解决公司最可怕的怪物：流失

为了确保我们都在同一个页面上，让我们定义流失。 流失是指付费客户不再是付费客户。 您的流失率是您在特定时间段内失去的付费客户的百分比。

除了损失的伤害是收益让我们感觉良好的两倍（良好的损失厌恶）这一事实之外，失去客户意味着失去经常性收入以及花费在建立客户关系上的所有时间和资源。

Churn 是隐藏在阴影中的终极怪物，但我们将帮助你召集暴徒并将其赶出城镇。 拿起你的干草叉，让我们开始吧。

流失研究

Vendasta 的商业智能数据分析师 Stephanie Goertzen 在我们的怪物狩猎中处于领先地位。 她使用来自我们 200,000 名合作伙伴客户的数据对客户流失趋势进行了深入分析。

为了帮助分解调查结果，我们专注于两个主要主题。 这些主题已被证明是提高客户满意度和减少客户流失的因素。

1. 成为值得信赖的本地专家
2. 性能证明是关键

成为值得信赖的本地专家

重点

小企业有很多事情要做。 作为一家数字营销机构，您知道您可以一头扎进并帮助他们成长。 但要让 SMB 接受您的帮助（并为此付费），您必须传达专业知识并赢得信任。

建立这种信任的最佳方式之一就是成为业界值得信赖的专家。 我们的客户流失研究数据显示，专注于单一行业客户的代理机构留住的客户比接受跨行业客户的代理机构多 34%。

这说得通。 要在某件事上表现出色，您必须投入大量时间、精力和专注于这一件事。 奥运选手参加两种不同的运动或著名音乐家演奏两种不同的流派是非常罕见的（想象一下 50 Cent 的歌唱国家或重金属乐队中的泰勒斯威夫特）。 您的代理机构可能正在流失客户，因为您通过为太多行业提供服务而过度扩张自己。

像胶水一样粘住

尽管我们的数据表明您的代理机构最好为一个行业提供服务，但这并不是说您最好只提供一种产品。

让我们重新回顾一下我之前使用的比喻：把它想象成一本剧本或一个演出清单。 如果奥林匹克体操运动员能够在跳马上表现出色，但在杠铃上却不行，那么他们将无法争夺总金牌。 如果泰勒斯威夫特举办一场音乐会并一遍又一遍地播放同一首歌曲，她的音乐会可能不会售罄。

同样，我们发现向客户销售两种产品的公司的保留率提高了 20% 。 我将进一步细分，您从每个客户那里获得更多收入并让他们保持更长时间。 好的。

等等，因为这些数字即将变得更好。 向客户销售三种或更多产品的公司的保留率提高了 80%。

性能证明是关键

我们最近讨论了如何提供数字营销报告来证明您的代理机构的投资回报率。 数字营销报告向客户展示了您如何交付成果。 毕竟，小企业通常没有大笔预算。 他们必须优先考虑将支出放在可靠的、以结果为导向的业务需求上。 如果您所服务的小企业看不到他们的投资回报，他们就会流失。

我们的调查结果支持了这一点：我们发现，通过定期和全面的报告，客户保留率增加了 38% 。 公司在反馈中茁壮成长，而这种增加的保留证明了这一点。

外卖

Stephanie 的揭示性研究提供了深刻的见解，可帮助您的公司吓跑流失怪物。 以下是一些需要记住的关键策略：

1. 通过掌握您的行业并成为值得信赖的本地专家来获得客户的信任。
2. 让您的客户依赖您的产品不止一种。 客户越需要你，你就越难离开和取代。
3. 确保向客户展示您为他们所做的出色工作。 您工作的成功与客户的成功直接相关。 简洁、及时、合乎逻辑且可操作的报告将显着减少您的代理机构的流失率。

不要忘记查看完整的研究和视频，了解有关贵公司如何减少客户流失的更多信息。