Neden E-Ticaret KOBİ'leri için Çevrimiçi İtibar ve En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetim Araçları nelerdir?

Yayınlanan: 2021-09-03

Webopedia , çevrimiçi itibarı , bir bireyin veya kuruluşun çevrimiçi varlığına dayanan ve hem davranışlarına hem de gözlemcilerin veya müşterilerin öznel düşüncelerine bağlı olarak ortak kamuoyu görüşü olarak tanımlar. Çevrimiçi itibar yönetimi, bu nedenle, insanların size Web'de baktıklarında doğru materyalleri bulmalarını sağlamak için araç ve teknolojileri kullanarak işinizle ilgili çevrimiçi görüşmenin kontrolünü ele alma stratejisine sahip olmak olarak tanımlanabilir.

Vendasta'nın kurumsal pazarlama ve iletişim direktörü Dani Wawryk, "İyi incelemelerin yanı sıra çevrimiçi olarak olumlu sözler ve katılımlara sahip olmak, markanız için birleşik bir yatırımdır" diyor.

“Herkes sesini kullanarak binlerce kişinin önünde bir işi önermek veya eleştirmek için tek bir tıklamayla bunu yapabilir ve bunu günün herhangi bir saatinde yapabilirler. İşletmenizle ilgili çevrimiçi ortamda iyi, kötü ve çirkin konuşmaları anlamak önemlidir. İşletme sahiplerinin, yüzeye çıkan tüm sorulara veya incelemelere empati, anlayış ve hızlı eylemle yanıt vermelerini öneririm. Bu, diğer müşterilerin bir şeyler ters gittiğinde işletmenizin nasıl tepki verdiğini görmelerini sağlar” diye ekliyor.

Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Vereceğinizi Bilmek İster misiniz? Bu blogu okuyun

Neden e-ticaret için çevrimiçi itibar yönetimi?

İşletmelerin, bu konuşmaları takip etmelerini ve hızlı hareket edebilmelerini sağlamak için sosyal dinlemeye para ve zaman ayırmaları önemlidir. Marka adınız için bir Google Uyarısı oluşturarak ve bir sosyal dinleme aracı ( Vendasta'dan Sosyal Pazarlama gibi) kullanarak başlayın.

Çevrimiçi itibar yönetimi, e-ticaret işletmeleri, özellikle de büyük markalarla savaşan küçük işletmeler için bir zorunluluktur. İyi bir çevrimiçi itibar, güven ve müşteriler kazandırır. Küçük ve orta ölçekli bir işletme (KOBİ) için kötü bir itibar, müşterilerini kaybetmek ve hatta Google'da sıralamada düşüş için ölüm habercisi olabilir.

İtibar Yönetimi Neden Önemlidir: 100.000'den Fazla KOBİ'de Bir Vendasta Kayıp Analizi

“Güven oluşturmak, her gün üzerinde çalışılması gereken bir şeydir. Güveni kaybetmek bir anda olabilecek bir şeydir. Wawryk, itibarınızı geliştirmeye zaman ayırarak, bir şeyler ters gittiğinde müşteriler daha affedici olacaktır, ”diyor Wawryk.

çevrimiçi itibar yönetimi infografik

En iyi çevrimiçi itibar yönetimi araçları

Çevrimiçi itibar yönetimi sıkıcı bir iş olabilir ve KOBİ'lerin çoğu bunun nasıl yapılacağını bilmiyor. Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, ajansların ve işletmelerin müşterilerden gelen çevrimiçi incelemeleri izlemesine ve düzeltici önlemler almasına olanak tanır. Burada, yerel e-ticaret KOBİ'lerinin kullanabileceği, bugün piyasada bulunan en iyi çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından bazılarına göz atacağız.

Ayrıca Okuyun: Küçük İşletmeler için En İyi Çevrimiçi Reklamcılık Araçları Nelerdir?

Yext

Yext İncelemeleri , Bilgi Ağı genelinde incelemeleri izleyen ve analiz eden, yanıt yoluyla müşterilerin ilgisini çeken ve doğrudan onlardan gerçek incelemeler üreten, müşteri merkezli bir inceleme yönetim programıdır. Yapay zeka destekli Yanıtlar Platformu, doğal dili anlar, böylece insanlar çevrimiçi bir işletme hakkında soru sorduğunda bağlantılar değil, doğrudan yanıtlar alırlar. İnceleme izleme yazılımı, bilgi sahibi olmanıza ve müşteri ilişkilerini geliştirmenize yardımcı olur, akıllı inceleme yanıtı, deneyimlerini geliştirmek için müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olurken, bildirim aracı daha fazla işlem gerektirebilecek gelen incelemeler için otomatik olarak filtreler ve uyarılar ayarlar. Bir kullanıcı, puanlarını ve incelemelerini nasıl etkilediğini anlamak için müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için Yext platformunu kullanabilir. Ayrıca, çeşitli konumların coğrafyalar arasında nasıl performans gösterdiğini ve hatta bu konumların rakiplere karşı nasıl biriktiğini anlamaya yardımcı olur.

