正確的激勵措施如何幫助您產生更多評論
已發表: 2021-08-05消費者依賴評論，無論他們購買什麼。
而這些內容的重要性只會越來越大。 最近的研究發現，99.9%（是的，你沒看錯）的消費者至少有時會在網上購物時閱讀評論，而 2018 年這一比例為 97%。
更重要的是，購物者似乎對評論內容有著幾乎無法滿足的胃口。 68% 的消費者表示，理想情況下，產品應該有 26 條或更多評論。 近三分之一的人認為給定產品應該有 100 條或更多評論！
不收集這些內容的品牌和零售商無法滿足客戶的期望——實際上是在把錢留在桌子上。
不服氣？ 我們在 2020 年對來自 1,200 多個品牌和零售商網站的 1.5MM 產品頁面的分析發現，與評分和評論互動的人的轉化率提高了 120.3%。
這意味著不提供此內容的品牌將錯過一種簡單但有效的銷售增長方式。
顯然，品牌和零售商有責任收集評論——而且還有很多。
激勵措施如何激勵購物者發表評論
理想情況下，每個客戶都會對他們購買的每件產品寫下熱情洋溢的評論。 但可悲的是，這不是世界的運作方式。
我們的研究發現，大約一半的消費者（準確地說是 52%）每月會多次撰寫評論。 另一半提交此內容的頻率要低得多——2% 的人從不這樣做。
幸運的是，有幾種策略被證明可以增加品牌和零售商的評論量。 產生更多內容的一種特別有效的方式是提供獎勵以換取評論。
坦率地說，激勵措施是快速產生大量評論的最有效方式。
總體而言，近四分之三 (73%) 的消費者表示，如果提供獎勵，他們會積極撰寫評論。 而且（也許並不奇怪），激勵措施激勵了所有世代的購物者。
根據超過 10,000 名消費者的說法，四種有影響力的產生評論的激勵措施
我們知道激勵措施足以激勵 73% 的消費者撰寫評論。 但是什麼激勵措施真正起作用？
簡短的回答是視情況而定。 對一個品牌有效的激勵措施可能對另一個品牌不那麼成功。
然而，我們最近對 10,000 多名消費者進行了調查，以了解他們撰寫評論的動機——其中有四種動機上升到了首位。 讓我們深入研究它們中的每一個，以便您確定哪些可能適合您的品牌。
1. 免費產品
讓我們面對現實吧：人們喜歡得到免費的東西。 因此，獲得免費產品是獲得更多評論的最有效激勵因素，這可能並不令人驚訝。 91% 的消費者表示，如果他們免費收到產品，他們會積極撰寫評論。
因此，如果您希望快速生成大量評論，那麼產品抽樣可能就是您的選擇。
這個概念很簡單：向消費者發送免費樣品——然後讓他們寫評論。 但它非常有效。 在 PowerReviews，產品抽樣活動的平均提交率為 85%。 這意味著獲得免費樣品的人中有 85% 會繼續撰寫評論。
產品抽樣活動產生的評論也是高質量的。 我們發現，與通過其他方法獲得的評論相比，通過抽樣活動生成的評論要長 83%。
這是個好消息，因為 56% 的消費者表示評論內容的長度、深度和細節對他們來說很重要。
2. 在產品出售給公眾之前接收產品
儘早接觸到產品可以讓客戶感覺自己很有價值、很特別，而且坦率地說，有點像搖滾明星。 知道你有一些還沒有正式上架的東西是一種很酷的感覺。
早期訪問產品還可以激勵消費者撰寫評論。 85% 的消費者表示，在產品出售給公眾之前收到產品會促使他們撰寫評論。
如果您要發布新產品，請考慮進行發布前的產品抽樣活動。 獲得搶先體驗的消費者可能會撰寫評論——這意味著您可以正式推出產品，並獲得大量評論！
