ต้องการผลลัพธ์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ดีขึ้นหรือไม่ คิดนอกกล่อง

เมื่อพวกเราส่วนใหญ่นึกถึงกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ เราจะนึกถึงอีเมล อีเมลอัตโนมัติหรือที่เรียกว่า "อีเมลหยด" "แคมเปญหยด" หรือ "ระบบตอบกลับอัตโนมัติ" เป็นหัวใจสำคัญของการตลาดอัตโนมัติ

อีเมลที่ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้าเหล่านี้จะออกไปในบางช่วงเวลา โดยขึ้นอยู่กับการดำเนินการเฉพาะที่สมาชิกของคุณทำ ด้วยการวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเหล่านี้ คุณสามารถสร้างระบบการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่น่าประทับใจสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประเภทต่างๆ คุณสามารถใช้เครื่องมือเดียวกันนี้เพื่อรักษาลูกค้าเดิมของคุณได้เช่นกัน

นั่นคือทั้งหมดที่ดีและดี มันเยี่ยมมากจริงๆ การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีเมลนั้นได้ผล และได้ผลดีมาก มีการศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่ามันสร้างผลตอบแทนที่ดีเยี่ยม

และถึงกระนั้น การใช้อีเมลเป็นเพียงกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ 101 เท่านั้น

ถึงเวลาที่เราทุกคนคิดนอกกรอบด้วยกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติเพิ่มเติมเหล่านี้ ถึงเวลาก้าวไปไกลกว่าสิ่งที่เราสามารถทำได้ในกล่องจดหมาย

ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไป เรามากำหนดกรอบคำจำกัดความกันก่อน กล่าวคือ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และความภักดีภายในระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นอย่างไร

การตลาดอัตโนมัติ - เป็นการเลี้ยงดูหรือสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือไม่? แล้วความภักดีล่ะ?

คำตอบสั้น ๆ : มันเป็นทั้งสาม

คำตอบที่ยาวกว่า: การสร้างและการดูแลลูกค้าเป้าหมายนั้นเกือบจะผูกติดอยู่กับลำดับความสำคัญสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด อย่างน้อยตามการวิจัยล่าสุดจาก Ascend2 และ Dun & Bradstreet รายงานของพวกเขา "เพิ่มประสิทธิภาพระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ: การเรียนรู้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยพื้นฐานข้อมูลคุณภาพ" ได้ทำให้การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเพียงแค่ทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถยืมแนวคิดส่วนใหญ่จากโพสต์ในบล็อกนี้สำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า หรือ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย แต่โดยส่วนใหญ่ เราจะเน้นที่การหล่อเลี้ยงตะกั่วที่นี่ การทำการตลาดแบบอัตโนมัตินั้นเหมาะสมกว่ามากที่จะนำไปสู่การเลี้ยงดู เพียงเพราะคำว่า “อัตโนมัติ” หมายถึงกระบวนการ การหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นกระบวนการมากกว่า

ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ควรหยุดเมื่อมีคนมาเป็นลูกค้าด้วยเช่นกัน ในหลาย ๆ ด้าน ปาร์ตี้เพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อมีผู้สั่งซื้อครั้งแรก ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความภักดี ไม่ว่าจะผ่านแคมเปญที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด หรือการแนะนำลูกค้าใหม่ ควรรวมการกระทำเหล่านั้นไว้ด้วยเมื่อคุณวางแผนสถาปัตยกรรมของเครื่องการตลาดอัตโนมัติ

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่กับอีเมล มีหลายช่องทางสำหรับการทำการตลาดอัตโนมัติ แต่ละคนมีจุดแข็งและจุดอ่อน แต่ถ้าคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของวิวัฒนาการด้วยโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ อาจถึงเวลาที่จะขยายไปสู่ช่องทางอื่นๆ

กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัตินอกเหนือจากกล่องจดหมาย

1. โทรศัพท์.

โอเค – ไม่แปลกใจเลยที่นี่ แต่ฉันคิดว่าฉันจะเริ่มต้นด้วยทางเลือกที่ชัดเจนที่สุด

ทีมขายของคุณน่าจะโทรอยู่แล้วโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับอีเมลของคุณ และหวังว่าคุณจะรวมข้อมูลของคุณได้ดีพอที่ฝ่ายขายจะเห็นการโต้ตอบแต่ละครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีกับการตลาดของคุณในขณะที่พวกเขากำลังคุยโทรศัพท์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายนั้น

