個性化如何在 2022 年推動增長營銷？

隨著越來越多的企業意識到以創新、創造性和個性化的方式與客戶互動的重要性，增長營銷已經起飛。 Demand Metric 最近進行的一項調查發現，82% 的公司利用其增長團隊來個性化內容以改善整體客戶體驗。

在本文中，我們將分享八種使用個性化來引導您在 2022 年取得增長營銷成功的方法。

但在我們這樣做之前，讓我們簡要解釋一下增長營銷到底是什麼。

什麼是增長營銷？

增長營銷通過結合產品開發和數據科學實踐來衡量、優化和創建新的營銷活動，為傳統營銷學科帶來了新的活力。

它是營銷中的一種專業化和戰略，需要用於為公司帶來增長的新技術，特別是通過付費和有機方法。 增長營銷在很大程度上依賴於跨多個渠道的分析和測試，以便為 B2B 和 B2C 公司生成潛在客戶。

40% 的營銷人員表示，他們在個性化方面面臨的最大挑戰是與數據相關技術的鏈接，而 34% 的營銷人員則在為數據質量不佳而苦苦掙扎。 由於使用大數據和高級分析工具，為企業提供更好的可視化方法，使他們能夠做出更明智的決策，因此執行良好的增長營銷策略將對營銷的各個方面產生更顯著的影響。 該功能背後的理念是通過一般市場研究數據的創新來推動增長。

為什麼個性化在增長營銷中很重要？

客戶旅程永遠不會相同。 您與潛在客戶、客戶和客戶互動的方式取決於許多因素：他們的年齡、他們的收入水平、他們所在的行業、他們的位置、與您的品牌的互動程度等等。

個性化就是在人們想要的時候給他們想要的東西。 這正是增長營銷人員在未來幾年推動增長所需要做的事情。

為什麼個性化很重要？

您可以為不同的用戶和上下文個性化內容。 Adobe 的一份報告指出，個性化推動了商業價值。 67% 的消費者認為品牌應該根據當前環境調整內容，42% 的消費者會因為內容沒有個性化而感到惱火。 數據驅動的個性化正在推動營銷漏斗，從獲取到保留等。

個性化促進增長的八種方式

1. A/B 測試

如果您不清楚自己想說什麼以及如何說，就無法個性化內容。 這就是 A/B 測試發揮作用的地方——它允許您測試不同版本的登錄頁面、電子郵件或其他內容，以查看哪個版本最適合您的受眾。

70% 的企業在發布前通過 A/B 測試實現了銷售額增長，並改善了潛在客戶獲取、更高的點擊率等。 這是個性化的重要組成部分，因為它可以讓您深入了解哪些對您的客戶有效，哪些無效。

此外，A/B 測試還可用於優化您的設計和 UI（用戶界面）並提高目標網頁的轉化率。 為此，設計師可以查看在線提供的 UI 設計最佳實踐。

增長營銷計劃的一個例子是 Workzone，這是一種提高生產力和時間管理的項目管理軟件。 該公司在其主頁上使用 A/B 測試來確定哪個標題可以讓用戶更快地註冊其服務。 它還測試其歡迎頁面的不同版本，以查看哪個副本轉換得更好。

在下面的示例中，WorkZone 對徽標中的顏色進行了 A/B 測試，將彩色徽標與黑白徽標進行比較。 他們發現黑白版本的表現優於彩色版本，並預計表單提交量將增加 34%

2.圍繞品牌建立有針對性的社區

個性化不僅僅是提供有針對性的廣告或發送個性化電子郵件。 這是關於了解您的受眾想要消費甚麼內容，他們喜歡和不喜歡什麼，以及他們希望如何與在線品牌互動。 要圍繞您的品牌建立社區，您需要了解您的受眾成員（當前和潛在），以便通過電子郵件營銷或社交媒體活動與他們進行適當的溝通。

圍繞品牌建立個性化社區成為了新的焦點。

例如，Pipedrive 擁有強大的交互式知識庫，可作為客戶參與、產品開發和創新、支持和服務交付的平台。 社區建設是讓人們通過 Facebook 群組或付費社區參與彼此和您的品牌。 目標是創造一個環境，​​讓人們可以分享想法和經驗、提出問題並與您的品牌進行更親密的互動，而不僅僅是在 Instagram 上點贊或轉發 Twitter 更新。

