B2C 公司应该实行潜在客户评分吗？

大多数营销人员都同意，B2B 消费者的潜在客户评分是有效营销策略的关键部分。 他们是对的！ 但这并不意味着对您的 B2C 潜在客户进行评分也不重要。 事实上，根据您的公司生产和销售的产品、您的目标受众群体或您的整体业务目标，B2C 潜在客户评分可能是绝对必要的（这意味着您可能会错过）。

今天我们将回答几个相关的问题，包括：

• 什么是 B2C 潜在客户评分？
• 有哪些 B2C 潜在客户评分最佳实践？
• B2C 潜在客户评分有什么好处？
• B2C 潜在客户评分在行动中是什么样的？

希望在我们完成时，您将牢牢掌握贵公司是否应该对您的 B2C 潜在客户进行评分以及如何进行评分。 继续阅读，成为 B2C 领先评分专家！

什么是 B2C 潜在客户评分？

B2C 潜在客户评分是为您的直接消费者所采取的行动分配数值的过程，并打造反映潜在客户得分增长（或下降）的客户体验，以帮助他们在销售渠道中继续前进。

与个人消费者相比，商业消费者通常需要更长的时间来研究和购买新产品或服务，并且会有多个利益相关者对结果进行投资。 因此，我们大多数人都认为潜在客户评分是为 B2B 营销人员保留的一种策略，因为他们逐渐通过精心设计的销售渠道取得进展。 然而，随着越来越多的消费者转向数字渠道进行自己的研究并控制买家旅程，许多 B2C 营销人员现在正在结合潜在客户评分，以更好地了解客户偏好并迎合进行更多受过教育和考虑购买的个人。

B2C 潜在客户评分最佳实践

对于许多 B2B 公司来说，收集企业数据是绝对必要的。 它允许他们根据行业、公司内的地位、年收入、公司规模等因素来培养潜在客户。

然而，当直接向个人消费者营销时，公司统计通常是无关紧要的。 相反，您希望专注于潜在客户的人口统计数据（年龄、性别、位置、收入等）。 例如，如果您是一名专门从事遗产规划的财务顾问，那么您对 ​​60 多岁拥有大量净资产的人的基线得分将远高于 20 多岁的新婚夫妇试图为他的新婚新娘提供一点保障。万一发生了不可想象的事情。

甚至比人口统计数据、在线潜在客户行为和与您的品牌的数字交互更能帮助您评分和了解他们在销售漏斗中的位置，并提醒您何时需要采取更激烈的销售策略。 这些行为通常包括：

• 电子邮件订阅
• 电子邮件参与（打开/点击/取消订阅）
• 铅磁铁下载（情况说明书/折扣用户代码）
• 网页访问
• 实时聊天讨论
• 社交媒体互动
• 免费试用提交

如果潜在客户访问网站、与实时聊天机器人交互或下载联系表格，这些操作应该会提高他们的总体领先分数，因为潜在客户表现出更高的购买意愿。 一旦潜在客户达到您选择的阈值，您可以将它们传递给您的销售团队进行个人外展，或者通过您的数字渠道采取更积极的销售行动。

如果您经营一个电子商务网站，您可以使用行为和买家数据来提供更具体的产品推荐，因为他们会继续与您​​的品牌互动并购买您的商品。 您甚至可以通过电子邮件或聊天机器人向个人提供促销代码，以激励他们返回在线购物车并结账。

相反，如果潜在客户取消订阅您的电子邮件列表或访问您网站的“职业”部分，他们应该被分配负分，因为这些行为意味着他们对从您的公司购买不感兴趣。 或者，如果有人从您的网站下载了一段内容，并在您的职业下拉菜单中标识为“学生”，您可能应该取消该联系人，因为他们可能正在研究课堂作业并且实际上对购买您的产品并不感兴趣.

