為什麼電子商務 SMB 的在線聲譽以及什麼是頂級在線聲譽管理工具？

Webopedia將在線聲譽定義為個人或組織基於其在線存在並依賴於他們的行為和觀察者或客戶的主觀想法而達成的共識輿論。 因此，在線聲譽管理可以定義為使用工具和技術控制圍繞您的業務的在線對話的策略，以便人們在網絡上查找您時找到正確的材料。

Vendasta 企業營銷和傳播總監 Dani Wawryk 說：“在網上獲得好評以及積極的提及和參與是對您品牌的複合投資。”

“任何人都可以通過點擊一個按鈕，在成千上萬的人面前用他們的聲音推薦或批評一家企業，而且他們可以在一天中的任何時間這樣做。 了解有關您的在線業務的好、壞和醜陋的對話非常重要。 我建議企業主以同理心、理解和快速行動來回應任何浮出水面的問題或評論。 這使其他客戶可以看到您的企業在出現問題時如何反應，”她補充道。

想知道如何回應正面和負面的評論？ 閱讀此博客

為什麼要進行電子商務的在線聲譽管理？

對於企業來說，將金錢和時間投入到社交聆聽中以確保他們密切關注這些對話並能夠迅速採取行動，這一點很重要。 只需為您的品牌名稱設置 Google 快訊並使用社交聆聽工具（如Vendasta的社交營銷）即可開始。

在線聲譽管理對於電子商務企業來說是必須的，尤其是與大品牌競爭的小企業。 良好的在線聲譽贏得了信任和客戶。 中小型企業 (SMB) 的壞名聲可能是失去客戶甚至在 Google 上的排名下降的喪鐘。

為什麼聲譽管理很重要：對 100k+ 中小型企業的 Vendasta 流失分析

“建立信任是每天都需要努力的事情。 失去信任是可能在瞬間發生的事情。 通過投入時間來發展您的聲譽，如果出現問題，客戶會更加寬容，”Wawryk 說。

頂級在線聲譽管理工具

在線聲譽管理可能是一項乏味的工作，大多數 SMB 不知道如何去做。 在線聲譽管理軟件可讓機構和企業監控客戶的在線評論，並採取糾正措施。 在這裡，我們來看看當地電子商務中小型企業可以使用的當今市場上可用的一些最佳在線聲譽管理工具。

另請閱讀：小型企業的頂級在線廣告工具是什麼？

Yext

Yext 評論是一個以客戶為中心的評論管理程序，它監控和分析其知識網絡中的評論，通過回復吸引客戶並直接從他們那裡生成真實的評論。 它的人工智能回答平台可以理解自然語言，因此當人們在線詢問有關業務的問題時，他們會得到直接的答案——而不是鏈接。 其評論監控軟件可幫助您隨時了解信息並改善客戶關係，智能評論響應可幫助您與客戶互動以改善他們的體驗，而通知工具會自動過濾並為可能需要更多操作的傳入評論設置警報。 用戶可以使用 Yext 平台分析客戶反饋，以了解它如何影響他們的評級和評論。 它還有助於了解各個地點在不同地區的表現如何，甚至這些地點如何與競爭對手相抗衡。

講台

Podium 的解決方案旨在幫助提高您的在線評級、建立您的聲譽並通過向最近的客戶發送評論請求、回複評論者並與他們互動以及從一個收件箱進行管理來幫助您找到。 Podium 會在最重要的網站上為您收集評論。 Podium 的交互管理平台使用消息傳遞方便地在每個客戶接觸點與您的潛在客戶、客戶和團隊進行交互。 無論客戶身在何處，您都可以聯繫他們，與新的網站訪問者聯繫，請求評論，收取付款，並從一個收件箱中捕獲潛在客戶。

鳥眼

Birdeye是一個多合一的平台，可推動客戶獲取，並被 60,000 多家企業使用，以通過列表和聲譽管理增加他們的在線形象。 Birdeye 為多地點企業提供數據和工具，以在客戶旅程的每一步提供出色的體驗。 它提供了一個單一的儀表板來管理、更新和跟踪客戶在任何地方搜索的評論，無論是谷歌、Facebook、地圖、Alexa 還是其他。 按鈕連接只需單擊一下即可將您的列表同步到關鍵站點，並且還可以通過在所有站點和平台上自動更新列表來節省時間。

