Wie Personalisierung das Wachstumsmarketing im Jahr 2022 vorantreibt?

Wachstumsmarketing hat sich durchgesetzt, da immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, auf innovative, kreative und personalisierte Weise mit Kunden zu interagieren. Eine kürzlich von Demand Metric durchgeführte Umfrage ergab, dass 82 % der Unternehmen ihr Wachstumsteam einsetzen, um Inhalte zu personalisieren, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

In diesem Artikel stellen wir acht Möglichkeiten vor, wie Sie die Personalisierung nutzen können, um Ihren Weg zum Erfolg im Wachstumsmarketing im Jahr 2022 zu ebnen.

Aber bevor wir das tun, wollen wir kurz erklären, was Wachstumsmarketing genau ist.

Was ist Wachstumsmarketing?

Wachstumsmarketing bringt neues Leben in traditionelle Marketingdisziplinen, indem es Produktentwicklung und datenwissenschaftliche Praktiken kombiniert, um neue Marketingkampagnen zu messen, zu optimieren und zu erstellen.

Es ist eine Spezialisierung und Strategie innerhalb des Marketings, die neue Techniken beinhaltet, die verwendet werden, um Wachstum für ein Unternehmen zu generieren, insbesondere durch bezahlte und organische Methoden. Wachstumsmarketing stützt sich stark auf Analysen und Tests über mehrere Kanäle zur Lead-Generierung für B2B- und B2C-Unternehmen.

40 % der Vermarkter geben an, dass ihre größte Herausforderung bei der Personalisierung die Verknüpfung mit datenbezogenen Technologien ist, während 34 % mit schlechter Datenqualität zu kämpfen haben. Eine gut ausgeführte Wachstumsmarketingstrategie wird aufgrund der Verwendung von Big Data und fortschrittlichen Analysetools, die Unternehmen bessere Visualisierungsmethoden bieten und es ihnen ermöglichen, klügere Entscheidungen zu treffen, einen bedeutenderen Einfluss auf alle Aspekte des Marketings haben. Die Idee hinter der Funktion ist es, das Wachstum durch Innovation aus den allgemeinen Marktforschungsdaten voranzutreiben.

Warum ist Personalisierung im Wachstumsmarketing wichtig?

Die Customer Journey ist nie gleich. Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Interessenten, Kunden und Klienten interagieren, hängt von vielen Faktoren ab: ihrem Alter, ihrem Einkommensniveau, der Branche, in der sie arbeiten, ihrem Standort, dem Grad der Bindung an Ihre Marke und mehr.

Bei der Personalisierung geht es darum, den Menschen das zu geben, was sie wollen, wann sie es wollen. Und genau das müssen Wachstumsvermarkter tun, um das Wachstum in den kommenden Jahren voranzutreiben.

Warum ist Personalisierung wichtig?

Sie können Inhalte für verschiedene Benutzer und Kontexte personalisieren. In einem Bericht von Adobe heißt es, dass die Personalisierung den Geschäftswert steigert. 67 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Marken den Inhalt an den aktuellen Kontext anpassen sollten, und 42 % ärgern sich, wenn der Inhalt nicht personalisiert ist. Die datengesteuerte Personalisierung bewegt sich im Marketingtrichter nach oben, von der Akquise bis zur Kundenbindung und darüber hinaus.

Acht Möglichkeiten, wie Personalisierung Wachstum fördern kann Marketing

1. A/B-Tests

Sie können Inhalte nicht personalisieren, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie sagen möchten und wie Sie es sagen möchten. Hier kommt A/B-Testing ins Spiel – es ermöglicht Ihnen, verschiedene Versionen Ihrer Zielseiten, E-Mails oder anderer Inhalte miteinander zu testen, um zu sehen, welche bei Ihrem Publikum am besten abschneiden.

70 % der Unternehmen verzeichneten durch A/B-Tests vor dem Start höhere Umsätze sowie eine verbesserte Lead-Akquise, höhere Klickraten und mehr. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Personalisierung, da Sie dadurch einen Einblick erhalten, was bei Ihren Kunden funktioniert und was nicht.

Darüber hinaus können A/B-Tests auch verwendet werden, um Ihre Designs und UI (Benutzeroberfläche) zu optimieren und die Konversionsraten Ihrer Zielseiten zu verbessern. Designer können sich dazu die online verfügbaren Best Practices für das UI-Design ansehen.

