การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยขับเคลื่อนการตลาดให้เติบโตในปี 2565 ได้อย่างไร

การตลาดแบบเติบโตได้เริ่มต้นขึ้นเนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่เป็นนวัตกรรม สร้างสรรค์ และเป็นส่วนตัว การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Demand Metric พบว่า 82% ของบริษัทต่างๆ ใช้ทีมเพื่อการเติบโตของพวกเขาเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันแปดวิธีที่คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อนำทางไปสู่ความสำเร็จด้านการตลาดเพื่อการเติบโตในปี 2022

แต่ก่อนที่เราจะทำสิ่งนี้ เรามาอธิบายคร่าวๆ ก่อนว่าการตลาดแบบเติบโตคืออะไรกันแน่

การตลาดแบบเติบโตคืออะไร?

การตลาดแบบเติบโตทำให้เกิดชีวิตใหม่ในด้านการตลาดแบบดั้งเดิมโดยผสมผสานการพัฒนาผลิตภัณฑ์และหลักปฏิบัติด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อวัด เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างแคมเปญการตลาดใหม่

เป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและกลยุทธ์ทางการตลาดซึ่งนำเทคนิคใหม่ๆ มาใช้เพื่อสร้างการเติบโตให้กับบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านวิธีการจ่ายเงินและแบบออร์แกนิก การตลาดแบบเติบโตต้องอาศัยการวิเคราะห์และการทดสอบในหลายช่องทางสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับบริษัท B2B และ B2C

40% ของนักการตลาดกล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ในขณะที่ 34% ประสบปัญหากับคุณภาพของข้อมูลที่ไม่ดี กลยุทธ์การตลาดเพื่อการเติบโต ที่มีการดำเนินการอย่างดีจะมีผลกระทบที่สำคัญมากขึ้นในทุกด้านของการตลาด เนื่องจากการใช้ Big Data และเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการแสดงภาพที่ดีขึ้น ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น แนวคิดเบื้องหลังการทำงานคือการขับเคลื่อนการเติบโตผ่านนวัตกรรมจากข้อมูลการวิจัยตลาดทั่วไป

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญในการตลาดเพื่อการเติบโต

การเดินทางของลูกค้าไม่เคยเหมือนเดิม วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และลูกค้าขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ อายุ ระดับรายได้ อุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงาน สถานที่ตั้ง ระดับความผูกพันกับแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนเมื่อพวกเขาต้องการ และนั่นคือสิ่งที่นักการตลาดที่กำลังเติบโตต้องทำเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ใช้และบริบทต่างๆ ได้ รายงานจาก Adobe ระบุว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจ 67% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าแบรนด์ควรปรับเนื้อหาตามบริบทปัจจุบัน และ 42% จะรู้สึกรำคาญหากเนื้อหาไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนกระบวนการทางการตลาด จากการได้มาซึ่งการรักษาลูกค้าและอื่นๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแปดวิธีสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้ การตลาด

1. การทดสอบ A/B

คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณได้โดยไม่ต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการจะพูดอะไรและต้องการจะพูดอย่างไร นี่คือจุดเริ่มต้นของการทดสอบ A/B ซึ่งช่วยให้คุณทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้า Landing Page อีเมล หรือเนื้อหาอื่นๆ เทียบกับเวอร์ชันอื่น เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ

70% ของธุรกิจเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นผ่านการทดสอบ A/B ก่อนการเปิดตัว ตลอดจนการได้มาซึ่งโอกาสในการขายที่ดีขึ้น อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น และอื่นๆ นี่เป็นส่วนสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ การทดสอบ A/B ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบและ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) และปรับปรุงอัตราการแปลงของหน้า Landing Page ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ นักออกแบบสามารถดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบ UI ทางออนไลน์ได้

