Comment la personnalisation stimule le marketing de croissance en 2022 ?

Le marketing de croissance a pris son essor alors que de plus en plus d'entreprises réalisent l'importance d'interagir avec les clients de manière innovante, créative et personnalisée. Une enquête récente menée par Demand Metric a révélé que 82 % des entreprises utilisent leur équipe de croissance pour personnaliser le contenu afin d'améliorer l'expérience client globale.

Dans cet article, nous partagerons huit façons d'utiliser la personnalisation pour vous diriger vers le succès du marketing de croissance en 2022.

Mais avant cela, expliquons brièvement ce qu'est exactement le marketing de croissance.

Qu'est-ce que le marketing de croissance ?

Le marketing de croissance apporte une nouvelle vie aux disciplines marketing traditionnelles en combinant le développement de produits et les pratiques de science des données pour mesurer, optimiser et créer de nouvelles campagnes marketing.

Il s'agit d'une spécialisation et d'une stratégie au sein du marketing qui implique de nouvelles techniques utilisées pour générer de la croissance pour une entreprise, notamment par le biais de méthodes rémunérées et organiques. Le marketing de croissance s'appuie fortement sur l'analyse et les tests sur plusieurs canaux pour la génération de leads pour les entreprises B2B et B2C.

40 % des spécialistes du marketing affirment que leur plus grand défi en matière de personnalisation est le lien avec les technologies liées aux données, tandis que 34 % sont aux prises avec une mauvaise qualité des données. Une stratégie de marketing de croissance bien exécutée aura un impact plus important sur tous les aspects du marketing en raison de l'utilisation de Big Data et d'outils d'analyse avancés qui fournissent aux entreprises de meilleures méthodes de visualisation, leur permettant de prendre des décisions plus intelligentes. L'idée derrière la fonction est de stimuler la croissance par l'innovation à partir des données générales des études de marché.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante dans le Growth Marketing ?

Le parcours client n'est jamais le même. La façon dont vous interagissez avec vos prospects, clients et clients dépend de nombreux facteurs : leur âge, leur niveau de revenu, le secteur dans lequel ils travaillent, leur emplacement, le niveau d'engagement envers votre marque, etc.

La personnalisation consiste à donner aux gens ce qu'ils veulent quand ils le veulent. Et c'est précisément ce que les spécialistes du marketing de croissance doivent faire pour stimuler la croissance dans les années à venir.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante ?

Vous pouvez personnaliser le contenu pour différents utilisateurs et contextes. Un rapport d'Adobe indique que la personnalisation génère de la valeur commerciale. 67% des consommateurs considèrent que les marques doivent ajuster le contenu en fonction du contexte actuel, et 42% s'agacent si le contenu n'est pas personnalisé. La personnalisation basée sur les données progresse dans l'entonnoir marketing, de l'acquisition à la rétention et au-delà.

Huit façons dont la personnalisation peut alimenter la croissance Marketing

1. Test A/B

Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu sans avoir une idée claire de ce que vous voulez dire et de la manière dont vous voulez le dire. C'est là que les tests A/B entrent en jeu - ils vous permettent de tester différentes versions de vos pages de destination, e-mails ou autres contenus les unes par rapport aux autres pour voir lesquelles fonctionnent le mieux avec votre public.

70 % des entreprises ont vu leurs ventes augmenter grâce aux tests A/B avant le lancement, ainsi qu'une meilleure acquisition de prospects, des taux de clics plus élevés, etc. Il s'agit d'un élément essentiel de la personnalisation, car cela vous donne un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas avec vos clients.

De plus, les tests A/B peuvent également être utilisés pour optimiser vos conceptions et votre interface utilisateur (interface utilisateur) et améliorer les taux de conversion de vos pages de destination. Pour cela, les concepteurs peuvent consulter les meilleures pratiques de conception d'interface utilisateur disponibles en ligne.

Un exemple de plan de marketing de croissance est Workzone, un logiciel de gestion de projet pour augmenter la productivité et la gestion du temps. L'entreprise utilise des tests A/B sur sa page d'accueil pour déterminer quel titre incite les utilisateurs à s'inscrire plus rapidement à son service. Il teste également différentes versions de sa page d'accueil pour voir quelle copie se convertit le mieux.

Dans l'exemple ci-dessous, WorkZone a effectué un test A/B des couleurs des logos en comparant les logos en couleur aux logos en noir et blanc. Ils ont constaté que la variante en noir et blanc était plus performante que la version en couleur et prévoyait une augmentation de 34 % des soumissions de formulaires.

