In che modo la personalizzazione guida la crescita del marketing nel 2022?

Il marketing di crescita è decollato poiché sempre più aziende si rendono conto dell'importanza di interagire con i clienti in modo innovativo, creativo e personalizzato. Un recente sondaggio condotto da Demand Metric ha rilevato che l'82% delle aziende utilizza il proprio team di crescita per personalizzare i contenuti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

In questo articolo, condivideremo otto modi in cui puoi utilizzare la personalizzazione per orientarti verso il successo del marketing di crescita nel 2022.

Ma prima di farlo, spieghiamo brevemente cos'è esattamente il marketing di crescita.

Che cos'è il marketing di crescita?

Il marketing di crescita porta una nuova vita nelle discipline di marketing tradizionali combinando lo sviluppo del prodotto e le pratiche di scienza dei dati per misurare, ottimizzare e creare nuove campagne di marketing.

È una specializzazione e una strategia all'interno del marketing che comporta nuove tecniche utilizzate per generare crescita per un'azienda, in particolare attraverso metodi a pagamento e organici. Il marketing di crescita si basa fortemente su analisi e test su più canali per la generazione di lead per le aziende B2B e B2C.

Il 40% degli esperti di marketing afferma che la sfida più grande con la personalizzazione è il collegamento alle tecnologie relative ai dati, mentre il 34% lotta con la scarsa qualità dei dati. Una strategia di marketing di crescita ben eseguita avrà un impatto più significativo su tutti gli aspetti del marketing grazie all'uso di Big Data e strumenti di analisi avanzati che forniscono alle aziende metodi di visualizzazione migliori, consentendo loro di prendere decisioni più intelligenti. L'idea alla base della funzione è quella di guidare la crescita attraverso l'innovazione dai dati generali delle ricerche di mercato.

Perché la personalizzazione è importante nel Growth Marketing?

Il percorso del cliente non è mai lo stesso. Il modo in cui interagisci con i tuoi potenziali clienti, clienti e clienti dipende da molti fattori: la loro età, il loro livello di reddito, il settore in cui lavorano, la loro posizione, il livello di coinvolgimento con il tuo marchio e altro ancora.

La personalizzazione consiste nel dare alle persone ciò che vogliono quando lo vogliono. Ed è esattamente ciò che i marketer della crescita devono fare per guidare la crescita nei prossimi anni.

Perché la personalizzazione è importante?

Puoi personalizzare i contenuti per utenti e contesti diversi. Un rapporto di Adobe afferma che la personalizzazione aumenta il valore aziendale. Il 67% dei consumatori ritiene che i marchi dovrebbero adattare i contenuti in base al contesto attuale e il 42% si infastidisce se l'intento non è personalizzato. La personalizzazione basata sui dati sta facendo il salto di qualità nel funnel di marketing, dall'acquisizione alla conservazione e oltre.

Otto modi in cui la personalizzazione può alimentare la crescita Marketing

1. Test A/B

Non puoi personalizzare i contenuti senza avere un'idea chiara di cosa vuoi dire e come vuoi dirlo. È qui che entra in gioco il test A/B: ti consente di testare diverse versioni delle tue pagine di destinazione, e-mail o altri contenuti l'una contro l'altra per vedere quale funziona meglio con il tuo pubblico.

Il 70% delle aziende ha riscontrato un aumento delle vendite tramite test A/B prima del lancio, nonché una migliore acquisizione di lead, percentuali di clic più elevate e altro ancora. Questa è una parte essenziale della personalizzazione perché ti dà un'idea di cosa funziona e cosa non funziona con i tuoi clienti.

Inoltre, i test A/B possono essere utilizzati anche per ottimizzare i tuoi progetti e l'interfaccia utente (interfaccia utente) e migliorare i tassi di conversione delle tue pagine di destinazione. Per questo, i progettisti possono controllare le migliori pratiche di progettazione dell'interfaccia utente disponibili online.

Un esempio di piano di marketing di crescita è Workzone, un software di gestione dei progetti per aumentare la produttività e la gestione del tempo. L'azienda utilizza i test A/B sulla sua home page per determinare quale titolo spinge gli utenti a iscriversi al suo servizio più velocemente. Testa anche diverse versioni della sua pagina di benvenuto per vedere quale copia converte meglio.

Nell'esempio seguente, WorkZone ha eseguito un test A/B dei colori nei loghi confrontando i loghi a colori con i loghi in bianco e nero. Hanno scoperto che la variazione in bianco e nero ha superato la versione a colori e ha previsto un aumento del 34% negli invii di moduli

2. Costruire una comunità mirata attorno al marchio

La personalizzazione non riguarda solo la pubblicazione di annunci mirati o l'invio di e-mail personalizzate. Si tratta di capire quali contenuti il ​​tuo pubblico vuole consumare, cosa gli piace e cosa non gli piace e come vuole interagire con i marchi online. Per costruire una community attorno al tuo marchio, devi sapere chi sono i membri del tuo pubblico (sia attuali che potenziali) per comunicare con loro in modo appropriato attraverso campagne di email marketing o social media.

