2022년 개인화는 어떻게 성장 마케팅을 주도합니까?

점점 더 많은 기업이 혁신적이고 창의적이며 개인화된 방식으로 고객과 상호 작용하는 것의 중요성을 깨닫고 성장 마케팅이 시작되었습니다. Demand Metric에서 실시한 최근 ​​설문 조사에 따르면 82%의 기업이 성장 팀을 활용하여 전체 고객 경험을 개선하기 위해 콘텐츠를 개인화하는 것으로 나타났습니다.

이 기사에서는 개인화를 사용하여 2022년 성장 마케팅 성공을 향한 길을 안내하는 8가지 방법을 공유합니다.

하지만 이를 하기 전에 정확히 그로스 마케팅이 무엇인지 간단히 설명하겠습니다.

그로스 마케팅이란?

그로스 마케팅은 제품 개발과 데이터 과학 관행을 결합하여 새로운 마케팅 캠페인을 측정, 최적화 및 생성함으로써 기존 마케팅 분야에 새로운 생명을 불어넣습니다.

특히 유료 및 유기적 방법을 통해 회사의 성장을 생성하는 데 사용되는 새로운 기술을 수반하는 마케팅 내의 전문화 및 전략입니다. 성장 마케팅은 B2B 및 B2C 회사의 리드 생성을 위해 여러 채널에 걸친 분석 및 테스트에 크게 의존합니다.

마케터의 40%는 개인화의 가장 큰 문제가 데이터 관련 기술과의 연결이라고 말했으며 34%는 열악한 데이터 품질로 어려움을 겪었습니다. 잘 실행된 성장 마케팅 전략 은 비즈니스에 더 나은 시각화 방법을 제공하여 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 하는 빅 데이터 및 고급 분석 도구의 사용으로 인해 마케팅의 모든 측면에 더 중요한 영향을 미칠 것입니다. 기능 이면의 아이디어는 일반적인 시장 조사 데이터에서 혁신을 통해 성장을 주도하는 것입니다.

성장 마케팅에서 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 여정은 결코 동일하지 않습니다. 잠재 고객, 고객 및 클라이언트와 상호 작용하는 방식은 연령, 소득 수준, 근무하는 산업, 위치, 브랜드 참여 수준 등 다양한 요인에 따라 달라집니다.

개인화는 사람들이 원할 때 원하는 것을 제공하는 것입니다. 그리고 그것이 바로 성장 마케터가 향후 몇 년 동안 성장을 주도하기 위해 해야 하는 일입니다.

개인화가 왜 중요한가?

다양한 사용자와 컨텍스트에 맞게 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. Adobe의 보고서에 따르면 개인화는 비즈니스 가치를 창출합니다. 소비자의 67%는 브랜드가 현재 컨텍스트에 따라 콘텐츠를 조정해야 한다고 생각하고 42%는 콘텐츠가 개인화되지 않으면 짜증을 냅니다. 데이터 기반 개인화는 획득에서 유지 및 그 이상에 이르기까지 마케팅 깔때기를 끌어올리고 있습니다.

개인화가 성장을 촉진할 수 있는 8가지 방법 마케팅

1. A/B 테스트

무엇을 말하고 싶은지, 무엇을 말하고 싶은지에 대한 명확한 아이디어 없이는 콘텐츠를 개인화할 수 없습니다. 여기에서 A/B 테스트가 시작됩니다. 이를 통해 랜딩 페이지, 이메일 또는 기타 콘텐츠의 다양한 버전을 서로 테스트하여 어떤 버전이 청중에게 가장 잘 맞는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스의 70%는 출시 전 A/B 테스트를 통해 매출 증가와 리드 획득 개선, 클릭률 증가 등을 경험했습니다. 이는 고객에게 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목에 대한 통찰력을 제공하기 때문에 개인화의 필수적인 부분입니다.

또한 A/B 테스트를 통해 디자인과 UI(User Interface)를 최적화하고 랜딩 페이지의 전환율을 높일 수도 있습니다. 이를 위해 디자이너는 온라인에서 제공되는 UI 디자인 모범 사례를 확인할 수 있습니다.

