لماذا السمعة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة في التجارة الإلكترونية وما هي أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

يُعرّف Webopedia السمعة عبر الإنترنت بأنها الرأي العام المُجمع للفرد أو المؤسسة بناءً على تواجدهم عبر الإنترنت ويعتمد على كل من سلوكهم والأفكار الشخصية للمراقبين أو العملاء. وبالتالي يمكن تعريف إدارة السمعة عبر الإنترنت على أنها وجود إستراتيجية للتحكم في المحادثة عبر الإنترنت حول عملك باستخدام الأدوات والتقنيات حتى يتمكن الأشخاص من العثور على المواد المناسبة عندما يبحثون عنك على الويب.

يقول داني ووريك ، مدير تسويق واتصالات الشركة في Vendasta: "إن الحصول على تقييمات جيدة بالإضافة إلى الإشارات الإيجابية والتفاعلات عبر الإنترنت هو استثمار مركب في علامتك التجارية".

"يمكن لأي شخص استخدام صوته للتوصية بشركة ما أو انتقادها أمام آلاف الأشخاص بنقرة زر واحدة ، ويمكنهم القيام بذلك في أي وقت من اليوم. من المهم أن تفهم المحادثات الجيدة والسيئة والقبيحة حول عملك على الإنترنت. أود أن أقترح أن يرد أصحاب الأعمال على أي أسئلة أو مراجعات تظهر بالتعاطف والتفاهم والعمل السريع. وهذا يسمح للعملاء الآخرين بمعرفة كيف يتفاعل نشاطك التجاري عندما يحدث خطأ ما ".

تريد أن تعرف كيفية الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية؟ اقرأ هذه المدونة

لماذا إدارة السمعة عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية؟

من المهم للشركات أن تستثمر المال والوقت في الاستماع الاجتماعي للتأكد من أنها تحتفظ بعلامات تبويب على هذه المحادثات ويمكنها التصرف بسرعة. ابدأ ببساطة بإعداد تنبيه Google لاسم علامتك التجارية وباستخدام أداة استماع اجتماعية (مثل التسويق الاجتماعي من Vendasta).

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية ، وخاصة الشركات الصغيرة التي تحارب العلامات التجارية الكبرى. السمعة الجيدة على الإنترنت تكسب الثقة والعملاء. السمعة السيئة لشركة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMB) يمكن أن تكون بمثابة ناقوس الموت لفقدان العملاء أو حتى خفض المرتبة على Google.

لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: تحليل مضاربة Vendasta على 100k + SMBs

"بناء الثقة هو شيء يجب العمل عليه كل يوم. فقدان الثقة شيء يمكن أن يحدث في لحظة. من خلال استثمار الوقت في تطوير سمعتك ، سيكون العملاء أكثر تسامحًا إذا حدث خطأ ما ، "يقول Wawryk.

أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت

يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة شاقة ولا يعرف معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة كيفية القيام بذلك. يتيح برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت للوكالات والشركات مراقبة المراجعات عبر الإنترنت من العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية. هنا نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت المتاحة في السوق اليوم والتي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التجارة الإلكترونية استخدامها.

اقرأ أيضًا: ما هي أفضل أدوات الإعلان عبر الإنترنت للشركات الصغيرة؟

يكست

Yext Reviews هو برنامج لإدارة المراجعات يتمحور حول العملاء والذي يراقب ويحلل المراجعات عبر شبكة المعرفة الخاصة بها ، وإشراك العملاء من خلال الاستجابة وإنشاء مراجعات موثوقة مباشرة منهم. تتفهم منصة الإجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي اللغة الطبيعية بحيث يحصل الأشخاص عندما يسألون أسئلة حول شركة ما عبر الإنترنت على إجابات مباشرة - وليس روابط. يساعدك برنامج مراقبة المراجعة على البقاء على اطلاع وتحسين علاقات العملاء ، وتساعدك استجابة المراجعة الذكية على التفاعل مع العملاء لتحسين تجربتهم ، بينما تقوم أداة الإعلام تلقائيًا بتصفية وإعداد التنبيهات للمراجعات الواردة التي قد تحتاج إلى مزيد من الإجراءات. يمكن للمستخدم استخدام منصة Yext لتحليل ملاحظات العملاء لفهم كيفية تأثيرها على تقييماتهم ومراجعاتهم. كما أنه يساعد في فهم كيفية أداء المواقع المختلفة عبر المناطق الجغرافية ، وحتى كيفية تكديس هذه المواقع ضد المنافسين.

