ทำไมชื่อเสียงออนไลน์สำหรับอีคอมเมิร์ซ SMB และเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อันดับต้น ๆ คืออะไร?

Webopedia กำหนดชื่อเสียงออนไลน์ ว่าเป็นความเห็นสาธารณะที่เป็นเอกฉันท์ของบุคคลหรือองค์กรโดยพิจารณาจากสถานะออนไลน์ของพวกเขาและขึ้นอยู่กับทั้งพฤติกรรมและความคิดส่วนตัวของผู้สังเกตการณ์หรือลูกค้า การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงสามารถกำหนดได้ว่ามีกลยุทธ์ในการควบคุมการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้ผู้คนพบเนื้อหาที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาค้นหาคุณบนเว็บ

Dani Wawryk ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารองค์กรของ Vendasta กล่าวว่า "การมีบทวิจารณ์ที่ดีรวมถึงการกล่าวถึงในเชิงบวกและการมีส่วนร่วมทางออนไลน์เป็นการลงทุนแบบทบต้นในแบรนด์ของคุณ

“ใครๆ ก็สามารถใช้เสียงของตนเพื่อแนะนำหรือวิจารณ์ธุรกิจต่อหน้าผู้คนหลายพันคนได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว และพวกเขาสามารถทำได้ทุกเวลาของวัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณทั้งในด้านดี ด้านร้าย และด้านแย่ ฉันขอแนะนำให้เจ้าของธุรกิจตอบคำถามหรือรีวิวที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารายอื่นๆ เห็นว่าธุรกิจของคุณตอบสนองอย่างไรเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด” เธอกล่าวเสริม

ต้องการทราบวิธีการตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบหรือไม่ อ่านบล็อกนี้

ทำไมต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องลงทุนเงินและเวลาในการฟังโซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะคอยติดตามการสนทนาเหล่านี้และสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เริ่มต้นโดยเพียงแค่ตั้งค่า Google Alert สำหรับชื่อแบรนด์ของคุณและโดยใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม (เช่น Social Marketing จาก Vendasta)

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่ต่อสู้กับแบรนด์ใหญ่ ชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีย่อมได้รับความไว้วางใจและลูกค้า ชื่อเสียงที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) อาจเป็นเหตุให้ต้องเสียลูกค้าไป หรือแม้กระทั่งตกอันดับใน Google

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การวิเคราะห์ Vendasta Churn บน 100k+ SMB

“การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการทุกวัน การสูญเสียความไว้วางใจเป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ในทันที การใช้เวลาในการพัฒนาชื่อเสียงของคุณ ลูกค้าจะให้อภัยมากขึ้นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น” Wawryk กล่าว

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ยอดนิยม

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์อาจเป็นงานที่น่าเบื่อ และ SMB ส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้เอเจนซีและธุรกิจตรวจสอบรีวิวออนไลน์จากลูกค้า และใช้มาตรการแก้ไข เรามาดูเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดในตลาดทุกวันนี้ที่ SMB อีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นสามารถใช้ได้

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือโฆษณาออนไลน์ยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร

ถัดไป

Yext Reviews เป็นโปรแกรมการจัดการบทวิจารณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะตรวจสอบและวิเคราะห์บทวิจารณ์ทั่วทั้งเครือข่ายความรู้ ดึงดูดลูกค้าผ่านการตอบกลับและสร้างบทวิจารณ์ที่แท้จริงโดยตรงจากพวกเขา แพลตฟอร์มคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นเข้าใจภาษาธรรมชาติ ดังนั้นเมื่อมีคนถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ พวกเขาจะได้รับคำตอบโดยตรง ไม่ใช่ลิงก์ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การตอบกลับรีวิวอัจฉริยะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ในขณะที่เครื่องมือการแจ้งเตือนจะกรองและตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติสำหรับรีวิวที่เข้ามาซึ่งอาจต้องมีการดำเนินการเพิ่มเติม ผู้ใช้สามารถใช้แพลตฟอร์ม Yext เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อการให้คะแนนและรีวิวของพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยในการทำความเข้าใจว่าสถานที่ต่างๆ ทำงานอย่างไรในภูมิภาคต่างๆ และแม้สถานที่เหล่านี้จะเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร

แท่น

โซลูชัน ของ Podium ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงการให้คะแนนออนไลน์ของคุณ สร้างชื่อเสียง และถูกค้นพบโดยส่งคำขอให้เขียนรีวิวผ่านข้อความไปยังลูกค้าล่าสุด ตอบกลับและโต้ตอบกับผู้เขียนรีวิว และจัดการทั้งหมดจากกล่องจดหมายเดียว แท่นรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับคุณบนเว็บไซต์ที่สำคัญที่สุด แพลตฟอร์มการจัดการการโต้ตอบของ Podium ใช้การส่งข้อความเพื่อให้สะดวกต่อการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และทีมของคุณที่จุดติดต่อลูกค้าทุกแห่ง คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่ เชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ ขอคำวิจารณ์ เรียกเก็บเงิน และรวบรวมโอกาสในการขายทั้งหมดจากกล่องจดหมายเดียว

เบิร์ดอาย

Birdeye เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและธุรกิจมากกว่า 60,000 แห่งใช้เพื่อเพิ่มสถานะออนไลน์ผ่านรายชื่อและการจัดการชื่อเสียง Birdeye ให้ข้อมูลและเครื่องมือแก่ธุรกิจหลายสถานที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า มีแดชบอร์ดเดียวสำหรับจัดการ อัปเดต และติดตามรีวิวสำหรับลูกค้าของคุณที่ค้นหาได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, Maps, Alexa หรืออื่นๆ การเชื่อมต่อด้วยปุ่มกดจะซิงค์รายชื่อของคุณกับเว็บไซต์หลักในคลิกเดียว และยังช่วยประหยัดเวลาด้วยรายชื่อที่อัปเดตโดยอัตโนมัติในทุกเว็บไซต์และทุกแพลตฟอร์ม

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีการกำหนดไว้อย่างดี

ชื่อเสียง

แพลตฟอร์ม ของ Reputation ได้รับการตั้งชื่ออย่าง เหมาะสมแล้ว โดย แปลงข้อมูลป้อนกลับที่ร้องขอและไม่ได้ร้องขอจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเรียนรู้และเติบโต บริษัทอ้างถึงกระบวนการนี้ว่าเป็นการจัดการประสบการณ์ชื่อเสียง องค์กรทั่วโลกหลายพันแห่งใช้อัลกอริธึมที่ได้รับการจดสิทธิบัตรซึ่งอยู่เบื้องหลังคะแนนชื่อเสียง X เพื่อจัดทำดัชนีประสิทธิภาพของแบรนด์ที่เชื่อถือได้ เพื่อทำการปรับปรุงธุรกิจเป้าหมาย คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การตรวจสอบการตรวจสอบ (ติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามหลายร้อยแห่ง) ผู้ขอตรวจสอบ (ร้องขอการตรวจทานตามขนาด) ผู้เผยแพร่คำติชม (รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและช่องทางที่สำคัญที่สุดของคุณ) วิเคราะห์รีวิว (ตรวจสอบและทำความเข้าใจความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิว) และ Review Booster (เพิ่มปริมาณการรีวิวได้มากถึง 40 เปอร์เซ็นต์)

รีวิวติดตาม

ReviewTrackers รวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์ออนไลน์จากกว่า 140,000 แห่ง ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่ธุรกิจที่มีหลายสถานที่เพื่อจัดการการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การรับลูกค้าไปจนถึงการรักษาลูกค้าไว้ สามารถค้นพบและตีความข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่ม SEO ในพื้นที่ และสร้างความภักดีของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้มีการแจ้งเตือนการตรวจสอบ รวมทั้งแดชบอร์ดที่มีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับการตอบกลับรีวิวและการสร้างรีวิวอีกด้วย มีส่วนเสริมต่างๆ เช่น แดชบอร์ด ReviewTrackers แบบ white-label การเพิ่มไซต์บทวิจารณ์ที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง บริการจัดการรายชื่อ แพ็คเกจแบรนด์นายจ้างที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการคำติชมของพนักงานใน Glassdoor และ Indeed แพ็คเกจที่ช่วยจัดการแอพสโตร์ บทวิจารณ์และอื่น ๆ