Ein Beispiel für einen Wachstumsmarketingplan ist Workzone, eine Projektmanagementsoftware zur Steigerung der Produktivität und des Zeitmanagements. Das Unternehmen verwendet A/B-Tests auf seiner Homepage, um festzustellen, welche Überschrift Benutzer dazu bringt, sich schneller für seinen Dienst anzumelden. Es testet auch verschiedene Versionen seiner Willkommensseite, um zu sehen, welche Kopie besser konvertiert.

Im folgenden Beispiel führte WorkZone einen A/B-Test der Farben in den Logos durch, bei dem Farblogos mit Schwarz-Weiß-Logos verglichen wurden. Sie fanden heraus, dass die Schwarz-Weiß-Variante die farbige Version übertraf, und prognostizierten eine 34-prozentige Steigerung der Formularübermittlungen

2. Aufbau einer gezielten Community rund um die Marke

Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, gezielte Werbung zu schalten oder personalisierte E-Mails zu versenden. Es geht darum zu verstehen, welche Inhalte Ihr Publikum konsumieren möchte, was es mag und was es nicht mag und wie es online mit Marken interagieren möchte. Um eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen, müssen Sie wissen, wer Ihre (aktuellen und potenziellen) Zielgruppenmitglieder sind, um mit ihnen über E-Mail-Marketing oder Social-Media-Kampagnen angemessen zu kommunizieren.

Es gibt einen neuen Fokus auf den Aufbau personalisierter Communities rund um Marken.

Beispielsweise verfügt Pipedrive über eine robuste und interaktive Wissensdatenbank, die als Plattform für Kundenbindung, Produktentwicklung und -innovation, Support und Servicebereitstellung dient. Beim Aufbau von Communitys geht es darum, Menschen miteinander und mit Ihrer Marke zu involvieren – über Facebook-Gruppen oder kostenpflichtige Communities. Das Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Menschen Ideen und Erfahrungen austauschen, Fragen stellen und intensiver mit Ihrer Marke interagieren können, als nur Beiträge auf Instagram zu liken oder Twitter-Updates zu retweeten.

Harley Davidson wäre hier am besten zu zitieren, da sie mehr als 1400 lokale Kapitel für Fahrradbegeisterte geschaffen haben, um sich zu treffen und auf personalisierte Weise über Fahrräder zu interagieren.

Abgesehen davon hat Fitbit eine Community mit mehr als 25 Millionen Mitgliedern, die über Fitness diskutieren und Trainingseinblicke teilen.

Verbraucher möchten das Gefühl haben, zu einer Gemeinschaft zu gehören, in der sie Erfahrungen mit anderen Gleichgesinnten austauschen können. Daher müssen Vermarkter sicherstellen, dass sie Erfahrungen schaffen, die dieses Zugehörigkeitsgefühl schaffen.

3. Senden personalisierter Vorteile per E-Mail

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, ihnen personalisierte Inhalte oder Angebote per E-Mail zuzusenden. Je relevanter Ihre Botschaft ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Engagement und Konversion fördert. Laut Dynamic Yield glauben 55 % der Verbraucher, dass der Erhalt personalisierter Werbeangebote und Rabatte über den Posteingang zu einem besseren E-Mail-Erlebnis führen kann. Das Senden allgemeiner Nachrichten an alle Kunden – auch wenn sie an Ihrem Produkt interessiert sind – reicht nicht mehr aus. Die Menschen erwarten jetzt angepasste Benachrichtigungen basierend auf ihren Vorlieben, ihrem Standort und ihren Interessen.

Das Senden einer personalisierten E-Mail kann so einfach sein wie das Hinzufügen des Namens eines Benutzers in einen Satz oder die Frage, wie sein Tag in Ihrer Betreffzeile verläuft. Es mag klein erscheinen, aber wenn Sie Massen-E-Mails versenden und keine Personalisierung hinzugefügt haben, verpassen Sie eine Gelegenheit, mit Ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die neue Kunden gewinnt und alte loyal hält.

Der Schlüssel ist, immer darüber nachzudenken, wie Sie einen Mehrwert schaffen können – sei es durch ein Incentive oder einfach indem Sie zeigen, dass Ihnen die Erfahrung mit Ihrer Marke am Herzen liegt.

