التعامل مع أكثر الوحوش رعبا في شركتك: الخضخضة

فقط للتأكد من أننا جميعًا على نفس الصفحة ، دعنا نحدد churn. التمخض هو عندما يتوقف العميل الذي يدفع عن كونه عميلاً يدفع . معدل تباطؤك هو النسبة المئوية للعملاء الذين يدفعون ما تخسره خلال فترة زمنية معينة.

بصرف النظر عن حقيقة أن الخسائر تضر بضعف ما تجعلنا المكاسب نشعر بالرضا (كره الخسارة الجيد) ، فإن فقدان العملاء يعني خسارة الإيرادات المتكررة وكل الوقت والموارد التي يتم إنفاقها في بناء علاقة العميل تلك.

Churn هو الوحش النهائي الذي يختبئ في الظل ، لكننا على وشك مساعدتك في جمع الغوغاء ومطاردتهم خارج المدينة. احصل على مذراة ، ودعنا نصل إليها.

دراسة Churn

تقودنا ستيفاني جورتزن ، محللة بيانات ذكاء الأعمال هنا في Vendasta ، الطريق في مطاردة الوحوش. لقد أجرت تحليلاً متعمقًا لاتجاهات الاضطراب باستخدام بيانات من 200000 من عملائنا من شركائنا.

للمساعدة في تفصيل النتائج ، نركز على موضوعين رئيسيين. لقد أثبتت هذه الموضوعات أنها عوامل في زيادة رضا العملاء وتقليل الاضطراب.

1. كن الخبير المحلي الموثوق به
2. إثبات الأداء هو المفتاح

كن الخبير المحلي الموثوق به

ركز

الشركات الصغيرة لديها الكثير في لوحاتها. بصفتك وكالة تسويق رقمي ، فأنت تعلم أنه يمكنك الانقضاض عليها ومساعدتها على النمو. ولكن لجعل الشركات الصغيرة والمتوسطة تقبل مساعدتك (وتدفع لك مقابل ذلك) ، عليك نقل الخبرة وكسب الثقة.

واحدة من أفضل الطرق لبناء هذه الثقة هي أن تصبح خبيرًا موثوقًا في الصناعة. لقد أظهرت بيانات دراسة التقلبات الخاصة بنا أن الوكالات التي تركز على العملاء من صناعة واحدة تحتفظ بعملاء أكثر بنسبة 34٪ من أولئك الذين يتعاملون مع العملاء عبر الصناعات.

يبدو الأمر معقولا. لكي تكون استثنائيًا في شيء ما ، عليك أن تخصص الكثير من الوقت والطاقة والتركيز في هذا الشيء. من النادر جدًا أن يشارك الأولمبي في رياضتين مختلفتين أو أن يلعب موسيقي مشهور نوعين مختلفين (تخيل 50 Cent بلدًا يغني أو تايلور سويفت في فرقة هيفي ميتال). قد تتسبب وكالتك في تضليل العملاء لأنك تفرط في توسيع نطاقك من خلال خدمة العديد من الصناعات.

عالق مثل الغراء

على الرغم من أن بياناتنا تشير إلى أن وكالتك ستكون أفضل حالًا في خدمة صناعة واحدة ، إلا أنها لا تقول أنك ستكون أفضل حالًا في تقديم منتج واحد فقط.

دعنا نعيد النظر في الاستعارة التي استخدمتها سابقًا: فكر في الأمر مثل كتاب اللعب أو قائمة الأغاني. إذا كان لاعب الجمباز الأولمبي قادرًا على التفوق في القفز ولكن ليس على القضبان ، فلن يكون في سباق للحصول على ميدالية ذهبية شاملة. إذا أقامت تايلور سويفت حفلة موسيقية وعزفت نفس الأغنية مرارًا وتكرارًا ، فمن المحتمل ألا تنفد حفلاتها الموسيقية.

وبالمثل ، وجدنا أن الشركات التي تبيع منتجين لعملائها تزيد معدل الاحتفاظ بها بنسبة 20٪ . سأفصل ذلك بشكل أكبر ، فأنت تحصل على المزيد من الإيرادات من كل عميل وتحافظ عليها لفترة أطول. لطيف - جيد.

انتظر ، لأن هذه الأرقام على وشك أن تتحسن. الشركات التي تبيع ثلاثة منتجات أو أكثر لعملائها لديها معدل استبقاء أعلى بنسبة 80 ٪.

إثبات الأداء هو المفتاح

تحدثنا مؤخرًا عن كيفية تقديم تقارير التسويق الرقمي لإثبات عائد الاستثمار لوكالتك. تُظهر تقارير التسويق الرقمي للعميل كيف تقدم النتائج. بعد كل شيء ، غالبًا ما لا تمتلك الشركات الصغيرة ميزانيات كبيرة. يجب عليهم تحديد أولويات إنفاقهم على احتياجات العمل المؤكدة والقائمة على النتائج. الأعمال الصغيرة التي تخدمها سوف تتأرجح إذا لم يروا استثمارهم يؤتي ثماره.

تدعم النتائج التي توصلنا إليها هذا الأمر: وجدنا أنه مع التقارير المنتظمة والشاملة ، يزيد الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 38٪ . تزدهر الشركات بفضل التعليقات ، وهذا الاستبقاء المتزايد يثبت ذلك.

الوجبات الجاهزة

تقدم دراسة ستيفاني الكاشفة نظرة ثاقبة لمساعدة شركتك في تخويف الوحش المضطرب. فيما يلي بعض التكتيكات الأساسية التي يجب تذكرها:

1. اكتسب ثقة عملائك من خلال إتقان مجال عملك وتصبح الخبير المحلي الموثوق به.
2. اجعل عملائك يعتمدون عليك في أكثر من منتج. ستصبح أكثر صعوبة في المغادرة والاستبدال كلما احتاج العميل إليك.
3. تأكد من إظهار دليل العميل على العمل الرائع الذي تقوم به من أجلهم. يرتبط نجاح عملك ارتباطًا مباشرًا بنجاح عميلك. سوف يؤدي إعداد التقارير الموجزة ، وفي الوقت المناسب ، والمنطقي ، والقابل للتنفيذ إلى انخفاض ملحوظ في معدل تذبذب وكالتك.

لا تنس التحقق من الدراسة الكاملة والفيديو لمزيد من المعلومات حول كيف يمكن لشركتك أن تقلل من اضطراب العملاء.