Mengapa Reputasi Online untuk UKM E-niaga dan Apa Alat Manajemen Reputasi Online Teratas?

Webopedia mendefinisikan reputasi online sebagai konsensus opini publik dari individu atau organisasi berdasarkan kehadiran online mereka dan bergantung pada perilaku mereka dan pemikiran subjektif dari pengamat atau pelanggan. Manajemen reputasi online dengan demikian dapat didefinisikan sebagai memiliki strategi untuk mengendalikan percakapan online seputar bisnis Anda menggunakan alat dan teknologi sehingga orang menemukan materi yang tepat saat mereka mencari Anda di Web.

“Memiliki ulasan yang baik serta sebutan positif dan keterlibatan online adalah investasi gabungan dalam merek Anda,” kata Dani Wawryk, direktur pemasaran dan komunikasi korporat, Vendasta.

“Siapa pun dapat menggunakan suara mereka untuk merekomendasikan atau mengkritik bisnis di depan ribuan orang dengan mengklik tombol, dan mereka dapat melakukannya kapan saja sepanjang hari. Sangat penting untuk memahami percakapan yang baik, buruk, dan buruk tentang bisnis online Anda. Saya menyarankan agar pemilik bisnis menanggapi pertanyaan atau ulasan apa pun yang muncul dengan empati, pengertian, dan tindakan cepat. Ini memungkinkan pelanggan lain untuk melihat bagaimana bisnis Anda bereaksi ketika terjadi kesalahan,” tambahnya.

Ingin Tahu Bagaimana Menanggapi Ulasan Positif dan Negatif? Baca blog ini

Mengapa manajemen reputasi online untuk e-niaga?

Penting bagi bisnis untuk menginvestasikan uang dan waktu untuk mendengarkan secara sosial untuk memastikan mereka mengawasi percakapan ini dan dapat bertindak cepat. Mulailah hanya dengan menyiapkan Google Alert untuk nama merek Anda dan dengan menggunakan alat pendengar sosial (seperti Pemasaran Sosial dari Vendasta).

Manajemen reputasi online adalah suatu keharusan bagi bisnis e-niaga, terutama bisnis kecil yang memperebutkan merek besar. Reputasi online yang baik menghasilkan kepercayaan dan pelanggan. Reputasi buruk untuk bisnis kecil dan menengah (UKM) bisa menjadi lonceng kematian bagi kehilangan pelanggan atau bahkan penurunan peringkat di Google.

Mengapa Manajemen Reputasi Penting: Analisis Churn Vendasta pada 100rb+ UKM

“Membangun kepercayaan adalah sesuatu yang perlu dikerjakan setiap hari. Kehilangan kepercayaan adalah sesuatu yang bisa terjadi dalam sekejap. Dengan menginvestasikan waktu untuk mengembangkan reputasi Anda, pelanggan akan lebih memaafkan jika terjadi kesalahan,” kata Wawryk.

Alat manajemen reputasi online teratas

Manajemen reputasi online bisa menjadi pekerjaan yang membosankan dan sebagian besar UKM tidak tahu bagaimana melakukannya. Perangkat lunak manajemen reputasi online memungkinkan agensi dan bisnis memantau ulasan online dari pelanggan, dan mengambil tindakan korektif. Di sini kita melihat beberapa alat manajemen reputasi online terbaik yang tersedia di pasar saat ini yang dapat digunakan oleh UKM e-niaga lokal.

Baca Juga: Apa Alat Periklanan Online Teratas untuk Usaha Kecil?

selanjutnya

Ulasan Yext adalah program manajemen ulasan yang berpusat pada pelanggan yang memantau dan menganalisis ulasan di seluruh Jaringan Pengetahuannya, melibatkan pelanggan melalui tanggapan dan menghasilkan ulasan otentik langsung dari mereka. Platform Jawaban yang didukung AI memahami bahasa alami sehingga ketika orang mengajukan pertanyaan tentang bisnis online, mereka mendapatkan jawaban langsung – bukan tautan. Perangkat lunak pemantauan ulasannya membantu Anda tetap terinformasi dan meningkatkan hubungan pelanggan, tanggapan ulasan cerdas membantu Anda terlibat dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka, sementara alat notifikasi secara otomatis memfilter dan menyiapkan peringatan untuk ulasan masuk yang mungkin memerlukan lebih banyak tindakan. Seorang pengguna dapat menggunakan platform Yext untuk menganalisis umpan balik pelanggan untuk memahami bagaimana pengaruhnya terhadap peringkat dan ulasan mereka. Hal ini juga membantu dalam memahami bagaimana kinerja berbagai lokasi di berbagai wilayah geografis, dan bahkan bagaimana lokasi ini bersaing dengan pesaing.

