解決公司最可怕的怪物：流失

為了確保我們都在同一個頁面上，讓我們定義流失。 流失是指付費客戶不再是付費客戶。 您的流失率是您在特定時間段內失去的付費客戶的百分比。

除了損失是收益讓我們感覺良好的兩倍（良好的損失厭惡）這一事實之外，失去客戶意味著失去經常性收入以及花費在建立客戶關係上的所有時間和資源。

Churn 是隱藏在陰影中的終極怪物，但我們將幫助你召集暴徒並將其趕出城鎮。 拿起你的干草叉，讓我們開始吧。

流失研究

Vendasta 的商業智能數據分析師 Stephanie Goertzen 在我們的怪物狩獵中處於領先地位。 她使用來自我們 200,000 名合作夥伴客戶的數據對客戶流失趨勢進行了深入分析。

為了幫助分解調查結果，我們專注於兩個主要主題。 這些主題已被證明是提高客戶滿意度和減少客戶流失的因素。

1. 成為值得信賴的本地專家
2. 性能證明是關鍵

成為值得信賴的本地專家

重點

小企業有很多事情要做。 作為一家數字營銷機構，您知道您可以一頭扎進並幫助他們成長。 但要讓 SMB 接受您的幫助（並為此付費），您必須傳達專業知識並贏得信任。

建立這種信任的最佳方式之一就是成為業界值得信賴的專家。 我們的客戶流失研究數據顯示，專注於單一行業客戶的代理機構留住的客戶比接受跨行業客戶的代理機構多 34%。

這說得通。 要在某件事上表現出色，您必須投入大量時間、精力和專注於這一件事。 奧運選手參加兩項不同的運動或著名音樂家演奏兩種不同的流派是非常罕見的（想像一下 50 Cent 的歌唱國家或重金屬樂隊中的泰勒斯威夫特）。 您的代理機構可能正在流失客戶，因為您通過為太多行業提供服務而過度擴張自己。

像膠水一樣粘住

儘管我們的數據表明您的代理機構最好為一個行業提供服務，但這並不是說您最好只提供一種產品。

讓我們重新回顧一下我之前使用的比喻：把它想像成一本劇本或一個演出清單。 如果奧林匹克體操運動員能夠在跳馬上表現出色，但在槓鈴上卻不行，那麼他們將無法爭奪總金牌。 如果泰勒斯威夫特舉辦一場音樂會並一遍又一遍地播放同一首歌曲，她的音樂會可能不會售罄。

同樣，我們發現向客戶銷售兩種產品的公司的保留率提高了 20% 。 我將進一步細分，您從每個客戶那裡獲得更多收入並讓他們保持更長時間。 好的。

等等，因為這些數字即將變得更好。 向客戶銷售三種或更多產品的公司的保留率提高了 80%。

性能證明是關鍵

我們最近討論瞭如何提供數字營銷報告來證明您的代理機構的投資回報率。 數字營銷報告向客戶展示了您如何交付成果。 畢竟，小企業通常沒有大筆預算。 他們必須優先考慮將支出放在可靠的、以結果為導向的業務需求上。 如果您所服務的小企業看不到他們的投資回報，他們就會流失。

我們的調查結果支持了這一點：我們發現，通過定期和全面的報告，客戶保留率增加了 38% 。 公司在反饋中茁壯成長，而這種增加的保留證明了這一點。

外賣

Stephanie 的揭示性研究提供了深刻的見解，可幫助您的公司嚇跑流失怪物。 以下是一些需要記住的關鍵策略：

1. 通過掌握您的行業並成為值得信賴的本地專家來獲得客戶的信任。
2. 讓您的客戶依賴您的產品不止一種。 客戶越需要你，你就越難離開和取代。
3. 確保向客戶展示您為他們所做的出色工作。 您工作的成功與客戶的成功直接相關。 簡潔、及時、合乎邏輯且可操作的報告將顯著減少您的代理機構的流失率。

不要忘記查看完整的研究和視頻，了解有關貴公司如何減少客戶流失的更多信息。