為企業公司集中您的 MarTech 堆棧的好處

集中您的 MarTech 堆棧是一項艱鉅的任務，特別是對於在世界各地擁有多個部門的大型組織來說，它們習慣於彼此獨立工作。 但是，孤島運營可能會對生產力、收入和創新造成影響。

James Moat 在成為艾利丹尼森全球數字企業傳播總監時親眼目睹了這一點，並意識到該公司正在使用不同的 Act-On 實例。 他整合了它們，他的努力將許可成本降低了 37%； 簡化營銷和傳播業務； 並提高了公司產生和培育潛在客戶的能力。

這一轉變還豐富了協作，並使他的團隊能夠更充分地利用該平台。 我們與詹姆斯討論了這種轉變以及它對艾利丹尼森的影響。 自從接受采訪後，James 離開了 Avery Dennison，他現在是 Targus 的全球數字和電子商務副總裁。

為簡潔起見，此對話已被編輯。

Act-On：你能告訴我一些關於艾利丹尼森的事情嗎？

James Moat：艾利丹尼森是粘合劑技術和標籤解決方案的全球領導者。 消費者可能不認識我們的名字，但他們會在從服裝、酒瓶和包裝食品到路標、牆壁圖形和零售展示的各個方面遇到我們的材料。 我們幾乎涉足每個行業。

Act-On：你在那裡的角色是什麼？

詹姆斯：正式來說，我是全球數字企業傳播總監，負責公司的數字戰略、網絡組合和社交媒體。 但我真正的使命是賦予員工權力並整合業務。 當我在迪士尼工作時，他們強調有效的合作，我把它帶到了這裡。 我拆除孤島並消除繁文縟節，這樣人們就可以團結起來並交付成果。

行動：在像你這樣大的公司裡，這並不容易。

詹姆斯：不是。 我們是一家市值 61 億美元的公司，在全球 50 多個國家擁有超過 25,000 名員工。 我們擁有近 50 個全球網站。

總的來說，作為一個團結的團隊工作是一項挑戰，但由於我們的產品種類繁多，對營銷來說更是如此。 尋找乙烯基來包裝汽車的客戶與需要易腐食品標籤的客戶截然不同，因此我們的溝通必須具有高度針對性。 在某些情況下，我們的購買週期可持續長達 1-2 年，這意味著廣告系列可能需要運行很長時間。

行動：許多企業公司都面臨著同樣的複雜性。

詹姆斯：當你的業務如此廣泛時，你必須為每條產品線開發清晰的角色，了解他們的痛點，並通過高度針對性的內容來培養他們。 少一點就是浪費時間。

合併許可證的好處

Act-On：這是營銷自動化可以解決的問題，我知道 Avery Dennison 在您加入公司時就已經制定了 Act-On。 你遇到了哪些挑戰？

James：每個業務部門都在管理自己的許可證，這在運營上效率低下且成本高昂。 沒有人能看到另一個團隊的活動，這增加了在公司某個部門失敗的方法可能會在不知不覺中在另一個部門重複的可能性。 反之亦然。 我們沒有分享和復製成功的機制。

我們也沒有利用完整的平台。 Act-On 最強大的功能之一是能夠創建自動化程序，但我們沒有運行任何程序。 我們錯過了捕捉和培養潛在客戶的絕佳機會。

行動：你真的扭轉了局面。 你從哪裡開始？

James：我做的第一件事是整合我們的許可證並利用 Act-On 的聯合模型。 我們沒有在整個公司中散佈不同的實例，而是為我的公司團隊建立了一個父帳戶，並為每個業務部門建立了子帳戶。

這種調整非常簡單，但它引發了翻天覆地的變化。 每個業務部門可以獨立工作，同時讓我的團隊保持監督以確保品牌一致性。 以前必須管理個人許可證的員工現在可以自由地開發營銷傳播，這為公司增加了更多價值，並且更好地利用了他們的時間。 我們甚至節省了很多錢。 在第一階段，我們將整體許可成本降低了 37%。