相關閱讀：為什麼小型企業需要明確的電子商務策略

名聲

名副其實的 Reputation平台將大量主動提供和主動提供的反饋數據轉化為企業可以用來學習和成長的洞察力。 該公司將此過程稱為聲譽體驗管理。 數以千計的全球組織依靠 Reputation Score X 背後的專利算法來提供可靠的品牌績效指數，以進行有針對性的業務改進。 功能包括 Review Monitor（跟踪數百個第三方評論網站的反饋）、Review Requester（大規模請求評論）、Feedback Publisher（在您的網站和最重要的渠道上聯合反饋）、Analyze Review（監控和了解評論情緒）、和 Review Booster（將評論量提升多達 40%）。

評論追踪器

ReviewTrackers匯總和分析來自 140,000 多個地點的在線評論。 這為多地點企業管理從獲取客戶到留住客戶的整個客戶旅程提供了關鍵見解。 它可以發現和解釋關鍵客戶洞察，以優化運營、提高本地 SEO 並建立客戶忠誠度。 該平台提供審查通知，以及具有強大報告和分析功能的儀表板。 還有用於評論回復和評論生成的工具。 有附加組件，例如白標籤 ReviewTrackers 儀表板，添加對特定品牌重要的評論網站，管理列表服務，雇主品牌包，幫助用戶管理 Glassdoor 上的員工反饋和確實，幫助管理應用商店的包評論等。

文達斯塔

Vendasta白標聲譽管理軟件和服務可幫助營銷機構和中小型企業發展業務。 它的三個核心聲譽管理工具——商業應用程序、聲譽管理和客戶之聲——幫助代理機構監控、響應和報告在線評論，以及在線管理客戶的聲譽。 快照報告和營銷自動化等工具為銷售人員提供知識和數據，以向潛在客戶展示如何提高他們的在線聲譽。 任務管理器提供履行服務，包括響應來自數百個來源的評論，所有這些都來自一個動態儀表板。 Vendasta 還提供完整的營銷服務，由內部專家團隊監控和製作針對負面和正面在線評論的獨特回應。

如何在 2021 年進行在線銷售：小型企業開始使用電子商務的 10 條提示

綜上所述

聲譽是關於意識和信任的。 “考慮使用正面評價來證明您的企業值得信賴。 在社交媒體上感謝評論者，並附上一張包含評論引述的圖片。 您創建的圖形（您可以使用 Canva 等免費工具構建）也可以用於廣告。 您還可以在您的企業主頁上顯示報價，”Wawryk 說。

對超過 100,000 家中小型企業的Vendasta 流失分析揭示了一些有趣的見解：

• 購買聲譽管理工具的中小型企業的保留率提高了 57%。
• 僅通過讓客戶在系統中驗證他們的 GMB，保留率就增加了 68%。
• 回復至少一項評論可將 SMB 的保留率提高 124%。
• 回復一半或更多評論的中小型企業在其代理機構的保留率為 66%。

自然，越來越多的中小企業正在了解在線聲譽管理的價值。 在2021 年本地商業調查的文達斯塔州，在線聲譽管理以及網站託管和設計成為自大流行以來中小型企業採用的第三大最受歡迎的數字工具選擇。 社交媒體和遠程會議佔據榜首。

還需要對負面評論做出回應。 然而，Wawryk 警告不要捲入爭論。 “無論你是在回複評論還是準備社交帖子，想像一下你在一個滿是陌生人的房間裡。 如果憤怒的客戶給您留下負面評價，最好讓事情保持愉快，並通過社交媒體上的直接消息傳遞離線對話，或者提供您的直接電話線進行跟進，”她補充道。

除了跟踪在線評論外，中小型企業還可以考慮圍繞與其業務相關的有用主題開發 YouTube 頻道。 YouTube 是僅次於 Google 的世界第二大搜索引擎，搜索引擎優化的視頻可以幫助將企業定位為有用的行業領先資源。

這樣你就更有可能吸引客戶。 同樣，重要的是要讓您的企業的數字列表保持最新，以便在網上輕鬆找到它。

想了解更多關於如何協助中小企業在大流行後世界進行數字化轉型的信息嗎？ 下載我們的免費指南電子商務生態系統：大流行後手冊。