C'è un nuovo focus sulla creazione di comunità personalizzate attorno ai marchi.

Ad esempio, Pipedrive dispone di una base di conoscenze solida e interattiva che funge da piattaforma per il coinvolgimento dei clienti, lo sviluppo e l'innovazione dei prodotti, il supporto e la fornitura di servizi. La costruzione della comunità consiste nel coinvolgere le persone tra loro e nel tuo marchio, attraverso gruppi di Facebook o comunità a pagamento. L'obiettivo è creare un ambiente in cui le persone possano condividere idee ed esperienze, porre domande e interagire con il tuo marchio in modo più intimo rispetto al semplice mettere mi piace ai post su Instagram o al retweet degli aggiornamenti di Twitter.

Harley Davidson sarebbe la cosa migliore da citare qui poiché hanno creato più di 1400 capitoli locali per gli appassionati di biciclette per incontrarsi e interagire sulle biciclette in modo personalizzato.

Oltre a questo, Fitbit ha una community di oltre 25 milioni di membri che discutono di fitness e condividono approfondimenti sugli esercizi.

I consumatori vogliono sentirsi parte di una comunità in cui possono condividere esperienze con altre persone che la pensano allo stesso modo. Pertanto, gli esperti di marketing devono assicurarsi di creare esperienze che creino questo senso di appartenenza.

3. Invio di vantaggi personalizzati tramite e-mail

Uno dei modi più efficaci per fornire valore ai clienti è inviare loro contenuti o offerte personalizzati tramite e-mail. Più il tuo messaggio è pertinente, maggiore è la possibilità che generi coinvolgimento e conversione. Secondo Dynamic Yield, il 55% dei consumatori ritiene che ricevere offerte promozionali personalizzate e sconti tramite la posta in arrivo possa portare a una migliore esperienza di posta elettronica. Inviare messaggi generici a tutti i clienti, anche se interessati al tuo prodotto, non è più sufficiente. Le persone ora si aspettano notifiche personalizzate in base alle loro preferenze, posizione e interessi.

Inviare un'e-mail personalizzata può essere semplice come aggiungere il nome di un utente in una frase o chiedere loro come sta andando la loro giornata nella riga dell'oggetto. Può sembrare piccolo, ma se invii e-mail di massa e non hai aggiunto alcuna personalizzazione, stai perdendo l'opportunità di entrare in contatto con i tuoi clienti in un modo che conquisterà quelli nuovi e manterrà fedeli quelli vecchi.

La chiave è pensare sempre a come puoi aggiungere valore, sia attraverso un incentivo o semplicemente dimostrando che tieni alla loro esperienza con il tuo marchio.

L'e-mail di feedback personalizzata di Nike è un ottimo esempio. Quando Nike ti invia un'e-mail che è stata personalizzata con il tuo nome, ti fa sentire speciale, come se qualcuno avesse esaminato il tuo profilo prima di inviarti un'e-mail.

4. Marketing basato sull'account

Il marketing basato sugli account è una strategia che si concentra sull'identificazione e sul coinvolgimento di account di alto valore in base alle loro dimensioni, area geografica e/o verticali del settore. ABM aiuta le aziende a trovare e interagire con questi account attraverso campagne specifiche progettate in base alle loro esigenze, piuttosto che cercare semplicemente di sfondare il rumore con tattiche di marketing generiche come annunci PPC o e-mail esplosive.

I marketer della crescita sono più che semplici marketer digitali: sono anche evangelisti del marchio che aiutano le aziende a crescere attraverso programmi strategici di acquisizione di clienti incentrati sulla generazione di nuovi flussi di entrate piuttosto che aumentare la consapevolezza o il coinvolgimento all'interno di un pubblico esistente. Questo li rende ideali per strategie di marketing basate sull'account perché sono già concentrati sull'identificazione di attori chiave nei loro settori.

L'evoluzione del marketing basato sull'account (ABM) lo ha portato a diventare una parte essenziale del marketing di crescita. I team di crescita utilizzano questa strategia per indirizzare i loro clienti e potenziali clienti più preziosi, con conseguente aumento delle entrate e fidelizzazione dei clienti.

Ecco un esempio che illustra come Northrop Grumman ha utilizzato il potere del marketing basato sull'account per vincere il contratto del valore di 2 miliardi di dollari e un investimento iniziale di 270 milioni di dollari da VITA.

