如何從集成 CRM 和電子郵件營銷中受益

電子郵件營銷是指品牌發送消息以推廣產品和服務。 從熱銷商品到新品上市，電子郵件可幫助組織接觸潛在客戶。 但是，您如何從數百個不露面的文本中脫穎而出？

這就是個性化為您提供幫助的地方。 個性化電子郵件會考慮客戶在網站上的活動、過去的購買、偏好和人口統計數據。 如您所見，它涉及大量客戶數據。 你從哪裡得到它？ 通過使用客戶關係管理 (CRM) 軟件並將其納入您的電子郵件營銷計劃。

CRM 結合了所有需要的信息來促進您的電子郵件營銷。 因此，如果您已經在進行電子郵件營銷並將數據存儲在 CRM 中，請將兩者結合起來以最大限度地提高銷售額。 在本指南中，我們將重點介紹結合 CRM 和電子郵件營銷的好處，概述這些工具，並分析一個好的工具應該包括什麼。

CRM：簡要概述

客戶關係管理 (CRM) 是一種將所有客戶信息保存在一個地方的實踐和軟件。 它服務於組織分析過去的客戶互動，優化營銷工作，並通過自動化工作流程來提高生產力。

這些工具消除了手動輸入內容的需要。 他們記住客戶的偏好並讓銷售人員管理管道。 CRM 最著名的例子之一是 Salesforce。

CRM 有助於數字化。 它們使公司能夠在客戶和員工之間建立不間斷的溝通，這在不確定性和一切都在線遷移時至關重要。 Fortune Business Insights 表示，2022 年 CRM 市場價值為 639.1 億美元。它將繼續擴大，到 2029 年將達到 1457.9 億美元。

如此受歡迎也就不足為奇了。 CRM 可以帶來更好的銷售和生產力，預測未來的需求，並確定吸引受眾的最佳方法和信息。

什麼是CRM 電子郵件營銷？

許多電子郵件營銷平台都在軟件中內置了自己的 CRM。 他們可以替換一個單獨的工具，成為公司的默認 CRM，只有一個電子郵件營銷數據庫。

或者，您可以將 CRM 與電子郵件營銷工具集成。 電子郵件營銷將通過以下方式與 CRM 軟件一起發揮作用：

• 將客戶和潛在客戶數據與其他系統同步；
• 通知員工即將到來的電話或後續電子郵件；
• 在銷售過程的不同階段顯示客戶的位置；
• 跟踪客戶與公司的互動；
• 在漏斗中尋找潛在客戶；
• 為個性化的電子郵件營銷活動提供全面的數據。

使用 CRM 使電子郵件營銷更有效的五種可能性

CRM 是電子郵件營銷的有用工具，成功取決於為受眾量身定制內容。 它針對的是個人客戶和公司，而不是龐大的普通受眾。 以下是 CRM 如何改進電子郵件營銷：

1. 增強數據收集以避免垃圾郵件文件夾

不斷增長的數據量似乎令人困惑。 您如何在不混淆細節和為潛在客戶選擇錯誤信息的情況下覆蓋所有渠道？ 關鍵不是收集所有信息，而是正確使用現有信息。 使用電子郵件營銷 CRM。

2. 通過將受眾細分為個性化溝通

從人群中脫穎而出的少數方法之一是個性化。 它可能採用通過姓名稱呼收件人、發送報告或其他無法應用於其他客戶的特定於客戶的信息的形式。

這就是福布斯所說的個性化福利：

• 55% 的受訪者提高了訪客參與度；
• 在 51% 的案例中提高轉化率；
• 提高了 46% 的營銷人員的客戶獲取率。

此類電子郵件鼓勵人們採取所需的行動，對於留住現有客戶至關重要。 強大的消息可以將他們引導到網站，您可以在其中應用購物車 UX 最佳實踐和其他轉換技巧。 CRM 軟件可以跨多個平台、應用程序和離線活動存儲數據。

查看 Fitbit 電子郵件通訊中的以下示例。 該服務提供每週統計數據，包括最有效的天數、平均步數、公里數、卡路里等。

細分受眾後可以發送個性化的電子郵件。 它涉及根據年齡、性別、位置（人口統計）、興趣、過去的購買、應用程序活動和其他因素來區分客戶。 像 Encharge 這樣的電子郵件服務提供商可以將受眾分成幾個部分，例如新訂閱者或有一段時間未打開電子郵件的訂閱者。

3. 啟動觸發式電子郵件活動

客戶通過銷售漏斗。 他們會根據上下文采取特定的操作，您可以將這些操作與某些電子郵件一起發送。 例如，如果客戶在購物車中留下了東西，則向新購買者發送入職電子郵件或放棄購物車通知。 這就是觸發式電子郵件活動的意義所在。

