Best Practices für die E-Mail-Marketing-Automatisierung

Durchdachtes und effektives Omnichannel-Marketing ist der beste Weg, um Ihre Zielgruppen zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten, aber E-Mails bleiben das wichtigste Zahnrad in der Maschinerie des digitalen Marketings. Um diesen Punkt zu unterstreichen, nutzt die Hälfte aller Unternehmen irgendeine Form der E-Mail-Marketing-Automatisierung, und der durchschnittliche ROI für E-Mail-Marketing beträgt fast 4.000 Prozent! Darüber hinaus führen B2B-E-Mails zu 47 % höheren Klickraten als B2C-E-Mails.

Wenn Sie also Teil dieser schrumpfenden Gruppe von Unternehmen sind, die noch keine E-Mail-Marketing-Automatisierung einsetzen, verpassen Sie bereits wertvolle Chancen und verlieren gegenüber Ihren Konkurrenten an Boden. Aber wir schlagen nicht vor, dass Sie in irgendeine Plattform investieren, zufälliges Messaging zusammenschustern und Ihre Interessenten und Kunden mit denselben E-Mails bombardieren. Versammeln Sie stattdessen die wichtigsten Interessengruppen in Ihrem Unternehmen, um einen Anbieter mit einer leistungsstarken Plattform und bewährtem Kundensupport auszuwählen.

Sobald Sie sich für eine Marketing-Automatisierungsplattform entschieden haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, eine umfassende E-Mail-Marketing-Strategie zu entwickeln und dabei die vier unten beschriebenen Best Practices für die E-Mail-Marketing-Automatisierung zu berücksichtigen.

Nur an verifizierte Empfänger senden

Da die Vorschriften für digitales Marketing immer strenger werden, ist es wichtig zu verstehen, wo und wie Sie Ihre Daten erfassen, und sicherzustellen, dass Sie nur an Empfänger senden, die aktiv um den Erhalt von Mitteilungen von Ihrem Unternehmen gebeten haben. Hier ist eine gute Liste der wesentlichen Informationen, die Sie sammeln sollten, bevor Sie Ihren Interessenten und Kunden eine E-Mail senden (wenn auch sicherlich nicht alle auf einmal – je weniger Felder in Ihren Conversion-Formularen, desto besser).

• E-Mail-Adresse (Sie werden überrascht sein)
• Vor-und Nachname
• Spezifische Opt-in-Quelle
• Die Uhrzeit und das Datum, an dem sich der Empfänger angemeldet hat
• Name der Firma
• Stelle im Unternehmen

Wann immer Sie versuchen, neue Leads zu erfassen, sollten Sie immer ein deaktiviertes Kontrollkästchen einfügen, in dem Sie um ihre Zustimmung zum Senden von Marketing-E-Mails gebeten werden. Ihre Formulare sollten über eine reCAPTCHA-Funktion verfügen, um potenzielle Bots zu minimieren oder sogar zu eliminieren. Und Sie sollten sofort eine Folge-E-Mail senden, in der Sie sich für ihr Interesse bedanken und sie bitten, ihre Identität und ihren Wunsch, E-Mails von Ihrem Unternehmen zu erhalten, noch einmal zu bestätigen.

Zusätzlich zu diesen Best Practices gibt es zwei Datenquellen, die Sie niemals verwenden sollten, da sie Ihre E-Mail-Reputation und Zustellbarkeit schnell dezimieren können.

1) Verschrottete Daten

Das Scraping von Daten beinhaltet das Hinzufügen von E-Mails, die online sichtbar sind, in eine Datenbank und ist an bestimmten Orten, einschließlich der EU und Kanada, illegal. Das Versenden von E-Mails an diese Adressen ist die Definition von unerwünschten kommerziellen E-Mails, was schnell dazu führen wird, dass Absender von den meisten Internetdienstanbietern (ISPs) auf die schwarze Liste gesetzt werden. Es ist auch der schnellste Weg, makellose Spam-Fallen in eine Datenbank zu bekommen, also bleiben Sie beim Sammeln Ihrer Daten durch großartige Inhalte und intelligente Marketingkampagnen.