ตัวอย่างหนึ่งของ แผนการตลาดเพื่อการเติบโต คือ Workzone ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการจัดการเวลา บริษัทใช้การทดสอบ A/B ในหน้าแรกเพื่อกำหนดว่าหัวข้อใดที่ทำให้ผู้ใช้สมัครใช้บริการได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังทดสอบหน้าต้อนรับเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าสำเนาใดแปลงได้ดีกว่า

ในตัวอย่างด้านล่าง WorkZone ได้ทำการทดสอบ A/B ของสีในโลโก้ โดยเปรียบเทียบโลโก้สีกับโลโก้ขาวดำ พวกเขาพบว่ารูปแบบขาวดำมีประสิทธิภาพเหนือกว่ารุ่นที่มีสีและคาดว่าการส่งแบบฟอร์มจะเพิ่มขึ้น 34%

2. การสร้างชุมชนเป้าหมายรอบแบรนด์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เกี่ยวกับการแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายหรือการส่งอีเมลส่วนบุคคลเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการดูเนื้อหาใด ชอบหรือไม่ชอบอะไร และพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์อย่างไร ในการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณ (ทั้งในปัจจุบันและที่มีศักยภาพ) เพื่อสื่อสารกับพวกเขาอย่างเหมาะสมผ่านการตลาดทางอีเมลหรือแคมเปญโซเชียลมีเดีย

มีการมุ่งเน้นใหม่ในการสร้างชุมชนส่วนบุคคลรอบ ๆ แบรนด์

ตัวอย่างเช่น Pipedrive มีฐานความรู้ที่แข็งแกร่งและโต้ตอบได้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม การสนับสนุน และการส่งมอบบริการ การสร้างชุมชนคือการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและแบรนด์ของคุณ — ผ่านกลุ่ม Facebook หรือชุมชนแบบชำระเงิน เป้าหมายคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถแบ่งปันความคิดและประสบการณ์ ถามคำถาม และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิดมากกว่าเพียงแค่กดถูกใจโพสต์บน Instagram หรือรีทวีตการอัพเดต Twitter

Harley Davidson น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากพวกเขาได้สร้างบทในท้องถิ่นมากกว่า 1,400 บทสำหรับผู้ที่ชื่นชอบจักรยานเพื่อพบปะและโต้ตอบเกี่ยวกับจักรยานในแบบที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ Fitbit ยังมีชุมชนที่มีสมาชิกมากกว่า 25 ล้านคนที่พูดคุยเรื่องฟิตเนสและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกกำลังกาย

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์กับคนที่มีความคิดเหมือนๆ กันได้ ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องแน่ใจว่าพวกเขาสร้างประสบการณ์ที่สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ

3. ส่งสิทธิพิเศษส่วนตัวผ่านอีเมล

วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดวิธีหนึ่งในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าคือการส่งเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ปรับให้เป็นส่วนตัวผ่านอีเมล ยิ่งข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด โอกาสที่ข้อความจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและ Conversion ก็ยิ่งสูงขึ้น จากข้อมูลของ Dynamic Yield 55% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการได้รับข้อเสนอโปรโมชันและส่วนลดส่วนบุคคลผ่านกล่องข้อความเข้าจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้อีเมลที่ดีขึ้น การส่งข้อความทั่วไปถึงลูกค้าทุกคน แม้ว่าพวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม ไม่เพียงพออีกต่อไป ตอนนี้ผู้คนคาดหวังการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งตามความชอบ สถานที่ และความสนใจของพวกเขา

การส่งอีเมลในแบบของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มชื่อผู้ใช้ลงในประโยคหรือถามพวกเขาว่าวันนี้เป็นอย่างไรในหัวเรื่องของคุณ อาจดูเล็กน้อย แต่ถ้าคุณส่งอีเมลจำนวนมากและไม่ได้เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณกำลังพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในลักษณะที่จะชนะใจลูกค้ารายใหม่และรักษาลูกค้าเก่าให้ภักดี

กุญแจสำคัญคือการคิดเสมอว่าคุณสามารถเพิ่มมูลค่าได้อย่างไร ไม่ว่าจะด้วยแรงจูงใจหรือเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

