為什麼對話式營銷應該成為您 2020 年戰略的核心

人們喜歡說話。 人們特別喜歡談論自己。 他們喜歡被問到問題，他們喜歡知道你在聽。 這是使我們成為人類的眾多因素之一，也是對話式營銷越來越受歡迎的主要原因。

2015 年初，四大通訊應用（Whatsapp、Messenger、微信和 Viber）的月活躍用戶已超過四大社交應用（Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn）的月活躍用戶。

那麼5年後我們在哪裡？

現在有41 億用戶使用消息傳遞應用程序。 消息傳遞現在不僅是千禧一代及其學生 Z 世代的主要溝通渠道，而且一直延伸到嬰兒潮一代。

令人興奮的是，對話現在在 B2B 中與在 B2C 中一樣重要。 與客戶、團隊成員和潛在客戶進行實時通信是一種真正的偏好。 而且還在增長...

什麼是對話式營銷？

對話式營銷平台 Drift將其描述為： “進行實時、一對一對話以捕捉、確定並與您的最佳潛在客戶建立聯繫的過程。”

我們想走得更遠； 聊天機器人是您銷售團隊的另一隻手臂。 它們是訪問您網站的任何人和每個人的前台，是隨時以高標準完成工作的個人禮賓服務。 一個好的聊天機器人不僅是您最好的新朋友，也是您客戶最好的朋友。

同樣，要在對話式營銷中真正取得成功，強大的搜索權限等更廣泛的因素對於您成為人們在向他們的技術提出問題時聽到的第一個聲音至關重要。 隨著未來幾年市場的爆炸式增長，現在通過對話策略建立強大的基礎可以在現在和很長一段時間內獲得巨大的回報。

聊天很大。 而且還在增長...

對於 Six & Flow 的我們來說，聊天機器人仍然是營銷中最令人興奮的事情之一。 他們採用對話式營銷，為您提供增長空間。

這一切都源於日常生活。 就像我們更有可能回复短信而忽略電子郵件一樣，聊天本質上是我們現代心理的一部分。 它迫使我們注意並改變了我們整個溝通習慣的心理。

當電子郵件第一次出現時，幾天、幾週甚至幾個月可能很容易過去，而不會期望很快就會有回复。

然後是 SMS 消息的大量湧入，因此期望值增加了。 畢竟，理論上，這是直接進入某人口袋的消息。 但是，在大多數情況下，仍然沒有預料到會立即得到答复。

聊天不一樣。 我們已經學會欣賞速度、對話以及將一群人組合成一個對話的能力，它再次提高了我們的期望標準。

隨著向即時對話的轉變，同樣的期望也隨之而來。 我們希望在我們需要的時候進行對話，而不是在您準備回复時。 無論他們是在尋找銷售、支持還是一般信息，人們都希望得到 24/7 的回复。

您的潛在客戶有問題，他們希望您現在就回答。 聊天——尤其是實時聊天——已迅速成為移動世界的中心。 溝通習慣正在改變，我們的購買習慣也在改變。

超過50%的客戶希望企業 24/7 全天候可用。

甲骨文

那麼，公司是如何使用聊天的呢？

聊天有很多用例，雖然它取決於您的行業、公司和目標受眾，但我們認為它在以下方面效果最佳：

• 潛在客戶生成：通過與他們展開對話並通過您的銷售渠道推進他們來培養有針對性的潛在客戶。
• 賬戶管理：隨時待命，尤其是在 B2B 層面，回答客戶的常見問題和疑慮。
• 活動：聊天機器人擅長分發活動信息以提高分享率、增加註冊人數並提醒人們即將到來的日期。
• 客戶服務：與帳戶管理類似，聊天機器人可以幫助解決查詢並將其引導至特定信息和解決方案。
• 電子商務：如前所述，人們幾乎可以立即從聊天機器人購買商品和服務，從而使交易更加個性化。

是時候變得個性了

僅僅建立一個聊天機器人並觀察潛在客戶和銷售額的增長是不夠的。 確保它與您的入站營銷策略的其餘部分保持一致，以創建穩定的高質量潛在客戶流，這一點至關重要。

聊天機器人營銷理念應該與您的整體營銷策略一樣有機。 腳本對於確保您的機器人能夠解決問題、引導流量並儘可能個性化和人性化以復制目標市場使用的語言的細微差別至關重要。

