想要更好的营销自动化结果？ 在收件箱之外思考

当我们大多数人想到营销自动化策略时，我们会想到电子邮件。 自动化电子邮件，也称为“滴灌电子邮件”、“滴灌活动”或“自动回复”，是营销自动化的支柱。

根据您的订阅者采取的具体行动，这些预先安排的电子邮件会在特定时间发出。 通过规划和优化这些电子邮件，您可以为许多不同类型的潜在客户创建一个令人印象深刻的潜在客户培育系统。 您也可以使用所有这些相同的工具来留住现有客户。

这一切都很好。 事实上，这很棒。 将营销自动化用于电子邮件工作，并且效果非常好。 有大量研究表明它产生了可观的回报。

然而，使用电子邮件实际上只是营销自动化策略 101。

现在是我们都跳出框框思考这些额外营销自动化策略的时候了。 是时候超越我们在收件箱中所能做的了。

不过，在我们深入研究之前，让我们先定义一些定义。 即，潜在客户生成、潜在客户培育和忠诚度如何适应营销自动化。

营销自动化——是潜在客户培育还是潜在客户产生？ 那么忠诚呢？

简短的回答：都是三个。

更长的答案：至少根据 Ascend2 和 Dun & Bradstreet 最近的研究，潜在客户的产生和培育几乎是营销自动化的优先事项。 他们的报告“优化您的营销自动化：以质量数据为基础掌握营销自动化”，将潜在客户培养作为营销自动化战略最重要的目标而逐渐取代了潜在客户的产生。

您可以从这篇博客文章中借用大部分想法来产生潜在客户或培养潜在客户。 但是，在大多数情况下，我们将重点关注潜在客户的培养。 营销自动化确实更适合领导培育，因为“自动化”这个词意味着一个过程。 潜在客户培养更多的是一个过程。

一旦有人成为客户，营销自动化也不应该停止。 在许多方面，一旦有人下了第一笔订单，派对才刚刚开始。 营销自动化非常适合建立忠诚度，无论是通过赢回活动、交叉销售和追加销售，还是推荐新客户。 在您规划营销自动化机器的架构时，应包括所有这些操作。

不过，有一件事是肯定的：您不必将自己限制在电子邮件中。 有许多不同的渠道可用于营销自动化。 每个人都有优点和缺点。 但是，如果您准备好通过营销自动化程序进入下一个发展阶段，那么可能是时候扩展到其他渠道了。

收件箱之外的营销自动化策略

1. 电话。

好的——这里没什么大惊喜。 但我想我会从最明显的选择开始。

您的销售团队可能已经根据人们与您的电子邮件的交互方式来拨打电话。 而且，希望您已经很好地整合了您的数据，以至于销售人员可以在与潜在客户通电话时看到潜在客户与您的营销部门进行的每次互动。

制作这个 2.0 的方法是为您的销售人员提供一种方法来告诉您的 CRM，他们在拨打电话时学到了什么。 他们留下三条信息后没有得到答复吗？ 潜在客户不想与他们交谈吗？ 还是他们最终进行了 30 分钟的愉快、接受的聊天？ 这些是非常不同的反应，一个好的营销自动化系统可以根据你的代表告诉你的信息来调整它的信息。

2. 个性化的网站消息。

当潜在客户到达您的网站时，个性化他们的体验不是很好吗？

这可以通过说“你好”并推荐内容的叠加层和滑块来完成。 或者，可以在博客文章、视频或您网站上的任何其他媒体结束时通过内容推荐来完成。

您甚至可以提供一个聊天窗口，让代表站在谁拥有您迄今为止收集的访问者的个人资料信息。 如果聊天顺利，您就可以准备好将此潜在客户直接传递给销售人员，销售人员也应该立即拥有您收集的有关潜在客户的所有信息。

了解某人的信息——而不是让他们一遍又一遍地重复——确实有助于人们对你的公司充满信心。 这对现有客户尤其重要，他们希望您已经知道他们的信息。 必须向您转交给的每个“专家”解释和重新解释您的问题是一种痛苦。