Die personalisierte Feedback-Mail von Nike ist ein hervorragendes Beispiel. Wenn Nike Ihnen eine E-Mail sendet, die mit Ihrem Namen personalisiert wurde, fühlen Sie sich besonders, als ob jemand Ihr Profil durchgesehen hat, bevor er Ihnen eine E-Mail sendet.

4. Kontobasiertes Marketing

Account-based Marketing ist eine Strategie, die sich darauf konzentriert, hochwertige Accounts basierend auf ihrer Größe, Geographie und/oder Branche zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. ABM hilft Unternehmen dabei, diese Accounts zu finden und mit ihnen zu interagieren, und zwar durch spezifische Kampagnen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, anstatt einfach zu versuchen, mit generischen Marketingtaktiken wie PPC-Anzeigen oder E-Mail-Blasts den Lärm zu durchbrechen.

Wachstumsvermarkter sind mehr als nur digitale Vermarkter – sie sind auch Markenbotschafter, die Unternehmen dabei helfen, durch strategische Kundengewinnungsprogramme zu wachsen, die sich darauf konzentrieren, neue Einnahmequellen zu generieren, anstatt die Bekanntheit oder das Engagement bei einem bestehenden Publikum zu steigern. Dies macht sie zu idealen Kandidaten für kontobasierte Marketingstrategien, da sie sich bereits darauf konzentrieren, Schlüsselakteure in ihren Branchen zu identifizieren.

Die Entwicklung des kontobasierten Marketings (ABM) hat es zu einem wesentlichen Bestandteil des Wachstumsmarketings gemacht. Wachstumsteams wenden diese Strategie an, um ihre wertvollsten Kunden und Interessenten anzusprechen, was zu höheren Umsätzen und Kundentreue führt.

Hier ist ein Beispiel, das veranschaulicht, wie Northrop Grumman die Macht des kontobasierten Marketings nutzte, um den Vertrag im Wert von 2 Milliarden Dollar und eine Seed-Investition von 270 Millionen Dollar von VITA zu gewinnen.

Das Unternehmen musste zunächst mithilfe von ABM-Tools die Zielgruppe bestimmen und dann an Strategien arbeiten, um sie anzuziehen. Da VITA (Virginia Information Technologies Agency) nach jemandem mit Fachkenntnissen in IT-Infrastruktur und Vertriebsdiensten suchte, engagierte sich Northrop Grumman in umfangreichen Kampagnen, die Werbung, Sponsoring, Pressemitteilungen zur Förderung von Werbeaktionen und Höhepunkte ihres Fachwissens umfassten.

Northrop Grumman untersuchte zunächst seine Zielgruppe, um zu verstehen, welche Art von Menschen sie waren und was sie an ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot am meisten schätzten. Sie erstellten eine Botschaft, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden würde, indem sie Inhalte erstellten, die für sie relevant waren. Die Inhalte wurden dann über verschiedene Kanäle wie Zeitungen, Videos usw. verbreitet.

Dies führte zu einem Vertrauensaufbau zwischen den Kunden und dem technischen Know-how des Unternehmens, was die Überzeugung bestärkte, dass VITA eine profitable Partnerschaft mit ihnen eingehen könnte. Northrop Grumman bewies ihren Wert und ihr Engagement für den Fortschritt der Menschen. Die Bemühungen zahlten sich aus, als sie den 10-Jahres-Vertrag gewannen.

Bei ABM geht es jedoch nicht nur um das Targeting von Konten. Es geht auch darum, sie aus einer ganzheitlichen Perspektive zu verstehen – aus dem Kontext der Ziele, Zielsetzungen und Herausforderungen ihrer Organisation. Hier wird Account-based Marketing strategisch und ermöglicht einen gezielteren Ansatz für Account-Planung, Kampagnenentwicklung, Aktivitäten zur Lead-Generierung und sogar Sales Enablement.

5. KI-gesteuerte Personalisierung

KI wird in der Zukunft des Marketings eine große Rolle spielen. Es hat bereits begonnen, viele Geschäftsbereiche zu beeinflussen. Laut einem McKinsey-Bericht erwarten 71 % der Verbraucher Echtzeitkommunikation, und mit KI-gestütztem Conversational Marketing ist die Lösung genau hier! Wenn wir über bestimmte Marketingkanäle sprechen, haben 87 % der Unternehmen damit begonnen, KI zu nutzen, um ihren E-Mail-Marketingprozess zu verbessern.

