以書面形式獲得：銷售和營銷 SLA 的好處

已發表: 2018-06-07

銷售和市場營銷之間的服務水平協議 (SLA) 是確保有效創建、開發和潛在客戶流動的關鍵部分。但是，對於許多組織來說，建立和執行 SLA 可能是一個巨大的挑戰。

讓我們看一下強大的 SLA 對潛在客戶管理的好處，以及創建能夠獲得結果的 SLA 的一些最佳實踐。有興趣了解更多信息嗎？您可以下載我們關於創建 SLA 的免費指南。

SLA 是兩方之間以書面形式提出的一組承諾，即通常在特定時間範圍內採取某些行動。第一個正式的服務水平協議是在服務提供商和客戶之間簽訂的，它們通常側重於客戶可以期望的服務質量和類型。

例如，電信和 ISP 向其企業客戶提供 SLA，指定其業務交易條款。但多年來，SLA 的使用也擴展到了組織的內部部門。多個行業的企業發現，內部使用 SLA 可以提高效率並加強協作。

如今，銷售和營銷部門之間的服務水平協議非常重要。偶爾，營銷和銷售喜歡玩互相指責的遊戲來解釋收入不足。銷售人員通常聲稱它需要更多合格的潛在客戶，而市場營銷人員經常覺得銷售人員沒有充分跟進它提供的潛在客戶。

SLA 要求雙方負責。最終目標是更好地協調銷售和營銷，並優化流程以加快您的收入周期。

SLA 幾乎可以應用於所有業務領域，但在銷售和營銷之間，SLA 應該涵蓋一些關鍵流程。

用於營銷的 SLA 通常側重於潛在客戶的產生，可以包括：

銷售團隊的 SLA 專注於潛在客戶和機會管理。這些 SLA 可以包括：

對於潛在客戶的處置，銷售人員通常會聯繫潛在客戶以：

SLA 中的一個流行元素的一個示例是，必須在銷售代表第一次收到帶領。這確保了對潛在客戶的及時跟進。

從關於服務水平協議的討論開始，您就應該讓銷售和營銷部門的主要利益相關者參與進來。在這個過程中，雙方都必須有發言權。協作是關鍵，但要小心不要試圖用太多的例外或變化來取悅每個人。清晰簡潔的 SLA 會增加被遵循的可能性。利用現有的營銷和銷售數據和目標來計算 SLA。

一旦就 SLA 達成一致並付諸實施，下一步就是培訓預期遵守 SLA 的每個人。確保所有團隊成員都了解 SLA 以及他們為滿足這些要求而需要執行的流程。對於銷售代表，您還可以在 CRM 中設置未完成任務或電子郵件通知的提醒，以鼓勵他們在 SLA 截止日期之前採取行動。

管理人員應通過報告和儀表板監控 SLA 合規性，以便他們能夠確定團隊或個人在哪些方面未能合規。最後一步是定期評估和改進 SLA。

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廣泛採用 SLA 可能是一個巨大的挑戰。

有兩種處理方法。執行或“堅持”方法，不遵守 SLA 會產生後果。後果取決於您的組織，但應以明確的步驟概述，以免令人意外。另一種方法是“胡蘿蔔”方法，您可以在其中為遵循 SLA 的人提供激勵。

當激勵措施上線時，遊戲化可用於激勵。銷售代表傳統上依靠認可而茁壯成長，而企業長期以來一直依賴從“月度最佳賣家”牌匾到銷售業績獎勵基金 (SPIF) 和大溪地之旅來激勵暢銷產品。許多組織還獎勵正確遵循流程的代表，例如在一定時間內參加在線培訓。

遊戲化是一種將過程轉化為自身獎勵的方式，通過獎勵參與的積分或徽章、顯示排行榜分數以推動競爭以及為完成某些任務的參與者頒發獎品。

例如，您的組織可以通過每月為達到或超過的每個服務級別獎勵積分來游戲化 SLA 流程，並在每個季度表彰總分最高的團隊，每次獲勝都會獲得獎金。

一個錯誤是在您尚未建立可靠的潛在客戶管理流程時創建服務級別協議。應該有一個明確定義的營銷流程，將銷售線索傳遞給銷售。銷售團隊還應該以一致的方式使用 CRM。

營銷和銷售都應就潛在客戶、營銷合格潛在客戶、銷售接受潛在客戶和任何其他潛在客戶狀態的定義達成一致。

如果沒有這些流程，SLA 就很難發揮作用。

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