90% 的消費者更有可能與立即回答查詢的公司開展業務。

優必思

那麼，是什麼阻止您的品牌使用旨在與您的受眾盡可能個性化的聊天機器人，用實時對話取代冗長、複雜的表格和後續行動？

作為更廣泛的入站營銷策略的一部分，聊天機器人還可以在您的廣告系列的不同部分中使用，以限定您定位的某些潛在客戶並縮短您的銷售週期。 例如，您可以在購買週期中使用可出價媒體進一步定位角色和先前研究過的客戶，將他們發送到您網站上的特定頁面，聊天機器人將代表您培養和轉換潛在客戶。

這才是對話式營銷的真正意義所在。

建立一個基本的對話式營銷框架

我們不能誇大整體入站營銷策略和理念對任何會話營銷策略的成功的重要性。 例如，您的一些客戶可能更傾向於將社交媒體作為他們選擇的在線平台。

74% 的消費者依靠社交網絡來幫助他們做出購買決定。 如果這是您的受眾花費大部分時間的地方，那麼將您的社交媒體營銷和可出價策略與您的聊天機器人結合起來以建立初始對話並增加流量或立即定位準備購買的人是必不可少的。

大多數對話式營銷框架都有一些共同的特徵和流程，包括：

1. 捕獲更好的潛在客戶

• 聊天機器人用有針對性的消息代替冗長的潛在客戶捕獲表格。
• 即使您下班或不在辦公室，機器人也能夠捕捉線索。
• 發現您的受眾和適當的定位可以讓您過濾掉噪音。

2. 確定這些潛在客戶

• 聊天機器人可以用對話式人工智能取代傳統的營銷自動化，以更好地確定您的潛在客戶。
• 機器人可以向潛在客戶詢問特定的合格問題以獲得更好的匹配，並為您的代表預訂演示； 一天 24 小時，一周 7 天，全年無休。

3. 連接品牌和客戶

• 智能路由根據銷售區域將聊天機器人線索連接到合適的代表。
• 聊天機器人取代了手動會議安排，改進了銷售流程並節省了部門時間。

對話式營銷的五個主要好處

如果您已經做到了這一點，那麼可以公平地假設您有興趣在您的入站營銷模型中實施聊天機器人策略，無論您是對增長感興趣，是尋求更高質量潛在客戶的企業還是對對話感興趣營銷以完善和完善您的銷售策略。

如果您仍然不能 100% 確定並且需要更有說服力，請允許我們簡化一切，並在為我們自己和我們的客戶實施聊天機器人策略時告訴您我們自己的經驗的好處。

1. 創造更人性化的購買體驗

我們為一些客戶實施的聊天機器人在處理所有單調的研究方面已經走了很長一段路？ 為他們解決許多小客戶問題，這意味著銷售代表和營銷團隊可以 100% 專注於他們的任務，並專注於那些需要人性化的工作。

2. 提高他們的客戶洞察力

對話自然是雙向的。 讓聊天機器人不斷參與大量對話，使客戶能夠以透明的方式合乎道德地收集對他們最重要的人的信息。 當您不停地進行對話時，您就是在不停地學習。

3. 發現新的潛在客戶來源

對話營銷平台 Drift 聲稱，通過聊天機器人與潛在客戶進行對話，其銷售漏斗頂部的新線索增加了 15%。 對話式營銷非常吸引人； 聊天機器人不會看到人們訪問並離開您的網站，而是可以開始與潛在潛在客戶進行有意義的對話並鼓勵他們進行探索。

4. 縮短銷售週期

隨著響應時間的縮短，即時聊天和回復不可避免地會加快您的銷售週期。 我們不僅在我們自己和我們的客戶身上看到了這一結果，而且聊天機器人在協調銷售和營銷部門整體、簡化潛在客戶生成和培育過程方面也取得了很大進展。

5. 增加他們的銷售渠道

憑藉正確的知識、腳本能力和客戶洞察力，聊天機器人和其他對話式營銷方法可以更好地完善和完善您的銷售渠道，讓潛在客戶隨時可以立即訪問您公司的專業知識以滿足他們的需求。

準備好使用聊天機器人實施對話營銷了嗎？

如果您仍然對創建自己的會話營銷策略有疑問 - 不要驚慌。 與六和流取得聯繫！ 我們已經為眾多客戶（和我們自己）實施了聊天機器人，並看到了一些驚人的結果。