จดหมายตอบรับส่วนบุคคลของ Nike เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม เมื่อ Nike ส่งอีเมลที่มีชื่อของคุณเป็นส่วนตัว จะทำให้คุณรู้สึกพิเศษ ราวกับว่ามีใครผ่านโปรไฟล์ของคุณก่อนที่จะส่งอีเมลถึงคุณ

4. การตลาดตามบัญชี

การตลาดตามบัญชีเป็นกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การระบุและมีส่วนร่วมกับบัญชีที่มีมูลค่าสูงตามขนาด ภูมิศาสตร์ และ/หรือประเภทธุรกิจ ABM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาและมีส่วนร่วมกับบัญชีเหล่านี้ผ่านแคมเปญเฉพาะที่ออกแบบมาตามความต้องการ แทนที่จะพยายามฝ่าฟันปัญหาด้วยกลวิธีทางการตลาดทั่วไป เช่น โฆษณา PPC หรืออีเมลขยะ

นักการตลาดเพื่อการเติบโตเป็นมากกว่านักการตลาดดิจิทัล พวกเขายังเป็นผู้เผยแพร่แบรนด์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตผ่านโปรแกรมการได้มาซึ่งลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นที่การสร้างรายได้ใหม่ๆ มากกว่าการเพิ่มการรับรู้หรือการมีส่วนร่วมภายในกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ ซึ่งทำให้เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่การระบุผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมของตนอยู่แล้ว

วิวัฒนาการของการตลาดตามบัญชี (ABM) ได้ผลักดันให้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดเพื่อการเติบโต ทีมเติบโตใช้กลยุทธ์นี้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณค่ามากที่สุด ส่งผลให้รายได้และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น

นี่คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Northrop Grumman ใช้พลังของการตลาดตามบัญชีเพื่อชนะสัญญามูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์และการลงทุนเริ่มต้น 270 ล้านดอลลาร์จาก VITA

บริษัทต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือ ABM ก่อน จากนั้นจึงใช้กลยุทธ์เพื่อดึงดูดพวกเขา เนื่องจาก VITA (Virginia Information Technologies Agency) กำลังมองหาใครสักคนที่มีความเชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและบริการจัดจำหน่าย Northrop Grumman มีส่วนร่วมในการรณรงค์อย่างกว้างขวางซึ่งเกี่ยวข้องกับการโฆษณา การสนับสนุน การแถลงข่าวที่อำนวยความสะดวกในการส่งเสริมการขาย และไฮไลท์ของความรู้ในเนื้อหาของพวกเขา

Northrop Grumman หาข้อมูลกลุ่มเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นคนประเภทใดและให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมากที่สุด พวกเขาสร้างข้อความที่จะสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายโดยการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา จากนั้นจึงเผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น หนังสือพิมพ์ วิดีโอ และอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ จึงนำไปสู่การสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและความรู้ด้านเทคนิคของบริษัท ซึ่งตอกย้ำความเชื่อที่ว่า VITA สามารถมีหุ้นส่วนที่สร้างผลกำไรได้ Northrop Grumman ได้พิสูจน์คุณค่าและความมุ่งมั่นต่อความก้าวหน้าของประชาชน ความพยายามได้ผลเมื่อพวกเขาชนะสัญญา 10 ปี

อย่างไรก็ตาม ABM ไม่ใช่แค่การกำหนดเป้าหมายบัญชีเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจพวกเขาจากมุมมองแบบองค์รวม — จากบริบทของเป้าหมายขององค์กร วัตถุประสงค์ และความท้าทาย นี่คือจุดที่การตลาดตามบัญชีกลายเป็นกลยุทธ์และช่วยให้มีแนวทางที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นในการวางแผนบัญชี การพัฒนาแคมเปญ กิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และแม้กระทั่งการเปิดใช้งานการขาย

