为什么电子商务 SMB 的在线声誉以及什么是顶级在线声誉管理工具？

Webopedia将在线声誉定义为个人或组织基于其在线存在并依赖于他们的行为和观察者或客户的主观想法而达成的共识舆论。 因此，在线声誉管理可以定义为使用工具和技术控制围绕您的业务的在线对话的策略，以便人们在网络上查找您时找到正确的材料。

Vendasta 企业营销和传播总监 Dani Wawryk 说：“在网上获得好评以及积极的提及和参与是对您品牌的复合投资。”

“任何人都可以通过点击一个按钮，在成千上万的人面前用他们的声音推荐或批评一家企业，而且他们可以在一天中的任何时间这样做。 了解有关您的在线业务的好、坏和丑陋的对话非常重要。 我建议企业主以同理心、理解和快速行动来回应任何浮出水面的问题或评论。 这使其他客户可以看到您的企业在出现问题时如何反应，”她补充道。

想知道如何回应正面和负面的评论？ 阅读此博客

为什么要进行电子商务的在线声誉管理？

对于企业来说，将金钱和时间投入到社交聆听中以确保他们密切关注这些对话并能够迅速采取行动，这一点很重要。 只需为您的品牌名称设置 Google 快讯并使用社交聆听工具（如Vendasta的社交营销）即可开始。

在线声誉管理对于电子商务企业来说是必须的，尤其是与大品牌竞争的小企业。 良好的在线声誉赢得了信任和客户。 中小型企业 (SMB) 的坏名声可能是失去客户甚至在 Google 上的排名下降的丧钟。

为什么声誉管理很重要：对 100k+ 中小型企业的 Vendasta 流失分析

“建立信任是每天都需要努力的事情。 失去信任是可能在瞬间发生的事情。 通过投入时间来发展您的声誉，如果出现问题，客户会更加宽容，”Wawryk 说。

顶级在线声誉管理工具

在线声誉管理可能是一项乏味的工作，大多数 SMB 不知道如何去做。 在线声誉管理软件可让机构和企业监控客户的在线评论，并采取纠正措施。 在这里，我们来看看当地电子商务中小型企业可以使用的当今市场上可用的一些最佳在线声誉管理工具。

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Yext

Yext 评论是一个以客户为中心的评论管理程序，它监控和分析其知识网络中的评论，通过回复吸引客户并直接从他们那里生成真实的评论。 它的人工智能回答平台可以理解自然语言，因此当人们在线询问有关业务的问题时，他们会得到直接的答案——而不是链接。 其评论监控软件可帮助您随时了解信息并改善客户关系，智能评论响应可帮助您与客户互动以改善他们的体验，而通知工具会自动过滤并为可能需要更多操作的传入评论设置警报。 用户可以使用 Yext 平台分析客户反馈，以了解它如何影响他们的评级和评论。 它还有助于了解各个地点在不同地区的表现如何，甚至这些地点如何与竞争对手相抗衡。

讲台

Podium 的解决方案旨在帮助提高您的在线评级、建立您的声誉，并通过向最近的客户发送评论请求、回复评论者并与他们互动以及从一个收件箱进行管理来帮助您找到它。 Podium 会在最重要的网站上为您收集评论。 Podium 的交互管理平台使用消息传递方便地在每个客户接触点与您的潜在客户、客户和团队进行交互。 无论客户身在何处，您都可以联系他们，与新的网站访问者联系，请求评论，收取付款，并从一个收件箱中捕获潜在客户。

鸟眼

Birdeye是一个多合一的平台，可推动客户获取，并被 60,000 多家企业使用，以通过列表和声誉管理增加他们的在线形象。 Birdeye 为多地点企业提供数据和工具，以在客户旅程的每一步提供出色的体验。 它提供了一个单一的仪表板来管理、更新和跟踪客户在任何地方搜索的评论，无论是谷歌、Facebook、地图、Alexa 还是其他。 按钮连接只需单击一下即可将您的列表同步到关键站点，并且还可以通过在所有站点和平台上自动更新列表来节省时间。

