B2C 公司應該實行潛在客戶評分嗎？

大多數營銷人員都同意，B2B 消費者的潛在客戶評分是有效營銷策略的關鍵部分。 他們是對的！ 但這並不意味著對您的 B2C 潛在客戶進行評分也不重要。 事實上，根據您的公司生產和銷售的產品、您的目標受眾群體或您的整體業務目標，B2C 潛在客戶評分可能是絕對必要的（這意味著您可能會錯過）。

今天我們將回答幾個相關的問題，包括：

• 什麼是 B2C 潛在客戶評分？
• 有哪些 B2C 潛在客戶評分最佳實踐？
• B2C 潛在客戶評分有什麼好處？
• B2C 潛在客戶評分在行動中是什麼樣的？

希望在我們完成時，您將牢牢掌握貴公司是否應該對您的 B2C 潛在客戶進行評分以及如何進行評分。 繼續閱讀，成為 B2C 領先評分專家！

什麼是 B2C 潛在客戶評分？

B2C 潛在客戶評分是為您的直接消費者所採取的行動分配數值的過程，並設計反映潛在客戶得分增長（或下降）的客戶體驗，以幫助他們繼續通過銷售渠道取得進展。

與個人消費者相比，商業消費者通常需要更長的時間來研究和購買新產品或服務，並且會有多個利益相關者對結果進行投資。 因此，我們大多數人都認為潛在客戶評分是為 B2B 營銷人員保留的一種策略，因為他們逐漸通過精心設計的銷售渠道取得進展。 然而，隨著越來越多的消費者轉向數字渠道進行自己的研究並控制買家旅程，許多 B2C 營銷人員現在正在結合潛在客戶評分，以更好地了解客戶偏好並迎合進行更多受過教育和考慮購買的個人。

B2C 潛在客戶評分最佳實踐

對於許多 B2B 公司來說，收集企業數據是絕對必要的。 它允許他們根據行業、公司內的地位、年收入、公司規模等因素來培養潛在客戶。

然而，當直接向個人消費者營銷時，公司統計通常是無關緊要的。 相反，您希望專注於潛在客戶的人口統計數據（年齡、性別、位置、收入等）。 例如，如果您是一名專門從事遺產規劃的財務顧問，那麼您對 60 多歲擁有大量淨資產的人的基線得分將遠高於 20 多歲的新婚夫婦試圖為他的新婚新娘提供一點保障。萬一發生了不可想像的事情。

甚至比人口統計數據、在線潛在客戶行為和與您的品牌的數字交互更能幫助您評分和了解他們在銷售漏斗中的位置，並提醒您何時需要採取更激烈的銷售策略。 這些行為通常包括：

• 電子郵件訂閱
• 電子郵件參與（打開/點擊/取消訂閱）
• 鉛磁鐵下載（情況說明書/折扣用戶代碼）
• 網頁訪問
• 實時聊天討論
• 社交媒體互動
• 免費試用提交

如果潛在客戶訪問網站、與實時聊天機器人交互或下載聯繫表格，這些操作應該會提高他們的總體領先分數，因為潛在客戶表現出更高的購買意願。 一旦潛在客戶達到您選擇的閾值，您可以將它們傳遞給您的銷售團隊進行個人外展，或者通過您的數字渠道採取更積極的銷售行動。

如果您經營一個電子商務網站，您可以使用行為和買家數據來提供更具體的產品推薦，因為他們會繼續與您的品牌互動併購買您的商品。 您甚至可以通過電子郵件或聊天機器人向個人提供促銷代碼，以激勵他們返回在線購物車並結賬。

相反，如果潛在客戶取消訂閱您的電子郵件列表或訪問您網站的“職業”部分，他們應該被分配負分，因為這些行為意味著他們對從您的公司購買不感興趣。 或者，如果有人從您的網站下載了一段內容並在您的職業下拉菜單中標識為“學生”，您可能應該刪除該聯繫人，因為他們可能正在研究課程作業並且實際上對購買您的產品並不感興趣.