L'azienda ha dovuto prima determinare il pubblico di destinazione utilizzando gli strumenti ABM e quindi lavorare su strategie per attirarli. Poiché VITA (Virginia Information Technologies Agency) era alla ricerca di qualcuno con esperienza nelle infrastrutture IT e nei servizi di distribuzione, Northrop Grumman si è impegnata in un'ampia campagna che prevedeva pubblicità, sponsorizzazioni, comunicati stampa che facilitavano le promozioni e punti salienti della loro conoscenza dell'argomento.

Northrop Grumman ha prima ricercato il proprio pubblico di destinazione per capire che tipo di persone fossero e cosa apprezzassero di più dalla loro offerta di prodotti o servizi. Hanno creato un messaggio che avrebbe risuonato con il loro pubblico di destinazione creando contenuti rilevanti per loro. Il contenuto è stato poi distribuito su vari canali come giornali, video e così via.

Pertanto, ciò ha portato a creare fiducia tra i clienti e le conoscenze tecniche dell'azienda, il che ha rafforzato la convinzione che VITA potesse avere una proficua collaborazione con loro. Northrop Grumman ha dimostrato il loro valore e il loro impegno per il progresso delle persone. Gli sforzi sono stati ripagati quando hanno vinto il contratto di 10 anni.

Tuttavia, ABM non riguarda solo il targeting degli account. Si tratta anche di comprenderli da una prospettiva olistica, dal contesto degli obiettivi, degli obiettivi e delle sfide della loro organizzazione. È qui che il marketing basato sull'account diventa strategico e consente un approccio più mirato alla pianificazione dell'account, allo sviluppo della campagna, alle attività di generazione di lead e persino all'abilitazione delle vendite.

5. Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo enorme nel futuro del marketing. Ha già iniziato ad avere un impatto su molte aree di business. Secondo un rapporto McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta una comunicazione in tempo reale e, con il marketing conversazionale basato sull'intelligenza artificiale, la soluzione è proprio qui! Se parliamo di canali di marketing specifici, l'87% delle aziende ha iniziato a sfruttare l'IA per migliorare il proprio processo di email marketing.

È possibile creare esperienze personalizzate utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale che tengono conto delle interazioni precedenti con i clienti, della cronologia degli acquisti e della posizione. Ad esempio, se qualcuno ha già acquistato da un determinato negozio e poi torna alla ricerca di qualcosa di simile, il negozio potrebbe suggerire altri prodotti che potrebbero interessarlo in base al comportamento e agli acquisti precedenti.

Netflix utilizza la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per guidare la crescita. Ciò significa che ogni utente ottiene un'esperienza diversa in base a ciò che ha fatto in passato. Ad esempio, se qualcuno guarda un film d'azione, riceverà consigli per film simili o programmi identici per tono e genere. Se guardano uno spettacolo comico come Arrested Development, riceveranno suggerimenti ad esso correlati o altre commedie che potrebbero attrarli in base a ciò che hanno osservato.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale significa utilizzare i dati per prevedere ciò che i clienti desiderano prima di richiederlo. Questa tecnologia può personalizzare i contenuti su siti Web o canali di social media, visualizzare prodotti in base agli acquisti o alle preferenze precedenti o persino prevedere quando qualcuno potrebbe essere pronto per acquistare qualcosa di nuovo. La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale aiuta le aziende a creare esperienze clienti migliori e ad aumentare le vendite fornendo loro informazioni su ciò che i loro clienti desiderano prima ancora che si conoscano!

6. Personalizzazione nelle campagne referral

I programmi di referral sono uno dei modi più antichi ed efficaci per far crescere la tua attività. Non è un concetto nuovo, ma il modo in cui lo implementiamo sta cambiando.

Un marchio può utilizzare il marketing di crescita per guidare i referral fornendo un servizio o un prodotto così prezioso che gli utenti vogliono parlarne ai propri amici.

Il ruolo della personalizzazione negli strumenti di marketing di crescita è garantire che ogni referral sia rilevante per il destinatario e lo spinga ad agire.

Dropbox, ad esempio, utilizza programmi di riferimento per incoraggiare gli utenti a condividere il servizio con i propri amici. Dropbox offre da 500 Mb a 1 Gb di spazio extra per ogni amico segnalato che si iscrive a seconda del tipo di account posseduto.

Nell'immagine sopra, puoi vedere l'e-mail di referral personalizzata di Dropbox inviata a un nuovo utente sulla piattaforma che evidenzia i vantaggi e i vantaggi dell'adesione pur mantenendo l'idea di un messaggio personalizzato per dimostrare che il cliente è apprezzato e il percorso dell'utente è importante per l'elevazione del marchio.