Mimbar

Solusi Podium dirancang untuk membantu meningkatkan peringkat online Anda, membangun reputasi Anda, dan ditemukan dengan mengirimkan permintaan ulasan melalui teks ke pelanggan baru, menanggapi dan berinteraksi dengan pengulas, dan mengelola semuanya dari satu kotak masuk. Podium mengumpulkan ulasan untuk Anda di situs web yang paling penting. Platform Manajemen Interaksi Podium menggunakan pesan untuk memudahkan interaksi dengan prospek, pelanggan, dan tim Anda di setiap titik kontak pelanggan. Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada, terhubung dengan pengunjung situs web baru, meminta ulasan, mengumpulkan pembayaran, dan mendapatkan prospek semua dari satu kotak masuk.

mata burung

Birdeye adalah platform lengkap untuk mendorong akuisisi pelanggan dan digunakan oleh lebih dari 60.000 bisnis untuk meningkatkan kehadiran online mereka melalui daftar dan manajemen reputasi. Birdeye menyediakan bisnis multi-lokasi dengan data dan alat untuk memberikan pengalaman hebat di setiap langkah perjalanan pelanggan. Ini menyediakan satu dasbor untuk mengelola, memperbarui, dan melacak ulasan untuk pencarian pelanggan Anda di mana saja, baik itu — Google, Facebook, Maps, Alexa, atau lainnya. Konektivitas tombol-tekan menyinkronkan cantuman Anda ke situs utama dalam satu klik, dan juga menghemat waktu dengan cantuman yang diperbarui secara otomatis di semua situs dan platform.

Baca terkait: Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Strategi E-niaga yang Terdefinisi dengan Baik

Reputasi

Dinamakan dengan tepat, platform Reputation menerjemahkan sejumlah besar data umpan balik yang diminta dan tidak diminta menjadi wawasan yang dapat digunakan bisnis untuk belajar dan berkembang. Perusahaan menyebut proses ini sebagai Reputation Experience Management. Ribuan organisasi global mengandalkan algoritme yang dipatenkan di balik Skor Reputasi X untuk memberikan indeks kinerja merek yang andal guna membuat peningkatan bisnis yang ditargetkan. Fitur termasuk Monitor Ulasan (melacak umpan balik di ratusan situs ulasan pihak ketiga), Pemohon Ulasan (meminta ulasan dalam skala besar), Penerbit Umpan Balik (menyindasikan umpan balik di situs web Anda dan saluran terpenting Anda), Menganalisis Ulasan (memantau dan memahami sentimen ulasan), dan Review Booster (meningkatkan volume review hingga 40 persen).

ReviewPelacak

ReviewTrackers mengumpulkan dan menganalisis ulasan online dari lebih dari 140.000 lokasi. Ini memberikan wawasan utama bagi bisnis multi-lokasi untuk mengelola perjalanan pelanggan secara penuh mulai dari memperoleh hingga mempertahankan pelanggan. Itu dapat menemukan dan menafsirkan wawasan pelanggan utama untuk mengoptimalkan operasi, meningkatkan SEO lokal, dan membangun loyalitas pelanggan. Platform ini menawarkan pemberitahuan ulasan, ditambah dasbor dengan kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat. Ada juga alat untuk tanggapan ulasan dan pembuatan ulasan. Ada add-on seperti dasbor ReviewTrackers berlabel putih, menambahkan situs ulasan yang penting bagi merek tertentu, layanan daftar terkelola, paket merek perusahaan yang membantu pengguna mengelola umpan balik karyawan di Glassdoor dan Memang, paket yang membantu mengelola toko aplikasi ulasan, dan lain-lain.