更重要的是，您在發布前的評論中獲得的反饋可以幫助您了解您的產品在哪些方面大放異彩，以及在哪些方面表現不佳。 然後，您可以使用您發現的見解在產品正式上架商店（和數字）貨架之前對其進行調整。
3. 店鋪或品牌折扣
消費者一直在尋找超值優惠和折扣。 根據 Valassis 的一項調查，72% 的消費者優先考慮使用優惠券和折扣來省錢。
谁愿意在不需要時支付全價？ 沒有人！
提供優惠券或折扣也可以增加購物者撰寫評論的可能性。 67% 的消費者表示，他們願意寫評論以換取商店或品牌的折扣。
因此，如果您希望增加評論量，請考慮為購物者提供某種交易以換取撰寫評論。 例如，您可以提供一個代碼來表示未來購買的折扣百分比或未來購買的免費送貨百分比，這些折扣在客戶提交評論後“解鎖”。
正確的折扣或交易將幫助您獲得更多評論，並且作為額外的獎勵，它將為您的客戶提供再次與您購物的藉口。 Valassis 的同一項調查發現，54% 的消費者表示收到優惠券或折扣導致他們衝動購買。
4. 商店或品牌的忠誠度積分
消費者忠於他們喜愛的品牌。 根據 Motista 的說法，感覺與品牌有情感聯繫的客戶平均堅持 5.1 年，而沒有情感聯繫的客戶則為 3.4 年。 更重要的是，情感聯繫客戶的生命週期價值高出 306%。
一個出色的忠誠度計劃可以幫助您進一步吸引滿意的客戶——並讓他們再次光顧。 而且，如果您有忠誠度計劃，則提供積分以換取評論可能是生成更多這種促進轉化的內容的好方法。
畢竟，59% 的消費者表示，如果他們有機會通過商店或品牌獲得忠誠度積分，他們會積極撰寫評論。
因此，如果您有既定的忠誠度或獎勵計劃，請考慮利用它來產生更多評論。 例如，客戶可能會為他們撰寫的每條評論賺取 10 個忠誠度積分。
一旦他們積累了一定數量的積分，他們就可以將它們兌換成優惠券或某種促銷活動——比如下次購買時可以減免一美元。
如何推廣您選擇的激勵措施
您已選擇計劃提供給客戶以換取評論的激勵措施。 那太棒了！ 現在是時候確保您的客戶知道它了。
有時，消費者會在沒有提示的情況下撰寫評論。 但在大多數情況下，他們需要購買後電子郵件形式的溫和提醒。 在 PowerReviews，我們發現大約 80% 的評論是購買後電子郵件的結果。
因此，如果您提供獎勵以換取評論，請務必在購買後的電子郵件中突出宣傳它。 如果可能，請在電子郵件的頂部包含激勵措施，這樣您的購物者就會看到——即使他們沒有滾動瀏覽整個電子郵件。 例如，來自 Bissell 的這篇文章明確表示，撰寫評論的人將參加抽獎活動以贏得獎品。
您還可以在包裝中包含這些促銷信息，例如 Derma E 的此插頁。
在激勵審稿人時如何保持透明度（並保持信任）
消費者重視評論，因為這些內容是由分享他們真實體驗的購物者提供的，而不是試圖銷售產品的品牌。 為了保持消費者的信任，透明度是必須的。
當您顯示評論時，請務必包含精美的印刷品或徽章，以表明消費者何時收到獎勵以換取評論。 這樣，未來的購物者就會清楚地知道誰寫了每條評論。
例如，很明顯，為 Wander Beauty 撰寫此評論的人是經過驗證的買家，他們收到了免費樣品以換取他們的評論。
使用正確的激勵措施開始產生更多促進轉化的評論
無論消費者購買什麼，評論都比以往任何時候都重要。 品牌商和零售商必須將收集大量此類內容作為優先事項，否則就有可能將客戶拱手讓給競爭對手。 提供正確的激勵措施可能是增加您的評論收藏的好方法 - 並提高整個網站的轉化率。
