企業家通過 Vendasta 獲得 470 萬美元的收入 [案例研究]

已發表: 2021-10-22

Social Ordeals 是一家提供全方位服務的數字機構,可幫助北美企業維持在線網絡存在、管理評論和社交存在以及提高搜索排名。 該公司由職業企業家克里斯·蒙哥馬利(Chris Montgomery)於 2012 年創立,他尋求新的商機。

“我賣掉了(我的)公司,以為自己已經半退休了,感到無聊,做了一些糟糕的投資,不得不重新進入市場。 一天晚上,我[坐在]我的沙發上遇到了文達斯塔,”蒙哥馬利說。

克里斯在通過社交媒體銷售產品的另一項業務中失敗了。 然後,他開始尋找一個更完整的解決方案,讓他可以一飛沖天。 在研究了 Vendasta 電子商務平台後,他意識到這正是他一直在尋找的東西。

“我成了合夥人。 一旦我簽署了合同並與 Vendasta 一起完成了演示,我就在那個沙發上向我的前 30 位客戶銷售了產品。”

目標

蒙哥馬利需要一種快速收回投資的方法。 通過 Vendasta,Social Ordeals 希望:

  • 起步并快速完成首次銷售
  • 管理其銷售渠道
  • 通過數字解決方案市場為本地企業客戶提供產品和支持
  • 為客戶提供一種通過 Social Ordeals 品牌儀表板審查和管理其在線形象的方法
  • 創建可輕鬆擴展到新市場的可擴展業務模型
  • 通過將自己定位為行業專家,蒙哥馬利希望幫助他的本地商業客戶取得成功並引導他們穿越未知領域

“本地企業需要像我們這樣的專家來駕馭互聯網,真正了解搜索引擎眼中的重要內容,”他說。 “對於那些在外面尋找本地業務的客戶來說,我們還提供了很好的視角。”

方法

在完成學習 Vendasta 平台的初始入職培訓後,Montgomery 全身心投入成為專家。 他與他的 Vendasta 業務發展代表保持密切聯繫,並且能夠快速跟上進度。 他對可以幫助他取得成功的工具和功能有了深刻的理解。

賣家工具

Montgomery 使用多種工具來幫助他的數字代理機構取得成功。 Social Ordeals 使用的所有工具都包含在 Vendasta 生態系統中,從任務管理軟件到充滿各種產品的在線市場。 他依賴於將信息整合到一個簡潔的軟件包中的報告軟件以及銷售 CRM 和管道管理軟件。 一切都被拉到業務應用程序中的一個儀表板中,他的團隊可以在其中管理他們的客戶。

快照報告

對於已到達銷售漏斗底部的本地業務前景,Social Ordeals 團隊嚴重依賴快照報告。 此報告診斷企業在線聲譽的狀態,並幫助 Social Ordeals 銷售代表發現他們完成交易所需的詳細信息。

“在客戶準備好之前,我不會查看快照。 我想與客戶實時發現快照中的內容,因為它更加有機。 我真的希望客戶明白我在這裡是為了通過合作來幫助他們。”

Montgomery 使用快照報告將客戶面臨的問題歸零。 然後他制定了一套產品/服務解決方案來解決這些問題。 這種面對面互動和實時發現客戶在線健康是 Social Ordeals 進行銷售的方式。 快照報告是一種營銷需求評估,可揭示潛在客戶在六個類別中的在線表現,包括:商業列表、評論、社交媒體、網站、廣告、搜索引擎優化和電子商務。 這是一個重要的勘探工具,有助於快速推動業務成果。 通過利用這個功能強大且屢獲殊榮的 Vendasta 解決方案,Montgomery 能夠為每個本地業務潛在客戶提供自動營銷需求評估。

“這是我們出售的基本工具。 沒有這些,就沒有與客戶進行主動對話的有力起點,”蒙哥馬利說。

使用超過 100% 每月分配的快照報告的 Vendasta 合作夥伴所獲得的管道收入是使用不到 50% 分配的那些的 18 倍。 與運行不到 50% 的月度快照報告的合作夥伴相比,這些表現出色的合作夥伴關閉的商機也多 2.9 倍。

