千禧一代購物者和評論：深入了解
已發表: 2021-06-24電源點
- 千禧一代是最大的一代。 今天，美國有 7210 萬
- 千禧一代是擁有最多數字買家的一代。 如今，85.9% 的千禧一代在網上購物。
- 平均而言，千禧一代有 60% 的購物是在網上進行的。
- 無論渠道如何，千禧一代購物者都依賴評級和評論做出明智的購買決定。 99.9% 的人在網上購物時閱讀評論，63% 的人在實體店購物時閱讀評論。
- 千禧一代不會像閱讀評論那樣頻繁地寫評論。 超過一半的人每月多次寫評論。
- 了解千禧一代撰寫評論的動機可以幫助品牌和零售商從這一龐大而重要的人群中產生更多內容。
千禧一代，出生於 1981 年至 1996 年之間的人，是一股不可忽視的力量。
如今，美國有7210 萬千禧一代，是在世人數最多的一代。 他們願意花錢購買他們喜歡的品牌。 根據 Statista的數據，2019 年，以千禧一代為主導的美國家庭平均花費近 60,000 美元。
不可否認，千禧一代消費者的購物習慣與他們之前的幾代人大不相同。
也就是說，千禧一代比老一代人更多地在網上購物——他們在整個購買過程中依賴其他消費者的反饋。
為了吸引和留住千禧一代購物者，品牌和零售商必須了解這些關鍵差異，並相應地調整他們的策略。
評論對於在線千禧一代購物者至關重要
千禧一代是與互聯網一起成長的第一代人。 因此，他們也是最有可能在網上購物的一代人可能並不奇怪。 根據 eMarketer的數據，到 2020 年，85.9% 的千禧一代是數字買家，而 X 一代和嬰兒潮一代的這一比例分別為 78% 和 60.9%。
當他們在線購物時，他們依靠評論和其他類型的用戶生成的內容來導航旅程並做出明智的購買決定。 事實上，99.9% 的千禧一代表示，他們至少有時會在網上購物時閱讀評論。
評論影響千禧一代選擇在線購物的地點——比其他任何一代人都更重要。 85% 的千禧一代表示他們專門尋找有評論的網站，而 X 一代和嬰兒潮一代的這一比例分別為 76% 和 70%。
如果千禧一代找不到他們正在尋找的內容，他們很可能會完全放棄該產品。 近一半 (48%) 的千禧一代表示，如果沒有評論，他們不會購買產品，而 X 一代購物者和嬰兒潮一代的這一比例分別為 42% 和 39%。
當然，熱情洋溢的評論可以幫助千禧一代購物者了解產品有多棒。 但是這一代人也想在購買之前了解最壞的情況。
他們通過閱讀負面評論來做到這一點。 97% 的千禧一代至少有時會專門尋找負面評論。 60% 的人說他們專門尋找一星評論。 事實上，千禧一代是最有可能尋找明星內容的一代。
負面評論有助於千禧一代購物者做出更好的購買決定。 更重要的是，當您顯示負面評論時，它可以幫助您贏得千禧一代購物者的信任。 畢竟，47% 的人表示他們對完美五星級的產品持懷疑態度。
千禧一代也在店內使用評論
到目前為止，我們一直關注評論如何影響在線購物行為。 但今天，大多數千禧一代繼續至少在實體店購物。 根據 Digital Commerce 360 ，千禧一代有 60% 是在網上購物。 其餘 40% 發生在實體店位置。
千禧一代在親自購物時也會使用評論。 事實上，千禧一代是在實體店購物時最有可能查閱評論的一代。 63% 的千禧一代在實體店購物時會閱讀評論，而 X 一代購物者和嬰兒潮一代的這一比例分別為 56% 和 39%。
如何從千禧一代購物者那裡獲得更多評論
千禧一代比其他任何一代人都更多地在網上購物。 當他們這樣做時，他們非常重視評論。
所以很容易假設千禧一代也寫了很多評論。 但事實並非如此。 我們的研究發現，超過一半 (53%) 的千禧一代表示他們每月會多次撰寫評論。
一旦您確定了千禧一代購物者撰寫評論的動機，就有可能顯著增加您的評論量。 但是，您究竟需要做些什麼來鼓勵來自該人群的更多評論？
最近，我們對 10,000 多名消費者進行了調查，以了解是什麼促使他們撰寫評論。 出於本博客的目的，我們將重點關注千禧一代購物者的行為，以提供五項建議，以從該群體中生成更多內容。
1. 提供出色的體驗
您可能會認為，如果千禧一代的經歷不好，他們更有可能寫評論。 但我們的研究告訴我們，事實並非如此。
相反，出色的體驗是千禧一代撰寫評論的最大動力。 92% 的千禧一代表示出色的體驗會促使他們撰寫評論，而 76% 的千禧一代表示負面評論會促使他們撰寫評論。
因此，優先考慮始終如一地為您的客戶提供出色的產品和體驗。
當然，開發出色的產品是必不可少的。 但管理期望也是如此。 請務必提供大量信息——包括全面的產品描述、客戶評論以及專業和購物者提交的照片和視頻——以確保購物者對您的產品有切合實際的期望。
這樣，當產品到達時，它將滿足客戶的期望——他們對您的產品的豐富經驗將使他們更有可能留下評論。
但請記住：出色的產品只是影響客戶體驗的一個因素。
同樣重要的是要專注於改善購物者在整個購買過程中對您的品牌的體驗——從瀏覽您的網站、移動應用程序或實體店，到出現問題時聯繫您的客戶服務團隊。
