あなたの会社の最も恐ろしいモンスターへの取り組み：チャーン
公開: 2019-02-08すべてが同じページにあることを確認するために、チャーンを定義しましょう。 チャーンとは、有料の顧客が有料の顧客でなくなることです。 解約率は、一定期間内に失った有料顧客の割合です。
損失は利益の2倍の被害をもたらすという事実（古き良き損失回避）を除けば、顧客を失うことは、経常収益とその顧客関係の構築に費やされるすべての時間とリソースを失うことを意味します。
チャーンは影に隠れている究極のモンスターですが、私たちはあなたが暴徒を集めて町から追い出すのを手伝おうとしています。 熊手をつかんで、それを手に入れましょう。
チャーンスタディ
モンスターハントの先頭に立っているのは、ここVendastaのビジネスインテリジェンスデータアナリストであるStephanieGoertzenです。 彼女は、パートナーの20万人の顧客からのデータを使用して、解約率の詳細な分析を実施しました。
調査結果を分析するために、2つの主要なテーマに焦点を当てています。 これらのテーマは、顧客満足度の向上と解約の削減の両方の要因であることが証明されています。
- 信頼できる地元の専門家になる
- パフォーマンスの証明が重要です
信頼できるローカルエキスパートになる
集中
中小企業は彼らのプレートにたくさんあります。 デジタルマーケティングエージェンシーとして、あなたは急降下して彼らの成長を助けることができることを知っています。 しかし、SMBにあなたの助けを受け入れさせる（そしてあなたにそれを支払う）には、専門知識を伝え、信頼を得る必要があります。
その信頼を築くための最良の方法の1つは、業界で信頼できる専門家になることです。 私たちの解約調査データは、単一の業界のクライアントに焦点を当てているエージェンシーが、業界全体のクライアントを引き受けるエージェンシーよりも34％多くの顧客を保持していることを示しています。
それは理にかなっている。 何かで例外的であるためには、あなたは多くの時間、エネルギー、そしてその一つのことに集中しなければなりません。 オリンピック選手が2つの異なるスポーツに参加したり、有名なミュージシャンが2つの異なるジャンルを演奏したりすることは非常にまれです（50セントの歌唱国またはヘビーメタルバンドのテイラースウィフトを想像してください）。 あなたがあまりにも多くの業界にサービスを提供することによってあなた自身を過度に拡張しているので、あなたの代理店はクライアントをかき回しているかもしれません。
接着剤のように立ち往生
私たちのデータは、あなたの代理店が1つの業界にサービスを提供する方が良いことを示唆していますが、1つの製品だけを提供する方が良いとは限りません。
あなたが「私の顧客はたくさんの製品を必要としない、彼らはただ基本的なセットを必要とする」と考えているなら。 まあ、彼らはそうします。 変更が必要であり、テクノロジーも変更されます。製品だけでなく、それらの一部をパッケージ化してソリューションを提供するのはあなた次第です。
以前に使用した比喩をもう一度見てみましょう。それをプレイブックやセットリストのように考えてください。 オリンピックの体操選手がボールトで優れているがバーでは優れていない場合、彼らは全体的な金メダルを獲得するために走ることはありません。 テイラー・スウィフトがコンサートを行い、同じ曲を何度も演奏した場合、彼女のコンサートは完売しない可能性があります。
同様に、 2つの製品を顧客に販売する企業は、既存顧客維持率を20％向上させることがわかりました。 私はそれをさらに分解します、あなたは各顧客からより多くの収入を得て、彼らをより長く保ちます。 良い。
これらの数値はさらに改善されようとしているので、しばらくお待ちください。 3つ以上の製品を顧客に販売する企業では、保持率が80％向上します。
パフォーマンスの証明が重要
最近、代理店のROIを証明するためにデジタルマーケティングレポートを提供する方法について話しました。 デジタルマーケティングレポートは、結果をどのように提供しているかを顧客に示します。 結局のところ、中小企業は多くの場合、大きな予算を持っていません。 彼らは、確実で結果重視のビジネスニーズへの支出を優先する必要があります。 あなたがサービスを提供している中小企業は、彼らの投資が報われるのを見なければ、解約するでしょう。
私たちの調査結果はこれを裏付けています。定期的かつ徹底的なレポートにより、顧客維持率が38％増加することがわかりました。 企業はフィードバックで繁栄し、この保持の増加はそれを証明しています。
要点
ステファニーの明らかな研究は、あなたの会社が解約したモンスターを追い払うのを助けるための素晴らしい洞察を提供します。 覚えておくべきいくつかの重要な戦術は次のとおりです。
- あなたの業界をマスターし、信頼できる地元の専門家になることによって、あなたの顧客の信頼を獲得してください。
- 顧客に複数の製品をあなたに頼ってもらいましょう。 顧客があなたを必要とするほど、あなたは離れて交換するのがはるかに難しくなります。
- あなたが彼らのために行っている素晴らしい仕事の顧客の証拠を示すことを忘れないでください。 あなたの仕事の成功はあなたの顧客の成功に直接関係しています。 簡潔で、タイムリーで、論理的で、実用的なレポートは、代理店の解約を大幅に減らすことにつながります。
あなたの会社が顧客離れを減らす方法についての詳細は、完全な調査とビデオをチェックすることを忘れないでください。