Podyum

Podium'un çözümleri, son müşterilere metin yoluyla inceleme istekleri göndererek, yorumculara yanıt vererek ve onlarla etkileşim kurarak ve hepsini tek bir gelen kutusundan yöneterek çevrimiçi puanlarınızı iyileştirmenize, itibarınızı artırmanıza ve bulunmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Podium, sizin için en önemli web sitelerinde incelemeler toplar. Podium'un Etkileşim Yönetimi platformu, her müşteri temas noktasında potansiyel müşterileriniz, müşterileriniz ve ekibinizle etkileşime geçmeyi kolaylaştırmak için mesajlaşmayı kullanır. Tek bir gelen kutusundan müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşabilir, yeni web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurabilir, inceleme talep edebilir, ödeme alabilir ve olası satışları yakalayabilirsiniz.

kuşgözü

Birdeye , müşteri kazanımını sağlamak için hepsi bir arada bir platformdur ve 60.000'den fazla işletme tarafından listeleme ve itibar yönetimi yoluyla çevrimiçi varlıklarını artırmak için kullanılır. Birdeye, müşteri yolculuğunun her adımında harika deneyimler sunmak için çok konumlu işletmelere veri ve araçlar sağlar. Google, Facebook, Haritalar, Alexa veya diğerleri gibi her yerde müşterilerinizin arama yaptığı incelemeleri yönetmek, güncellemek ve izlemek için tek bir gösterge panosu sağlar. Düğme bağlantısı, girişlerinizi tek bir tıklamayla önemli sitelerle senkronize eder ve ayrıca tüm siteler ve platformlarda otomatik olarak güncellenen listelerle zaman kazandırır.

İlgili okuma: Küçük İşletmelerin Neden İyi Tanımlanmış Bir E-Ticaret Stratejisine İhtiyacı Var?

İtibar

Uygun bir şekilde adlandırılan Reputation'ın platformu, çok sayıda istenen ve istenmeyen geri bildirim verisini, işletmelerin öğrenmek ve büyümek için kullanabilecekleri içgörülere dönüştürür. Şirket bu süreci İtibar Deneyimi Yönetimi olarak adlandırıyor. Binlerce küresel kuruluş, hedeflenen iş iyileştirmeleri yapmak için güvenilir bir marka performansı endeksi sağlamak için İtibar Puanı X'in arkasındaki patentli algoritmalara güveniyor. Özellikler arasında İnceleme İzleyicisi (yüzlerce üçüncü taraf inceleme sitesindeki geri bildirimleri izler), İnceleme İsteyen (geniş ölçekte inceleme ister), Geri Bildirim Yayıncısı (web siteniz ve en önemli kanallarınız hakkında geri bildirim gönderir), İncelemeleri Analiz Et (inceleme duyarlılığını izler ve anlar), ve Review Booster (inceleme hacmini yüzde 40'a kadar artırır).

İnceleme İzleyicileri

ReviewTrackers , 140.000'den fazla konumdan çevrimiçi incelemeleri toplar ve analiz eder. Bu, çok konumlu işletmelere, müşteri edinmeden müşteriyi elde tutmaya kadar tüm müşteri yolculuğunu yönetmeleri için önemli bilgiler sağlar. İşlemleri optimize etmek, yerel SEO'yu artırmak ve müşteri sadakati oluşturmak için temel müşteri içgörülerini keşfedebilir ve yorumlayabilir. Platform, inceleme bildirimlerinin yanı sıra güçlü raporlama ve analiz yeteneğine sahip bir gösterge panosu sunar. İnceleme yanıtı ve inceleme oluşturma için araçlar da vardır. Beyaz etiketli ReviewTrackers panosu, belirli bir marka için önemli olan inceleme siteleri ekleme, yönetilen listeleme hizmetleri, kullanıcının Glassdoor'daki çalışan geri bildirimlerini yönetmesine yardımcı olan işveren markası paketi ve uygulama mağazasını yönetmeye yardımcı olan bir paket olan Indeed gibi eklentiler vardır. yorumlar ve diğerleri.