哈雷戴維森是這裡最好的引述，因為他們創建了 1400 多個本地章節，供自行車愛好者以個性化的方式會面和互動自行車。

除此之外，Fitbit 擁有超過 2500 萬成員的社區，他們討論健身並分享鍛煉見解。

消費者希望感覺自己屬於一個可以與其他志同道合的人分享經驗的社區。 因此，營銷人員需要確保他們創造出能夠創造這種歸屬感的體驗。

3. 通過電子郵件發送個性化福利

為客戶創造價值的最有效方法之一是通過電子郵件向他們發送個性化內容或優惠。 您的信息越相關，它推動參與和轉化的機會就越大。 根據 Dynamic Yield 的調查，55% 的消費者認為通過收件箱接收個性化的促銷優惠和折扣可以帶來更好的電子郵件體驗。 向所有客戶發送通用消息——即使他們對你的產品感興趣——已經不夠了。 人們現在期望根據他們的偏好、位置和興趣定制通知。

發送個性化電子郵件可以像在句子中添加用戶名或在主題行中詢問他們今天過得怎麼樣一樣簡單。 它可能看起來很小，但如果您正在發送大量電子郵件並且沒有添加任何個性化設置，那麼您將錯失與客戶建立聯繫的機會，這種方式將贏得新客戶並保持老客戶的忠誠度。

關鍵是要始終考慮如何增加價值——無論是通過激勵還是僅僅通過表明您關心他們對您的品牌的體驗。

耐克的個性化反饋郵件就是一個很好的例子。 當耐克向您發送一封帶有您的姓名的個性化電子郵件時，它會讓您感覺很特別，就好像有人在向您發送電子郵件之前瀏覽了您的個人資料一樣。

4. 基於賬戶的營銷

基於帳戶的營銷是一種策略，專注於根據其規模、地理和/或行業垂直來識別高價值帳戶並與之互動。 ABM 通過圍繞其需求設計的特定活動幫助公司找到並與這些帳戶互動，而不是簡單地嘗試通過 PPC 廣告或電子郵件爆炸等通用營銷策略來打破噪音。

增長營銷人員不僅僅是數字營銷人員——他們也是品牌傳播者，他們通過專注於創造新收入流的戰略客戶獲取計劃幫助公司發展，而不是提高現有受眾的知名度或參與度。 這使他們非常適合基於帳戶的營銷策略，因為他們已經專注於識別行業內的關鍵參與者。

基於帳戶的營銷 (ABM) 的發展已使其成為增長營銷的重要組成部分。 增長團隊使用這種策略來瞄准他們最有價值的客戶和潛在客戶，從而提高收入和客戶忠誠度。

這是一個示例，說明諾斯羅普·格魯曼公司如何利用基於客戶的營銷的力量贏得價值 20 億美元的合同和來自 VITA 的 2.7 億美元種子投資。

該公司必須首先使用 ABM 工具確定目標受眾，然後製定吸引他們的策略。 由於 VITA（弗吉尼亞信息技術署）正在尋找在 IT 基礎設施和分銷服務方面具有專業知識的人，諾斯羅普·格魯曼公司開展了廣泛的活動，包括廣告、贊助、促進促銷的新聞稿以及突出他們的主題知識。

諾斯羅普·格魯曼公司首先研究了他們的目標受眾，以了解他們是什麼類型的人，以及他們最看重的產品或服務是什麼。 他們精心製作了一條信息，通過創建與目標受眾相關的內容來引起目標受眾的共鳴。 內容隨後通過各種渠道分發，如報紙、視頻等。

因此，這導致在客戶和公司的技術知識之間建立信任，這加強了 VITA 可以與他們建立有利可圖的合作夥伴關係的信念。 諾斯羅普·格魯曼公司證明了他們的價值和對人民進步的承諾。 當他們贏得 10 年合同時，這些努力得到了回報。

但是，ABM 不僅僅是針對帳戶。 這也是從整體的角度來理解他們——從他們組織的目標、目標和挑戰的背景來看。 這就是基於客戶的營銷成為戰略的地方，並允許對客戶規劃、活動開發、潛在客戶生成活動甚至銷售支持採取更有針對性的方法。

5.人工智能驅動的個性化

人工智能將在未來的營銷中發揮重要作用。 它已經開始影響許多業務領域。 根據麥肯錫的一份報告，71% 的消費者期望實時溝通，並且有了人工智能驅動的對話營銷，解決方案就在這裡！ 如果我們談論特定的營銷渠道，87% 的公司開始利用人工智能來改進他們的電子郵件營銷流程。

可以使用 AI 算法創建個性化體驗，該算法考慮到之前與客戶的交互以及他們的購買歷史和位置。 例如，如果某人之前從特定商店購買過，然後又回來尋找類似的東西，那麼商店可以根據他們之前的行為和購買來推薦他們可能感興趣的其他產品。

Netflix 使用人工智能驅動的個性化來推動增長。 這意味著每個用戶都會根據他們過去所做的事情獲得不同的體驗。 例如，如果有人觀看一部動作片，他們將獲得類似電影的推薦或在基調和流派上相同的節目。 如果他們觀看像《發展受阻》這樣的喜劇節目，他們會根據所觀察到的內容獲得與其相關的建議或其他可能吸引他們的喜劇。

