パーソナライズは2022年にどのように成長マーケティングを推進しますか？

公開: 2022-07-21

革新的で創造的かつパーソナライズされた方法で顧客と対話することの重要性を認識する企業が増えるにつれ、成長マーケティングが始まりました。 Demand Metricが実施した最近の調査によると、82％の企業が成長チームを利用してコンテンツをパーソナライズし、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させています。

この記事では、パーソナライズを使用して2022年の成長マーケティングの成功に向けた8つの方法を紹介します。

しかし、これを行う前に、成長マーケティングとは何かを簡単に説明しましょう。

成長マーケティングとは何ですか？

成長マーケティングは、製品開発とデータサイエンスの実践を組み合わせて、新しいマーケティングキャンペーンを測定、最適化、作成することにより、従来のマーケティング分野に新しい命を吹き込みます。

これはマーケティングにおける専門化と戦略であり、特に有料の有機的な方法を通じて、企業の成長を生み出すために使用される新しい技術を伴います。成長マーケティングは、B2BおよびB2C企業のリード生成のために複数のチャネルにわたる分析とテストに大きく依存しています。

マーケターの40％は、パーソナライズに関する最大の課題はデータ関連テクノロジーへのリンクであると述べていますが、34％はデータ品質の低下に苦しんでいます。適切に実行された成長マーケティング戦略は、ビッグデータと高度な分析ツールを使用して企業に優れた視覚化手法を提供し、より賢明な意思決定を可能にするため、マーケティングのあらゆる側面により大きな影響を及ぼします。この機能の背後にある考え方は、一般的な市場調査データからの革新を通じて成長を促進することです。

Growth Marketingでパーソナライズが重要なのはなぜですか？

カスタマージャーニーは決して同じではありません。見込み客、顧客、クライアントとのやり取りの方法は、年齢、収入レベル、勤務先の業界、場所、ブランドとのエンゲージメントのレベルなど、多くの要因によって異なります。

パーソナライズとは、必要なときに必要なものを提供することです。そしてそれこそが、今後数年間の成長を促進するために成長マーケターがしなければならないことです。

パーソナライズが重要なのはなぜですか？

さまざまなユーザーやコンテキストに合わせてコンテンツをパーソナライズできます。アドビからのレポートによると、パーソナライズはビジネス価値を促進します。消費者の67％は、ブランドは現在の状況に応じてコンテンツを調整する必要があると考えており、42％は、意図がパーソナライズされていないとイライラします。データ主導のパーソナライズは、獲得から保持、さらにはそれを超えて、マーケティングの目標到達プロセスを上っています。

パーソナライズが成長を促進できる8つの方法マーケティング

1. A/Bテスト

何を言いたいのか、どのように言いたいのかを明確に理解していなければ、コンテンツをパーソナライズすることはできません。ここでA/Bテストが役立ちます。これにより、ランディングページ、電子メール、またはその他のコンテンツのさまざまなバージョンを相互にテストして、オーディエンスに対してどれが最も効果的かを確認できます。

70％の企業が、発売前のA / Bテストによる売り上げの増加、リード獲得の改善、クリック率の向上などを確認しました。これは、顧客にとって何が機能し、何が機能しないかについての洞察を提供するため、パーソナライズの重要な部分です。

さらに、A / Bテストを使用して、デザインとUI（ユーザーインターフェイス）を最適化し、ランディングページのコンバージョン率を向上させることもできます。このために、デザイナーはオンラインで利用可能なUIデザインのベストプラクティスを確認できます。

成長マーケティング計画の一例は、生産性と時間管理を向上させるプロジェクト管理ソフトウェアであるWorkzoneです。同社はホームページでA/Bテストを使用して、ユーザーがサービスにすばやくサインアップできるようにする見出しを決定しています。また、ウェルカムページのさまざまなバージョンをテストして、どのコピーがより適切に変換されるかを確認します。

以下の例では、WorkZoneは、ロゴの色のA / Bテストを実行して、カラーロゴを白黒のロゴと比較しました。彼らは、白黒のバリエーションがカラーバージョンよりも優れており、フォーム送信が34％増加すると予測していることを発見しました。