성장 마케팅 계획 의 한 예는 생산성과 시간 관리를 향상시키는 프로젝트 관리 소프트웨어인 Workzone입니다. 회사는 홈페이지에서 A/B 테스트를 사용하여 사용자가 서비스에 더 빨리 가입하도록 유도하는 헤드라인을 결정합니다. 또한 환영 페이지의 다른 버전을 테스트하여 어떤 사본이 더 잘 변환되는지 확인합니다.

아래 예에서 WorkZone은 컬러 로고와 흑백 로고를 비교하여 로고의 색상에 대한 A/B 테스트를 실행했습니다. 그들은 흑백 변형이 컬러 버전보다 성능이 우수하고 양식 제출이 34% 증가할 것으로 예상했습니다.

2. 브랜드를 중심으로 타겟 커뮤니티 구축

개인화는 타겟 광고를 제공하거나 개인화된 이메일을 보내는 것만이 아닙니다. 청중이 소비하기를 원하는 콘텐츠, 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것, 온라인에서 브랜드와 소통하는 방법을 이해하는 것입니다. 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려면 이메일 마케팅이나 소셜 미디어 캠페인을 통해 적절하게 소통할 수 있도록 청중 구성원(현재 및 잠재 고객 모두)이 누구인지 알아야 합니다.

브랜드를 중심으로 개인화된 커뮤니티를 구축하는 데 새로운 초점이 있습니다.

예를 들어, Pipedrive는 고객 참여, 제품 개발 및 혁신, 지원, 서비스 제공을 위한 플랫폼 역할을 하는 강력한 대화형 지식 기반을 보유하고 있습니다. 커뮤니티 구축은 Facebook 그룹 또는 유료 커뮤니티를 통해 사람들이 서로 및 귀하의 브랜드에 참여하도록 하는 것입니다. 목표는 사람들이 단순히 Instagram 게시물에 좋아요를 누르거나 Twitter 업데이트를 리트윗하는 것보다 더 친밀하게 아이디어와 경험을 공유하고, 질문하고, 브랜드와 상호 작용할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

Harley Davidson은 자전거 애호가가 개인화된 방식으로 자전거에 대해 만나고 교류할 수 있도록 1400개 이상의 지역 챕터를 만들었기 때문에 여기에서 인용하는 것이 가장 좋습니다.

이 외에도 Fitbit에는 피트니스에 대해 토론하고 운동 통찰력을 공유하는 2,500만 명이 넘는 회원 커뮤니티가 있습니다.

소비자는 같은 생각을 가진 다른 사람들과 경험을 공유할 수 있는 커뮤니티에 소속된 것처럼 느끼기를 원합니다. 따라서 마케터는 이러한 소속감을 생성하는 경험을 창출해야 합니다.

3. 이메일로 개인 특전 보내기

고객에게 가치를 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이메일을 통해 개인화된 콘텐츠나 제안을 보내는 것입니다. 메시지의 관련성이 높을수록 참여와 전환을 유도할 가능성이 높아집니다. Dynamic Yield에 따르면 소비자의 55%는 받은 편지함을 통해 개인화된 판촉 제안 및 할인을 수신하면 더 나은 이메일 경험을 얻을 수 있다고 믿습니다. 모든 고객에게 일반적인 메시지를 보내는 것(고객이 귀하의 제품에 관심이 있더라도)으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 사람들은 이제 기본 설정, 위치 및 관심 분야에 따라 맞춤화된 알림을 기대합니다.

개인화된 이메일을 보내는 것은 사용자의 이름을 문장에 추가하거나 제목에 하루가 어떻게 흘러가고 있는지 묻는 것처럼 간단할 수 있습니다. 작게 보일 수 있지만 대량 이메일을 보내고 개인화를 추가하지 않으면 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 충성도로 유지하는 방식으로 고객과 연결할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.

