전자 상거래 SMB를 위한 온라인 평판과 최고의 온라인 평판 관리 도구는 무엇입니까?

Webopedia 는 온라인 평판 을 개인 또는 조직의 온라인 존재를 기반으로 하고 그들의 행동과 관찰자 또는 고객의 주관적인 생각에 의존하는 합의된 여론으로 정의합니다. 따라서 온라인 평판 관리는 사람들이 웹에서 귀하를 검색할 때 올바른 자료를 찾을 수 있도록 도구와 기술을 사용하여 비즈니스 주변의 온라인 대화를 통제하는 전략을 갖는 것으로 정의될 수 있습니다.

Vendasta의 기업 마케팅 및 커뮤니케이션 이사인 Dani Wawryk은 "온라인에서 좋은 리뷰와 긍정적인 언급 및 참여는 브랜드에 대한 복합적인 투자입니다."라고 말합니다.

“누구나 버튼 클릭 한 번으로 수천 명의 사람들 앞에서 자신의 목소리로 비즈니스를 추천하거나 비판할 수 있으며 하루 중 언제든지 할 수 있습니다. 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대한 좋은 대화, 나쁜 대화, 추악한 대화를 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스 소유자는 공감, 이해 및 빠른 조치로 표면에 나타나는 질문이나 리뷰에 응답할 것을 제안합니다. 이를 통해 다른 고객이 문제가 발생했을 때 귀하의 비즈니스가 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 알고 싶으십니까? 이 블로그 읽기

왜 전자상거래를 위한 온라인 평판 관리인가?

기업이 이러한 대화를 주시하고 신속하게 행동할 수 있도록 소셜 경청에 돈과 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 브랜드 이름에 대한 Google 알리미를 설정하고 소셜 리스닝 도구(예 : Vendasta의 소셜 마케팅 )를 사용하여 시작하세요.

온라인 평판 관리는 전자 상거래 비즈니스, 특히 큰 브랜드와 경쟁하는 소규모 비즈니스의 필수 요소입니다. 좋은 온라인 평판은 신뢰와 고객을 얻습니다. SMB(중소기업)에 대한 나쁜 평판은 고객을 잃거나 Google에서 순위가 ​​하락하는 죽음의 전조가 될 수 있습니다.

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“신뢰를 쌓는 것은 매일 노력해야 하는 일입니다. 신뢰를 잃는 것은 한 순간에 일어날 수 있는 일입니다. 평판 개발에 시간을 투자하면 고객은 문제가 발생하더라도 더 관대해질 것입니다.”라고 Wawryk은 말합니다.

최고의 온라인 평판 관리 도구

온라인 평판 관리는 지루한 작업일 수 있으며 대부분의 SMB는 이를 수행하는 방법을 모릅니다. 온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 기관과 기업이 고객의 온라인 리뷰를 모니터링하고 시정 조치를 취할 수 있습니다. 여기에서는 오늘날 시장에서 사용할 수 있는 지역 전자 상거래 SMB가 사용할 수 있는 최고의 온라인 평판 관리 도구를 살펴보겠습니다.

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엑스트

Yext 리뷰 는 지식 네트워크 전반에 걸쳐 리뷰를 모니터링 및 분석하여 응답을 통해 고객을 참여시키고 고객으로부터 직접 실제 리뷰를 생성하는 고객 중심 리뷰 관리 프로그램입니다. AI 기반 Answers Platform은 자연어를 이해하므로 사람들이 온라인에서 비즈니스에 대해 질문할 때 링크가 아닌 직접적인 답변을 얻을 수 있습니다. 리뷰 모니터링 소프트웨어는 정보를 유지하고 고객 관계를 개선하는 데 도움이 되며, 지능형 리뷰 응답은 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되며, 알림 도구는 추가 조치가 필요할 수 있는 수신 리뷰에 대한 알림을 자동으로 필터링하고 설정합니다. 사용자는 Yext 플랫폼을 사용하여 고객 피드백을 분석하여 평가 및 리뷰에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다. 또한 다양한 위치가 여러 지역에서 수행되는 방식과 이러한 위치가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

지휘대

Podium의 솔루션은 최근 고객에게 문자를 통해 리뷰 요청을 보내고 리뷰어에게 응답하고 상호 작용하며 단일 받은 편지함에서 이 모든 것을 관리함으로써 온라인 평점을 높이고 평판을 높이며 검색될 수 있도록 설계되었습니다. Podium은 가장 중요한 웹사이트에 대한 리뷰를 수집합니다. Podium의 상호 작용 관리 플랫폼은 메시징을 사용하여 모든 고객 접점에서 리드, 고객 및 팀과 편리하게 상호 작용할 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 도달하고, 새로운 웹사이트 방문자와 연결하고, 리뷰를 요청하고, 지불을 수집하고, 하나의 받은 편지함에서 리드를 캡처할 수 있습니다.

