个性化如何在 2022 年推动增长营销？

随着越来越多的企业意识到以创新、创造性和个性化的方式与客户互动的重要性，增长营销已经起飞。 Demand Metric 最近进行的一项调查发现，82% 的公司利用其增长团队来个性化内容以改善整体客户体验。

在本文中，我们将分享八种使用个性化来引导您在 2022 年取得增长营销成功的方法。

但在我们这样做之前，让我们简要解释一下增长营销到底是什么。

什么是增长营销？

增长营销通过结合产品开发和数据科学实践来衡量、优化和创建新的营销活动，为传统营销学科带来了新的活力。

它是营销中的一种专业化和战略，需要用于为公司带来增长的新技术，特别是通过付费和有机方法。 增长营销在很大程度上依赖于跨多个渠道的分析和测试，以便为 B2B 和 B2C 公司生成潜在客户。

40% 的营销人员表示，他们在个性化方面面临的最大挑战是与数据相关技术的链接，而 34% 的营销人员则在为数据质量不佳而苦苦挣扎。 由于使用大数据和高级分析工具，为企业提供更好的可视化方法，使他们能够做出更明智的决策，因此执行良好的增长营销策略将对营销的各个方面产生更显着的影响。 该功能背后的理念是通过一般市场研究数据的创新来推动增长。

为什么个性化在增长营销中很重要？

客户旅程永远不会相同。 您与潜在客户、客户和客户互动的方式取决于许多因素：他们的年龄、他们的收入水平、他们所在的行业、他们的位置、与您的品牌的互动程度等等。

个性化就是在人们想要的时候给他们想要的东西。 这正是增长营销人员在未来几年推动增长所需要做的事情。

为什么个性化很重要？

您可以为不同的用户和上下文个性化内容。 Adobe 的一份报告指出，个性化推动了商业价值。 67% 的消费者认为品牌应该根据当前环境调整内容，42% 的消费者会因为内容没有个性化而感到恼火。 数据驱动的个性化正在推动营销漏斗，从获取到保留等。

个性化促进增长的八种方式

1. A/B 测试

如果您不清楚自己想说什么以及如何说，就无法个性化内容。 这就是 A/B 测试发挥作用的地方——它允许您测试不同版本的登录页面、电子邮件或其他内容，以查看哪个版本最适合您的受众。

70% 的企业在发布前通过 A/B 测试实现了销售额增长，并改善了潜在客户获取、更高的点击率等。 这是个性化的重要组成部分，因为它可以让您深入了解哪些对您的客户有效，哪些无效。

此外，A/B 测试还可用于优化您的设计和 UI（用户界面）并提高目标网页的转化率。 为此，设计师可以查看在线提供的 UI 设计最佳实践。

增长营销计划的一个例子是 Workzone，这是一种提高生产力和时间管理的项目管理软件。 该公司在其主页上使用 A/B 测试来确定哪个标题可以让用户更快地注册其服务。 它还测试其欢迎页面的不同版本，以查看哪个副本转换得更好。

在下面的示例中，WorkZone 对徽标中的颜色进行了 A/B 测试，将彩色徽标与黑白徽标进行比较。 他们发现黑白版本的表现优于彩色版本，并预计表单提交量将增加 34%

2.围绕品牌建立有针对性的社区

个性化不仅仅是提供有针对性的广告或发送个性化电子邮件。 这是关于了解您的受众想要消费什么内容，他们喜欢和不喜欢什么，以及他们希望如何与在线品牌互动。 要围绕您的品牌建立社区，您需要了解您的受众成员（当前和潜在），以便通过电子邮件营销或社交媒体活动与他们进行适当的沟通。

围绕品牌建立个性化社区成为了新的焦点。

例如，Pipedrive 拥有强大的交互式知识库，可作为客户参与、产品开发和创新、支持和服务交付的平台。 社区建设是让人们通过 Facebook 群组或付费社区参与彼此和您的品牌。 目标是创造一个环境，让人们可以分享想法和经验、提出问题并与您的品牌进行更亲密的互动，而不仅仅是在 Instagram 上点赞或转发 Twitter 更新。