2.ブランドを中心にターゲットを絞ったコミュニティを構築する

パーソナライズとは、ターゲットを絞った広告を配信したり、パーソナライズされたメールを送信したりすることだけではありません。それは、視聴者がどのコンテンツを消費したいのか、何が好きで何が嫌いなのか、そしてどのようにオンラインでブランドと関わりたいのかを理解することです。ブランドを中心にコミュニティを構築するには、メールマーケティングやソーシャルメディアキャンペーンを通じて適切にコミュニケーションをとるために、オーディエンスメンバーが誰であるか（現在および潜在的の両方）を知る必要があります。

ブランドを中心にパーソナライズされたコミュニティを構築することに新たな焦点があります。

たとえば、Pipedriveには、顧客エンゲージメント、製品開発とイノベーション、サポート、およびサービス提供のためのプラットフォームとして機能する、堅牢でインタラクティブなナレッジベースがあります。コミュニティの構築とは、Facebookグループや有料コミュニティを通じて、人々をお互いに、そしてあなたのブランドに関与させることです。目標は、Instagramの投稿を高く評価したり、Twitterの更新をリツイートしたりするだけでなく、人々がアイデアや経験を共有したり、質問したり、ブランドとより親密にやり取りしたりできる環境を作ることです。

ハーレーダビッドソンは、自転車愛好家がパーソナライズされた方法で自転車について会い、交流するために1400以上のローカルチャプターを作成したので、ここで引用するのが最適です。

これとは別に、Fitbitには2500万人を超えるメンバーのコミュニティがあり、フィットネスについて話し合い、運動に関する洞察を共有しています。

消費者は、同じ考えを持つ他の人々と経験を共有できるコミュニティに所属しているように感じたいと考えています。したがって、マーケターは、この帰属意識を生み出す体験を確実に生み出す必要があります。

3.パーソナライズされた特典をメールで送信する

顧客に価値を提供する最も効果的な方法の1つは、パーソナライズされたコンテンツまたはオファーを電子メールで送信することです。メッセージの関連性が高いほど、エンゲージメントとコンバージョンを促進する可能性が高くなります。 Dynamic Yieldによると、消費者の55％は、受信トレイを介してパーソナライズされたプロモーションオファーや割引を受け取ることで、より良い電子メールエクスペリエンスにつながると考えています。すべての顧客に一般的なメッセージを送信することは、たとえ彼らがあなたの製品に興味を持っていたとしても、もはや十分ではありません。人々は今、自分の好み、場所、興味に基づいてカスタマイズされた通知を期待しています。

パーソナライズされた電子メールの送信は、ユーザーの名前を文に追加したり、件名にユーザーの一日の様子を尋ねたりするのと同じくらい簡単です。小さいように見えるかもしれませんが、大量の電子メールを送信していて、パーソナライズを追加していない場合、新しい顧客を獲得し、古い顧客を忠実に保つ方法で顧客とつながる機会を逃しています。

重要なのは、インセンティブを通じて、または単にブランドでの彼らの経験を気にかけていることを示すことによって、どのように価値を付加できるかを常に考えることです。

ナイキのパーソナライズされたフィードバックメールは優れた例です。ナイキがあなたの名前でパーソナライズされたメールを送信すると、誰かがあなたにメールを送信する前にあなたのプロフィールを調べたかのように、特別な気分になります。

4.アカウントベースのマーケティング

アカウントベースのマーケティングは、サイズ、地域、および/または業界の業種に基づいて、価値の高いアカウントを特定して関与することに焦点を当てた戦略です。 ABMは、PPC広告や電子メールの爆発などの一般的なマーケティング戦術でノイズを突破しようとするのではなく、企業がニーズに合わせて設計された特定のキャンペーンを通じてこれらのアカウントを見つけて関与するのを支援します。

成長マーケターは単なるデジタルマーケターではありません。既存のオーディエンスの認知度やエンゲージメントを高めるのではなく、新しい収益源の創出に焦点を当てた戦略的な顧客獲得プログラムを通じて企業の成長を支援するブランドエバンジェリストでもあります。これにより、業界内の主要なプレーヤーの特定にすでに重点を置いているため、アカウントベースのマーケティング戦略に自然に適合します。

アカウントベースマーケティング（ABM）の進化により、ABMは成長マーケティングの不可欠な部分になりました。成長チームはこの戦略を使用して、最も価値のある顧客と見込み客をターゲットにし、収益と顧客ロイヤルティを向上させます。

これは、ノースロップグラマンがアカウントベースのマーケティングの力を利用して、20億ドル相当の契約とVITAからの2億7000万ドルのシード投資を獲得する方法を示す例です。