핵심은 인센티브를 통해서든 단순히 브랜드에 대한 고객의 경험에 관심이 있다는 것을 보여줌으로써 가치를 추가할 수 있는 방법에 대해 항상 생각하는 것입니다.

Nike의 개인화된 피드백 메일이 좋은 예입니다. Nike에서 귀하의 이름으로 맞춤화된 이메일을 보내면 마치 누군가 귀하에게 이메일을 보내기 전에 귀하의 프로필을 검토한 것처럼 특별한 느낌을 받게 됩니다.

4. 계정 기반 마케팅

계정 기반 마케팅은 규모, 지역 및/또는 산업 분야를 기반으로 고가치 계정을 식별하고 참여시키는 데 중점을 둔 전략입니다. ABM은 기업이 PPC 광고 또는 이메일 폭파와 같은 일반적인 마케팅 전술로 단순히 소음을 돌파하려고 하기보다는 필요에 따라 설계된 특정 캠페인을 통해 이러한 계정을 찾고 참여하도록 돕습니다.

그로스 마케터는 단순한 디지털 마케터가 아닙니다. 그들은 또한 기존 청중 내에서 인지도나 참여를 높이는 것이 아니라 새로운 수익원을 창출하는 데 초점을 맞춘 전략적 고객 확보 프로그램을 통해 기업이 성장하도록 돕는 브랜드 전도사입니다. 이미 해당 업계의 주요 업체를 식별하는 데 집중하고 있기 때문에 계정 기반 마케팅 전략에 자연스럽게 적합합니다.

계정 기반 마케팅(ABM)의 진화로 인해 성장 마케팅의 필수 부분이 되었습니다. 성장 팀은 이 전략을 사용하여 가장 가치 있는 고객과 잠재 고객을 대상으로 하여 수익과 고객 충성도를 높입니다.

다음은 Northrop Grumman이 계정 기반 마케팅의 힘을 활용하여 VITA로부터 20억 달러 규모의 계약과 2억 7천만 달러의 초기 투자를 성사시킨 방법을 보여주는 예입니다.

이 회사는 먼저 ABM 도구를 사용하여 대상 고객을 결정한 다음 이들을 유치하기 위한 전략을 세워야 했습니다. VITA(Virginia Information Technologies Agency)는 IT 인프라 및 유통 서비스에 대한 전문 지식을 갖춘 사람을 찾고 있었기 때문에 Northrop Grumman은 광고, 후원, 홍보를 촉진하는 보도 자료 및 주제 지식의 하이라이트를 포함하는 광범위한 캠페인에 참여했습니다.

Northrop Grumman은 먼저 대상 고객을 조사하여 그들이 어떤 유형의 사람들이며 제품 또는 서비스 제공에서 가장 가치 있는 것이 무엇인지 이해했습니다. 그들은 그들과 관련된 콘텐츠를 만들어 타겟 청중에게 반향을 일으킬 메시지를 만들었습니다. 콘텐츠는 신문, 비디오 등과 같은 다양한 채널을 통해 배포되었습니다.

따라서 이는 고객과 회사의 기술 지식 사이에 신뢰를 구축하고 VITA가 그들과 수익성 있는 파트너십을 맺을 수 있다는 믿음을 강화했습니다. Northrop Grumman은 사람들의 발전에 대한 그들의 가치와 헌신을 입증했습니다. 그 노력은 10년 계약을 따냈을 때 빛을 발했다.

그러나 ABM은 단순히 계정을 대상으로 하는 것이 아닙니다. 또한 조직의 목표, 목표 및 과제의 맥락에서 전체론적 관점에서 이해하는 것입니다. 여기서 계정 기반 마케팅이 전략적이 되며 계정 계획, 캠페인 개발, 리드 생성 활동 및 판매 지원에 대한 보다 표적화된 접근이 가능합니다.