畢竟， Salesforce 的研究發現，80% 的消費者表示公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。
出色的體驗會帶來滿意的客戶。 滿意的客戶更有可能再次向您購買……並對您的產品發表正面評價。
2. 要求評論——但要不止一次
當然，有些購物者會根據自己的意願撰寫評論。 但通常情況下，需要提示客戶提交評論。
提示購物者的最有效方法之一是發送購買後電子郵件，要求他們為最近購買的產品提供評論。 研究告訴我們，高達 80% 的評論是售後電子郵件的結果。
但事實證明，一封電子郵件通常是不夠的——尤其是在千禧一代中。 三分之一的千禧一代表示他們需要被問兩次才能發表評論，6% 的人需要被問三次！
如果購物者在收到您的購買後電子郵件後沒有寫評論，請考慮發送第二封甚至第三封。
這是一種省力的策略，可以幫助您從需要額外推動的千禧一代那裡生成更多評論內容。
3. 在正確的時間提出您的要求
我們知道，最多可能需要三封購買後電子郵件才能獲得千禧一代購物者的評論。 現在，下一個問題是： “什麼時候是徵求評論的最佳時間？”
沒有一個簡單的答案。 我們的調查還顯示，41% 的千禧一代表示他們會在收到產品的四天內撰寫評論，其中 7% 的人在產品到貨當天就這樣做了。
但剩下的 59% 表示他們在產品到貨五天或更長時間後提交評論。 四分之一的人需要在產品上花費至少 8 天的時間才能考慮撰寫評論。
更重要的是，雖然 32% 的千禧一代表示他們會在只使用一次產品後撰寫評論，但其餘 68% 的人需要在提交反饋之前至少試駕兩次該產品。
這些數據點支持多個購買後電子郵件的需求，間隔幾天或幾週，具體取決於產品類別。 至少，在產品到達後不久發送一個，以從那些願意在一次使用後提交評論的購物者那裡獲取內容。 一旦您的千禧一代購物者有機會多次試用有問題的產品，稍後再發送第二封（可能是第三封）電子郵件。
4.嘗試激勵
當然，從千禧一代購物者那裡獲得更多評論的最佳方式是為他們提供優質的產品和服務。 但是，如果您想快速從這個人群中獲得更多評論，那麼正確的激勵措施可以大有幫助。
畢竟，73% 的千禧一代表示，激勵措施會激勵他們撰寫評論。
當您詢問千禧一代購物者的評論時，請考慮通過提供獎勵來增加交易。 對千禧一代來說，最誘人的誘因是獲得免費的產品樣品，這可能不足為奇。
事實上，產品抽樣活動是一種快速生成大量內容的行之有效的方法（平均而言，利用 PowerReviews 抽樣功能的品牌和零售商發現，獲得免費樣品的人中有 86% 會繼續撰寫評論）。
然而，還有其他激勵措施吸引了千禧一代的購物者，包括提前獲得產品 (84%)、折扣 (74%) 和忠誠度積分 (65%)。
在 PowerReviews，我們也有許多客戶通過提供參加抽獎活動以換取評論來顯著提高他們的評論量。
無論您選擇何種激勵措施，請確保它在您購買後的電子郵件中突出顯示。
例如，這封購買後電子郵件邀請消費者通過在評論中提及主題標籤來參加抽獎活動。
在評論提交頁面上標註激勵措施也是一個好主意。 例如，當購物者點擊上面的購買後電子郵件時，他們會被帶到一個頁面，該頁面會提醒他們有資格參加抽獎活動以撰寫評論。
最後，一定要披露寫評論的時間是激勵的結果。 例如，購物者可以清楚地看到撰寫此（聯合）評論的客戶是在品牌網站上這樣做的，並收到了參與抽獎的機會。
這是保持透明和維護客戶信任的重要方式。
5.專注於高價商品
我們的最新研究發現，評論對價格較高的商品特別有影響。 對於年輕的購物者來說尤其如此——包括千禧一代。
86% 的千禧一代表示他們閱讀了更多關於昂貴產品的評論，而嬰兒潮一代和 X 一代購物者的這一比例分別為 70% 和 78%。
最合乎邏輯的解釋是購買昂貴的商品存在風險，而評論提供了社會證據，可以幫助購物者克服這種風險。
有趣的是，超過四分之一的千禧一代 (28%) 還表示他們更有可能為昂貴的產品撰寫評論。
評論可以讓千禧一代有信心購買昂貴的產品。 但很多千禧一代也更有可能為高價產品撰寫評論。
因此，請花一些額外的精力來收集產品目錄中更昂貴商品的評論。 一種方法是向購買這些高價商品的客戶發送額外的購買後電子郵件。
開始利用評論與您的千禧一代購物者建立聯繫
千禧一代依賴評論，無論他們是在網上購物還是在店內購物。 品牌商和零售商必須提供大量此類內容，否則就有可能將購物者丟給這樣做的企業。
千禧一代也有可能成為品牌和零售商的豐富評論來源。 但要從這群忙碌的購物者中生成評論可能具有挑戰性，尤其是因為他們的行為和動機與其他幾代人不同。
第一步是了解千禧一代撰寫評論的動機。 然後，您可以利用這些見解來改進您收集評論的方法——並開始從這個重要的人群中生成更多評論。
簡而言之，更多千禧一代評論 = 更多千禧一代轉化和銷售 = 更多千禧一代評論 = 更多千禧一代轉化和銷售……等等。