您应该根据这些行为如何表明您所在行业的买家意图而对每一项行为进行不同的评分。 与跨部门的团队成员密切合作，开发适用于贵公司的系统，并根据您的结果不断改进您的工作。 您还应该定期调查您的客户，以了解是什么影响了他们对您的产品产生兴趣或进行购买。 您可以使用这些答案来更新您的评分模型，然后相应地个性化您的营销。

B2C 潜在客户评分的好处是什么？

虽然 B2B 潜在客户评分有助于为基于客户的营销策略提供信息，以生成有针对性的渠道并最大限度地减少资源浪费，但 B2C 潜在客户评分还有助于营销人员和销售专业人员深入了解他们的理想客户群——尽管是直接消费者而不是业务利益相关者。

B2C 潜在客户评分不是向您的整个客户群撒网并传递一条静态消息，而是帮助您更好地了解消费者的兴趣和痛点，从而使您能够在更个人的层面上与他们进行沟通。 这极大地改善了消费者营销体验，从一开始就防止过度销售，并在消费者和品牌之间建立信任和融洽关系。

通过关注上面列出的数据点，B2C 营销人员能够将大部分精力放在吸引和关闭他们的典型客户上，而不是浪费时间和资源营销给对他们所售商品不感兴趣的消费者。

简而言之，如果潜在客户不合格，为什么要工作？ 很有可能你会在这个过程中过早地过度做事而疏远个人，从而破坏你对转换销售的任何未来希望。 取而代之的是，通过有针对性的消息传递和活动，专注于唾手可得的成果，以实现最大的效率、个性化和结果。

B2C 潜在客户评分示例

假设您在一家区域性汽车经销店工作，专门经营各种乘用车——轿车、小型货车、工作卡车、SUV ...... 您的所有者刚刚开设了另一家经销店，使您在公司旗下的总数达到六家。

随着您的不断发展，您正在寻找改进销售流程的新方法。 在实用的营销自动化平台的帮助下，您最近开发了一个自动化的潜在客户评分系统，您认为该系统将有助于表明买家的意图。 您已经为您希望潜在客户进行的数十个数字活动分配了点值，并将您的 MQL 阈值设置为 30。

潜在客户访问您的网站并输入他们感兴趣的车辆型号，以及他们的姓名和电子邮件地址。 嗯，这是一个很好的迹象，表明他们正在考虑向您购买汽车。 为他们分配 10 分，然后将他们输入到自动电子邮件活动中，该活动专注于该汽车以及您的经销商的销售和维修历史。 如果潜在买家打开您的一封电子邮件（3 分），然后点击您在邮件中包含的链接（7 分），他们最高可得 20 分！

几天后，他们再次访问您的网站，但这次他们点击了您的“路线”页面。 繁荣！ 那是 20 点，因为它表示强烈的意图，这意味着您的潜在客户现在远远超过 30 点 MQL 要求。 此时，您的销售团队应该直接通过电子邮件（或者，更好的是，短信或电话——如果您已经收集到他们的电话号码）与潜在买家安排一些时间来试驾他们的汽车。 '感兴趣。

使用 Act-On 实施有效的潜在客户评分模型

无论您向企业、消费者或两者进行营销，Act-On 都是您需要将营销工作提升到新水平的强大而复杂的营销自动化平台。 所有经验水平和技能组合的营销人员都可以准确有效地为潜在客户打分，因为您的培养努力将引导他们通过精心策划的销售漏斗，走上他们独特的购买路径。

我们易于使用的软件使创建和应用直观的潜在客户评分变得简单，可帮助您创建个性化的内容和活动，以实现身临其境的客户旅程，从而带来更好的机会和更多的销售。 您甚至可以使用多个评分表为不同的细分受众群开发单独的评分模型，从而克服过时的一刀切评分计划，并根据每个角色定制评分。

如果您有兴趣了解有关 Act-On 如何帮助您对 B2B 或 B2C 潜在客户进行评分并为企业和个人消费者等提供有针对性的营销活动的更多信息，请单击此处与我们的一位营销自动化专家安排演示。

或者，如果您还没有准备好进行对话，请下载我们的电子书“如何将更多潜在客户转化为客户”，以了解经过验证的最佳实践和创新技术，以开发引人入胜的客户旅程，引导您的潜在客户完成一个精心设计和吸引销售漏斗。