當內容營銷滿足客戶體驗時，第 1 部分：受監管行業

Act-On 贊助了網絡研討會：內容營銷與客戶體驗的交匯處，由今日社交媒體主辦，由普華永道金融服務營銷負責人兼《營銷達爾文模擬》一書的作者 Paul Dunay 主持（“那些不適應的人變得無關緊要”）博客。 演講者包括 60 Second Communications 的首席執行官 Jamie Turner； SocMediaFin, Inc. 創始人兼首席執行官 Joyce Sullivan； Likeable Local 的營銷和合作總監 Nicole Kroese。 此摘錄重點介紹了喬伊斯的演講部分，並進行了長度刪減和編輯。 您可以在此 Act-On 網頁上觀看整個網絡研討會。

PAUL DUNAY ：歡迎大家參加今天的網絡研討會……我們的第一位發言人將是 Joyce。 她將與我們討論如何在受監管的環境中進行內容營銷。 喬伊斯，你能把它拿走嗎？

喬伊斯·蘇利文：是的。 謝謝，保羅。 正如保羅提到的，我的名字是喬伊斯沙利文。 我為受監管的行業和一些專業公司製定社交媒體策略。 當人們問我“我如何在那里傳達我的信息？”時，我喜歡從一個地方開始。 或“我怎樣才能最好地接觸到我的觀眾？” 我總是喜歡從我所說的五個問題開始，對我來說，這確實是所有社交媒體戰略計劃的基石。 我現在想過一遍。 然後我將向您介紹我們將如何使用它們。

1. 從你是誰開始？ 聽起來像是一個非常基本的問題。 但你的品牌是你是誰以及你可能熟悉的人的核心。 這是在您開始共享您的內容之前提醒自己什麼是本質的好方法。

2. 其次是你的信息，你要說的話。 同樣，這是您要傳達的核心內容。 所以提醒自己為什麼它很重要——這似乎是最基本的東西，但我發現如果你在任何活動或你想分享的任何特定信息之前得到這五套，它真的會給你一個很好的基礎。

3. 第三是您的受眾，您要接觸的對象。 每個活動以及您的消息可能會隨著時間的推移而略有不同。 根據您想分享的內容進行檢查，以確保您想要及時接觸到的是此時此刻的觀眾。

4. 第四，工具，您希望如何接觸到您的受眾。 這很有趣。 當人們來找我並希望制定他們的社交媒體策略時，他們通常會從該工具開始。 “我應該在 Facebook 上，我應該在 LinkedIn 上，我應該有一個 Pinterest 板嗎？” 我認為這是一個非常重要的問題，但在你清楚自己的品牌、信息和受眾之前，你想去受眾所在的地方。 想一想當您打電話給某人並留言時； 他們不接電話。 也許他們更願意通過其他方式發短信或找到他們。 因此，請提前做好功課，然後決定要使用哪些工具來吸引受眾。 Facebook、Twitter、Pinterest，數量眾多。 你不想在一個你真的不會接觸到你想要傳達信息的觀眾的地方浪費時間。

5. 最後（但不是最後，它實際上是第五個開始）是你的旅程。 連接後，您的計劃是什麼？ 你已經引起了觀眾的注意。 那麼，您如何繼續保持他們的參與度，以便您的信息引起共鳴並讓他們開始與他人分享？ 無論您是在受監管的行業還是專業公司，這都適用，我有一些來自廣告公司的人問，我如何才能真正接觸到有一些規則的受眾？ 但如果你從這五個問題開始，我發現它為你開始構建你的信息並分享它們提供了一個很好的基礎。

所以有時人們會說，分享內容是什麼意思？ 在這裡，我將以我自己為例。 我的推特在左上角，右邊是我的LinkedIn截圖； 左下角的 Facebook 和右下角的 YouTube。

受監管行業需要遵守社交媒體指南

任何時候你做任何事情：把任何事情寫下來，比如，如果你把手放在鍵盤上，那就是書面記錄。 如果您在金融服務、醫療保健或政府部門工作，或者您正在為他們做廣告活動，他們必須確保他們知道所有共享內容的位置，並且可以捕獲這些內容。 對於受監管的行業，社交媒體內容需要遵循某些合規性社交媒體指南。

金融服務業有各種各樣的規定。 FINRA（金融業監管局）五年前問世。 所以五年來，他們對社交媒體一直非常清楚：你絕對可以使用不同的東西，但有記錄保存，有披露。 如果你在《華爾街日報》 、《紐約時報》上刊登廣告，情況也是一樣的。 它是關於溝通、監督和培訓的。 每一個背後都有更多的內容，但如果你花時間熟悉一些規則和條例是什麼以及它們必須做什麼，我可以告訴你，金融公司、其他受監管的公司、政府，他們絕對想要分享精彩的內容。

通過大門開始與這些團體合作的方法是了解他們正在處理的事情。 如果你來參加會議並且你已經準備好了，你可以說“我知道從合規的角度來看必須遵循以下三件事”，你已經被視為倡導者並且可以幫助他們接觸他們的聽眾.

有了剎車，你可以走得更快

人們總是對我說，“你到底在用這台蒸汽機做什麼？” 當我在一家非常大的全球金融公司工作時，我與我的合規官關係很好，其中一位已經開始了他的工程師生涯。 蒸汽機背後的故事是，它們過去不能開得很快，因為剎車不是很好。 當剎車變得更好時，發動機能夠運轉得更快。

我喜歡這個比喻，因為它讓我覺得當你擁有很棒的內容時，你知道你可以以比其他人更好的方式傳達客戶的信息。 當你了解他們必須處理什麼並且你了解這些制動器已經到位時，你真的可以分享更多會引起共鳴的東西，因為你了解他們什麼時候不能，這些制動器是什麼。

所以想想看。 無論您是在一家公司內部，還是想在社交方面做更多事情並吸引受眾，或者您正在嘗試與您想知道為什麼他們不能對社交更加開放的行業合作。 學習規則，相信我，他們會擁抱你，他們會以一種他們不會與其他人合作的方式與你合作，因為其他人沒有花時間了解他們的需求。

保羅：非常感謝你，喬伊斯。 你所說的很多內容通常適用於剛開始從事內容營銷的人。 這當然也引起了 Twitter 上人們的共鳴。

請繼續關注內容營銷與客戶體驗相遇的第 2 部分，其中Likeable Local 的 Nicole Kroese 談到內容的十誡等。

獲得完整的體驗； 觀看完整的網絡研討會。