用例：Act-On 和 Microsoft Dynamics CRM 集成

已發表: 2022-03-25

Microsoft Dynamics CRM 有助於捕獲有關潛在客戶和客戶的相關數據，但如果您想利用這些數據來創建更有意義和更真實的交互，您需要的不僅僅是 Dynamics。 引入專門設計的營銷自動化解決方案，以吸引和培養您所需的潛在客戶，以保持您的管道充足和客戶群不斷增長。 Act-On 與 Microsoft Dynamics CRM 進行原生集成，可提供增強銷售所需的雙向數據同步。 這看起來怎麼樣？ 探索以下用例以獲得靈感！

行動和微軟動態

科技公司將電子郵件打開率提高 68%

基於雲的軟件公司 SimScale 的營銷策略側重於利用 Google AdWords、搜索引擎優化和行業會議來產生潛在客戶。 但是這些渠道中的每一個都存在於孤島中，造成效率低下和脫節。

網絡研討會是潛在客戶的主要來源，該公司經常為每次活動吸引 500 名或更多的與會者。 但是，營銷團隊的任務是手動輸入每個潛在客戶並跟進聯繫人，這是一個耗時且效率低下的過程。 當然，這些手動過程有時會引入錯誤。

營銷團隊還缺乏在其電子郵件程序中細分不同受眾的能力，這使得發送高度相關和有針對性的消息變得具有挑戰性。 此外，開發人員創建了許多消息，這限制了進行持續產品改進的時間。

該公司知道營銷自動化可以解決其中的許多挑戰，但他們也需要營銷和銷售業績的可見性。 這需要一個直觀的儀表板和報告功能，可以輕鬆地與他們現有的 Microsoft Dynamics CRM 集成。

SimScale 選擇了 Act-On 營銷自動化，因為它與他們的 Microsoft Dynamics CRM 無縫集成。 採用後，SimScale 團隊迅速開發了一個電子郵件活動來自動培養潛在客戶。 結果，電子郵件打開率增加了 68%。 此外，這讓開發人員可以重新回到他們的核心產品開發能力，而不是被束縛在手動發送電子郵件中。

下一個改進是將自動潛在客戶培養流程轉換為 Act-On，以便在正確的時間成功地將正確的信息傳遞給正確的人。 結果是營銷合格線索 (MQL) 提高了 15%。

消除了將營銷與銷售分離的孤島，營銷現在能夠收集有關電子郵件通信、Web 交互等的關鍵情報，以便就發送什麼通信以及何時發送通信做出更明智的決策。 改進的行為跟踪使營銷能夠創建更準確的買家角色，從而更有效地與潛在客戶交談並產生更高的電子郵件打開率。 與 Dynamics CRM 的集成意味著銷售人員可以利用這些更豐富的數據來發展您的業務。

雲服務公司將電子郵件轉換率提高 20%

領先的雲技術提供商 interworks.cloud 努力完全整合他們的營銷技術堆棧，阻止他們在多個業務部門和幾個不同的目標受眾之間分割營銷列表。

由於無法細分受眾，營銷團隊難以提供個性化的信息和相關內容，以解決最終用戶的痛點。 此外，現有技術無法準確跟踪潛在客戶、衡量計劃或提供銷售團隊最需要的詳細見解。

通過與 Act-On 的營銷自動化解決方案合作，該公司能夠將其內部構建的現有 CRM 遷移到 Microsoft Dynamics。 隨後，Act-On 幫助該公司輕鬆地將 Dynamics 與營銷自動化平台集成。 因此，interworks.cloud 可以為潛在客戶和客戶創建更加個性化的電子郵件，而營銷團隊花費在手動整理數據上的時間要少得多。 此外，這可以騰出時間進行其他改進，例如測試和執行新的營銷活動。 interworks.cloud 與 Act-On 合作：

  • Act-On 成功團隊幫助 interworks.cloud 設置複雜的後端集成並將數據從內部 CRM 導入 Microsoft Dynamics。
  • 營銷團隊實施了 Act-On 的網站信標來跟踪網站訪問者的行為，以了解現有營銷內容的表現並改進內容營銷工作。
  • Act-On 營銷自動化使 interworks.cloud 能夠自動化現有電子郵件程序並改善買家旅程，捕獲可用於細分和潛在客戶評分的參與度指標。

該公司通過具有高級細分功能的自動化將銷售合格線索 (SQL) 質量提高了 20%，並將電子郵件轉換率提高了 20%。

Hospitality Franchise 將電子郵件打開率提高 60% 以支持重複業務

紅獅酒店 (RLH) 是一個酒店品牌，擁有並管理各種經濟型和高檔酒店。 作為酒店所有者，RLH 需要能夠自動化和改進他們的歡迎和客人溝通以及品牌忠誠度計劃。 由於需要鼓勵忠誠的客戶並為持續增長做出貢獻，這些營銷工作在酒店領域變得越來越重要。