5. AI 기반 개인화

AI는 마케팅의 미래에 큰 역할을 할 것입니다. 이미 많은 비즈니스 영역에 영향을 미치기 시작했습니다. McKinsey 보고서에 따르면 소비자의 71%가 실시간 커뮤니케이션을 기대하며 AI 기반 대화형 마케팅이 시행되면 솔루션이 바로 여기에 있습니다! 특정 마케팅 채널에 대해 이야기하면 87%의 기업이 이메일 마케팅 프로세스를 개선하기 위해 AI를 활용하기 시작했습니다.

고객과의 이전 상호 작용, 구매 내역 및 위치를 고려하는 AI 알고리즘을 사용하여 개인화된 경험을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 전에 특정 상점에서 구매한 적이 있고 비슷한 것을 찾기 위해 다시 방문하는 경우 상점은 이전 행동 및 구매를 기반으로 관심을 가질 수 있는 다른 제품을 제안할 수 있습니다.

Netflix는 AI 기반 개인화를 사용하여 성장을 주도합니다. 즉, 각 사용자는 과거에 수행한 작업에 따라 다른 경험을 얻게 됩니다. 예를 들어, 누군가가 액션 영화를 본다면 비슷한 영화나 같은 톤과 장르의 쇼를 추천받을 것입니다. Arrested Development와 같은 코미디 쇼를 보는 경우 관찰한 내용을 기반으로 관심을 끌 수 있는 다른 코미디 또는 관련 제안을 받게 됩니다.

AI 기반 개인화는 데이터를 사용하여 고객이 요구하기 전에 원하는 것을 예측하는 것을 의미합니다. 이 기술은 웹사이트 또는 소셜 미디어 채널의 콘텐츠를 개인화하고, 과거 구매 또는 선호도를 기반으로 제품을 표시하거나, 누군가가 언제 새로운 것을 구매할 준비가 되었는지 예측할 수 있습니다. AI 기반 개인화는 고객이 자신을 알기도 전에 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공함으로써 기업이 더 나은 고객 경험을 만들고 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다!

6. 추천 캠페인의 개인화

추천 프로그램은 비즈니스를 성장시키는 가장 오래되고 효과적인 방법 중 하나입니다. 새로운 개념은 아니지만 구현 방법이 바뀌고 있습니다.

브랜드는 사용자가 친구에게 알리고 싶어할 만큼 가치 있는 서비스나 제품을 제공함으로써 추천을 유도하기 위해 성장 마케팅을 사용할 수 있습니다.

성장 마케팅 도구 에서 개인화의 역할은 각 추천이 수신자와 관련이 있고 조치를 취하도록 유도하는 것입니다.

예를 들어 Dropbox는 추천 프로그램을 사용하여 사용자가 친구와 서비스를 공유하도록 권장합니다. Dropbox는 소유한 계정 유형에 따라 가입한 추천된 각 친구에게 500Mb에서 1Gb의 추가 공간을 제공합니다.

위 이미지에서 Dropbox의 맞춤형 추천 이메일이 플랫폼의 신규 사용자에게 전송되어 가입 시 제공되는 특전과 혜택을 강조하는 동시에 고객이 소중하고 사용자 여정이 중요하다는 것을 보여주는 맞춤형 메시지의 아이디어를 유지하는 것을 볼 수 있습니다. 브랜드의 향상을 위해.

마찬가지로 Lyft에는 추천 메커니즘으로 사용할 수 있는 사용자에 해당하는 특정 코드를 선별하는 놀라운 프로모션 프로그램이 있습니다. 사용자에게는 네트워크 내에서 공유할 수 있는 고유한 코드가 제공되고 더 많은 사람들이 개인화된 추천 메커니즘을 통해 가입하는 파급 효과를 만듭니다.

여기에서 개인화를 통해 세 가지 주요 구성 요소에 중점을 둡니다.

• 획득: 새로운 사용자 또는 고객을 브랜드로 유인합니다.
• 활성화: 이러한 신규 사용자를 귀하의 제품이나 서비스를 사랑하는 충성도 높은 팬으로 전환
• 유지: 기존 고객을 만족시켜 계속 재방문하도록 함

성장 마케팅의 목표는 콘텐츠든, 이미 원하지만 다른 곳에서 얻을 수 있는 할인이든 원하는 것을 통해 비즈니스에 들어오는 신규 고객의 수를 늘리는 것입니다.