2) Gekaufte (oder gemietete) Daten

Der Kauf von Daten bleibt eine überraschend gängige Praxis und kann Ihre Bemühungen um die Zustellbarkeit von E-Mails ernsthaft beeinträchtigen. Während viele dieser Datenquellen von Drittanbietern behaupten, nur Opt-in-E-Mails zu verkaufen, wird das Opt-in normalerweise durch falsche Darstellung oder versteckte Begriffe hergestellt. In einigen Fällen wurden die Daten tatsächlich für den Weiterverkauf abgekratzt. Der Kauf von Daten und das Senden an diese Adressen scheint ein einfacher Weg zu sein, um einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz zu bekommen, aber wir versichern Ihnen, dass dies mehr Ärger macht als es wert ist und um jeden Preis vermieden werden sollte.

Pflegen Sie die Qualitätsdatenhygiene

Die Aufrechterhaltung einer sauberen E-Mail-Liste ist für eine gut geölte E-Mail-Marketing-Automatisierungsmaschine von größter Bedeutung. Überprüfen und bereinigen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste, um Opt-outs, Hard Bounces und nicht engagierte Empfänger zu entfernen. Dies erhöht die Systemgeschwindigkeit, erstellt genauere Listen und Ergebnisse und steigert die Reputation, indem nicht engagierte Empfänger entfernt werden, die die E-Mail-Reputation durch Untätigkeit beeinträchtigen.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie E-Mail-Adressen ohne Interaktion (AKA „Sunsetting“) entfernen. Sie sollten diese E-Mails entsprechend Ihrer Sendefrequenz und Kontaktebene einstellen. Zum Beispiel sollten nicht engagierte Interessenten, die die Schwelle für einen Marketing Qualified Lead (MQL) nicht erreicht haben, anders behandelt werden als Leads, die zuvor mit Ihrer Marke und Ihren Web-Eigenschaften interagiert haben – und definitiv anders als bestehende Kunden, die kürzlich verstummt sind.

Ihr Marketing- und Vertriebsteam sollte zusammenarbeiten, um Engagement-Limits festzulegen, die festlegen, wann eine E-Mail beendet werden soll. Ähnlich wie beim Lead-Scoring sollten Engagement-Limits auf mehreren Faktoren basieren – darunter unter anderem Branche, Position im Verkaufstrichter und Zeitraum der Inaktivität.

Segmentieren Sie Ihre Listen und stellen Sie personalisierte E-Mail-Inhalte bereit

Die Listensegmentierung ist einer der Hauptvorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung und trennt Marketing-Automatisierungsplattformen von E-Mail-Dienstanbietern (ESPs). Die Segmentierung nach Engagement-Niveau, Interessengebieten und demografischen Merkmalen ermöglicht es E-Mail-Vermarktern, ihre Botschaften so anzupassen, dass sie ihre Zielgruppen mit überzeugenden Inhalten ansprechen, wann und wo sie danach suchen.

Verglichen mit dem traditionellen Batch-and-Blast-Ansatz, der von ESPs verwendet wird, führt segmentiertes Senden zu außergewöhnlichen Öffnungsraten, Engagement und Kapitalrendite. Es führt auch zu weniger Abmeldungen und Spam-Beschwerden, da die per E-Mail gesendeten Inhalte für jede spezifische Zielgruppe geschrieben wurden – und eine erhöhte Relevanz führt jedes Mal zu einer erhöhten Resonanz.

Obwohl die Segmentierung in der modernen digitalen Umgebung von entscheidender Bedeutung ist, haben viele Unternehmen weiterhin Schwierigkeiten, ihre Zielgruppen richtig zu gruppieren. Hier sind drei Möglichkeiten, um eine genaue Zielgruppensegmentierung und ein erhöhtes Engagement durch personalisierte Inhalte sicherzustellen.

1) Lernen Sie die Schmerzpunkte Ihres Publikums kennen

Als Vermarkter neigen wir manchmal dazu, Dinge zu verkomplizieren, was angesichts der uns zur Verfügung stehenden Tools nur natürlich ist. Eine bewährte Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Interessen Ihres Publikums zu erfahren, besteht jedoch darin, es einfach zu fragen! Wenn Sie Ihre Erst- oder Folgeanmeldung beantragen, fügen Sie eine Checkliste mit 5-10 Schmerzpunkten oder Interessensgebieten hinzu, die sie abschließen müssen. Sobald Sie mit diesen wertvollen Informationen ausgestattet sind, segmentieren Sie Ihre Listen entsprechend und arbeiten Sie an der Entwicklung relevanter Inhalte für alle Phasen des Verkaufstrichters.