“這是我們出售的基本工具。 沒有這些,就沒有與客戶進行主動對話的有力起點,”蒙哥馬利說。

銷售 CRM 和管道管理軟件

該平台的內置客戶關係管理或 CRM 使蒙哥馬利和他不斷壯大的銷售團隊能夠通過在一個連接的地方工作來節省時間和金錢。

“我的客戶經理每天都在平台上,事實上我們擁有所有不同的工具,不僅是為了我們的客戶,也是為了我們的員工能夠管理他們的銷售漏斗、他們的任務,以便能夠保持你們所有負責平台任務的客戶經理,對我們來說都是難以置信的。”

Vendasta CRM 帶有與平台集成的內置會議安排軟件。 只需使用專用於安排會議的工具,本地業務專家每週就可以節省十個小時。

文達斯塔市場

根據 Mirakl 的說法,87% 的商業買家,在所有年齡段,都在市場上進行商業採購。 市場現在是超越 RFP、數字渠道、採購渠道和個人對個人的頂級買家渠道。

Marketplace 擁有 200 多種產品和服務,是 Social Ordeals 的首選目的地,因為他們創建了數字解決方案包,以滿足他們的團隊在該領域遇到的一些最常見的本地業務需求。 Vendasta Marketplace 允許合作夥伴從 20 個不同的類別中尋找新的白標產品進行銷售。 這包括從金融產品到營銷、人力資源和網站等任何內容。

由於 Marketplace 提供大量多樣的產品,Social Ordeals 可以搜索客戶可能需要的任何東西。 “能夠獲得我想要的任何類型的數字產品並為我的客戶提供觸手可及的數字產品真的很有幫助,”蒙哥馬利說。 這允許蒙哥馬利添加到每個客戶的產品和服務技術堆棧中,定制他們的體驗以滿足他們的需求。

任務管理器

Vendasta 的內部任務管理軟件 Task Manager 使 Social Ordeals 能夠管理其客戶請求的所有工作。 這包括社交媒體和評論管理服務,所有這些都在一個儀表板中。

“我們現在有大約 15 名客戶經理在工作,這有助於我們提高效率並確保我們不會錯過客戶的關鍵任務,”Montgomery 說。

任務管理器使合作夥伴能夠將本地業務客戶集成到他們的系統中。 然後,Social Ordeals 可以通過任務管理器儀表板滿足客戶的數字營銷需求。 此處將引入所有評論,管理所有社交媒體,並顯示任何其他請求的任務。 每月自動報告直接通過電子郵件發送給客戶,展示已完成和未完成的任務。

增長建議: Vendasta 還提供白標履行服務,使合作夥伴能夠外包網站開發、社交媒體、評論和列表管理。 許多 Vendasta 合作夥伴可擴展性的關鍵。

對擴張的熱情

蒙哥馬利強調選擇戰略合作夥伴來擴大他的客戶群,為他的底線做出巨大貢獻。

“我意識到,有很多企業,比如不提供追加銷售的網絡託管公司。 網站公司想要追加銷售,但沒有人力來完成後端工作。 還有一些會員團體想要增加價值。”

這種認識幫助蒙哥馬利更有策略地選擇他的客戶合作夥伴,因為他知道他會從他們那裡得到推薦。

“一旦你與他們進行戰略合作,並在你前進的過程中讓他們參與其中,你就會從他們那裡獲得一致的領先來源。 我認為這是未來,它基本上是通過付費推薦,”蒙哥馬利說。

執行

冷電話

根據蒙哥馬利的說法,冷電話是 Social Ordeal 的最大挑戰。 然而,通過他選擇戰略客戶合作夥伴關係的方法,他的團隊能夠通過這些合作夥伴關係直接介紹潛在的 SMB 客戶。 通過利用他現有的客戶合作夥伴關係來熱身潛在客戶,蒙哥馬利跳過了冷電話步驟,因為潛在客戶已經熟悉他的工作。 在與新的潛在客戶合作時,他還可以依靠公司出色的在線聲譽。

建立信任

Social Ordeals 團隊面臨的另一個挑戰是與客戶建立信任。 蒙哥馬利說,潛在客戶往往會因數字產品和接近他們的銷售人員的數量而感到厭倦,但蒙哥馬利直面這種情況。

“我現在只僱傭經驗豐富的銷售代表,額外的錢我花在這上面。 我想要那個能給我帶來結果的人。 我不需要培訓他們如何銷售,我只是給他們一個好產品,他們可以支持。”

營銷機構案例研究在線博客圖片

通過將額外的錢花在聘請專業人士而不是新手上,蒙哥馬利可以投入更多的精力和時間來了解他的客戶。 他可以相信他的團隊具有銷售經驗,並且能夠在沒有大量培訓的情況下加入。