2. Construire une communauté ciblée autour de la marque

La personnalisation ne consiste pas seulement à diffuser des publicités ciblées ou à envoyer des e-mails personnalisés. Il s'agit de comprendre quel contenu votre public souhaite consommer, ce qu'il aime et n'aime pas, et comment il souhaite interagir avec les marques en ligne. Pour créer une communauté autour de votre marque, vous devez savoir qui sont les membres de votre public (actuels et potentiels) pour communiquer avec eux de manière appropriée via le marketing par e-mail ou des campagnes sur les réseaux sociaux.

Il y a un nouvel accent sur la création de communautés personnalisées autour des marques.

Par exemple, Pipedrive dispose d'une base de connaissances robuste et interactive qui sert de plate-forme pour l'engagement des clients, le développement et l'innovation de produits, l'assistance et la prestation de services. La création d'une communauté consiste à impliquer les gens les uns avec les autres et avec votre marque - via des groupes Facebook ou des communautés payantes. L'objectif est de créer un environnement où les gens peuvent partager des idées et des expériences, poser des questions et interagir avec votre marque plus intimement que simplement aimer les publications sur Instagram ou retweeter les mises à jour Twitter.

Harley Davidson serait le meilleur à citer ici car ils ont créé plus de 1400 chapitres locaux pour que les passionnés de vélo se rencontrent et interagissent sur les vélos de manière personnalisée.

En dehors de cela, Fitbit a une communauté de plus de 25 millions de membres qui discutent de fitness et partagent des informations sur l'exercice.

Les consommateurs veulent se sentir appartenir à une communauté où ils peuvent partager leurs expériences avec d'autres personnes partageant les mêmes idées. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent s'assurer qu'ils créent des expériences qui créent ce sentiment d'appartenance.

3. Envoi d'avantages personnalisés par e-mail

L'un des moyens les plus efficaces d'offrir de la valeur aux clients consiste à leur envoyer du contenu ou des offres personnalisés par e-mail. Plus votre message est pertinent, plus il a de chances de susciter l'engagement et la conversion. Selon Dynamic Yield, 55% des consommateurs pensent que recevoir des offres promotionnelles et des remises personnalisées via la boîte de réception peut conduire à une meilleure expérience de messagerie. Envoyer des messages génériques à tous les clients, même s'ils sont intéressés par votre produit, ne suffit plus. Les gens attendent désormais des notifications personnalisées en fonction de leurs préférences, de leur emplacement et de leurs intérêts.

L'envoi d'un e-mail personnalisé peut être aussi simple que d'ajouter le nom d'un utilisateur dans une phrase ou de lui demander comment se passe sa journée dans votre ligne d'objet. Cela peut sembler petit, mais si vous envoyez des e-mails en masse et que vous n'avez ajouté aucune personnalisation, vous manquez une opportunité de vous connecter avec vos clients d'une manière qui en gagnera de nouveaux et fidélisera les anciens.

La clé est de toujours réfléchir à la manière dont vous pouvez ajouter de la valeur, que ce soit par le biais d'une incitation ou simplement en montrant que vous vous souciez de leur expérience avec votre marque.

Le courrier de commentaires personnalisé de Nike en est un excellent exemple. Lorsque Nike vous envoie un e-mail personnalisé avec votre nom, vous vous sentez spécial, comme si quelqu'un avait parcouru votre profil avant de vous envoyer un e-mail.

4. Marketing basé sur les comptes

Le marketing basé sur les comptes est une stratégie qui se concentre sur l'identification et l'engagement avec des comptes de grande valeur en fonction de leur taille, de leur géographie et/ou de leurs secteurs d'activité. ABM aide les entreprises à trouver et à interagir avec ces comptes par le biais de campagnes spécifiques conçues en fonction de leurs besoins, plutôt que d'essayer simplement de briser le bruit avec des tactiques de marketing génériques comme les publicités PPC ou les envois d'e-mails.

Les spécialistes du marketing de croissance sont plus que de simples spécialistes du marketing numérique - ils sont également des évangélistes de la marque qui aident les entreprises à se développer grâce à des programmes stratégiques d'acquisition de clients axés sur la génération de nouvelles sources de revenus plutôt que sur l'augmentation de la notoriété ou de l'engagement au sein d'un public existant. Cela les rend parfaitement adaptés aux stratégies de marketing basées sur les comptes, car ils se concentrent déjà sur l'identification des acteurs clés de leur secteur.

L'évolution du marketing basé sur les comptes (ABM) l'a conduit à devenir un élément essentiel du marketing de croissance. Les équipes de croissance utilisent cette stratégie pour cibler leurs clients et prospects les plus précieux, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et de la fidélité des clients.

Voici un exemple illustrant comment Northrop Grumman a utilisé la puissance du marketing basé sur les comptes pour remporter le contrat d'une valeur de 2 milliards de dollars et un investissement initial de 270 millions de dollars de VITA.

