想要更好的營銷自動化結果？ 在收件箱之外思考

當我們大多數人想到營銷自動化策略時，我們會想到電子郵件。 自動化電子郵件，也稱為“滴灌電子郵件”、“滴灌活動”或“自動回复”，是營銷自動化的支柱。

根據您的訂閱者採取的具體行動，這些預先安排的電子郵件會在特定時間發出。 通過規劃和優化這些電子郵件，您可以為許多不同類型的潛在客戶創建一個令人印象深刻的潛在客戶培育系統。 您也可以使用所有這些相同的工具來留住現有客戶。

這一切都很好。 事實上，這很棒。 將營銷自動化用於電子郵件工作，並且效果非常好。 有大量研究表明它產生了可觀的回報。

然而，使用電子郵件實際上只是營銷自動化策略 101。

現在是我們都跳出框框思考這些額外營銷自動化策略的時候了。 是時候超越我們在收件箱中所能做的了。

不過，在我們深入研究之前，讓我們先定義一些定義。 即，潛在客戶生成、潛在客戶培育和忠誠度如何適應營銷自動化。

營銷自動化——是潛在客戶培育還是潛在客戶產生？ 那麼忠誠呢？

簡短的回答：都是三個。

更長的答案：至少根據 Ascend2 和 Dun & Bradstreet 最近的研究，潛在客戶的產生和培育幾乎是營銷自動化的優先事項。 他們的報告“優化您的營銷自動化：以質量數據為基礎掌握營銷自動化”，將潛在客戶培養作為營銷自動化戰略最重要的目標而逐漸取代了潛在客戶的產生。

您可以從這篇博客文章中藉用大部分想法來產生潛在客戶或培養潛在客戶。 但是，在大多數情況下，我們將重點關注潛在客戶的培養。 營銷自動化確實更適合領導培育，因為“自動化”這個詞意味著一個過程。 潛在客戶培養更多的是一個過程。

一旦有人成為客戶，營銷自動化也不應該停止。 在許多方面，一旦有人下了第一筆訂單，派對才剛剛開始。 營銷自動化非常適合建立忠誠度，無論是通過贏回活動、交叉銷售和追加銷售，還是推薦新客戶。 在您規劃營銷自動化機器的架構時，應包括所有這些操作。

不過，有一件事是肯定的：您不必將自己限制在電子郵件中。 有許多不同的渠道可用於營銷自動化。 每個人都有優點和缺點。 但是，如果您準備好通過營銷自動化程序進入下一個發展階段，那麼可能是時候擴展到其他渠道了。

收件箱之外的營銷自動化策略

1. 電話。

好的——這裡沒什麼大驚喜。 但我想我會從最明顯的選擇開始。

您的銷售團隊可能已經根據人們與您的電子郵件的交互方式來撥打電話。 而且，希望您已經很好地整合了您的數據，以至於銷售人員可以在與潛在客戶通電話時看到潛在客戶與您的營銷部門進行的每次互動。

製作這個 2.0 的方法是為您的銷售人員提供一種方法來告訴您的 CRM，他們在撥打電話時學到了什麼。 他們留下三條信息後沒有得到答复嗎？ 潛在客戶不想與他們交談嗎？ 還是他們最終進行了 30 分鐘的愉快、接受的聊天？ 這些是非常不同的反應，一個好的營銷自動化系統可以根據你的代表告訴你的信息來調整它的信息。

2. 個性化的網站消息。

當潛在客戶到達您的網站時，個性化他們的體驗不是很好嗎？

這可以通過說“你好”並推薦內容的疊加層和滑塊來完成。 或者，可以在博客文章、視頻或您網站上的任何其他媒體結束時通過內容推薦來完成。

您甚至可以提供一個聊天窗口，讓代表站在誰擁有您迄今為止收集的訪問者的個人資料信息。 如果聊天順利，您就可以準備好將此潛在客戶直接傳遞給銷售人員，銷售人員也應該立即擁有您收集的有關潛在客戶的所有信息。

了解某人的信息——而不是讓他們一遍又一遍地重複——確實有助於人們對你的公司充滿信心。 這對現有客戶尤其重要，他們希望您已經知道他們的信息。 必須向您轉交給的每個“專家”解釋和重新解釋您的問題是一種痛苦。