“我喜歡看到一個問題,並且知道我擁有的產品是可以解決這個問題的工具。”

克服成長障礙

“一旦我有 30 個客戶,並且我自己完成了所有的任務,處理了所有這些後端任務,我意識到我的公司停止了增長,新的銷售也沒有那麼頻繁地出現。”

蒙哥馬利開始陷入為他的客戶在社交媒體上發帖、更正和聲明 Google 我的商家 (GMB) 帳戶以及在其他熱門網站上聲明企業列表的困境中。

“我把所有的精力都放在了後端,以確保我的客戶感到滿意,並且我兌現了我對他們的承諾。”

那時,他決定聘請兩名客戶經理來承擔履行工作,這樣他就可以將精力重新集中在客戶獲取上。 蒙哥馬利建議,一旦銷售達到穩定水平,這就是一個很好的跡象,您應該考慮擴大並為您的團隊增加更多資源。

文達斯塔平台

使用具有大型產品市場的白標平台為蒙哥馬利提供了與客戶一起發展所需的支持。

“當我的客戶登錄 Vendasta 平台時,他們正在登錄 Social Ordeals。 我的客戶甚至不知道文達斯塔的存在。 它對我來說完全是白標,所以隨著 Vendasta 與新技術一起成長,我所有的客戶都認為我正在與新技術一起成長,所以這是非凡的。”

內置 CRM 等平台工具也幫助 Social Ordeals 銷售團隊管理他們的工作。

“隨著我們的銷售代表對產品越來越有信心,並且他們看到了客戶的成功,這只會促使他們在接到下一個電話時更加自信,現在他們能夠展示不同的成功客戶在他們的行業中,因此它使我的銷售代表的銷售過程變得非常容易。”

結果

Social Ordeals 在與 Vendasta 合作僅一周後就完成了首次銷售,如今已成為美國最大的平台合作夥伴之一。

“他們給了我一個一體化的業務......這就是推動我們走到今天的地步。 沒有文達斯塔,我們就不會從事代理業務,”蒙哥馬利說。

營銷機構案例研究結果圖
暢銷品

Social Ordeals 的平均籃子大小為每位客戶 3.75 件產品,將正確的解決方案打包在一起,創建了一種整體方法來管理
當地商業客戶的數字營銷策略。

Social Ordeals Marketplace 中最暢銷的五款產品*

  • 上市分佈| 售出 178 件產品
    在線目錄中最新、準確的商業信息對於提高搜索排名至關重要。 使用列表分發管理、提交、更新和監控。 發現不一致之處並向您的客戶提供自動化的性能證明報告。
  • 聲譽管理| Pro - 售出 177 件產品
    一站式監控、管理和提高您的在線聲譽。 聲譽管理 | Pro 跟踪互聯網上的業務提及,幫助您在消費者搜索的任何地方找到您的客戶,並將所有評論拉入單個儀表板。
  • Yext 列表同步專業版| 售出 146 件產品
    Yext 專注於數字知識管理,並提供與 100 多個本地目錄、搜索引擎和社交網絡自動同步的列表解決方案。 該解決方案還包括網站和 SEO 服務。
  • 社會營銷專業| 售出 122 件產品
    安排並發佈到多個位置和社交媒體平台。 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 Google 都與該產品集成,為您節省時間和精力。
  • 列表同步 Pro | 已售出 26 件產品
    即時列表更新使您的客戶能夠從單個儀表板即時更新其所有業務信息。 此工具還有助於管理重複列表,並識別缺少或不准確信息的企業列表。

*2020 年

“我不必考慮互聯網上的下一步或新事物。 我在 Vendasta 擁有一支令人難以置信的開發人員團隊,他們不斷地將互聯網上發生的下一波浪潮帶到我的指尖,以便能夠向我的客戶銷售,”蒙哥馬利說。

結論

蒙哥馬利為其他希望成功為當地商業社區服務的企業家提供了他的建議:

“你必須能夠捲起袖子,潛入水中,首先關心你的客戶。 利用平台產品幫助您和您的客戶成長。 你必須全心全意。”

Social Ordeals 的團隊計劃繼續擴大其客戶群,利用 Conquer Local Academy 等資源來及時了解新上市產品和行業趨勢。

“Vendasta 通過徹底改進我們每天所做的一切來擴展我們的業務,”蒙哥馬利說。 “隨著互聯網的發展,文達斯塔也在發展,我們的客戶也在發展。 這對每個人來說都是雙贏的。”