您應該根據這些行為如何表明您所在行業的買家意圖而對每一項行為進行不同的評分。 與跨部門的團隊成員密切合作，開發適用於貴公司的系統，並根據您的結果不斷改進您的工作。 您還應該定期調查您的客戶，以了解是什麼影響了他們對您的產品產生興趣或進行購買。 您可以使用這些答案來更新您的評分模型，然後相應地個性化您的營銷。

B2C 潛在客戶評分的好處是什麼？

雖然 B2B 潛在客戶評分有助於為基於客戶的營銷策略提供信息，以生成有針對性的渠道並最大限度地減少資源浪費，但 B2C 潛在客戶評分還有助於營銷人員和銷售專業人員深入了解他們的理想客戶群——儘管是直接消費者而不是業務利益相關者。

B2C 潛在客戶評分不是向您的整個客戶群撒網並傳遞一條靜態消息，而是幫助您更好地了解消費者的興趣和痛點，從而使您可以在更個人的層面上與他們進行交流。 這極大地改善了消費者營銷體驗，從一開始就防止過度銷售，並在消費者和品牌之間建立信任和融洽關係。

通過關注上面列出的數據點，B2C 營銷人員能夠將大部分精力放在吸引和關閉他們的典型客戶上，而不是將時間和資源浪費在對他們所銷售的產品不感興趣的消費者身上。

簡而言之，如果潛在客戶不合格，為什麼要工作？ 很有可能你會在這個過程中過早地過度做事而疏遠個人，從而破壞你對轉換銷售的任何未來希望。 取而代之的是，通過有針對性的消息傳遞和活動，專注於唾手可得的成果，以實現最大的效率、個性化和結果。

B2C 潛在客戶評分示例

假設您在一家區域性汽車經銷店工作，專門經營各種乘用車——轎車、小型貨車、工作卡車、SUV ...... 您的所有者剛剛開設了另一家經銷店，使您在公司旗下的總數達到六家。

隨著您的不斷發展，您正在尋找改進銷售流程的新方法。 在實用的營銷自動化平台的幫助下，您最近開發了一個自動化的潛在客戶評分系統，您認為該系統將有助於表明買家的意圖。 您已經為您希望潛在客戶進行的數十個數字活動分配了點值，並將您的 MQL 閾值設置為 30。

潛在客戶訪問您的網站並輸入他們感興趣的車輛型號，以及他們的姓名和電子郵件地址。 嗯，這是一個很好的跡象，表明他們正在考慮向您購買汽車。 為他們分配 10 分，然後將他們輸入到自動電子郵件活動中，該活動專注於該汽車以及您的經銷商的銷售和維修歷史。 如果潛在買家打開您的一封電子郵件（3 分），然後點擊您在郵件中包含的鏈接（7 分），他們最高可得 20 分！

幾天后，他們再次訪問您的網站，但這次他們點擊了您的“路線”頁面。 繁榮！ 那是 20 點，因為它表示強烈的意圖，這意味著您的潛在客戶現在遠遠超過 30 點 MQL 要求。 此時，您的銷售團隊應該直接通過電子郵件（或者，更好的是，短信或電話——如果您已經收集了他們的電話號碼）與潛在買家安排一些時間來試駕他們的汽車。 '感興趣。

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無論您向企業、消費者或兩者進行營銷，Act-On 都是您需要將營銷工作提升到新水平的強大而復雜的營銷自動化平台。 所有經驗水平和技能組合的營銷人員都可以準確有效地為潛在客戶打分，因為您的培養努力將引導他們通過精心策劃的銷售漏斗，走上他們獨特的購買路徑。

我們易於使用的軟件使創建和應用直觀的潛在客戶評分變得簡單，可幫助您創建個性化的內容和活動，以實現身臨其境的客戶旅程，從而帶來更好的機會和更多的銷售。 您甚至可以使用多個評分錶為不同的細分受眾群開發單獨的評分模型，從而克服過時的一刀切評分計劃，並根據每個角色定制評分。

如果您有興趣了解有關 Act-On 如何幫助您對 B2B 或 B2C 潛在客戶進行評分並為企業和個人消費者提供有針對性的營銷活動的更多信息，請單擊此處與我們的一位營銷自動化專家安排演示。

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