B2C 公司可以利用電子郵件獲得更好結果的 5 種方式

隨著消費者繼續在線研究和購買越來越多的商品和服務，電子郵件營銷已成為任何成功的 B2C 戰略中更為重要的部分。 因此，根據 Aberdeen Group 的說法，優先考慮電子郵件營銷的 B2C 營銷人員的收入貢獻比不這樣做的同行平均高出 89%，這是有道理的。

B2C 電子郵件營銷是時間、相關性、直覺和消息傳遞的微妙平衡。 每次都做到完美並不容易，但是通過適當的工具和策略（以及一點堅持），您可以發送有效的電子郵件來擴展您的業務，產生巨大的投資回報率，並提供一種客戶體驗買家一次又一次地回來。

今天，我們將討論五種經過驗證的 B2C 電子郵件營銷策略，這些策略將幫助各種形式和規模的 B2C 公司吸引感興趣的買家並成為回頭客。 繼續閱讀以了解更多信息！

新訂戶和客戶的歡迎電子郵件

確保客戶滿意度和回頭客在很大程度上取決於您提供出色客戶體驗的能力。 這從您吸引新潛在客戶或獲得新客戶的那一刻開始。 通過發送一封歡迎他們加入您的企業的電子郵件，讓他們感受到真正的價值。

歡迎電子郵件很棒，因為它們允許您：

• 繼續吸引感興趣的消費者和新買家，而您的商品和服務仍然是他們的首要考慮因素。 您希望確保這些人成為回頭客，因此儘早通過快速響應為您的目標受眾提供額外價值來加強您的關係非常重要。 您甚至可以通過向他們提供特別促銷優惠來加快銷售週期，作為新電子郵件訂閱者的獎勵。
• 儘早設定期望，準確地提供您所說的內容，並感謝您的新客戶的業務或對您公司的興趣。 現代消費者希望在他們在線採取行動後立即收到某種電子郵件，因此如果您的主題行相關且及時，您應該期望良好的開放率和參與率。
• 通過直接詢問您的客戶他們最感興趣的內容、他們如何描述自己以及他們希望多久收到您的來信來收集買家偏好。 同樣，歡迎電子郵件始終比傳統的營銷電子郵件表現更好，所以現在是時候盡可能多地了解您的客戶了。 更多數據導致更有針對性的細分，從而產生更個性化的消息傳遞、更好的參與度和更專注的客戶。

時間是任何電子郵件最重要的元素之一，但對於發送給消費者的歡迎電子郵件尤其如此。 理想情況下，您應該在他們訂閱或購買後立即發送歡迎電子郵件，以確保更好的參與、數據收集和客戶體驗。 如果您想要交流的內容超出了一封電子郵件的內容，請隨時發送多封電子郵件以有效地加入您的訂閱者或客戶。

2) 發送電子郵件慶祝里程碑

生日和周年紀念電子郵件已變得如此普遍，以至於許多客戶都理所當然地期待它們。 它們現在是規則而不是例外，可以幫助您與客戶群產生好感，這將有助於提高忠誠度和未來的投資回報率。 因此，您需要在銷售點、在線表格或歡迎電子郵件中收集這些關鍵日期，以便您可以自動跟進慶祝這些重大里程碑。

首先，您需要將這些日期導入到強大的營銷自動化平台，如 Act-On。 然後，您可以創建具有動態個性化和內容的引人入勝的電子郵件模板，這些模板由收件人慶祝的任何里程碑觸發。 而且，由於您應該跟踪他們的在線行為和購買歷史，因此這是為他們過去購買的產品和服務提供特別優惠或折扣的絕佳機會。

其他值得慶祝的好藉口包括現有客戶進行額外購買或成功將您的商品推薦給朋友。 考慮鼓勵他們選擇參加在線比賽或在他們的社交媒體渠道上分享您的內容，以獲得額外的節省或獨家訪問新產品（稍後會詳細介紹）。 請務必在這些電子郵件中添加簡單且令人難忘的用戶代碼，並跟踪參與度，以便您將來可以繼續將這些類型的電子郵件發送給正確的受眾。

3）重新參與電子郵件

您以前和現有的客戶是您組織的命脈，因此您需要確保他們不僅對您的品牌和產品感到滿意，而且還參與其中。 如果他們有一段時間沒有購買，不再瀏覽您的網站，或者停止打開您的常規電子郵件，您需要創建並啟動重新參與活動以鼓勵他們回來。