自動化程序增強潛在客戶培養

行動：這太不可思議了。 接下來發生了什麼？

詹姆斯：一旦這個新模型到位，我們就開始利用 Act-On 的自動化程序來創建一個更強大的流程來生成和培養潛在客戶。

我們公司網站的訪問量是我們產品網站的 20 倍左右，所以我到處都放了 Act-On 表格。 我們會收集有關潛在客戶的信息，然後將他們輸入一個自動化程序，該程序根據我們對他們的了解，通過向他們發送相關內容來培養他們六個月。 當他們準備好時，我們會將他們傳遞給銷售人員以進一步培養他們。

Act-On：你看到了什麼樣的結果？

詹姆斯：這很了不起。 在 Act-On 中運行自動化程序使我們的電子郵件打開率增加了兩倍，並幫助我們產生瞭如此多的潛在客戶，我們最大的挑戰是找到資源來快速跟進。 就像我說的那樣，我們不是一家可以輕易產生潛在客戶的企業，因為我們有非常特定的受眾。 但能夠定期發送有價值的內容扭轉了局面。

最好的部分是 Act-On 讓我們能夠為進入我們漏斗頂部的每個人復制這些相同的體驗，年復一年，無需任何努力。 我們提供的在線體驗是一致的。 這是一件美好的事情。

利用行動

Act-On：您還利用了 Act-On 的其他部分嗎？

James：我們使用 Act-On 的報告來幫助我們了解買家關心什麼，並通過線索評分來跟踪和量化他們的興趣，因此我們知道什麼時候應該將他們交給銷售人員。 我們將 Act-On 與 Salesforce 集成，讓銷售人員可以輕鬆獲得同樣的洞察力。

Act-On：我知道提高效率是您的目標之一。 情況如何改善？

James： Act-On 非常人性化。 您有預定義的模板，我可以直接拉入並即時使用——也許我會更改顏色或其他一些小東西。 甚至當我從頭開始構建電子郵件時，編輯器也很棒。 它總是有效，從來沒有格式問題，而且我可以以任何我能想像的方式自定義外觀和感覺這真的很強大，尤其是當你有創意人員在玩，他們對如何提供我們的內容和品牌有有趣的想法時。

我也喜歡 Act-On 的主動聯繫人定價，因為我們只需要為我們使用的聯繫人付費，這很好，因為我不會因為簡單地增加我們的數據庫大小而受到懲罰。 在我們合併許可證之前，如果業務部門超出每月分配的聯繫人數量，則必須支付額外費用。 現在，如果一個單位吸引了更多的買家，我可以簡單地重新分配另一個單位的聯繫人來涵蓋該活動。 這種效率為我們節省了真金白銀。

協作的力量

行動：你說你的部分任務是拆除孤島並將人們聚集在一起。

詹姆斯：那可能是我們最大的勝利，Act-On 是催化劑。 我開始每月召集整個公司的 Act-On 用戶來分享他們工作的亮點——他們開發的新創意、表現良好的活動等。

這些會議確實豐富並團結了我們的團隊。 人們很高興能交流最佳實踐並看到 Act-On 可以做什麼的新示例。 他們喜歡能夠利用彼此的成功——從表現良好的模板或主題行到產生良好結果的複雜策略。 這很鼓舞人心。

Act-On：您認為 Act-On 在艾利丹尼森的未來扮演什麼角色？

詹姆斯：隨著我們引入更多業務部門，該平台將幫助我們產生更多潛在客戶並節省更多成本。 我們與公司的關係將加速我們的成長。 Act-On 的支持令人驚嘆，他們的整個團隊為我們提供反饋和洞察力，幫助我們應對挑戰。

我一直相信建立夥伴關係，而不是供應商與客戶的關係，Act-On 是真正的合作夥伴。 他們是艾利丹尼森家族的一員，與我們一樣致力於實現我們的目標。