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名声

名副其实的 Reputation平台将大量主动提供和主动提供的反馈数据转化为企业可以用来学习和成长的洞察力。 该公司将此过程称为声誉体验管理。 数以千计的全球组织依靠 Reputation Score X 背后的专利算法来提供可靠的品牌绩效指数，以进行有针对性的业务改进。 功能包括 Review Monitor（跟踪数百个第三方评论网站的反馈）、Review Requester（大规模请求评论）、Feedback Publisher（在您的网站和最重要的渠道上联合反馈）、Analyze Review（监控和了解评论情绪）、和 Review Booster（将评论量提升多达 40%）。

评论追踪器

ReviewTrackers汇总和分析来自 140,000 多个地点的在线评论。 这为多地点企业管理从获取客户到留住客户的整个客户旅程提供了关键见解。 它可以发现和解释关键客户洞察，以优化运营、提高本地 SEO 并建立客户忠诚度。 该平台提供审查通知，以及具有强大报告和分析功能的仪表板。 还有用于评论回复和评论生成的工具。 有附加组件，例如白标签 ReviewTrackers 仪表板，添加对特定品牌重要的评论网站，管理列表服务，雇主品牌包，帮助用户管理 Glassdoor 上的员工反馈和确实，帮助管理应用商店的包评论等。

文达斯塔

Vendasta白标声誉管理软件和服务可帮助营销机构和中小型企业发展业务。 它的三个核心声誉管理工具——商业应用程序、声誉管理和客户之声——帮助代理机构监控、响应和报告在线评论，以及在线管理客户的声誉。 快照报告和营销自动化等工具为销售人员提供知识和数据，以向潜在客户展示如何提高他们的在线声誉。 任务管理器提供履行服务，包括响应来自数百个来源的评论，所有这些都来自一个动态仪表板。 Vendasta 还提供完整的营销服务，由内部专家团队监控和制作针对负面和正面在线评论的独特回应。

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综上所述

声誉是关于意识和信任的。 “考虑使用正面评价来证明您的企业值得信赖。 在社交媒体上感谢评论者，并附上一张包含评论引述的图片。 您创建的图形（您可以使用 Canva 等免费工具构建）也可以用于广告。 您还可以在您的企业主页上显示报价，”Wawryk 说。

对超过 100,000 家中小型企业的Vendasta 流失分析揭示了一些有趣的见解：

• 购买声誉管理工具的中小型企业的保留率提高了 57%。
• 仅通过让客户在系统中验证他们的 GMB，保留率就增加了 68%。
• 回复至少一项评论可将 SMB 的保留率提高 124%。
• 回复一半或更多评论的中小型企业在其代理机构的保留率为 66%。

自然，越来越多的中小企业正在了解在线声誉管理的价值。 在2021 年本地商业调查的文达斯塔州，在线声誉管理以及网站托管和设计成为自大流行以来中小型企业采用的第三大最受欢迎的数字工具选择。 社交媒体和远程会议占据榜首。

还需要对负面评论做出回应。 然而，Wawryk 警告不要卷入争论。 “无论你是在回复评论还是准备社交帖子，想象一下你在一个满是陌生人的房间里。 如果愤怒的客户给您留下负面评价，最好让事情保持愉快，并通过社交媒体上的直接消息传递离线对话，或者提供您的直接电话线进行跟进，”她补充道。

除了跟踪在线评论外，中小型企业还可以考虑围绕与其业务相关的有用主题开发 YouTube 频道。 YouTube 是仅次于 Google 的世界第二大搜索引擎，搜索引擎优化的视频可以帮助将企业定位为有用的行业领先资源。

这样你就更有可能吸引客户。 同样，重要的是要让您的企业的数字列表保持最新，以便在网上轻松找到它。

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