L'entreprise devait d'abord déterminer le public cible à l'aide des outils ABM, puis travailler sur des stratégies pour les attirer. Étant donné que VITA (Virginia Information Technologies Agency) recherchait quelqu'un ayant une expertise dans l'infrastructure informatique et les services de distribution, Northrop Grumman s'est engagé dans une vaste campagne qui impliquait de la publicité, du parrainage, des communiqués de presse facilitant les promotions et des points saillants de leurs connaissances en la matière.

Northrop Grumman a d'abord recherché son public cible pour comprendre quel type de personnes ils étaient et ce qu'ils appréciaient le plus de leur offre de produits ou de services. Ils ont conçu un message qui trouverait un écho auprès de leur public cible en créant un contenu pertinent pour eux. Le contenu a ensuite été distribué sur différents canaux comme les journaux, les vidéos, etc.

Par conséquent, cela a conduit à établir la confiance entre les clients et les connaissances techniques de l'entreprise, ce qui a renforcé la conviction que VITA pourrait avoir un partenariat rentable avec eux. Northrop Grumman a prouvé sa valeur et son engagement envers le progrès du peuple. Les efforts ont porté leurs fruits lorsqu'ils ont remporté le contrat de 10 ans.

Cependant, ABM ne se limite pas au ciblage des comptes. Il s'agit également de les comprendre d'un point de vue holistique, à partir du contexte des buts, des objectifs et des défis de leur organisation. C'est là que le marketing basé sur les comptes devient stratégique et permet une approche plus ciblée de la planification des comptes, du développement des campagnes, des activités de génération de prospects et même de l'activation des ventes.

5. Personnalisation basée sur l'IA

L'IA jouera un rôle majeur dans l'avenir du marketing. Il a déjà commencé à avoir un impact sur de nombreux secteurs d'activité. Selon un rapport McKinsey, 71 % des consommateurs s'attendent à une communication en temps réel, et avec le marketing conversationnel alimenté par l'IA, la solution est là ! Si nous parlons de canaux marketing spécifiques, 87 % des entreprises ont commencé à tirer parti de l'IA pour améliorer leur processus de marketing par e-mail.

Des expériences personnalisées peuvent être créées à l'aide d'algorithmes d'IA qui prennent en compte les interactions précédentes avec les clients, ainsi que leur historique d'achat et leur emplacement. Par exemple, si quelqu'un a déjà acheté dans un magasin particulier et revient ensuite à la recherche de quelque chose de similaire, le magasin pourrait suggérer d'autres produits susceptibles de l'intéresser en fonction de son comportement et de ses achats précédents.

Netflix utilise la personnalisation basée sur l'IA pour stimuler la croissance. Cela signifie que chaque utilisateur bénéficie d'une expérience différente en fonction de ce qu'il a fait dans le passé. Par exemple, si quelqu'un regarde un film d'action, il recevra des recommandations pour des films similaires ou des émissions identiques dans le ton et le genre. S'ils regardent une émission humoristique comme Arrested Development, ils recevront des suggestions à ce sujet ou d'autres comédies qui pourraient les intéresser en fonction de ce qu'ils ont observé.

La personnalisation basée sur l'IA consiste à utiliser des données pour prédire ce que veulent les clients avant de le demander. Cette technologie peut personnaliser le contenu des sites Web ou des canaux de médias sociaux, afficher des produits en fonction d'achats ou de préférences antérieurs, ou même prédire quand quelqu'un pourrait être prêt à acheter quelque chose de nouveau. La personnalisation basée sur l'IA aide les entreprises à créer de meilleures expériences client et à augmenter leurs ventes en leur donnant un aperçu de ce que veulent leurs clients avant même qu'ils ne se connaissent eux-mêmes !

6. Personnalisation dans les campagnes de parrainage

Les programmes de parrainage sont l'un des moyens les plus anciens et les plus efficaces de développer votre entreprise. Ce n'est pas un nouveau concept, mais la façon dont nous le mettons en œuvre évolue.

Une marque peut utiliser le marketing de croissance pour générer des références en fournissant un service ou un produit si précieux que les utilisateurs veulent en parler à leurs amis.

Le rôle de la personnalisation dans les outils de marketing de croissance est de s'assurer que chaque recommandation est pertinente pour le destinataire et le pousse à agir.

Dropbox, par exemple, utilise des programmes de parrainage pour encourager les utilisateurs à partager le service avec leurs amis. Dropbox offre un espace supplémentaire de 500 Mo à 1 Go pour chaque ami référé qui s'inscrit en fonction du type de compte détenu.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir l'e-mail de parrainage personnalisé de Dropbox envoyé à un nouvel utilisateur sur la plate-forme mettant en évidence les avantages et les avantages de l'adhésion tout en conservant l'idée d'un message personnalisé pour montrer que le client est apprécié et que le parcours de l'utilisateur compte. pour la valorisation de la marque.