المنصة

تم تصميم حلول Podium للمساعدة في تحسين تقييماتك عبر الإنترنت ، وبناء سمعتك ، والعثور عليك من خلال إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية إلى العملاء الجدد ، والرد على المراجعين والتفاعل معهم ، وإدارتها كلها من صندوق وارد واحد. تجمع منصة Podium المراجعات من أجلك على مواقع الويب الأكثر أهمية. تستخدم منصة إدارة التفاعل في Podium الرسائل لتسهيل التفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء والفريق في كل نقطة اتصال مع العملاء. يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا ، والتواصل مع زوار الموقع الجدد ، وطلب المراجعات ، وجمع المدفوعات ، واكتساب العملاء المحتملين ، كل ذلك من صندوق وارد واحد.

عين الطير

Birdeye عبارة عن نظام أساسي متعدد الإمكانات لزيادة اكتساب العملاء ويستخدمه أكثر من 60.000 شركة لزيادة تواجدهم عبر الإنترنت من خلال القوائم وإدارة السمعة. يوفر Birdeye للشركات متعددة المواقع بيانات وأدوات لتقديم تجارب رائعة في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. يوفر لوحة تحكم واحدة لإدارة وتحديث وتتبع المراجعات لعملائك الذين يبحثون في كل مكان ، سواء كان ذلك - Google أو Facebook أو Maps أو Alexa أو غيرها. يعمل الاتصال بضغطة زر على مزامنة قوائمك مع المواقع الرئيسية بنقرة واحدة ، كما يوفر الوقت مع القوائم التي يتم تحديثها تلقائيًا عبر جميع المواقع والأنظمة الأساسية.

قراءة ذات صلة: لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى استراتيجية تجارة إلكترونية محددة جيدًا

سمعة

تقوم منصة السمعة ، التي تحمل اسمًا مناسبًا ، بترجمة كميات هائلة من بيانات التعليقات المطلوبة وغير المرغوب فيها إلى رؤى يمكن للشركات استخدامها للتعلم والنمو. تشير الشركة إلى هذه العملية باسم إدارة تجربة السمعة. تعتمد الآلاف من المؤسسات العالمية على الخوارزميات الحاصلة على براءة اختراع وراء تقييم "نقاط السمعة" X لتوفير مؤشر موثوق لأداء العلامة التجارية من أجل إجراء تحسينات مستهدفة في الأعمال. تشمل الميزات مراقب المراجعة (يتتبع التعليقات على مئات من مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية) ، وطالب المراجعة (طلبات المراجعات على نطاق واسع) ، وناشر التعليقات (يقوم بتجميع التعليقات على موقع الويب الخاص بك والقنوات الأكثر أهمية) ، وتحليل المراجعات (يراقب ويفهم مشاعر المراجعة) ، و Review Booster (يرفع حجم المراجعة بنسبة تصل إلى 40 بالمائة).

المراجعين

تقوم شركة ReviewTrackers بتجميع وتحليل التقييمات عبر الإنترنت من أكثر من 140000 موقع. يوفر هذا رؤى أساسية للشركات متعددة المواقع لإدارة رحلة العميل الكاملة من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم. يمكنه اكتشاف وتفسير رؤى العملاء الرئيسية لتحسين العمليات وزيادة مُحسنات محركات البحث المحلية وبناء ولاء العملاء. يقدم النظام الأساسي إشعارات المراجعة ، بالإضافة إلى لوحة تحكم ذات قدرة قوية على إعداد التقارير والتحليلات. هناك أيضًا أدوات لاستجابة المراجعة وإنشاء المراجعة. هناك وظائف إضافية مثل لوحة معلومات ReviewTrackers ذات العلامة البيضاء ، وإضافة مواقع المراجعة التي تهم علامة تجارية معينة ، وخدمات القوائم المُدارة ، وحزمة العلامة التجارية لصاحب العمل التي تساعد المستخدم على إدارة ملاحظات الموظف على Glassdoor ، وفي الواقع ، حزمة تساعد في إدارة متجر التطبيقات المراجعات وغيرها.