3. 重定向广告。

如果您有话要在您的网站上对潜在客户说，那么您可能有话想在另一个网站上对他们说。

输入您的重定向广告系列。

重新定位是一种强有力的方式，可以在他们的旅程中不断推动潜在客户，但又不会太具有侵略性。 即使他们不点击您的广告，他们也可能会看到它们。 所有这些小信息都会给人留下深刻的印象，随着时间的推移会变成行动。

只是尝试个性化，或者至少尽可能地分割这些消息。 您的广告将与大量内容和大量干扰因素竞争。 您制作的广告越有针对性，他们就越有可能得到回应。

4. 社交媒体。

这是我们的最爱之一。 毕竟，您完成了建立社交媒体关注的所有工作。 您正在发布高质量的内容并努力提高参与度。

因此，利用所有这些工作！ 通过专为潜在客户（或仅针对他们在购买过程中所处的位置）设计的个性化或细分内容与潜在客户建立联系。

您可以使用所有观众都可以看到的帖子来执行此操作，也可以使用直接消息来执行此操作，如下例所示。

5.直邮。

不要敲“蜗牛邮件”。 它仍然有效，而且效果非常好，非常感谢。

直邮还可以提供真正个性化的信息（例如销售代表的简短手写便条）。 或者，您可以按需打印从您的 CRM 中提取各种酷信息并将其制成个性化邮件的内容。

如果您一直在电子邮件中这样做，那么您已经获得了信息。 只需找到一台足够复杂的打印机来连接您的 CRM。

6. 现场活动。

内容营销研究所始终将现场活动命名为最有效的内容营销形式之一。

这很好，但如果你有办法让参加活动的任何潜在客户感到特别，那么效果可以再提升一个档次。

也许你会给他们一个“赃物袋”或促销优惠。 或者你会邀请他们参加私人招待会喝酒。 无论采用何种方法，您都有一个很好的机会，通过特别对待您已知的潜在客户（和客户）来利用您在活动中的投资。

自动化何时发挥作用？ 当您有一个系统自动询问谁参加时，然后为您排队邀请、消息或任何其他通信。 也许它甚至足够聪明，可以为您提供一份邀请参加该晚会的顶级潜在客户和客户的简短列表。

7. 短信。

如果您还没有尝试过 SMS 或基于文本的消息传递，那么是时候了。 SMS 是一种有效的 B2C 策略，应该让更多 B2Bers 接受。 您可以将其用于：

• 基于位置的消息
• 约会提醒
• 新内容公告
• 关于贵公司的突发新闻
• 来自销售代表的消息
• 有影响力的人或您的潜在客户在社交媒体上关注的人提及您的公司
• 敦促您现有客户以某种方式优化其帐户或提醒他们客户服务更新的消息

SMS 的诀窍是让消息保持超短（就像可以在 Apple Watch 上阅读的内容），并保持消息的及时性。 SMS 具有即时性——这就是它起作用的原因——但如果你发送的消息不具备这种即时性，它就会开始下降。

当然，您也将获得发送这些消息的权限。 并且您将为您的 SMS“订阅者”提供充足的方式来控制他们收到的消息。

8. 消息应用程序。

这些比我们许多人意识到的要大得多。 实际上，现在消息应用程序上的活动比社交媒体上的活动还要多。

我们大多数人可能会想到将消息应用程序用于 B2C 程序而不是 B2B。 这很好。 但如您所知，B2B 营销人员最终倾向于采用 B2C 人员所做的所有渠道和策略。 他们只是倾向于等待一段时间，等到渠道或策略更加主流。

问题是：为什么要等？ 为什么要在竞争对手击败你之前退缩？

结论

如果您设置了基于电子邮件的营销自动化策略并运行良好，那就太好了。 这是一个极好的、高回报的开始。 但是随着您的成熟度增加（并且这些配额不断增加），可能是时候通过一些额外的策略来扩展收件箱之外的内容，以利用您的自适应营销平台。

考虑一次添加一个或两个战略渠道。 选择最有可能产生良好回报的渠道策略，但这不会使您的系统过于复杂。

营销自动化可能是一个很棒的、超级有效的工具，但明智的做法是始终考虑如何使其尽可能简单，同时仍然为您的团队提供足够的工具来完成他们的工作。