人工智能驅動的個性化意味著在提出要求之前使用數據來預測客戶的需求。 這項技術可以個性化網站或社交媒體渠道上的內容，根據過去的購買或偏好展示產品，甚至預測某人何時可能準備購買新東西。 人工智能驅動的個性化幫助企業創造更好的客戶體驗並增加銷售額，讓他們在客戶了解自己之前就了解他們的需求！

6. 推薦活動中的個性化

推薦計劃是發展業務的最古老和最有效的方式之一。 這不是一個新概念，但我們實施它的方式正在發生變化。

品牌可以使用增長營銷來推動推薦，方法是提供非常有價值的服務或產品，以至於用戶想告訴他們的朋友。

個性化在增長營銷工具中的作用是確保每個推薦都與接收者相關，並促使他們採取行動。

例如，Dropbox 使用推薦計劃來鼓勵用戶與朋友分享服務。 Dropbox 會根據所擁有帳戶的類型為每位推薦的朋友提供額外的 500Mb 到 1Gb 的空間。

在上圖中，您可以看到 Dropbox 向平台上的新用戶發送的個性化推薦電子郵件，突出了加入的好處和好處，同時保留了定制消息的想法，以表明客戶受到重視並且用戶旅程很重要為品牌的提升。

同樣，Lyft 有一個令人驚嘆的促銷計劃，他們策劃了與用戶相對應的特定代碼，這些代碼可以用作推薦機制。 用戶獲得了可以在他們的網絡中共享的唯一代碼，並產生連鎖反應，更多的人通過個性化推薦機制進行註冊。

在這裡，通過個性化，重點關註三個主要組件：

• 獲取：為您的品牌吸引新用戶或客戶
• 激活：將這些新用戶變成熱愛您的產品或服務的忠實粉絲
• 留存：讓現有客戶滿意，讓他們不斷回頭

增長營銷的目標是通過用他們想要的東西來吸引他們來增加進入您業務的新客戶的數量——無論是內容還是他們已經想要但可以從其他任何地方獲得的東西的折扣。

個性化推薦是增加收入的一種流行方式。 推薦是有效的，因為它們基於您和您的客戶之間的信任。 如果有人足夠信任您，可以向其他人推薦您的公司，那麼他們一定很喜歡您所做的事情，並希望其他人自己嘗試一下！

7、跨渠道營銷

與此同時，跨渠道營銷是指將多個渠道（如電子郵件、應用內消息傳遞和社交媒體）整合到一個有凝聚力的活動中的策略。 這有助於您跨設備與客戶建立關係，並通過一致的消息傳遞增強品牌體驗。

Rebecca Minkoff 使用跨渠道營銷來與他們的戰略保持一致。 跨渠道營銷應及時規劃和執行。 隨著當今業務的快節奏，公司必須保持領先地位並確保為客戶提供定制體驗。

該品牌的網站採用獨特的跨渠道營銷方法，允許購物者使用手機掃描商店中的產品，在屏幕上顯示產品信息和價格。 這將使購物者能夠在商店的任何地方進行購買，而無需等待銷售助理或自己搜索產品（這可能需要很長時間）。

跨渠道營銷使 Rebecca Minkoff 等品牌能夠提供出色的用戶體驗，從而提高轉化率，同時在旅程的每個階段為客戶參與提供機會。

8. 入職

入職是改善客戶互動並將新用戶轉化為付費客戶的好方法。 它可以幫助您建立信任並將自己確立為您的主題或行業的權威。 它還允許您在客戶從您的網站進行任何購買之前為他們提供價值。

任何成功關係的第一步都是讓用戶參與您的產品或服務。 作為一名企業家或營銷人員，您希望您的新用戶從第一天起就覺得他們是特殊事物的一部分——但是當他們只是陌生人時，您如何做到這一點？

通過使用個性化的入職策略，您可以讓新用戶對加入您的社區並與您品牌的其他成員建立關係感到興奮。 這將幫助他們對您的社區感到更多的投入，並鼓勵他們在有時間熟悉事物後返回。 入職也是改善客戶互動的關鍵，因為它可以幫助新訪問者盡快熟悉您的網站或應用程序，同時也幫助他們了解如何最有效地使用它。

結論

未來，營銷和增長之間的界限將變得模糊。 增長營銷平台將考慮客戶的背景，而不僅僅是他們的行為。 例如，如果客戶正在訪問您的身份網站 (Identity.com)，他們的體驗將不同於您的電子商務網站 (Brandname.com)。 這些情境體驗需要單獨製作，而不是針對一個站點/產品多次製作。 這種客戶互動的掛毯提供了當今營銷人員夢寐以求的巨大個性化和增長機會。