在 Act-On 之前，RLH 努力擴展與歡迎、忠誠度和交易營銷計劃相關的流程。 該公司還難以向獨特的品牌、特許經營商和客戶類型傳遞高度針對性的信息。

各個品牌的不同系統造成了內部溝通故障以及不一致的消息傳遞和品牌推廣。 鬥爭還包括不完整和不准確的營銷和銷售報告，這給衡量參與度和營銷工作的有效性帶來了進一步的挑戰。

克服這些挑戰需要一個營銷自動化平台，該平台使 RLH 能夠滿足複雜的客戶消息傳遞需求，同時集成公司八個特許酒店品牌的多個系統，包括營銷、忠誠度和預訂交易。 該公司還需要基於各種標準的定制溝通，例如特許經營權、品牌、物業類型、買家角色等。

該公司之所以選擇 Act-On 營銷自動化，是因為它能夠輕鬆集成 Microsoft Dynamics。 使用 Act-On，RLH 能夠完成以下任務：

  • 來自八個獨特品牌的 1,000 家獨特酒店的客人收到了自動歡迎、忠誠度和交易活動
  • 歡迎觸發電子郵件將打開率提高到 48%
  • 所有忠誠度計劃觸發的電子郵件將打開率提高到 37%
  • 交易電子郵件將打開率提高到 43%
  • Microsoft Dynamics 集成使銷售和營銷保持一致
  • 細緻入微的客戶洞察提高了參與度、入住次數和優質體驗

Act-On 營銷自動化和 Microsoft Dynamics 之間的雙向集成使 RLH 能夠協調銷售和營銷，以創建更有針對性的消息傳遞以及獨特的品牌和客戶溝通。

製造和分銷巨頭利用行動來獲取 200% 以上的潛在客戶

Horizo​​n Distributors 是一家批發製造商和分銷商，專門從事景觀美化、灌溉和戶外生活產品和服務。 該公司在 11 個州擁有 70 家門店，營銷由一個人負責。 手動擴展計劃和營銷工作不是一種選擇，營銷總監需要通過自動化擴展營銷工作的能力。 在 Act-On 之前，該公司在以下方面苦苦掙扎：

  • 需要提升公司營銷策略的小型營銷團隊
  • 缺乏有效優化內容營銷策略和產生更多潛在客戶的能力
  • 對現有營銷自動化解決方案的不滿，該解決方案缺乏與 Microsoft Dynamics CRM 集成的能力

Horizo​​n Distributors 與 Act-On 合作，更有效地規劃、開發和部署不同的營銷活動。 該公司還獲得了跟踪參與洞察力和行為的能力，以培養和確定銷售的熱門線索。 此外，該公司將 Microsoft Dynamics 與 Act-On 集成，以在銷售和營銷之間實現無縫切換，並進一步個性化與潛在客戶的討論。

在一年內，該公司使用 Act-On 將潛在客戶增加了 200%，並通過行為和參與細分將參與率提高了 57%。 此外，Horizo​​n Distributors 為各個細分市場創建了標準，通過 Act-On 平台建立列表，這節省了時間和資源，同時使公司能夠每月向超過 25,000 人提供獨特的信息。

B2B 公司通過強大的整合來協調營銷和銷售

Pariveda Solutions 是一家諮詢公司，一直在努力應對不完整的技術堆棧帶來的挑戰。 例如，該公司使用不同的系統來管理銷售活動、自動化營銷電子郵件、集成登錄頁面、運行網絡研討會等等。 結果，營銷和銷售之間的協調脫節，限制了他們有效培養潛在客戶和客戶關係以及真正了解營銷影響的能力。

Pariveda 銷售和營銷團隊需要以更高的效率進行協作，在需要的時間和地點提供內容，並增加後端技術系統內的集成。 Pariveda 選擇了 Act-On，因為該軟件可以輕鬆地與 Microsoft Dynamics 集成，並使擴展營銷活動變得簡單。

通過 Act-On 營銷自動化，該公司開發了更有效的潛在客戶生成流程來改善客戶旅程，同時集成工具以改進營銷報告並在營銷和銷售團隊之間建立無縫協調。

更全面地了解客戶旅程

當您努力與您的潛在客戶和客戶建立更真實的聯繫時，這不僅僅是聯繫，而是有目的的聯繫。 收到相關且及時的營銷信息的潛在客戶更有可能接受銷售推廣，因此受到營銷和銷售的積極影響。

使用正確的工具創建銷售和營銷一致性使您能夠在簡化流程的集成支持下產生更高質量的潛在客戶。 因此，您可以在買家旅程的每一步獲得更高的可見性和更好的結果。