當您在每個階段幫助他們時，他們可以讓您與潛在客戶建立關係。 電子郵件營銷和營銷自動化工具提供了專門的功能，以確保您發送的每封自動化電子郵件都盡可能成功。

這是觸發的歡迎電子郵件的外觀。 我從 Domestika 時事通訊中舉了一個例子。 它提供了推薦的課程、部分和問題，以了解有關客戶的更多信息。

4. 重新參與和減少退訂者數量的潛力

根據研究，消費者選擇退出是因為不相關（在 56% 的情況下）和未能滿足訂閱者的期望（在 51% 的情況下）。 您如何鼓勵人們打開電子郵件？ 通過相關內容重新吸引訂閱者並激發他們對業務的興趣。

用於電子郵件營銷的最佳 CRM 可以幫助您了解為什麼您的客戶沒有積極響應，以及您的品牌可以做些什麼來讓事情再次活躍起來。 查看送貨服務 Marley Spoon 如何以折扣價邀請您返回公司。

5. 提高組織生產力

CRM 有助於內部和外部協作。 通過在一個平台上整合所有業務數據，CRM 系統減少了在多個應用程序之間切換的需要。 結果，公司的工作效率更高，每個人都保持知情。

這種增強的企業數據可見性使您可以更輕鬆地監控活動。 點擊率是多少？ 有多少人退訂？ 使用來自解決方案的這些數據進行 A/B 測試並創建有吸引力且響應迅速的電子郵件。

由於人工智能為大多數現代工具提供動力，它還可以預測趨勢，以便公司能夠處理流量高峰。 預測分析可幫助您及時補充貨物以避免缺貨。

是什麼讓CRM + 電子郵件營銷解決方案成功？

將您的 CRM 與電子郵件營銷結合使用是為了最大限度地提高投資回報率。 每花費 1 美元，電子郵件營銷可以為您帶來大約 36 美元。 反過來，CRM 每投入 1 美元就能帶來 5.60 美元。 因此，任何公司都可以從 CRM 電子郵件集成中獲得積極的結果。

但是，您如何選擇將引導您踏上這一旅程的技術？ 您需要一個具有自定義功能的功能豐富的解決方案，以便在理想的時刻輕鬆與潛在客戶建立聯繫。 這就是高效的 CRM 和電子郵件營銷解決方案應該具備的條件：

報告和分析

重要的是看看你是否朝著正確的方向前進。 哪些行為增加了銷售額或導致取消訂閱者的增長？ 該工具應具有報告和分析功能，以做出明智的決策。 下面是 Encharge 工具的屏幕截圖。 此儀表板顯示您的電子郵件營銷指標。 該軟件還提供了更多有價值的功能，您現在可以通過 14 天的免費試用進行測試。

自動化

自動化是 CRM 和電子郵件營銷軟件中的下一件大事。 這是發起滴灌運動的基礎。 該解決方案應該讓員工專注於分析職責，而不是在正確的時間跟進或發送感謝信時檢查每個客戶。

聯繫人管理

聯繫人管理表示將客戶數據和活動存儲在一個配置文件中。 該工具應該有一個用於這些詳細信息的數據庫，包括社交媒體互動和聯繫信息。 它越精確，你就越能理解用戶想要什麼。

與其他業務應用程序連接

該工具應與公司的業務分析、協作或其他解決方案兼容。 因為為眾多未使用的帳戶付款的目的是什麼？ 成功的整合只會增強不同工具的潛力。

即用型模板

您應該能夠創建和自定義模板。 以贏回活動為例。 您將希望寫幾封信並將它們保存以備將來類似案件使用，而不是每次都從頭開始。

用戶友好的電子郵件編輯器

用於電子郵件營銷的最佳 CRM 不需要廣泛的知識來啟動電子郵件並根據收件人的需要對其進行修改。 添加圖像、視頻、文件和其他組件應該簡單直觀。

從您的手機訪問

即使您身邊沒有筆記本電腦，也可以隨時隨地訪問系統。 該工具應該適合移動設備，讓您在辦公室外保持最新狀態。

CRM 電子郵件營銷的 6 大工具

1. HubSpot

HubSpot 是入站營銷的行業先驅。 該公司提供基於雲的平台來照顧您的業務：

• 託管網站；
• 寫博客;
• 社交媒體發布；
• 電子郵件營銷等等。

它整合了來自各種來源的數據，例如 Web 表單、聊天機器人響應和其他客戶查詢。 最好的部分是它是免費的，這對初創企業和中小型公司來說是有利可圖的。

付費版本也可用。 它們不包含免費限制並提供更多功能，例如電子郵件自動化、自定義報告和高級支持。 該工具易於獲取和設置，因此您無需培訓即可深入了解其功能。

價格：免費工具 + 每月 50 至 5,000 美元的付費計劃。

2. 銷售人員

Salesforce 是世界上最著名的 CRM 軟件提供商之一。 它提供基於雲的 CRM 和眾多服務，例如：

• 銷售雲；
• 營銷雲；
• 服務雲；
• 分析雲；
• 等等

一切都在雲端，因此您無需安裝或購買硬件。 該公司還利用人工智能進行更好的營銷分析和洞察力，以更深層次地與客戶建立聯繫。 此外，該應用程序還提供對 CRM 電子郵件活動有效性的分析。 憑藉其對客戶數據的 360° 視圖，每位員工都可以訪問信息並建立更加個性化的溝通。