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI

AI จะมีบทบาทสำคัญในการตลาดในอนาคต ได้เริ่มส่งผลกระทบต่อธุรกิจหลายด้านแล้ว ตามรายงานของ McKinsey 71% ของผู้บริโภคคาดหวังการสื่อสารแบบเรียลไทม์ และด้วยการตลาดเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI โซลูชันก็อยู่ที่นี่แล้ว! หากเราพูดถึงช่องทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง 87% ของบริษัทเริ่มใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการการตลาดผ่านอีเมล

ประสบการณ์ส่วนบุคคลสามารถสร้างได้โดยใช้อัลกอริธึม AI ที่คำนึงถึงการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้ ประวัติการซื้อและตำแหน่งของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อจากร้านค้าใดร้านหนึ่งมาก่อนแล้วกลับมาค้นหาสินค้าที่คล้ายกันอีกครั้ง ร้านค้าอาจแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจสนใจพวกเขาโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและการซื้อครั้งก่อน

Netflix ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันไปตามสิ่งที่พวกเขาเคยทำในอดีต ตัวอย่างเช่น หากมีคนชมภาพยนตร์แอคชั่น พวกเขาจะได้รับคำแนะนำสำหรับภาพยนตร์ที่คล้ายกันหรือรายการที่เหมือนกันในโทนและประเภท หากพวกเขาดูรายการตลกเช่น Arrested Development พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือเรื่องตลกอื่นๆ ที่อาจดึงดูดพวกเขาตามสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น

การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI หมายถึงการใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่จะขอ เทคโนโลยีนี้สามารถปรับแต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย แสดงผลิตภัณฑ์ตามการซื้อหรือความชอบในอดีต หรือแม้แต่คาดการณ์เมื่อมีคนพร้อมที่จะซื้อสิ่งใหม่ การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะรู้ด้วยซ้ำ!

6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแคมเปญอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่เก่าแก่และมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่วิธีที่เรานำไปใช้นั้นกำลังเปลี่ยนไป

แบรนด์สามารถใช้การตลาดเพื่อการเติบโตเพื่อกระตุ้นการอ้างอิงโดยการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่ามากจนผู้ใช้ต้องการบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

บทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใน เครื่องมือการตลาดเพื่อการเติบโต คือการทำให้แน่ใจว่าผู้อ้างอิงแต่ละคนมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น Dropbox ใช้โปรแกรมอ้างอิงเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันบริการกับเพื่อนของตน Dropbox มอบพื้นที่เพิ่มเติม 500Mb ถึง 1Gb สำหรับเพื่อนแต่ละคนที่อ้างอิงซึ่งลงทะเบียนโดยขึ้นอยู่กับประเภทของบัญชีที่เป็นเจ้าของ

ในภาพด้านบน คุณจะเห็นอีเมลอ้างอิงส่วนบุคคลของ Dropbox ที่ส่งถึงผู้ใช้ใหม่บนแพลตฟอร์มโดยเน้นถึงประโยชน์และประโยชน์ของการเข้าร่วมในขณะที่ยังคงแนวคิดของข้อความที่สร้างขึ้นเองเพื่อแสดงว่าลูกค้ามีค่าและเส้นทางของผู้ใช้มีความสำคัญ เพื่อการยกระดับแบรนด์

ในทำนองเดียวกัน Lyft มีโปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าทึ่งซึ่งพวกเขาดูแลจัดการรหัสเฉพาะที่สอดคล้องกับผู้ใช้ซึ่งสามารถใช้เป็นกลไกการอ้างอิงได้ ผู้ใช้จะได้รับรหัสเฉพาะซึ่งสามารถแชร์ภายในเครือข่ายของพวกเขาและสร้างเอฟเฟกต์ระลอกคลื่นที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นสมัครผ่านกลไกการอ้างอิงส่วนบุคคล

โดยผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มีองค์ประกอบหลักสามประการที่มุ่งเน้น:

• การได้มา: ดึงดูดผู้ใช้หรือลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ
• การเปิดใช้งาน: เปลี่ยนผู้ใช้ใหม่เหล่านั้นให้กลายเป็นแฟนตัวยงที่รักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• Retention: รักษาลูกค้าเดิมให้มีความสุข จึงกลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ

เป้าหมายของการตลาดแบบเติบโตคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ที่เข้ามาในธุรกิจของคุณโดยดึงดูดพวกเขาด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาหรือส่วนลดสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการอยู่แล้วแต่สามารถหาได้จากที่อื่น

การอ้างอิงส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเพิ่มรายได้ การแนะนำผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพเนื่องจากขึ้นอยู่กับความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ถ้ามีคนเชื่อใจคุณมากพอที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้คนอื่น เขาต้องชอบสิ่งที่คุณทำมากพอที่จะอยากให้คนอื่นลองด้วยตัวเอง!

7. การตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางหมายถึงกลยุทธ์ที่รวมหลายช่องทาง เช่น อีเมล การส่งข้อความในแอป และโซเชียลมีเดีย เข้าเป็นแคมเปญเดียว วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุปกรณ์ต่างๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของแบรนด์ผ่านการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

Rebecca Minkoff ใช้การตลาดข้ามช่องทางเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของพวกเขา การตลาดแบบข้ามช่องทางควรมีการวางแผนและดำเนินการอย่างทันท่วงที ด้วยลักษณะธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน จึงจำเป็นที่บริษัทจะต้องนำหน้าและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของตน

เว็บไซต์ของแบรนด์ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครในการทำการตลาดข้ามช่องทาง โดยอนุญาตให้ผู้ซื้อใช้โทรศัพท์มือถือของตนเพื่อสแกนสินค้าในร้านค้า แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาบนหน้าจอ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่ในร้านค้าโดยไม่ต้องรอพนักงานขายหรือค้นหาสินค้าด้วยตนเอง (ซึ่งอาจใช้เวลานาน)

การตลาดข้ามช่องทางช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เช่น Rebecca Minkoff สามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยเพิ่ม Conversion ในขณะที่ให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

8. การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและสร้างตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในหัวข้อหรืออุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณก่อนที่จะทำการซื้อใดๆ จากไซต์ของคุณ

ขั้นตอนแรกในความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในฐานะผู้ประกอบการหรือนักการตลาด คุณต้องการให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่พิเศษตั้งแต่วันแรก แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อพวกเขาเป็นคนแปลกหน้า

ด้วยการใช้กลยุทธ์การปฐมนิเทศส่วนบุคคล คุณสามารถทำให้ผู้ใช้ใหม่รู้สึกตื่นเต้นกับการเข้าร่วมชุมชนของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่นๆ ในแบรนด์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกลงทุนในชุมชนของคุณมากขึ้น และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้งเมื่อมีเวลาทำความคุ้นเคยกับสิ่งต่างๆ การเริ่มต้นใช้งานยังเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากสามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ ทำความคุ้นเคยกับไซต์หรือแอปของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด ในขณะที่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

บทสรุป

เส้นแบ่งการตลาดและการเติบโตจะไม่ชัดเจนในอนาคต แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการเติบโต จะพิจารณาบริบทของลูกค้า ไม่ใช่แค่การกระทำของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังเยี่ยมชมไซต์ระบุตัวตนของคุณ (Identity.com) ประสบการณ์ของพวกเขาจะแตกต่างจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ (Brandname.com) ประสบการณ์ตามบริบทเหล่านี้จำเป็นต้องสร้างขึ้นเป็นรายบุคคลแทนที่จะสร้างหลายครั้งสำหรับไซต์/ผลิตภัณฑ์เดียว การโต้ตอบกับลูกค้าที่ปูพรมนี้มอบโอกาสในการสร้างความเป็นส่วนตัวและการเติบโตอย่างมากที่นักการตลาดในปัจจุบันสามารถฝันถึงได้เท่านั้น