2) Sammeln Sie Website-Besucherdaten

Das Tolle am digitalen Marketing ist, dass qualifizierte Vermarkter in der Lage sind, Tonnen von aussagekräftigen Daten zu sammeln und diese Daten dann zu nutzen, um ihre Marketinglisten zu segmentieren und Inhalte bereitzustellen, die Interessenten und Kunden durch den Verkaufszyklus führen. Zunächst müssen Sie intuitive Dashboards für E-Mail-Berichte in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform erstellen, damit Sie sehen können, welche E-Mails bestimmte Empfänger öffnen, lesen und mit ihnen interagieren. Von dort aus teilen und erobern Sie einfach mit überzeugenden Inhalten, die an den entsprechenden Posteingang geliefert werden.

3) Marktbasiert nach Standort

Je nach Art und Größe Ihres Unternehmens kann es ein großer Wettbewerbsvorteil sein, zu wissen, wo Ihre Kunden leben, arbeiten und einkaufen, da in den meisten Fällen die geografische Lage das Kaufverhalten beeinflusst. Standortbasiertes E-Mail-Marketing hilft Absendern auch bei der Optimierung für mehrere Zeitzonen, der Durchführung regionaler Werbeaktionen und der Bereitstellung geografisch ausgerichteter Inhalte für verschiedene Zielgruppensegmente. Eine besonders wirkungsvolle Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, E-Mails mit Erfahrungsberichten von zufriedenen Kunden zu versenden, die in der Nähe Ihrer beabsichtigten Empfänger leben. Wenn Sie verstehen, wo Ihre Kunden und Interessenten leben, können Sie besser verstehen, wie sie ticken, und Sie befähigen, Vertrauen zu fördern und Beziehungen zu pflegen.

Testen Sie Ihre Marketing-E-Mails auf kontinuierliche Verbesserung

Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungskampagnen nicht testen, verfolgen und optimieren, werden Sie sich nicht verbessern. Wie konntest du – du wüsstest nicht, wo du anfangen sollst? Abhängig von Ihrem Publikum, Ihren Produkten und Dienstleistungen oder dem allgemeinen Branchenklima kann das, was in der einen Woche funktioniert, in der nächsten völlig scheitern. Um einen anhaltenden und gesteigerten Erfolg zu gewährleisten, müssen Sie daher Ihre E-Mail-Marketingkampagnen konsequent testen und optimieren.

Die effektivste Methode ist A/B-Testing, manchmal auch als Split-Testing bekannt. Der Prozess ist einfach: Teilen Sie ein bestimmtes Zielgruppensegment nach dem Zufallsprinzip in zwei verschiedene Gruppen auf und senden Sie ihnen jeweils eine E-Mail mit einer Unterscheidungsvariable. Welche E-Mail bessere Ergebnisse liefert (Öffnungsraten, Klickraten, Conversions, zurechenbarer Umsatz usw.), ist der Gewinner und geht in die nächste Testrunde, in der Sie eine neue Version Ihrer gewählten Variante auswählen. Die Betreffzeile ist die häufigste Variable, aber Sie können eine beliebige Anzahl von E-Mail-Komponenten testen – wie z. B. Absenderadresse, Text, CTA, Sendezeiten oder sogar Designelemente. (Schamloser Plug: Act-On verfügt über integrierte A/B-Testfunktionen, die für eine konsistente Optimierung entwickelt wurden.)

Das Testen Ihrer E-Mails hilft Ihnen nicht nur festzustellen, was funktioniert; Noch wichtiger ist, dass es Ihnen hilft zu verstehen, was nicht funktioniert. Indem Sie im Laufe der Zeit auf Ihren Stärken aufbauen und das Engagement steigern, minimieren Sie Spam-Beschwerden und Abmeldungen, was dazu beiträgt, Ihren Ruf und Ihre Zustellbarkeit für E-Mails zu stärken.

Erfahren Sie mehr über die E-Mail-Zustellbarkeit, um jedes Mal den Posteingang zu erreichen!

Das Befolgen der oben beschriebenen Best Practices wird die Nachrichtenübermittlung und die Ergebnisse Ihrer E-Mails verbessern, aber wenn Sie absolut sicherstellen möchten, dass Ihre Marketingmitteilungen im Posteingang landen, müssen Sie sich eingehender mit der Zustellbarkeit von E-Mails befassen.

Laden Sie das eBook unten herunter, um die Grundlagen der E-Mail-Zustellbarkeit zu lernen und unsere bewährte Checkliste für den E-Mail-Versand zu überprüfen. Nachdem Sie diese hilfreiche Ressource gelesen haben, verfügen Sie endlich über das Wissen, die Fähigkeiten und die Werkzeuge, um sich vom Spam-Ordner zu verabschieden!