개인화된 추천은 수익을 창출하는 인기 있는 방법입니다. 추천은 귀하와 고객 간의 신뢰를 기반으로 하기 때문에 효과적입니다. 누군가가 당신의 회사를 다른 사람들에게 추천할 만큼 당신을 신뢰한다면, 그들은 당신이 하는 일을 다른 사람들이 직접 사용해 보기를 원할 만큼 좋아해야 합니다!

7. 크로스 채널 마케팅

한편, 교차 채널 마케팅은 이메일, 인앱 메시징, 소셜 미디어와 같은 여러 채널을 하나의 응집력 있는 캠페인으로 통합하는 전략을 말합니다. 이를 통해 여러 장치에서 고객과의 관계를 구축하고 일관된 메시지를 통해 브랜드 경험을 향상할 수 있습니다.

Rebecca Minkoff는 교차 채널 마케팅을 사용하여 전략에 부합합니다. 크로스 채널 마케팅은 신속하게 계획되고 실행되어야 합니다. 오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스의 특성으로 인해 기업은 시대를 앞서가고 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.

이 브랜드의 웹사이트는 쇼핑객이 휴대폰을 사용하여 매장에서 제품을 스캔하고 화면에 제품 정보와 가격을 표시할 수 있도록 함으로써 교차 채널 마케팅에 대한 독특한 접근 방식을 취합니다. 이를 통해 쇼핑객은 판매 직원을 기다리거나 시간이 오래 걸릴 수 있는 제품을 직접 검색하지 않고도 매장 어디에서나 구매할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅을 통해 Rebecca Minkoff와 같은 브랜드는 전환을 향상시키는 동시에 여정의 모든 단계에서 고객 참여 기회를 제공하는 탁월한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

8. 온보딩

온보딩은 고객 상호 작용을 개선하고 신규 사용자를 유료 고객으로 전환하는 좋은 방법입니다. 그것은 당신이 신뢰를 구축하고 당신의 주제 또는 산업에 대한 권위자로 자신을 확립하는 데 도움이됩니다. 또한 고객이 사이트에서 구매하기 전에 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

성공적인 관계의 첫 번째 단계는 사용자를 제품 또는 서비스에 참여시키는 것입니다. 기업가나 마케팅 담당자는 신규 사용자가 처음부터 뭔가 특별한 것의 일부인 것처럼 느끼길 원합니다. 하지만 낯선 사람일 때 어떻게 합니까?

개인화된 온보딩 전략을 사용하면 신규 사용자가 커뮤니티에 가입하고 브랜드의 다른 구성원과 관계를 구축하는 데 흥미를 갖게 할 수 있습니다. 이것은 그들이 당신의 커뮤니티에 더 많이 투자하고 있다는 느낌을 받는 데 도움이 되며, 익숙해질 시간을 가졌을 때 다시 돌아오도록 격려할 것입니다. 온보딩은 신규 방문자가 사이트나 앱에 최대한 빨리 익숙해지도록 하는 동시에 가장 효과적으로 사용하는 방법을 이해하는 데 도움이 되므로 고객 상호작용을 개선하는 데도 중요합니다.

결론

마케팅과 성장을 나누는 선은 미래에 흐려질 것입니다. 그로스 마케팅 플랫폼 은 고객의 행동뿐만 아니라 고객의 상황을 고려합니다. 예를 들어 고객이 귀하의 ID 사이트(Identity.com)를 방문하는 경우 고객의 경험은 귀하의 전자 상거래 사이트(Brandname.com)와 다릅니다. 이러한 맥락적 경험은 하나의 사이트/제품에 대해 여러 번이 아니라 개별적으로 제작되어야 합니다. 이러한 고객 상호 작용의 태피스트리는 오늘날 마케터가 꿈꿀 수 있는 엄청난 개인화 및 성장 기회를 제공합니다.