價格：該工具可讓您以可承受的價格跟踪每項活動。 例如，您可以每月購買 25 到 300 美元的 Sales Cloud。 有 30 天的免費試用期來運行該軟件。

3. Zoho CRM

Zoho 是另一種具有改進電子郵件營銷功能的 CRM。 您可以自動發送電子郵件以立即連接客戶，通過內置 AI 獲得智能推薦，並了解潛在客戶在轉化漏斗中的位置。

Zoho 的助理 Zia 確定向潛在客戶發送電子郵件的最佳時間。 它會分析他們通常何時打開您的電子郵件、接聽電話或訪問網站，以便您獲得更好的指標。

另一個正在考慮的特性是銷售信號。 它展示了潛在客戶對您的消息的反應，在社交媒體上提到您，或者他們是否訪問了網站的新部分。 您可以在一處訪問信息並直接響應這些通知。

價格：該工具對三個用戶免費。 如果您需要更多，標準計劃的費用為每位用戶每月 21 美元。 Ultimate 版本每位用戶每月收費 68 美元。

4. 滴水

Drip 是一個專注於電子商務和具有強大在線形象的品牌的解決方案。 它允許您簡化電子郵件營銷，識別網站上瀏覽次數最多的內容，並幫助您銷售最匹配的產品。 它是用戶友好的，可用於更快的電子郵件製作。

該工具與其大多數競爭對手相似。 理解如何使用它不應該引起任何問題。 然而，由於其電子商務特有的功能，該軟件脫穎而出，使其對在線零售商更有利。 它與 Magento、Shopify 等電子商務平台集成。 Drip 能夠運行 SMS 營銷活動。

價格：隨電子郵件聯繫人的數量而變化。 100 個聯繫人的最低費用為每月 39 美元。 對於 180,000 個聯繫人，最高金額為每月 1,999 美元。 您需要覆蓋更多客戶嗎？ 然後，您需要聯繫團隊以獲取自定義定價。

5. 保持

Keap 是為尋求多合一電子郵件營銷工具的小型企業和初創企業提供的解決方案。 它會自動保存客戶信息並提供獲取客戶信息的上下文。 該公司承諾每週為您節省 10 小時的跟進、記錄線索或其他任務。 它提供了大部分所需的功能，例如：

• 細分聯繫人；
• 跟踪客戶互動；
• 發送由客戶行為觸發的電子郵件。

它還可以幫助在線商店進行庫存管理、支付、採購履行等。

價格：根據聯繫人的數量，您需要支付 169 美元/月至 249 美元/月的費用。

6. 大聯繫人

小型企業和初學者的另一個簡單工具是 BIGContacts。 它使您可以一鍵管理來自瀏覽器的交互。 它記錄電話、發送電子郵件並執行其他操作，包括：

• 創建根據聯繫行為進行調整的滴灌電子郵件活動；
• 提供報告以跟踪業務績效；
• 根據個人聯繫記錄組織信息和跟踪電子郵件；
• 通知何時打開特定消息。

BIGContacts 與其他電子郵件管理解決方案兼容，可監控來自一個中心的電子郵件。 另一個優勢是移動版本可以隨時隨地控制電子郵件。

價格：有 15 天的免費試用期。 完整版本的價格從 10 美元用戶/月到 30 美元用戶/月不等。

為電子郵件營銷成功選擇正確 CRM 的提示

假設您是一家小型企業並選擇 CRM。 許多 CRM 系統提供內置的電子郵件工具，例如模板、營銷渠道、SMS 消息、分析儀表板和銷售預測功能。

您應該確定的第一件事是您期望從該工具中獲得的複雜程度。 功能簡單的軟件是初學者的最佳選擇。 同時，它應該足夠複雜以滿足擴展業務的需求。

找出流程中的弱點。 您當時可能不需要銷售預測、全面報告和營銷自動化工具，但它們可能會在未來出現。 購買少量費用比從一種解決方案遷移到另一種解決方案並轉移大量文檔更容易。 此外，電子郵件營銷 CRM 應確保與其他軟件無縫集成。

最後一句話

電子郵件營銷是銷售商品和服務的最有效方式之一。 他們希望不時收到您的消息。 購買意圖高於在社交媒體供稿或搜索中看到不需要的廣告。 然而，用不相關的信息轟炸客戶不會給你帶來任何好處。 您還可能被標記為垃圾郵件，從而影響您的所有廣告系列。 這就是為什麼個人方法至關重要的原因。 電子郵件營銷 CRM 等現代平台可讓您通過全面的數據個性化溝通，與其他工具集成，並減少退訂人數。