哈雷戴维森是这里最好的引述，因为他们创建了 1400 多个本地章节，供自行车爱好者以个性化的方式会面和互动自行车。

除此之外，Fitbit 拥有超过 2500 万成员的社区，他们讨论健身并分享锻炼见解。

消费者希望感觉自己属于一个可以与其他志同道合的人分享经验的社区。 因此，营销人员需要确保他们创造出能够创造这种归属感的体验。

3. 通过电子邮件发送个性化福利

为客户创造价值的最有效方法之一是通过电子邮件向他们发送个性化内容或优惠。 您的信息越相关，它推动参与和转化的机会就越大。 根据 Dynamic Yield 的调查，55% 的消费者认为通过收件箱接收个性化的促销优惠和折扣可以带来更好的电子邮件体验。 向所有客户发送通用消息——即使他们对你的产品感兴趣——已经不够了。 人们现在期望根据他们的偏好、位置和兴趣定制通知。

发送个性化电子邮件可以像在句子中添加用户名或在主题行中询问他们今天过得怎么样一样简单。 它可能看起来很小，但如果您正在发送大量电子邮件并且没有添加任何个性化设置，那么您将错失与客户建立联系的机会，从而赢得新客户并保持老客户的忠诚度。

关键是要始终考虑如何增加价值——无论是通过激励还是仅仅通过表明您关心他们对您的品牌的体验。

耐克的个性化反馈邮件就是一个很好的例子。 当耐克向您发送一封带有您的姓名的个性化电子邮件时，它会让您感觉很特别，就好像有人在向您发送电子邮件之前浏览了您的个人资料一样。

4. 基于账户的营销

基于帐户的营销是一种策略，专注于根据其规模、地理和/或行业垂直来识别高价值帐户并与之互动。 ABM 通过围绕其需求设计的特定活动帮助公司找到并与这些帐户互动，而不是简单地尝试通过 PPC 广告或电子邮件爆炸等通用营销策略来打破噪音。

增长营销人员不仅仅是数字营销人员——他们也是品牌传播者，他们通过专注于创造新收入流的战略客户获取计划帮助公司发展，而不是提高现有受众的知名度或参与度。 这使他们非常适合基于帐户的营销策略，因为他们已经专注于识别行业内的关键参与者。

基于帐户的营销 (ABM) 的发展已使其成为增长营销的重要组成部分。 增长团队使用这种策略来瞄准他们最有价值的客户和潜在客户，从而提高收入和客户忠诚度。

这是一个示例，说明诺斯罗普·格鲁曼公司如何利用基于客户的营销的力量赢得价值 20 亿美元的合同和来自 VITA 的 2.7 亿美元种子投资。

该公司必须首先使用 ABM 工具确定目标受众，然后制定吸引他们的策略。 由于 VITA（弗吉尼亚信息技术署）正在寻找在 IT 基础设施和分销服务方面具有专业知识的人，诺斯罗普·格鲁曼公司开展了广泛的活动，包括广告、赞助、促进促销的新闻稿以及突出他们的主题知识。

诺斯罗普·格鲁曼公司首先研究了他们的目标受众，以了解他们是什么类型的人，以及他们最看重的产品或服务是什么。 他们精心制作了一条信息，通过创建与目标受众相关的内容来引起目标受众的共鸣。 内容随后通过各种渠道分发，如报纸、视频等。

因此，这导致在客户和公司的技术知识之间建立信任，这加强了 VITA 可以与他们建立有利可图的合作伙伴关系的信念。 诺斯罗普·格鲁曼公司证明了他们的价值和对人民进步的承诺。 当他们赢得 10 年合同时，这些努力得到了回报。

但是，ABM 不仅仅是针对帐户。 这也是从整体的角度来理解他们——从他们组织的目标、目标和挑战的背景来看。 这就是基于客户的营销成为战略的地方，并允许对客户规划、活动开发、潜在客户生成活动甚至销售支持采取更有针对性的方法。

5.人工智能驱动的个性化

人工智能将在未来的营销中发挥重要作用。 它已经开始影响许多业务领域。 根据麦肯锡的一份报告，71% 的消费者期望实时沟通，并且有了人工智能驱动的对话营销，解决方案就在这里！ 如果我们谈论特定的营销渠道，87% 的公司开始利用人工智能来改进他们的电子邮件营销流程。

可以使用 AI 算法创建个性化体验，该算法考虑到之前与客户的交互以及他们的购买历史和位置。 例如，如果某人之前从特定商店购买过，然后又回来寻找类似的东西，那么商店可以根据他们之前的行为和购买来推荐他们可能感兴趣的其他产品。

Netflix 使用人工智能驱动的个性化来推动增长。 这意味着每个用户都会根据他们过去所做的事情获得不同的体验。 例如，如果有人观看一部动作片，他们将获得类似电影的推荐或在基调和流派上相同的节目。 如果他们观看像《发展受阻》这样的喜剧节目，他们会根据所观察到的内容获得与其相关的建议或其他可能吸引他们的喜剧。