任何成功的重新參與活動都有兩個主要組成部分。

1. 您的電子郵件主題行：由於重新參與活動的目的是重新吸引您的受眾，我們可以放心地假設他們已經對您發送給他們的內容失去了興趣。 更具體地說，我們可以假設您的電子郵件主題行根本不會激勵他們打開您的通信。 因此，您應該大膽地使用您的重新參與主題行。 個性化副本以包含發件人的姓名，並清楚地拼出您正在推廣的特別優惠，以確保良好的開放率。 如果您有空間，請在預覽文本中添加一條巧妙的信息，讓他們知道您有多想念他們，並邀請他們重新加入。
2. 您的特別優惠：任何電子郵件的號召性用語 (CTA) 始終至關重要，尤其是重新參與電子郵件。 你的提議需要讓你的觀眾大吃一驚。 它必須是絕對不可抗拒的。 這可能是您重獲他們青睞的最後機會，因此請確保您的特別優惠與他們的在線行為、人口統計數據和購買歷史完全一致。 強調他們的持續業務對您非常重要，並在他們下次購買時提供大幅折扣。 最重要的是，這封電子郵件應該包含很少的副本。 直截了當，讓您的用戶盡可能輕鬆地找到報價並與之交互。

如果您的受眾沒有響應您的重新參與活動，您應該降低電子郵件發送的頻率，以避免一勞永逸地疏遠他們的風險。 如果幾個月後，他們仍然沒有回复，您應該將它們從您的標記列表中刪除，以防止損壞您的電子郵件聲譽和交付能力。

4) 新的和更新的產品發布電子郵件

優秀的企業不斷發布新產品、服務和功能。 偉大的企業能夠以有趣和創新的方式將這些信息傳播給他們的客戶群，從而帶來更好的參與度和更多的銷售機會。

每當您的公司發布新產品或更新現有產品時，您都應該將強大的電子郵件營銷活動作為整體上市戰略的一部分。 想一想：您現有的客戶已經對您的公司和產品的某些方面進行了投資，因此他們很有可能也會對接下來發生的事情感興趣！

新的和更新的產品發布電子郵件的目的不僅僅是產生銷售； 如果做得好，它們有助於促進與您的整個品牌的聯繫。 您正在宣傳您的明亮、閃亮和新的產品，因此您想要創造一種真正的熱情，您可以將這種熱情傳遞給您現有的客戶。 這意味著使用大而清晰的圖像和巧妙、簡潔的副本。 最重要的是，您希望確保您的品牌元素跳出頁面，同時無縫地與您的新產品綁定。

使用主題行和預覽文本讓您的觀眾知道他們將要查看或了解一些新的和令人興奮的東西，盡可能明確地使用您可以使用的有限字符。 包括一個突出的 CTA，清楚地說明所需的操作，並通過將客戶重定向到一個乾淨簡單的登錄頁面，讓他們可以輕鬆訪問新產品或更新產品，他們可以在其中請求免費試用或直接購買新產品。

5) 使用電子郵件收集客戶反饋

成功的 B2C 公司不斷創新和改進其產品和服務線。 他們可以做到這一點的一種方法是了解什麼是有效的，什麼是無效的。 發送電子郵件提示客戶進行調查或留下產品反饋可以幫助您的公司收集開發和提供最佳產品和體驗所需的數據。

顯然，您要確保將調查電子郵件發送給過去實際從您那裡購買過東西的客戶。 因此，一個常見的最佳實踐是在銷售或與客戶支持互動後將這些電子郵件作為觸發活動的一部分發送。 這些電子郵件使您的客戶能夠表達他們對您的產品和服務的看法，這有助於提高客戶滿意度和忠誠度。 此外，它還可以讓您了解您在哪裡取得了成功以及您可能在哪裡錯過了目標，因此您可以在每次新的迭代中繼續改進您的產品。

除了通常將互動限制在客觀是/否或多項選擇問題的調查之外，您還應該鼓勵您的客戶通過邀請他們留下評論或推薦來提供更詳細的反饋。 您可以通過在您的網站、產品頁面或社交媒體平台上分享好評來利用它們。 或者，您甚至可以直接與客戶聯繫，看看他們是否願意參與更複雜的案例研究或成功故事。

即使是負面評論也會非常有幫助，因為它們讓您有機會改進您的產品並直接與評論者聯繫以幫助使情況對您有利。 在某些情況下，這些評論（以及您的回复）可以幫助您的其他客戶解決他們的問題，這可以讓您在未來避免額外的負面評論。 例如，試圖決定是否要購買一條牛仔褲的顧客可能會注意到一條負面評論，建議加大碼，這將防止他們犯同樣的錯誤。

如果您的客戶反饋電子郵件沒有引起太多關注，請考慮增加額外的價值來激勵您的客戶參與。 這可能包括帶有簡單用戶代碼的標準折扣或下一個產品版本的免費試用。 確保報價包含在主題行中，以激發您的受眾點擊電子郵件。

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