Vendasta

Perangkat lunak dan layanan manajemen reputasi label putih Vendasta membantu agen pemasaran dan UKM mengembangkan bisnis mereka. Tiga alat manajemen reputasi intinya – Aplikasi Bisnis , Manajemen Reputasi , dan Suara Pelanggan – membantu agensi memantau, menanggapi, dan melaporkan ulasan online, serta mengelola reputasi klien mereka secara online. Alat seperti Laporan Snapshot dan Otomasi Pemasaran mempersenjatai tenaga penjual dengan pengetahuan dan data untuk menunjukkan kepada prospek bagaimana reputasi online mereka dapat ditingkatkan. Pengelola Tugas menyediakan layanan pemenuhan, termasuk menanggapi ulasan dari ratusan sumber, semuanya dari satu dasbor dinamis. Vendasta juga menyediakan Layanan Pemasaran lengkap , dengan tim ahli internal untuk memantau dan membuat tanggapan unik untuk ulasan online negatif dan positif.

Cara Berjualan Online di Tahun 2021: 10 Tips untuk Usaha Kecil Memulai E-niaga

Kesimpulannya

Reputasi adalah tentang kesadaran dan kepercayaan. “Pertimbangkan untuk menggunakan ulasan positif sebagai bukti kepercayaan bisnis Anda. Ucapkan terima kasih kepada pengulas di media sosial, dan sertakan gambar yang menampilkan kutipan dari ulasan. Grafik yang Anda buat (yang dapat Anda buat menggunakan alat gratis seperti Canva), juga dapat digunakan dalam periklanan. Anda juga dapat menampilkan kutipan di beranda bisnis Anda,” kata Wawryk.

Analisis churn Vendasta terhadap lebih dari 100.000 UKM mengungkapkan beberapa wawasan menarik:

• UKM yang membeli alat manajemen reputasi memiliki tingkat retensi yang meningkat sebesar 57 persen.
• Retensi meningkat sebesar 68 persen hanya dengan meminta klien mengautentikasi GMB mereka di sistem.
• Menanggapi setidaknya satu ulasan meningkatkan tingkat retensi UKM sebesar 124 persen.
• UKM yang menanggapi setengah atau lebih ulasan mereka memiliki tingkat retensi 66 persen dengan agensi mereka.

Secara alami, semakin banyak UKM yang memahami nilai manajemen reputasi online. Dalam Vendasta State of the Local Business Survey 2021 , manajemen reputasi online, bersama dengan hosting dan desain situs web, muncul sebagai pilihan alat digital terpopuler ketiga yang diadopsi oleh UKM sejak pandemi. Media sosial dan pertemuan jarak jauh mengambil tempat teratas.

Ada juga kebutuhan untuk menanggapi ulasan negatif. Namun, Wawryk memperingatkan agar tidak terlibat pertengkaran. “Apakah Anda menanggapi ulasan atau menyiapkan posting sosial, bayangkan Anda berada di ruangan yang penuh dengan orang asing. Jika pelanggan yang marah meninggalkan Anda ulasan negatif, yang terbaik adalah menjaga hal-hal menyenangkan dan melakukan percakapan offline melalui pesan langsung di media sosial, atau dengan menawarkan saluran telepon langsung Anda untuk ditindaklanjuti, ”tambahnya.

Selain melacak ulasan online, UKM dapat mempertimbangkan untuk mengembangkan Saluran YouTube seputar topik bermanfaat yang terkait dengan bisnisnya. YouTube adalah mesin telusur terbesar kedua di dunia setelah Google, dan video yang dioptimalkan mesin telusur dapat membantu memposisikan bisnis sebagai sumber daya yang membantu dan terdepan di industri.

Dengan cara ini Anda lebih mungkin untuk menarik pelanggan. Demikian pula, penting untuk selalu memperbarui daftar digital bisnis Anda sehingga mudah ditemukan secara online.

Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana membantu UKM dengan transformasi digital mereka di dunia pascapandemi? Unduh panduan gratis kami The Ecommerce Ecosystem: A Post Pandemic Playbook .