同社は、最初にABMツールを使用してターゲットオーディエンスを決定し、次にそれらを引き付けるための戦略に取り組む必要がありました。 VITA（Virginia Information Technologies Agency）は、ITインフラストラクチャと流通サービスの専門知識を持つ人物を探していたため、ノースロップグラマンは、広告、スポンサーシップ、プロモーションを促進するプレスリリース、および主題知識のハイライトを含む広範なキャンペーンに従事しました。

Northrop Grummanは、最初にターゲットオーディエンスを調査して、彼らがどのようなタイプの人々であり、製品やサービスの提供から何を最も重視しているかを理解しました。彼らは、自分たちに関連性のあるコンテンツを作成することで、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶメッセージを作成しました。その後、コンテンツは新聞やビデオなどのさまざまなチャネルに配信されました。

したがって、これは顧客と会社の技術的知識との間の信頼を構築することにつながり、VITAが顧客と有益なパートナーシップを持つことができるという信念を強化しました。ノースロップグラマンは、人々の進歩に対する彼らの価値とコミットメントを証明しました。彼らが10年契約を勝ち取ったとき、努力は報われました。

ただし、ABMはアカウントをターゲットにするだけではありません。また、組織の目標、目的、および課題のコンテキストから、全体的な観点からそれらを理解することも重要です。これは、アカウントベースのマーケティングが戦略的になり、アカウント計画、キャンペーン開発、リード生成活動、さらには販売の実現へのより的を絞ったアプローチを可能にする場所です。

5.AI主導のパーソナライズ

AIは将来のマーケティングにおいて大きな役割を果たします。それはすでに多くの事業分野に影響を及ぼし始めています。マッキンゼーのレポートによると、消費者の71％がリアルタイムのコミュニケーションを期待しており、AIを活用した会話型マーケティングが実施されているため、ソリューションはまさにここにあります。特定のマーケティングチャネルについて言えば、87％の企業がAIを活用してメールマーケティングプロセスを改善し始めました。

パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客との以前のやり取り、購入履歴、場所を考慮したAIアルゴリズムを使用して作成できます。たとえば、誰かが以前に特定のストアから購入したことがあり、その後再び似たようなものを探して戻ってきた場合、ストアは以前の行動と購入に基づいて、興味を引く可能性のある他の製品を提案できます。

Netflixは、AI主導のパーソナライズを使用して成長を促進します。これは、各ユーザーが過去に行ったことに基づいて異なるエクスペリエンスを取得することを意味します。たとえば、誰かがアクション映画を見ると、似たような映画のおすすめや、トーンとジャンルが同じ番組が表示されます。彼らがアレステッド・ディベロプメントのようなコメディ番組を見ると、彼らはそれに関連する提案や、彼らが観察したことに基づいて彼らにアピールするかもしれない他のコメディを得るでしょう。

AI主導のパーソナライズとは、データを使用して、顧客が求める前に何を求めているかを予測することを意味します。このテクノロジーは、Webサイトやソーシャルメディアチャネルのコンテンツをパーソナライズしたり、過去の購入や好みに基づいて製品を表示したり、誰かが新しいものを購入する準備ができた時期を予測したりすることができます。 AI主導のパーソナライズは、顧客が自分自身を知る前に、顧客が何を望んでいるかについての洞察を提供することにより、企業がより良い顧客体験を生み出し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。

6.紹介キャンペーンでのパーソナライズ

紹介プログラムは、ビジネスを成長させるための最も古く、最も効果的な方法の1つです。これは新しい概念ではありませんが、実装方法は変化しています。

ブランドは、成長マーケティングを使用して、ユーザーが友人にそれについて伝えたいほど価値のあるサービスまたは製品を提供することにより、紹介を促進することができます。

成長マーケティングツールにおけるパーソナライズの役割は、各紹介が受信者に関連していることを確認し、受信者に行動を起こさせることです。

たとえば、Dropboxは紹介プログラムを使用して、ユーザーがサービスを友達と共有するように促しています。 Dropboxは、所有しているアカウントの種類に応じて、サインアップする紹介された友人ごとに500Mbから1Gbの追加スペースを提供します。

上の画像では、プラットフォーム上の新しいユーザーに送信されるDropboxのパーソナライズされた紹介メールを見ることができます。これは、顧客が評価され、ユーザージャーニーが重要であることを示すカスタムメイドのメッセージのアイデアを維持しながら、参加することの特典と利点を強調しています。ブランドの高揚のために。