فينداستا

تساعد برامج وخدمات إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء من Vendasta وكالات التسويق والشركات الصغيرة والمتوسطة على تنمية أعمالها. أدواتها الأساسية الثلاثة لإدارة السمعة - تطبيق الأعمال وإدارة السمعة وصوت العميل - تساعد الوكالات في مراقبة المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها والإبلاغ عنها ، بالإضافة إلى إدارة سمعة عملائها عبر الإنترنت. تعمل أدوات مثل Snapshot Report و Marketing Automation على تزويد مندوبي المبيعات بالمعرفة والبيانات لإظهار آفاق كيفية تحسين سمعتهم عبر الإنترنت. يوفر مدير المهام خدمات التنفيذ ، بما في ذلك الرد على المراجعات من مئات المصادر ، كل ذلك من لوحة معلومات ديناميكية واحدة. توفر Vendasta أيضًا خدمات تسويقية كاملة ، مع فريق داخلي من الخبراء لمراقبة وصياغة ردود فريدة لكل من المراجعات السلبية والإيجابية عبر الإنترنت.

كيفية البيع عبر الإنترنت في عام 2021: 10 نصائح للشركات الصغيرة لبدء التجارة الإلكترونية

ختاماً

السمعة تتعلق بالوعي والثقة. "فكر في استخدام التعليقات الإيجابية كدليل على مصداقية عملك. اشكر المراجع على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقم بتضمين صورة تحتوي على اقتباس من المراجعة. يمكن أيضًا استخدام الرسم الذي تقوم بإنشائه (والذي يمكنك إنشاؤه باستخدام أداة مجانية مثل Canva) في الإعلانات. يمكنك أيضًا عرض الاقتباس على الصفحة الرئيسية لنشاطك التجاري "، كما يقول Wawryk.

كشف تحليل زخم Vendasta لأكثر من 100000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام:

• الشركات الصغيرة والمتوسطة التي اشترت أدوات إدارة السمعة لديها معدل احتفاظ متزايد بنسبة 57 بالمائة.
• زاد الاحتفاظ بنسبة 68 بالمائة فقط من خلال جعل العملاء يصادقون على GMB في النظام.
• أدت الاستجابة لمراجعة واحدة على الأقل إلى زيادة معدل استبقاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بنسبة 124 بالمائة.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة التي استجابت لنصف أو أكثر من المراجعات لديها معدل استبقاء 66 بالمائة مع وكالتهم.

بطبيعة الحال ، يتفهم المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة قيمة إدارة السمعة عبر الإنترنت. في استطلاع Vendasta State of the Local Business Survey 2021 ، جاءت إدارة السمعة عبر الإنترنت ، جنبًا إلى جنب مع استضافة المواقع وتصميمها ، كثالث أكثر الخيارات شيوعًا للأدوات الرقمية التي تتبناها الشركات الصغيرة والمتوسطة منذ الوباء. احتلت وسائل التواصل الاجتماعي والاجتماعات عن بُعد الصدارة.

هناك أيضًا حاجة للرد على المراجعات السلبية. ومع ذلك ، يحذر Wawryk من الدخول في جدال. "سواء كنت ترد على مراجعة أو تحضر منشورًا اجتماعيًا ، تخيل أنك في غرفة مليئة بالغرباء. إذا ترك لك أحد العملاء الغاضبين رأيًا سلبيًا ، فمن الأفضل إبقاء الأمور ممتعة وإجراء المحادثات في وضع عدم الاتصال من خلال الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو من خلال تقديم خط الهاتف المباشر الخاص بك للمتابعة ".

بالإضافة إلى تتبع المراجعات عبر الإنترنت ، قد تفكر الشركات الصغيرة والمتوسطة في تطوير قناة YouTube حول موضوع مفيد يتعلق بأعمالها. موقع YouTube هو ثاني أكبر محرك بحث في العالم بعد Google ، ويمكن لمقاطع الفيديو المحسّنة لمحركات البحث أن تساعد في وضع النشاط التجاري كمورد مفيد ورائد في الصناعة.

بهذه الطريقة من المرجح أن تجتذب العملاء. وبالمثل ، من المهم تحديث القوائم الرقمية لنشاطك التجاري حتى يمكن العثور عليها بسهولة عبر الإنترنت.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في التحول الرقمي في عالم ما بعد الجائحة؟ قم بتنزيل دليلنا المجاني The Ecommerce Ecosystem: A Post Pandemic Playbook .