Personalisierte Erlebnisse können mithilfe von KI-Algorithmen erstellt werden, die frühere Interaktionen mit Kunden sowie deren Kaufhistorie und Standort berücksichtigen. Wenn beispielsweise jemand schon einmal in einem bestimmten Geschäft eingekauft hat und dann wiederkommt und nach etwas Ähnlichem sucht, könnte das Geschäft andere Produkte vorschlagen, die ihn basierend auf seinem früheren Verhalten und seinen früheren Käufen interessieren könnten.

Netflix nutzt KI-gesteuerte Personalisierung, um das Wachstum voranzutreiben. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer eine andere Erfahrung macht, basierend auf dem, was er in der Vergangenheit getan hat. Wenn sich jemand beispielsweise einen Actionfilm ansieht, erhält er Empfehlungen für ähnliche Filme oder Shows, die in Ton und Genre identisch sind. Wenn sie sich eine Comedy-Show wie Arrested Development ansehen, erhalten sie diesbezügliche Vorschläge oder andere Komödien, die sie basierend auf dem, was sie beobachtet haben, ansprechen könnten.

KI-gesteuerte Personalisierung bedeutet, Daten zu nutzen, um vorherzusagen, was Kunden wollen, bevor sie danach fragen. Diese Technologie kann den Inhalt auf Websites oder Social-Media-Kanälen personalisieren, Produkte basierend auf früheren Einkäufen oder Vorlieben anzeigen oder sogar vorhersagen, wann jemand bereit sein könnte, etwas Neues zu kaufen. KI-gesteuerte Personalisierung hilft Unternehmen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und den Umsatz zu steigern, indem sie ihnen einen Einblick in die Wünsche ihrer Kunden geben, bevor sie es selbst wissen!

6. Personalisierung in Empfehlungskampagnen

Empfehlungsprogramme sind eine der ältesten und effektivsten Methoden, um Ihr Geschäft auszubauen. Es ist kein neues Konzept, aber wie wir es umsetzen, ändert sich.

Eine Marke kann Wachstumsmarketing nutzen, um Empfehlungen zu fördern, indem sie einen Service oder ein Produkt anbietet, das so wertvoll ist, dass Benutzer ihren Freunden davon erzählen möchten.

Die Rolle der Personalisierung in Wachstumsmarketing-Tools besteht darin, sicherzustellen, dass jede Empfehlung für den Empfänger relevant ist und ihn zum Handeln anregt.

Dropbox verwendet beispielsweise Empfehlungsprogramme, um Benutzer zu ermutigen, den Dienst mit ihren Freunden zu teilen. Dropbox stellt jedem geworbenen Freund, der sich anmeldet, 500 MB bis 1 GB zusätzlichen Speicherplatz zur Verfügung, abhängig von der Art des eigenen Kontos.

Im obigen Bild sehen Sie die personalisierte Empfehlungs-E-Mail von Dropbox, die an einen neuen Benutzer auf der Plattform gesendet wird und die Vorteile und Vorteile der Teilnahme hervorhebt, während die Idee einer maßgeschneiderten Nachricht beibehalten wird, um zu zeigen, dass der Kunde geschätzt wird und die Benutzerreise wichtig ist zur Aufwertung der Marke.

In ähnlicher Weise hat Lyft ein erstaunliches Werbeprogramm, bei dem sie spezifische Codes kuratieren, die den Benutzern entsprechen und als Empfehlungsmechanismus verwendet werden können. Benutzer erhalten eindeutige Codes, die innerhalb ihres Netzwerks geteilt werden können und einen Welleneffekt erzeugen, bei dem sich mehr Personen über den personalisierten Empfehlungsmechanismus anmelden.

Dabei stehen durch Personalisierung drei Hauptkomponenten im Fokus:

• Akquise: Neue Benutzer oder Kunden für Ihre Marke gewinnen
• Aktivierung: Aus diesen neuen Benutzern treue Fans machen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben
• Kundenbindung: Bestehende Kunden bei Laune halten, damit sie immer wiederkommen

Das Ziel des Wachstumsmarketings ist es, die Zahl der Neukunden, die in Ihr Unternehmen kommen, zu erhöhen, indem Sie sie mit etwas anlocken, das sie wollen – sei es Inhalt oder ein Rabatt auf etwas, das sie bereits wollen, aber woanders bekommen könnten.

