Zielgruppen personalisierter zu gestalten, ist das nicht nur eine Herausforderung, sondern kann auch viele wertvolle Ressourcen verschlingen. Es ist schwer, für alle alles zu sein, aber die Verwendung von Software zur Personalisierung der Benutzererfahrung ist eine großartige Möglichkeit, die Effizienz, den Web-Traffic, die auf Ihrer Website verbrachte Zeit sowie Conversions und Marketing Qualified Leads (MQLs) zu steigern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen.

Der Grad der Personalisierung auf einer Website kann in Abhängigkeit von mehreren Faktoren (Unternehmensgröße, Website-Ausgereiftheit, Branche – um nur einige zu nennen) stark variieren, und bestimmte Aspekte der Website-Personalisierung funktionieren bei bestimmten Websites je nach Funktion dieser Websites besser. Betreiben Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website? Eine Marketingagentur? Vielleicht sind Sie der Webmaster oder Content-Manager einer lokalen Nachrichtenagentur? Jede würde wahrscheinlich unterschiedliche Arten der Personalisierung ermöglichen – und jede davon könnte erhebliche Vorteile haben, wenn sie richtig und mit einer soliden Strategie implementiert wird.

Für unsere Zwecke konzentrieren wir uns darauf, wie die Personalisierung von Inhalten kleinen, mittleren und großen B2B-Organisationen zugute kommen kann.

Liefern Sie relevantere Inhaltsempfehlungen

Das Bereitstellen von Inhaltsempfehlungen für Benutzer basierend auf ihren demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen und Interessen ist eine Praxis, die es schon seit einiger Zeit gibt, aber traditionell waren diese Inhaltsempfehlungen nicht immer relevant oder intuitiv, was tatsächlich die unbeabsichtigte Folge haben kann, dass sie abnehmen die Benutzererfahrung.

Mit neuen Personalisierungstechnologien können Sie jedoch relevante Daten nutzen, um frische Inhalte bereitzustellen, die den Absichten der Benutzer genau entsprechen und sie durch eine völlig einzigartige Customer Journey führen. Dies trägt dazu bei, die Anzahl der Seiten, die ein Benutzer anzeigt, sowie die Zeit, die er auf diesen Seiten verbringt, zu erhöhen, was letztendlich die Anzahl der Conversions auf Ihrer Website und den Betrag des ROI erhöht, der diesen Besuchen direkt zuzuordnen ist.

Die Erkenntnisse, die Sie sammeln, helfen Ihnen nicht nur dabei, gezieltere Inhaltsempfehlungen auf Ihrer Website bereitzustellen, sondern können Ihrem Team auch ermöglichen, seine Bemühungen darauf zu konzentrieren, wo sie am wichtigsten sind. Wenn Sie anfangen zu verstehen, welche Inhalte zu Ergebnissen führen, können Sie die Inhaltsstrategie Ihrer Organisation überdenken und weitere Elemente erstellen, die denen ähneln, die eine gute Leistung erbringen.

Schaffen Sie bessere Möglichkeiten, um Interessenten und Kunden zu fördern

Indem Sie die Benutzererfahrung personalisieren und dabei genaue, nützliche Daten sammeln, können Sie Ihre Zielgruppen sinnvoller segmentieren und dann während des gesamten Verkaufszyklus an mehreren digitalen Berührungspunkten weiterhin erstklassige Interessenten ansprechen. Vor allem können Sie automatisierte E-Mail-Programme an Kunden auf der Grundlage ihres Browserverlaufs auf Ihrer Website liefern, was eine großartige Möglichkeit ist, weiterhin hochrelevante Inhalte bereitzustellen. Sie können sogar einige oder alle dieser Inhaltselemente ausschließen, um noch mehr Informationen zu sammeln, die Ihren Marketing- und Vertriebsteams dabei helfen, Interessenten besser zu erkennen und das Geschäft abzuschließen.

Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, um ein eBook zu betrieblichen Altersvorsorgeplänen für Mitarbeiter herunterzuladen, können Sie ihn in eine Drip-Kampagne einfügen, um weitere Informationen zu diesem Thema bereitzustellen – z. B. ein aufgezeichnetes Webinar oder eine Erfolgsgeschichte Beispiele, Infografiken oder sogar einen aktuellen Podcast, den Ihr Team zu diesem Thema aufgenommen hat.

Generieren Sie qualifizierte Leads, um das Rätselraten für den Vertrieb zu beseitigen

Personalisierte Inhalte führen zu mehr und besserer Benutzerinteraktion, was Ihnen hilft, Tonnen von großartigen Daten zu sammeln und diese Leads weiterhin mit kreativen und effektiven Marketingstrategien zu pflegen. Natürlich sind das großartige Neuigkeiten für Ihr Marketingteam, aber es hat auch erhebliche Auswirkungen auf Ihre Vertriebsmitarbeiter. Die Personalisierung von Websites führt nicht nur zu einem schnelleren Verkaufszyklus, sondern hilft auch, den Fokus Ihres Verkaufsteams auf interessierte Verbraucher mit größeren Kaufchancen zu richten.

Indem Sie Inhalte bereitstellen, die potenzielle Verbraucher auf einfache Weise durch die Käuferreise führen, können Sie mehr Daten sammeln, um Ihrem Vertriebsteam zu helfen, die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu erreichen und sich auf die richtige Botschaft zu konzentrieren. Beispielsweise können Sie relevante und wertvolle Inhalte mit intuitiven Formularen erfassen, die progressives Profiling verwenden, um wertvolle Daten wie Branche, Unternehmensgröße und Position innerhalb der Organisation des Benutzers zu sammeln. Durch die Integration einer Marketing-Automatisierungsplattform in Ihr CRM können Sie diese Informationen nahtlos an Ihr Vertriebsteam weitergeben, damit es produktivere Gespräche mit potenziellen und bestehenden Kunden führen kann.

Personalisieren Sie die Benutzererfahrung mit Adaptive Web von Act-On!

Organisationen müssen personalisiertere Erfahrungen für ihre Website-Besucher schaffen, aber die meisten Tools auf dem heutigen Markt sind sehr teuer und nicht besonders genau oder effektiv. Die Adaptive Web-Lösung von Act-On wurde jedoch entwickelt, um personalisierte Inhaltsempfehlungen einfach, leicht und für jeden Vermarkter und jede Organisation erreichbar zu machen.

Mit Adaptive Web können Vermarkter maschinelles Lernen nutzen, um verhaltensgesteuerte Inhaltsempfehlungen bereitzustellen, die jeden Website-Besucher besser ansprechen und einbeziehen, während er durch die Website des Kunden navigiert. Dieses Engagement führt zu mehr Conversions und damit zu mehr gesammelten Daten, die Sie dann als Teil eines Omni-Channel-Marketingerlebnisses für alle Ihre Zielgruppensegmente nutzen können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Adaptive Web die Conversions steigern, den manuellen Aufwand reduzieren und die Inhaltsstrategie Ihres Unternehmens unterstützen kann, laden Sie bitte das unten stehende eBook herunter oder wenden Sie sich direkt an uns, um mit einem Experten für Website-Personalisierung zu sprechen!