satıcı

Vendasta beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımı ve hizmetleri, pazarlama ajanslarının ve KOBİ'lerin işlerini büyütmelerine yardımcı olur . Üç temel itibar yönetimi aracı - İş Uygulaması , İtibar Yönetimi ve Müşteri Sesi - ajansların çevrimiçi incelemeleri izlemesine, yanıtlamasına ve raporlamasına ve ayrıca müşterilerinin çevrimiçi itibarını yönetmesine yardımcı olur. Anlık Görüntü Raporu ve Pazarlama Otomasyonu gibi araçlar , potansiyel müşterilere çevrimiçi itibarlarının nasıl geliştirilebileceğini göstermek için satış görevlilerini bilgi ve verilerle donatır. Görev Yöneticisi , yüzlerce kaynaktan gelen incelemelere yanıt vermek de dahil olmak üzere, tümü tek bir dinamik gösterge panosundan yerine getirme hizmetleri sağlar. Vendasta ayrıca hem olumsuz hem de olumlu çevrimiçi incelemeler için benzersiz yanıtları izlemek ve oluşturmak için kurum içi uzmanlardan oluşan bir ekiple eksiksiz Pazarlama Hizmetleri sağlar.

2021'de Çevrimiçi Satış Nasıl Yapılır: Küçük İşletmeler için E-ticarete Başlarken 10 İpucu

Sonuç olarak

İtibar, farkındalık ve güven ile ilgilidir. “İşinizin güvenilirliğinin kanıtı olarak olumlu yorumları kullanmayı düşünün. İnceleyen kişiye sosyal medyada teşekkür edin ve incelemeden bir alıntı içeren bir resim ekleyin. Oluşturduğunuz grafik (Canva gibi ücretsiz bir araç kullanarak oluşturabilirsiniz), reklamcılıkta da kullanılabilir. Wawryk, alıntıyı işletmenizin ana sayfasında da gösterebilirsiniz, ”diyor Wawryk.

100.000'den fazla KOBİ'yi kapsayan bir Vendasta kayıp analizi, bazı ilginç içgörüler ortaya çıkardı:

  • İtibar yönetimi araçları satın alan KOBİ'lerin elde tutma oranı yüzde 57 arttı.
  • Yalnızca müşterilerin sistemde GMB'lerini doğrulamasını sağlayarak elde tutma yüzde 68 arttı.
  • En az bir incelemeye yanıt vermek, KOBİ'lerin elde tutma oranını yüzde 124 artırdı.
  • İncelemelerinin yarısına veya daha fazlasına yanıt veren KOBİ'ler, ajanslarında yüzde 66'lık bir elde tutma oranına sahipti.

Doğal olarak, giderek daha fazla sayıda KOBİ çevrimiçi itibar yönetiminin değerini anlıyor. Vendasta State of the Local Business Survey 2021'de , web sitesi barındırma ve tasarımın yanı sıra çevrimiçi itibar yönetimi, salgından bu yana KOBİ'ler tarafından benimsenen en popüler üçüncü dijital araç seçeneği olarak ortaya çıktı. Sosyal medya ve uzaktan toplantılar en üst sıraları aldı.

çevrimiçi itibar yönetimi benimseme

Olumsuz eleştirilere de yanıt verme ihtiyacı vardır. Ancak Wawryk, bir tartışmaya girmeme konusunda uyarıyor. “İster bir incelemeye yanıt veriyor olun, ister sosyal bir gönderi hazırlıyor olun, yabancılarla dolu bir odada olduğunuzu hayal edin. Kızgın bir müşteri size olumsuz bir eleştiri bırakırsa, işleri hoş tutmak ve sohbetleri sosyal medyada doğrudan mesajlaşma yoluyla veya takip için doğrudan telefon hattınızı sunarak çevrimdışına almak en iyisidir ”diye ekliyor.

Bir KOBİ, çevrimiçi incelemeleri izlemenin ötesinde, işletmesiyle ilgili yararlı bir konu etrafında bir YouTube Kanalı geliştirmeyi düşünebilir. YouTube, Google'dan sonra dünyanın en büyük ikinci arama motorudur ve arama motoru için optimize edilmiş videolar, bir işletmenin yararlı, sektör lideri bir kaynak olarak konumlandırılmasına yardımcı olabilir.

Bu şekilde müşteri çekme olasılığınız daha yüksektir. Benzer şekilde, çevrimiçi ortamda kolayca bulunabilmesi için işletmenizin dijital listelerini güncel tutmanız önemlidir.

Pandemi sonrası bir dünyada KOBİ'lere dijital dönüşümlerinde nasıl yardımcı olacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ücretsiz kılavuzumuzu indirin E-Ticaret Ekosistemi: Pandemi Sonrası Başucu Kitabı .