วิธีที่จะทำให้ 2.0 นี้เป็นวิธีการให้พนักงานขายของคุณทราบถึงสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้เมื่อพวกเขาวางสาย พวกเขาไม่ได้รับคำตอบหลังจากทิ้งข้อความไว้สามข้อความหรือไม่ ผู้มุ่งหวังไม่ต้องการพูดคุยกับพวกเขาหรือไม่? หรือพวกเขาจบลงด้วยการพูดคุยที่ดีและเปิดกว้างเป็นเวลา 30 นาที? นี่เป็นคำตอบที่แตกต่างกันมาก และระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ดีสามารถปรับการส่งข้อความตามสิ่งที่ตัวแทนของคุณบอกคุณ

2. ข้อความเว็บไซต์ส่วนบุคคล

จะเป็นการดีหรือไม่ที่จะปรับแต่งประสบการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ

สามารถทำได้ด้วยการซ้อนทับและแถบเลื่อนที่พูดว่า "สวัสดี" และแนะนำเนื้อหา หรือสามารถทำได้ด้วยการแนะนำเนื้อหาที่ส่วนท้ายของบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือสื่ออื่นๆ บนไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถเสนอหน้าต่างแชท โดยมีตัวแทนคอยให้ข้อมูลโปรไฟล์ที่คุณรวบรวมไว้กับผู้เยี่ยมชม และหากการสนทนานั้นดำเนินไปด้วยดี คุณก็พร้อมที่จะส่งต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปยังฝ่ายขาย ซึ่งควรมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในทันที

การรู้ข้อมูลของใครบางคน – โดยไม่ให้พวกเขาทำซ้ำแล้วซ้ำอีก – ช่วยให้ผู้คนมีความมั่นใจในบริษัทของคุณอย่างแท้จริง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งคาดหวังให้คุณทราบข้อมูลอยู่แล้ว การต้องอธิบายและอธิบายปัญหาของคุณอีกครั้งกับ “ผู้เชี่ยวชาญ” ทุกคนที่คุณส่งต่อมานั้นเป็นความเจ็บปวด

3. กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

หากคุณมีสิ่งที่จะพูดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณก็อาจจะมีสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับพวกเขาในไซต์อื่น

ป้อนแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตลอดการเดินทาง แต่ไม่รุกรานจนเกินไป และแม้ว่าพวกเขาจะไม่คลิกที่โฆษณาของคุณ พวกเขาอาจจะเห็นพวกเขา ข้อความเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นสร้างความประทับใจที่สามารถเปลี่ยนเป็นการกระทำได้เมื่อเวลาผ่านไป

พยายามทำให้เป็นส่วนตัวหรืออย่างน้อยก็แบ่งกลุ่มข้อความเหล่านี้ให้ดีที่สุด โฆษณาของคุณจะแข่งขันกับเนื้อหามากมายและสิ่งรบกวนสมาธิมากมาย ยิ่งคุณสร้างโฆษณาได้ตรงเป้าหมายมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการตอบสนองมากขึ้นเท่านั้น

4. โซเชียลมีเดีย

นี่เป็นหนึ่งในรายการโปรดของเรา ท้ายที่สุด คุณทำงานทั้งหมดเพื่อสร้างการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ คุณกำลังเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงและทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาระดับการมีส่วนร่วม

ดังนั้นใช้ประโยชน์จากงานทั้งหมด! เชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านเนื้อหาส่วนบุคคลหรือแบ่งกลุ่มอย่างแคบซึ่งออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ (หรือสำหรับที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการซื้อ)

คุณสามารถทำเช่นนี้กับโพสต์ที่ผู้ชมทั้งหมดของคุณสามารถดู หรือคุณสามารถทำได้ด้วยข้อความส่วนตัว เช่นตัวอย่างด้านล่าง

5. จดหมายโดยตรง

อย่าเคาะ "จดหมายหอยทาก" มันยังคงใช้งานได้และทำงานได้ดีมาก ขอบคุณมาก.

จดหมายโดยตรงยังช่วยให้สามารถส่งข้อความส่วนตัวได้อย่างแท้จริง (เช่น ข้อความสั้นๆ ที่เขียนด้วยลายมือจากตัวแทนฝ่ายขาย) หรือคุณสามารถพิมพ์ชิ้นส่วนตามต้องการที่ดึงข้อมูลเจ๋งๆ จาก CRM ของคุณมาสร้างเป็นจดหมายส่วนตัว

หากคุณเคยทำสิ่งนี้ในอีเมล แสดงว่าคุณได้รับข้อมูลแล้ว เป็นเพียงเรื่องของการค้นหาเครื่องพิมพ์ที่มีความซับซ้อนพอที่จะเชื่อมโยง CRM ของคุณ

6. เหตุการณ์ในคน

Content Marketing Institute ให้ชื่อกิจกรรมแบบตัวต่อตัวว่าเป็นรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดรูปแบบหนึ่ง