同様に、Lyftには、紹介メカニズムとして使用できるユーザーに対応する特定のコードをキュレートする素晴らしいプロモーションプログラムがあります。ユーザーには、ネットワーク内で共有できる一意のコードが与えられ、パーソナライズされた紹介メカニズムを通じてより多くの人々がサインアップするという波及効果を生み出します。

ここでは、パーソナライズを通じて、焦点を当てている3つの主要なコンポーネントがあります。

買収：新しいユーザーや顧客をあなたのブランドに引き付ける
アクティベーション：それらの新しいユーザーをあなたの製品やサービスを愛する忠実なファンに変えます
保持：既存の顧客を満足させ、彼らが戻ってくるようにします

成長マーケティングの目標は、コンテンツであれ、すでに欲しいものの割引であれ、他のどこからでも得られるものであれ、欲しいもので彼らを誘惑することによって、あなたのビジネスに参入する新しい顧客の数を増やすことです。

パーソナライズされた紹介は、収益を上げるための一般的な方法です。紹介はあなたとあなたの顧客の間の信頼に基づいているので効果的です。誰かがあなたの会社を他の人に推薦するのに十分あなたを信頼しているなら、彼らはあなたが他の人にそれを自分で試してもらいたいのに十分なことを好きでなければなりません！

7.クロスチャネルマーケティング

一方、クロスチャネルマーケティングとは、メール、アプリ内メッセージング、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを1つのまとまったキャンペーンに統合する戦略を指します。これにより、デバイス間で顧客との関係を構築し、一貫したメッセージングを通じてブランドエクスペリエンスを向上させることができます。

Rebecca Minkoffは、クロスチャネルマーケティングを使用して、戦略を調整しています。クロスチャネルマーケティングは、迅速に計画および実行する必要があります。今日のビジネスはペースの速い性質を持っているため、企業は時代の先を行き、顧客にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

ブランドのウェブサイトは、買い物客が携帯電話を使用して店舗の商品をスキャンし、商品情報と価格を画面に表示できるようにすることで、クロスチャネルマーケティングに独自のアプローチを採用しています。これにより、買い物客は、販売員を待ったり、自分で商品を検索したりすることなく、店内のどこからでも購入できるようになります（これには長い時間がかかる場合があります）。

クロスチャネルマーケティングにより、Rebecca Minkoffのようなブランドは、コンバージョンを強化すると同時に、旅のあらゆる段階でカスタマーエンゲージメントの機会を提供する優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

8.オンボーディング

オンボーディングは、顧客とのやり取りを改善し、新しいユーザーを有料の顧客に変えるための優れた方法です。それはあなたが信頼を築き、あなたのトピックや業界の権威としての地位を確立するのに役立ちます。また、顧客がサイトから購入する前に、顧客に価値を提供することもできます。

関係を成功させるための最初のステップは、ユーザーを製品やサービスに参加させることです。起業家またはマーケティング担当者として、新しいユーザーに最初から特別な何かの一部であると感じてもらいたいのですが、彼らが見知らぬ人である場合、どのようにそれを行いますか？

パーソナライズされたオンボーディング戦略を使用することで、新しいユーザーがコミュニティに参加し、ブランドの他のメンバーとの関係を構築することに興奮することができます。これは、彼らがあなたのコミュニティにより多くの投資をしていると感じ、物事に慣れる時間ができたら彼らが戻ってくることを奨励するのに役立ちます。オンボーディングは、新規訪問者がサイトやアプリをできるだけ早く理解し、最も効果的に使用する方法を理解するのに役立つため、顧客とのやり取りを改善するための鍵でもあります。

結論

マーケティングと成長を分ける境界線は、将来的に曖昧になります。 成長マーケティングプラットフォームは、顧客の行動だけでなく、顧客の状況も考慮します。たとえば、顧客がIDサイト（Identity.com）にアクセスしている場合、その顧客のエクスペリエンスはeコマースサイト（Brandname.com）とは異なります。これらのコンテキストエクスペリエンスは、1つのサイト/製品に対して複数回ではなく、個別に作成する必要があります。この顧客とのやり取りのタペストリーは、今日のマーケターが夢見ることしかできない、途方もないパーソナライズと成長の機会を提供します。