De même, Lyft a un programme promotionnel incroyable où ils organisent des codes spécifiques correspondant aux utilisateurs qui peuvent être utilisés comme mécanisme de parrainage. Les utilisateurs reçoivent des codes uniques qui peuvent être partagés au sein de leur réseau et créer un effet d'entraînement où davantage de personnes s'inscrivent via le mécanisme de parrainage personnalisé.

Ici, grâce à la personnalisation, trois éléments principaux sont mis en avant :

• Acquisition : attirer de nouveaux utilisateurs ou clients vers votre marque
• Activation : transformer ces nouveaux utilisateurs en fans fidèles qui aiment votre produit ou service
• Fidélisation : garder les clients existants satisfaits, afin qu'ils reviennent sans cesse

L'objectif du marketing de croissance est d'augmenter le nombre de nouveaux clients entrant dans votre entreprise en les attirant avec quelque chose qu'ils veulent - que ce soit du contenu ou une remise sur quelque chose qu'ils veulent déjà mais qu'ils pourraient obtenir de n'importe où ailleurs.

Les références personnalisées sont un moyen populaire de générer des revenus. Les recommandations sont efficaces car elles reposent sur la confiance entre vous et vos clients. Si quelqu'un vous fait suffisamment confiance pour recommander votre entreprise à d'autres, il doit aimer ce que vous faites suffisamment pour vouloir que les autres l'essayent par eux-mêmes !

7. Marketing cross-canal

Le marketing cross-canal, quant à lui, fait référence à une stratégie qui intègre plusieurs canaux - tels que le courrier électronique, la messagerie intégrée à l'application et les médias sociaux - dans une campagne cohérente. Cela vous aide à établir des relations avec les clients sur tous les appareils et à améliorer l'expérience de la marque grâce à des messages cohérents.

Rebecca Minkoff utilise le marketing cross-canal pour s'aligner sur sa stratégie. Le marketing cross-canal doit être planifié et exécuté rapidement. Avec le rythme effréné des affaires d'aujourd'hui, il est essentiel que les entreprises gardent une longueur d'avance et s'assurent qu'elles offrent des expériences personnalisées à leurs clients.

Le site Web de la marque adopte une approche unique du marketing cross-canal en permettant aux acheteurs d'utiliser leur téléphone portable pour scanner les produits dans les magasins, en affichant les informations sur les produits et les prix sur leurs écrans. Cela permettra aux acheteurs d'effectuer des achats depuis n'importe où dans le magasin sans attendre un vendeur ni rechercher eux-mêmes des produits (ce qui peut prendre beaucoup de temps).

Le marketing cross-canal permet à des marques comme Rebecca Minkoff d'offrir une excellente expérience utilisateur qui améliore les conversions tout en offrant des opportunités d'engagement client à chaque étape du parcours.

8. Intégration

L'intégration est un excellent moyen d'améliorer l'interaction avec les clients et de convertir les nouveaux utilisateurs en clients payants. Cela vous aide à établir la confiance et à vous établir comme une autorité sur votre sujet ou votre industrie. Cela vous permet également de fournir de la valeur à vos clients avant qu'ils n'effectuent des achats sur votre site.

La première étape de toute relation réussie consiste à embarquer les utilisateurs avec votre produit ou service. En tant qu'entrepreneur ou spécialiste du marketing, vous voulez que vos nouveaux utilisateurs aient l'impression de faire partie de quelque chose de spécial dès le premier jour, mais comment faites-vous cela alors qu'ils ne sont que des étrangers ?

En utilisant des stratégies d'intégration personnalisées, vous pouvez inciter de nouveaux utilisateurs à rejoindre votre communauté et à nouer des relations avec d'autres membres de votre marque. Cela les aidera à se sentir plus investis dans votre communauté et les encouragera à revenir une fois qu'ils auront eu le temps de se familiariser avec les choses. L'intégration est également essentielle pour améliorer l'interaction avec les clients, car elle peut aider les nouveaux visiteurs à se familiariser avec votre site ou votre application le plus rapidement possible tout en les aidant à comprendre comment l'utiliser le plus efficacement.

Conclusion

Les lignes qui séparent le marketing et la croissance seront floues à l'avenir. Une plateforme de marketing de croissance tiendra compte du contexte d'un client, pas seulement de ses actions. Par exemple, si un client visite votre site d'identité (Identity.com), son expérience sera différente de votre site de commerce électronique (Brandname.com). Ces expériences contextuelles doivent être conçues individuellement plutôt qu'à plusieurs reprises pour un site/produit. Cette tapisserie d'interactions avec les clients offre d'énormes opportunités de personnalisation et de croissance dont les spécialistes du marketing d'aujourd'hui ne peuvent que rêver.