Allo stesso modo, Lyft ha un fantastico programma promozionale in cui cura codici specifici corrispondenti agli utenti che possono essere utilizzati come meccanismo di riferimento. Agli utenti vengono forniti codici univoci che possono essere condivisi all'interno della loro rete e creare un effetto a catena in cui più persone si iscrivono attraverso il meccanismo di riferimento personalizzato.

Qui, attraverso la personalizzazione, ci sono tre componenti principali in primo piano:

• Acquisizione: attrarre nuovi utenti o clienti verso il tuo marchio
• Attivazione: trasformare quei nuovi utenti in fan fedeli che amano il tuo prodotto o servizio
• Fidelizzazione: mantenere felici i clienti esistenti, in modo che continuino a tornare

L'obiettivo del marketing di crescita è aumentare il numero di nuovi clienti che entrano nella tua attività attirandoli con qualcosa che desiderano, che si tratti di contenuti o di uno sconto su qualcosa che già desiderano ma che potrebbero ottenere da qualsiasi altra parte.

I referral personalizzati sono un modo popolare per aumentare le entrate. I referral sono efficaci perché si basano sulla fiducia tra te e i tuoi clienti. Se qualcuno si fida abbastanza di te da consigliare la tua azienda ad altri, deve apprezzare ciò che fai abbastanza da volere che gli altri lo provino da soli!

7. Marketing multicanale

Il marketing cross-channel, nel frattempo, si riferisce a una strategia che integra più canali, come e-mail, messaggistica in-app e social media, in un'unica campagna coesa. Questo ti aiuta a costruire relazioni con i clienti su tutti i dispositivi e a migliorare l'esperienza del marchio attraverso messaggi coerenti.

Rebecca Minkoff utilizza il marketing multicanale per allinearsi alla propria strategia. Il marketing cross-channel dovrebbe essere pianificato ed eseguito tempestivamente. Con la natura frenetica del business di oggi, è essenziale che le aziende siano all'avanguardia e si assicurino di fornire esperienze personalizzate ai propri clienti.

Il sito Web del marchio adotta un approccio unico al marketing multicanale consentendo agli acquirenti di utilizzare i propri telefoni cellulari per scansionare i prodotti nei negozi, visualizzando informazioni sui prodotti e prezzi sui loro schermi. Ciò consentirà agli acquirenti di effettuare acquisti da qualsiasi punto del negozio senza attendere un addetto alle vendite o cercare i prodotti stessi (cosa che può richiedere molto tempo).

Il marketing multicanale consente a marchi come Rebecca Minkoff di fornire un'esperienza utente eccellente che migliora le conversioni fornendo al contempo opportunità di coinvolgimento dei clienti in ogni fase del viaggio.

8. Imbarco

L'onboarding è un ottimo modo per migliorare l'interazione con i clienti e convertire i nuovi utenti in clienti paganti. Ti aiuta a creare fiducia e ad affermarti come un'autorità sul tuo argomento o settore. Ti consente inoltre di fornire valore ai tuoi clienti prima che effettuino acquisti dal tuo sito.

Il primo passo in ogni relazione di successo è coinvolgere gli utenti con il tuo prodotto o servizio. Come imprenditore o marketer, vuoi che i tuoi nuovi utenti si sentano parte di qualcosa di speciale fin dal primo giorno, ma come puoi farlo quando sono solo estranei?

Utilizzando strategie di onboarding personalizzate, puoi entusiasmare i nuovi utenti all'idea di entrare a far parte della tua community e di costruire le loro relazioni con gli altri membri del tuo marchio. Questo li aiuterà a sentirsi più coinvolti nella tua comunità e li incoraggerà a tornare una volta che avranno avuto il tempo di familiarizzare con le cose. L'onboarding è anche fondamentale per migliorare l'interazione con i clienti perché può aiutare i nuovi visitatori a familiarizzare con il tuo sito o la tua app il più rapidamente possibile, aiutandoli anche a capire come utilizzarli nel modo più efficace.

Conclusione

Le linee che dividono marketing e crescita saranno sfocate in futuro. Una piattaforma di marketing di crescita prenderà in considerazione il contesto di un cliente, non solo le sue azioni. Ad esempio, se un cliente sta visitando il tuo sito di identità (Identity.com), la sua esperienza sarà diversa dal tuo sito di e-commerce (Brandname.com). Queste esperienze contestuali devono essere realizzate individualmente anziché in più occasioni per un sito/prodotto. Questo arazzo di interazioni con i clienti offre straordinarie opportunità di personalizzazione e crescita che i marketer di oggi possono solo sognare.