用愛恨在營銷中成長

我們都有自己喜歡的東西和不喜歡的東西。 對你沒有絲毫吸引力的東西可能會受到其他人的喜愛。 品牌也是如此。 有些品牌與我們相關，有些品牌我們不會只考慮名稱。

每個人都有品味和偏好，無論是否有意識，我們都會根據自己的信念和經驗形成意見。

這就是使我們成為人類的原因。 那麼，為什麼我們經常陷入需要所有人都喜歡我們的工作的陷阱呢？

如果您現在沒有時間閱讀，為什麼不聽...

二分品牌的經典例子

我們怎麼能談論在營銷中使用愛與恨而不提 Marmite？ Marmite是二分品牌的經典例子。 他們做得很好。

當我們學習開車時，我們會被告知，如果我們發現我們的車打滑失控，就開上它。 不要試圖轉向另一個方向或休息。 轉向滑行。

這是Marmite用雙手抓住的教義。

雖然掩蓋與您的品牌相關的厭惡或消極情緒可能是本能，但 Marmite 已直接轉向滑行。 他們建立在公眾情緒的基礎上，並接受了意見分歧。 事實上，他們的 Twitter 每天都在利用他們的位置。

他們灌輸到我們大腦中的一種或另一種心態增加了與他們的品牌和產品相關的感受和情緒。 換句話說，如果你討厭它，你真的很討厭它，但如果你喜歡它，你真的很喜歡它。

你不能坐在柵欄上。 你必須選擇一方，一旦你加入，你就會終生加入。 這就是在營銷中使用愛與恨的真正好處所在。因為對於那些討厭 Marmite 的人來說，有人喜歡它。 一個如此熱愛它的人，他們將成為終身客戶和品牌倡導者，隨時為他們辯護。

Marmite 已經實現了一種身份感和一種你無法擺脫的歸屬感。

現在，對於一些吐司醬來說，這似乎有點深奧……但他們慶祝人們討厭他們的做法使他們處於強大的品牌地位。 如此之多，以至於他們的名字被用作整個主題和行業的基準：“……的馬麥醬”

這也導致了一些偉大的廣告，這些廣告津津樂道於人性的競爭和辯論。 真正的勝利在於你喜歡還是討厭 Marmite，我敢打賭你喜歡這些廣告，對吧？

對品牌意味著什麼？

要真正理解這對品牌意味著什麼，我們需要回想一下學校操場。 每個人都想成為學校裡最受歡迎的孩子，渴望被大家喜歡。 但為什麼？ 很可能在那個操場上有些人你根本不喜歡。 那你為什麼要他們喜歡你？ 無論他們是徹頭徹尾的惡霸，還是只是有不同的愛好和興趣，你不可能喜歡——或者被喜歡——每個人。

品牌應該記住這一點。 因為歸根結底，如果他們不是你的目標，你為什麼需要人們喜歡你？ 你不必被所有人喜歡——只要你想從你那裡購買的人。

承擔風險是業務的重要組成部分。 使用愛與恨當然是有風險的。 一個關鍵的例子是耐克的 Colin Kaepernick 活動。 他們利用一個分裂世界的有爭議的問題進行了一場豪賭。 但它得到了回報。 他們展示了他們的立場，那些同意的人都非常尊重它。 而那些他們失去的客戶，他們無論如何也不想要。

無論人們站在哪一邊，廣告都會產生強烈的情感。 推動我們購買行為的是感覺和情緒，而不是產品本身。

另一個突出的品牌是Paddy Power。 他們在廣告活動中“不安全行事”的聲譽在很大程度上依賴於對仇恨的愛。 一場引發一系列謠言並在曼聯受到打擊的競選活動讓他們的忠實支持者對該品牌感到憤怒和仇恨。 但是英超其他19家具樂部的球迷呢？ 他們當然喜歡它。

你能走得太遠嗎？

與任何事情一樣，您仍然需要謹慎行事。 你不能用大量有爭議的內容來開槍，因為你有可能弊大於利。 如果你走得太遠，你可能會疏遠你的目標受眾，你最終可能會在最受投訴的廣告前 10 名中佔據一席之地。

有一些特殊的問題最好完全避開，尤其是那些觀點和情感傳播得非常廣泛並且深入人心的問題。

不要因為它而引起爭議。 您需要建立平衡並提出“這如何為我的品牌服務？”的問題。

話雖如此，如果你搞砸了，請舉手道歉——你只是人類。 當有真正的悔恨而不是否認和掩飾時，人們會更快地原諒和忘記。

我們如何才能開發出正確的信息？

在營銷中使用愛與恨的最佳方法是了解您的目標市場 - 請記住，您並不是針對所有人。

您需要弄清楚他們想听什麼，而了解人們的最佳方式就是與他們交談。 問他們想要什麼，他們會告訴你的。 然後你可以看到你的品牌個性是如何適應的，並將他們想要的東西與你自己的信息和意見相匹配。

與所有內容一樣，一致性是關鍵。 一旦你開發了你的品牌聲音和語氣，就堅持下去。 出乎意料的有爭議的消息只會讓你的聽眾感到困惑。

最後，分析您向世界發布的每條信息的風險與回報。 評估你必須獲得什麼，同樣，評估你必須失去什麼，並讓它驅動你的決定。

記住，你不需要被所有人喜歡。

在 Humans Come First 播客中收聽有關使用愛與恨促進營銷增長的更多見解。