人工智能驱动的个性化意味着在提出要求之前使用数据来预测客户的需求。 这项技术可以个性化网站或社交媒体渠道上的内容，根据过去的购买或偏好展示产品，甚至预测某人何时可能准备购买新东西。 人工智能驱动的个性化帮助企业创造更好的客户体验并增加销售额，让他们在客户了解自己之前就了解他们的需求！

6. 推荐活动中的个性化

推荐计划是发展业务的最古老和最有效的方式之一。 这不是一个新概念，但我们实施它的方式正在发生变化。

品牌可以使用增长营销来推动推荐，方法是提供非常有价值的服务或产品，以至于用户想告诉他们的朋友。

个性化在增长营销工具中的作用是确保每个推荐都与接收者相关，并促使他们采取行动。

例如，Dropbox 使用推荐计划来鼓励用户与朋友分享服务。 Dropbox 会根据所拥有帐户的类型为每位推荐的朋友提供额外的 500Mb 到 1Gb 的空间。

在上图中，您可以看到 Dropbox 向平台上的新用户发送的个性化推荐电子邮件，突出了加入的好处和好处，同时保留了定制消息的想法，以表明客户受到重视并且用户旅程很重要为品牌的提升。

同样，Lyft 有一个令人惊叹的促销计划，他们策划了与用户相对应的特定代码，这些代码可以用作推荐机制。 用户获得了可以在他们的网络中共享的唯一代码，并产生连锁反应，更多的人通过个性化推荐机制进行注册。

在这里，通过个性化，重点关注三个主要组件：

• 获取：为您的品牌吸引新用户或客户
• 激活：将这些新用户变成热爱您的产品或服务的忠实粉丝
• 留存：让现有客户满意，让他们不断回头

增长营销的目标是通过用他们想要的东西来吸引他们来增加进入您业务的新客户的数量——无论是内容还是他们已经想要但可以从其他任何地方获得的东西的折扣。

个性化推荐是增加收入的一种流行方式。 推荐是有效的，因为它们基于您和您的客户之间的信任。 如果有人足够信任您，可以向其他人推荐您的公司，那么他们一定很喜欢您所做的事情，并希望其他人自己尝试一下！

7、跨渠道营销

与此同时，跨渠道营销是指将多个渠道（如电子邮件、应用内消息传递和社交媒体）整合到一个有凝聚力的活动中的策略。 这有助于您跨设备与客户建立关系，并通过一致的消息传递增强品牌体验。

Rebecca Minkoff 使用跨渠道营销来与他们的战略保持一致。 跨渠道营销应及时规划和执行。 随着当今业务的快节奏，公司必须保持领先地位并确保为客户提供定制体验。

该品牌的网站采用独特的跨渠道营销方法，允许购物者使用手机扫描商店中的产品，在屏幕上显示产品信息和价格。 这将使购物者能够在商店的任何地方进行购买，而无需等待销售助理或自己搜索产品（这可能需要很长时间）。

跨渠道营销使 Rebecca Minkoff 等品牌能够提供出色的用户体验，从而提高转化率，同时在旅程的每个阶段为客户参与提供机会。

8. 入职

入职是改善客户互动并将新用户转化为付费客户的好方法。 它可以帮助您建立信任并将自己确立为您的主题或行业的权威。 它还允许您在客户从您的网站进行任何购买之前为他们提供价值。

任何成功关系的第一步都是让用户参与您的产品或服务。 作为一名企业家或营销人员，您希望您的新用户从第一天起就觉得他们是特殊事物的一部分——但是当他们只是陌生人时，您如何做到这一点？

通过使用个性化的入职策略，您可以让新用户对加入您的社区并与您品牌的其他成员建立关系感到兴奋。 这将帮助他们对您的社区感到更多的投入，并鼓励他们在有时间熟悉事物后返回。 入职也是改善客户互动的关键，因为它可以帮助新访问者尽快熟悉您的网站或应用程序，同时也帮助他们了解如何最有效地使用它。

结论

未来，营销和增长之间的界限将变得模糊。 增长营销平台将考虑客户的背景，而不仅仅是他们的行为。 例如，如果客户正在访问您的身份网站 (Identity.com)，他们的体验将不同于您的电子商务网站 (Brandname.com)。 这些情境体验需要单独制作，而不是针对一个站点/产品多次制作。 这种客户互动的挂毯提供了当今营销人员梦寐以求的巨大个性化和增长机会。