为企业公司集中您的 MarTech 堆栈的好处

集中您的 MarTech 堆栈是一项艰巨的任务，特别是对于在世界各地拥有多个部门的大型组织来说，它们习惯于彼此独立工作。 但是，孤岛运营可能会对生产力、收入和创新造成影响。

James Moat 在成为艾利丹尼森全球数字企业传播总监时亲眼目睹了这一点，并意识到该公司正在使用不同的 Act-On 实例。 他整合了它们，他的努力将许可成本降低了 37%； 简化营销和传播业务； 并提高了公司产生和培育潜在客户的能力。

这一转变还丰富了协作，并使他的团队能够更充分地利用该平台。 我们与詹姆斯讨论了这种转变以及它对艾利丹尼森的影响。 自从接受采访后，James 离开了 Avery Dennison，他现在是 Targus 的全球数字和电子商务副总裁。

为简洁起见，此对话已被编辑。

Act-On：你能告诉我一些关于艾利丹尼森的事情吗？

James Moat：艾利丹尼森是粘合剂技术和标签解决方案的全球领导者。 消费者可能不认识我们的名字，但他们会在从服装、酒瓶和包装食品到路标、墙壁图形和零售展示的各个方面遇到我们的材料。 我们几乎涉足每个行业。

Act-On：你在那里的角色是什么？

詹姆斯：正式来说，我是全球数字企业传播总监，负责公司的数字战略、网络组合和社交媒体。 但我真正的使命是赋予员工权力并整合业务。 当我在迪士尼工作时，他们强调有效的合作，我把它带到了这里。 我拆除孤岛并消除繁文缛节，这样人们就可以团结起来并交付成果。

行动：在像你这样大的公司里，这并不容易。

詹姆斯：不是。 我们是一家市值 61 亿美元的公司，在全球 50 多个国家拥有超过 25,000 名员工。 我们拥有近 50 个全球网站。

总的来说，作为一个团结的团队工作是一项挑战，但由于我们的产品种类繁多，对营销来说更是如此。 寻找乙烯基来包装汽车的客户与需要易腐食品标签的客户截然不同，因此我们的沟通必须具有高度针对性。 在某些情况下，我们的购买周期可持续长达 1-2 年，这意味着广告系列可能需要运行很长时间。

行动：许多企业公司都面临着同样的复杂性。

詹姆斯：当你的业务如此广泛时，你必须为每条产品线开发清晰的角色，了解他们的痛点，并通过高度针对性的内容来培养他们。 少一点就是浪费时间。

合并许可证的好处

Act-On：这是营销自动化可以解决的问题，我知道 Avery Dennison 在您加入公司时就已经制定了 Act-On。 你遇到了哪些挑战？

James：每个业务部门都在管理自己的许可证，这在运营上效率低下且成本高昂。 没有人能看到另一个团队的活动，这增加了在公司某个部门失败的方法可能会在不知不觉中在另一个部门重复的可能性。 反之亦然。 我们没有分享和复制成功的机制。

我们也没有利用完整的平台。 Act-On 最强大的功能之一是能够创建自动化程序，但我们没有运行任何程序。 我们错过了捕捉和培养潜在客户的绝佳机会。

行动：你真的扭转了局面。 你从哪里开始？

James：我做的第一件事是整合我们的许可证并利用 Act-On 的联合模型。 我们没有在整个公司中散布不同的实例，而是为我的公司团队建立了一个父帐户，并为每个业务部门建立了子帐户。

这种调整非常简单，但它引发了翻天覆地的变化。 每个业务部门可以独立工作，同时让我的团队保持监督以确保品牌一致性。 以前必须管理个人许可证的员工现在可以自由地开发营销传播，这为公司增加了更多价值，并且更好地利用了他们的时间。 我们甚至节省了很多钱。 在第一阶段，我们将整体许可成本降低了 37%。

自动化程序增强潜在客户培养

行动：这太不可思议了。 接下来发生了什么？

詹姆斯：一旦这个新模型到位，我们就开始利用 Act-On 的自动化程序来创建一个更强大的流程来生成和培养潜在客户。

我们公司网站的访问量是我们产品网站的 20 倍左右，所以我到处都放了 Act-On 表格。 我们会收集有关潜在客户的信息，然后将他们输入一个自动化程序，该程序根据我们对他们的了解，通过向他们发送相关内容来培养他们六个月。 当他们准备好时，我们会将他们传递给销售人员以进一步培养他们。

Act-On：你看到了什么样的结果？

詹姆斯：这很了不起。 在 Act-On 中运行自动化程序使我们的电子邮件打开率增加了两倍，并帮助我们产生了如此多的潜在客户，我们最大的挑战是找到资源来快速跟进。 就像我说的那样，我们不是一家可以轻易产生潜在客户的企业，因为我们有非常特定的受众。 但能够定期发送有价值的内容扭转了局面。

最好的部分是 Act-On 让我们能够为进入我们漏斗顶部的每个人复制这些相同的体验，年复一年，无需任何努力。 我们提供的在线体验是一致的。 这是一件美好的事情。

利用行动

Act-On：您还利用了 Act-On 的其他部分吗？

James：我们使用 Act-On 的报告来帮助我们了解买家关心什么，并通过线索评分来跟踪和量化他们的兴趣，因此我们知道什么时候应该将他们交给销售人员。 我们将 Act-On 与 Salesforce 集成，让销售人员可以轻松获得同样的洞察力。

Act-On：我知道提高效率是您的目标之一。 情况如何改善？

James： Act-On 非常人性化。 您有预定义的模板，我可以直接拉入并即时使用——也许我会更改颜色或其他一些小东西。 甚至当我从头开始构建电子邮件时，编辑器也很棒。 它始终有效，从不存在格式问题，而且我可以以任何我能想象的方式自定义外观和感觉这真的很强大，尤其是当你有创意人员在玩时，他们对如何提供我们的内容和品牌有有趣的想法。

我也喜欢 Act-On 的主动联系人定价，因为我们只需要为我们使用的联系人付费，这很好，因为我不会因为简单地增加我们的数据库大小而受到惩罚。 在我们合并许可证之前，如果业务部门超出每月分配的联系人数量，则必须支付额外费用。 现在，如果一个单位吸引了更多的买家，我可以简单地重新分配另一个单位的联系人来涵盖该活动。 这种效率为我们节省了真金白银。

协作的力量

行动：你说你的部分任务是拆除孤岛并将人们聚集在一起。

詹姆斯：那可能是我们最大的胜利，Act-On 是催化剂。 我开始每月召集整个公司的 Act-On 用户来分享他们工作的亮点——他们开发的新创意、表现良好的活动等。

这些会议确实丰富并团结了我们的团队。 人们很高兴能交流最佳实践并看到 Act-On 可以做什么的新示例。 他们喜欢能够利用彼此的成功——从表现良好的模板或主题行到产生良好结果的复杂策略。 这很鼓舞人心。

Act-On：您认为 Act-On 在艾利丹尼森的未来扮演什么角色？

詹姆斯：随着我们引入更多业务部门，该平台将帮助我们产生更多潜在客户并节省更多成本。 我们与公司的关系将加速我们的成长。 Act-On 的支持令人惊叹，他们的整个团队为我们提供反馈和洞察力，帮助我们应对挑战。

我一直相信建立伙伴关系，而不是供应商与客户的关系，Act-On 是真正的合作伙伴。 他们是艾利丹尼森家族的一员，与我们一样致力于实现我们的目标。