Personalisierte Empfehlungen sind eine beliebte Methode, um Einnahmen zu erzielen. Empfehlungen sind effektiv, weil sie auf Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden basieren. Wenn jemand Ihnen genug vertraut, um Ihr Unternehmen anderen zu empfehlen, muss ihm Ihre Arbeit so gut gefallen, dass er möchte, dass andere es selbst ausprobieren!

7. Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing hingegen bezieht sich auf eine Strategie, die mehrere Kanäle – wie E-Mail, In-App-Messaging und soziale Medien – in eine zusammenhängende Kampagne integriert. Dies hilft Ihnen, geräteübergreifend Beziehungen zu Kunden aufzubauen und das Markenerlebnis durch konsistente Botschaften zu verbessern.

Rebecca Minkoff nutzt kanalübergreifendes Marketing, um sich an ihrer Strategie auszurichten. Cross-Channel-Marketing sollte zeitnah geplant und durchgeführt werden. Angesichts der Schnelllebigkeit der heutigen Geschäftswelt ist es wichtig, dass Unternehmen der Zeit voraus sind und sicherstellen, dass sie ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.

Die Website der Marke verfolgt einen einzigartigen Ansatz für kanalübergreifendes Marketing, indem sie es Käufern ermöglicht, ihre Mobiltelefone zu verwenden, um Produkte in Geschäften zu scannen, wodurch Produktinformationen und Preise auf ihren Bildschirmen angezeigt werden. Auf diese Weise können Käufer von überall im Geschäft aus einkaufen, ohne auf einen Verkäufer warten oder selbst nach Produkten suchen zu müssen (was lange dauern kann).

Cross-Channel-Marketing ermöglicht es Marken wie Rebecca Minkoff, ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten, das die Conversions verbessert und gleichzeitig Möglichkeiten zur Kundenbindung in jeder Phase der Reise bietet.

8. Onboarding

Das Onboarding ist eine großartige Möglichkeit, die Kundeninteraktion zu verbessern und neue Benutzer in zahlende Kunden umzuwandeln. Es hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen und sich als Autorität für Ihr Thema oder Ihre Branche zu etablieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, bevor sie irgendwelche Einkäufe auf Ihrer Website tätigen.

Der erste Schritt in jeder erfolgreichen Beziehung besteht darin, Benutzer für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen. Als Unternehmer oder Vermarkter möchten Sie, dass sich Ihre neuen Benutzer vom ersten Tag an als Teil von etwas Besonderem fühlen – aber wie machen Sie das, wenn sie nur Fremde sind?

Durch die Verwendung personalisierter Onboarding-Strategien können Sie neue Benutzer dafür begeistern, Ihrer Community beizutreten und ihre Beziehungen zu anderen Mitgliedern Ihrer Marke aufzubauen. Dadurch fühlen sie sich stärker in Ihre Gemeinde eingebunden und werden ermutigt, zurückzukehren, sobald sie Zeit hatten, sich mit den Dingen vertraut zu machen. Das Onboarding ist auch der Schlüssel zur Verbesserung der Kundeninteraktion, da es neuen Besuchern helfen kann, sich so schnell wie möglich mit Ihrer Website oder App vertraut zu machen, und ihnen gleichzeitig hilft, zu verstehen, wie sie sie am effektivsten nutzen können.

Fazit

Die Grenzen zwischen Marketing und Wachstum werden in Zukunft verschwimmen. Eine Wachstumsmarketing-Plattform berücksichtigt den Kontext eines Kunden, nicht nur seine Handlungen. Wenn ein Kunde beispielsweise Ihre Identitätsseite (Identity.com) besucht, unterscheidet sich seine Erfahrung von Ihrer E-Commerce-Seite (Markenname.com). Diese kontextbezogenen Erfahrungen müssen individuell erstellt werden, anstatt mehrmals für eine Website/ein Produkt. Dieser Teppich aus Kundeninteraktionen bietet enorme Personalisierungs- und Wachstumsmöglichkeiten, von denen Vermarkter heute nur träumen können.