3. 重定向廣告。

如果您有話要在您的網站上對潛在客戶說，那麼您可能有話想在另一個網站上對他們說。

輸入您的重定向廣告系列。

重新定位是一種強有力的方式，可以在他們的旅程中不斷推動潛在客戶，但又不會太具有侵略性。 即使他們不點擊您的廣告，他們也可能會看到它們。 所有這些小信息都會給人留下深刻的印象，隨著時間的推移會變成行動。

只是嘗試個性化，或者至少盡可能地分割這些消息。 您的廣告將與大量內容和大量干擾因素競爭。 您製作的廣告越有針對性，他們就越有可能得到回應。

4. 社交媒體。

這是我們的最愛之一。 畢竟，您完成了建立社交媒體關注的所有工作。 您正在發布高質量的內容並努力提高參與度。

因此，利用所有這些工作！ 通過專為潛在客戶（或僅針對他們在購買過程中所處的位置）設計的個性化或細分內容與潛在客戶建立聯繫。

您可以使用所有觀眾都可以看到的帖子來執行此操作，也可以使用直接消息來執行此操作，如下例所示。

5.直郵。

不要敲“蝸牛郵件”。 它仍然有效，而且效果非常好，非常感謝。

直郵還可以提供真正個性化的信息（例如銷售代表的簡短手寫便條）。 或者，您可以按需打印從您的 CRM 中提取各種酷信息並將其製成個性化郵件的內容。

如果您一直在電子郵件中這樣做，那麼您已經獲得了信息。 只需找到一台足夠複雜的打印機來連接您的 CRM。

6. 現場活動。

內容營銷研究所始終將現場活動命名為最有效的內容營銷形式之一。

這很好，但如果你有辦法讓參加活動的任何潛在客戶感到特別，那麼效果可以再提升一個檔次。

也許你會給他們一個“贓物袋”或促銷優惠。 或者你會邀請他們參加私人招待會喝酒。 無論採用何種方法，您都有一個很好的機會，通過特別對待您已知的潛在客戶（和客戶）來利用您在活動中的投資。

自動化何時發揮作用？ 當您有一個系統自動詢問誰參加時，然後為您排隊邀請、消息或任何其他通信。 也許它甚至足夠聰明，可以為您提供一份邀請參加該晚會的頂級潛在客戶和客戶的簡短列表。

7. 短信。

如果您還沒有嘗試過 SMS 或基於文本的消息傳遞，那麼是時候了。 SMS 是一種有效的 B2C 策略，應該讓更多 B2Bers 接受。 您可以將其用於：

• 基於位置的消息
• 約會提醒
• 新內容公告
• 關於貴公司的突發新聞
• 來自銷售代表的消息
• 有影響力的人或您的潛在客戶在社交媒體上關注的人提及您的公司
• 敦促您現有客戶以某種方式優化其帳戶或提醒他們客戶服務更新的消息

SMS 的訣竅是讓消息保持超短（就像可以在 Apple Watch 上閱讀的內容），並保持消息的及時性。 SMS 具有即時性——這就是它起作用的原因——但如果你發送的消息不具備這種即時性，它就會開始下降。

當然，您也將獲得發送這些消息的權限。 並且您將為您的 SMS“訂閱者”提供充足的方式來控制他們收到的消息。

8. 消息應用程序。

這些比我們許多人意識到的要大得多。 實際上，現在消息應用程序上的活動比社交媒體上的活動還要多。

我們大多數人可能會想到將消息應用程序用於 B2C 程序而不是 B2B。 這很好。 但如您所知，B2B 營銷人員最終傾向於採用 B2C 人員所做的所有渠道和策略。 他們只是傾向於等待一段時間，等到渠道或策略更加主流。

問題是：為什麼要等？ 為什麼要在競爭對手擊敗你之前退縮？

結論

如果您設置了基於電子郵件的營銷自動化策略並運行良好，那就太好了。 這是一個極好的、高回報的開始。 但是隨著您的成熟度增加（並且這些配額不斷增加），可能是時候通過一些額外的策略來擴展收件箱之外的內容，以利用您的自適應營銷平台。

考慮一次添加一個或兩個戰略渠道。 選擇最有可能產生良好回報的渠道策略，但這不會使您的系統過於復雜。

營銷自動化可能是一個很棒的、超級有效的工具，但明智的做法是始終考慮如何使其盡可能簡單，同時仍為您的團隊提供足夠的工具來完成他們的工作。