เยี่ยมมาก แต่ประสิทธิภาพสามารถก้าวข้ามไปอีกขั้นได้หากคุณมีวิธีทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าร่วมงานรู้สึกพิเศษ

บางทีคุณอาจจะให้ "ถุงผ้า" หรือข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายแก่พวกเขา หรือคุณจะเชิญพวกเขาไปที่งานเลี้ยงส่วนตัวเพื่อดื่ม ไม่ว่าวิธีการใด คุณก็มีโอกาสที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากการลงทุนของคุณในงานนี้ด้วยการปฏิบัติต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณรู้จัก (และลูกค้า) เป็นพิเศษ

ระบบอัตโนมัติเข้ามามีบทบาทเมื่อใด เมื่อคุณมีระบบที่ถามโดยอัตโนมัติว่าใครเข้าร่วม จากนั้นจึงจัดคิวคำเชิญ ข้อความ หรือการสื่อสารอื่นๆ ให้กับคุณ บางทีมันอาจจะฉลาดพอที่จะให้รายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ และลูกค้าที่จะเชิญมาร่วมงานเลี้ยงสังสรรค์นั้นก็ได้

7. ข้อความ

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ SMS หรือการส่งข้อความตัวอักษร ก็ถึงเวลาแล้ว SMS เป็นกลยุทธ์ B2C ที่มีประสิทธิภาพซึ่ง B2Bers ควรยอมรับมากขึ้น คุณสามารถใช้เพื่อ:

• ข้อความตามสถานที่
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• ประกาศเนื้อหาใหม่
• ข่าวด่วนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
• ข้อความจากตัวแทนขาย
• การกล่าวถึงบริษัทของคุณโดยผู้มีอิทธิพล หรือโดยบุคคลที่มีแนวโน้มของคุณติดตามบนโซเชียลมีเดีย
• ข้อความที่กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของตนในทางใดทางหนึ่ง หรือแจ้งเตือนพวกเขาถึงการอัปเดตการบริการลูกค้า

เคล็ดลับของ SMS คือการทำให้ข้อความสั้นมาก (เช่น สิ่งที่สามารถอ่านได้ใน Apple Watch) และเพื่อให้ทันท่วงที SMS มีความฉับไว ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมมันถึงได้ผล แต่ถ้าคุณส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมต่อความฉับไวนั้น ข้อความนั้นเริ่มไม่ราบรื่น

แน่นอน คุณจะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความเหล่านี้ด้วย และคุณจะให้ "สมาชิก" ทาง SMS ของคุณในการควบคุมว่าจะได้รับข้อความใด

8. แอพส่งข้อความ

สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องใหญ่กว่าที่พวกเราหลายคนตระหนัก จริงๆ แล้ว มีกิจกรรมในแอปรับส่งข้อความมากกว่าบนโซเชียลมีเดียเสียอีก

พวกเราส่วนใหญ่อาจคิดว่าใช้แอพส่งข้อความสำหรับโปรแกรม B2C มากกว่าสำหรับ B2B และก็ไม่เป็นไร แต่อย่างที่คุณทราบ นักการตลาดแบบ B2B มักจะนำช่องทางและกลยุทธ์ทั้งหมดที่ B2Cers ทำมาใช้ในที่สุด พวกเขามักจะรอสักครู่ ถอยกลับไปจนกว่าช่องหรือกลวิธีจะเป็นกระแสหลักมากขึ้น

คำถามคือ ทำไมต้องรอ? ทำไมต้องรอจนกว่าคู่แข่งจะตีคุณถึงหมัด?

บทสรุป

หากคุณมีกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลที่ตั้งค่าและใช้งานได้ดี ถือว่าเยี่ยมมาก เป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมและให้ผลตอบแทนสูง แต่เมื่อความซับซ้อนของคุณเติบโตขึ้น (และโควตาเหล่านั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) อาจถึงเวลาแล้วที่จะขยายขอบเขตออกไปนอกกล่องจดหมายด้วยกลยุทธ์เพิ่มเติมบางประการสำหรับการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดแบบปรับตัวได้

พิจารณาเพิ่มช่องทางกลยุทธ์ครั้งละหนึ่งหรือสองช่อง เลือกกลยุทธ์ของช่องที่มีโอกาสสร้างผลตอบแทนที่ดีได้ดีที่สุด แต่นั่นจะไม่ทำให้ระบบของคุณซับซ้อนเกินไป

การทำการตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพสูง แต่ควรคิดเสมอว่าทำอย่างไรถึงทำให้มันเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงให้เครื่องมือแก่ทีมของคุณเพียงพอที่จะเขย่างานของพวกเขา