Vendasta

ซอฟต์แวร์และบริการ การ จัดการชื่อเสียงของไวท์เลเบลของ Vendasta ช่วยให้เอเจนซีการตลาดและ SMB เติบโตทางธุรกิจได้ เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงหลักสามอย่าง – Business App , Reputation Management และ Customer Voice – ช่วยให้หน่วยงานตรวจสอบ ตอบกลับ และรายงานเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ ตลอดจนจัดการชื่อเสียงของลูกค้าทางออนไลน์ เครื่องมือต่างๆ เช่น Snapshot Report และ Marketing Automation ช่วยให้พนักงานขายมีความรู้และข้อมูล เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าสามารถปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ได้อย่างไร ตัว จัดการงาน ให้บริการจัดการสินค้า รวมถึงการตอบกลับรีวิวจากแหล่งที่มาหลายร้อยแห่ง ทั้งหมดนี้มาจากแดชบอร์ดแบบไดนามิกที่เดียว Vendasta ยังให้ บริการด้านการตลาด แบบครบ วงจร ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญในองค์กรเพื่อตรวจสอบและจัดทำคำตอบที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์ทั้งในแง่ลบและแง่บวก

วิธีขายของออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

สรุปแล้ว

ชื่อเสียงเป็นเรื่องของการรับรู้และความไว้วางใจ “พิจารณาใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกเพื่อพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ ขอบคุณผู้วิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย และใส่รูปภาพที่มีข้อความอ้างอิงจากบทวิจารณ์ กราฟิกที่คุณสร้าง (ซึ่งคุณสามารถสร้างโดยใช้เครื่องมือฟรี เช่น Canva) สามารถนำมาใช้ในการโฆษณาได้เช่นกัน คุณยังสามารถแสดงใบเสนอราคาในหน้าแรกของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย” Wawryk กล่าว

การ วิเคราะห์ Vendasta churn กว่า 100,000 SMB เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ:

• SMB ที่ซื้อเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงมีอัตราการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 57 เปอร์เซ็นต์
• การเก็บรักษาเพิ่มขึ้น 68 เปอร์เซ็นต์เพียงแค่ให้ลูกค้าตรวจสอบสิทธิ์ GMB ในระบบ
• การตอบกลับรีวิวอย่างน้อยหนึ่งครั้งทำให้อัตราการคงอยู่ของ SMB เพิ่มขึ้น 124 เปอร์เซ็นต์
• SMB ที่ตอบรีวิวครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้นมีอัตราการรักษาอยู่ที่ 66 เปอร์เซ็นต์กับเอเจนซี่

โดยปกติ SMB จำนวนมากขึ้นจะเข้าใจถึงคุณค่าของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ในแบบ สำรวจ Vendasta State of the Local Business Survey 2021 การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ รวมถึงการโฮสต์เว็บไซต์และการออกแบบ กลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสามของเครื่องมือดิจิทัลที่ SMB นำมาใช้ตั้งแต่เกิดโรคระบาด โซเชียลมีเดียและการประชุมทางไกลครองตำแหน่งสูงสุด

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องตอบรีวิวเชิงลบอีกด้วย อย่างไรก็ตาม Wawryk เตือนไม่ให้มีการโต้เถียง “ไม่ว่าคุณจะตอบรีวิวหรือเตรียมโพสต์โซเชียล ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในห้องที่เต็มไปด้วยคนแปลกหน้า หากลูกค้าที่ไม่พอใจรีวิวเชิงลบกับคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้ทุกอย่างน่าพอใจและสนทนาแบบออฟไลน์ผ่านการส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย หรือโดยเสนอสายตรงของคุณเพื่อติดตามผล” เธอกล่าวเสริม

นอกเหนือจากการติดตามรีวิวออนไลน์แล้ว SMB อาจพิจารณาพัฒนาช่อง YouTube เกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นประโยชน์ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน YouTube เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกรองจาก Google และวิดีโอที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหาสามารถช่วยวางตำแหน่งธุรกิจในฐานะแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

วิธีนี้จะทำให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ในทำนองเดียวกัน การรักษารายชื่อดิจิทัลของธุรกิจของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถค้นหาได้ง่ายทางออนไลน์

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือ SMB ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในโลกหลังการระบาดใหญ่หรือไม่? ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเรา The Ecommerce Ecosystem: A Post Pandemic Playbook