버드아이

Birdeye 는 고객 확보를 촉진하는 올인원 플랫폼이며 60,000개 이상의 기업에서 목록 및 평판 관리를 통해 온라인 인지도를 높이는 데 사용하고 있습니다. Birdeye는 고객 여정의 모든 단계에서 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 데이터와 도구를 여러 위치에 있는 기업에 제공합니다. Google, Facebook, Maps, Alexa 등 어디에서나 고객이 검색하는 리뷰를 관리, 업데이트 및 추적할 수 있는 단일 대시보드를 제공합니다. 푸시 버튼 연결은 한 번의 클릭으로 목록을 주요 사이트와 동기화하고 모든 사이트와 플랫폼에서 자동으로 업데이트되는 목록으로 시간을 절약합니다.

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평판

적절하게 명명된 Reputation의 플랫폼은 요청 및 요청되지 않은 방대한 양의 피드백 데이터를 기업이 배우고 성장하는 데 사용할 수 있는 통찰력으로 변환합니다. 회사는 이 프로세스를 평판 경험 관리라고 합니다. 수천 개의 글로벌 조직이 목표로 하는 비즈니스 개선을 위해 신뢰할 수 있는 브랜드 성과 지표를 제공하기 위해 Reputation Score X 이면에 있는 특허 받은 알고리즘에 의존하고 있습니다. 기능에는 리뷰 모니터(수백 개의 타사 리뷰 사이트에 대한 피드백 추적), 리뷰 요청자(대규모 리뷰 요청), 피드백 게시자(웹사이트 및 가장 중요한 채널에 대한 피드백 신디케이트), 리뷰 분석(리뷰 감정 모니터링 및 이해), 및 리뷰 부스터(리뷰 볼륨을 최대 40%까지 높임).

리뷰 트래커

ReviewTrackers 는 140,000개 이상의 위치에서 온라인 리뷰를 집계하고 분석합니다. 이는 고객 확보에서 유지에 이르는 전체 고객 여정을 관리하기 위해 여러 위치에 있는 비즈니스에 핵심 통찰력을 제공합니다. 주요 고객 통찰력을 발견하고 해석하여 운영을 최적화하고 로컬 SEO를 높이며 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 플랫폼은 검토 알림과 함께 강력한 보고 및 분석 기능이 있는 대시보드를 제공합니다. 리뷰 응답 및 리뷰 생성을 위한 도구도 있습니다. 화이트 라벨 ReviewTrackers 대시보드, 특정 브랜드에 중요한 리뷰 사이트 추가, 목록 관리 서비스, 사용자가 Glassdoor에 대한 직원 피드백을 관리하는 데 도움이 되는 고용주 브랜드 패키지 및 앱 스토어 관리에 도움이 되는 패키지인 인디드와 같은 추가 기능이 있습니다. 리뷰 및 기타.

벤다스타

Vendasta 화이트 라벨 평판 관리 소프트웨어 및 서비스는 마케팅 대행사 및 SMB가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다 . 세 가지 핵심 평판 관리 도구인 Business App , 평판 관리 및 Customer Voice –는 기관이 온라인 리뷰를 모니터링, 응답 및 보고하고 고객의 평판을 온라인으로 관리하는 데 도움이 됩니다. Snapshot Report 및 Marketing Automation 과 같은 도구는 영업 사원에게 지식과 데이터를 제공하여 잠재 고객에게 온라인 평판을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 작업 관리자 는 하나의 동적 대시보드에서 수백 가지 소스의 리뷰에 응답하는 것을 포함하여 이행 서비스를 제공합니다. Vendasta는 또한 부정적인 온라인 리뷰와 긍정적인 온라인 리뷰 모두에 대한 고유한 응답을 모니터링하고 작성하기 위해 사내 전문가 팀과 함께 완벽한 마케팅 서비스 를 제공합니다.

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결론적으로

평판은 인식과 신뢰에 관한 것입니다. “긍정적인 리뷰를 비즈니스 신뢰성의 증거로 사용하는 것을 고려하십시오. 소셜 미디어에서 리뷰어에게 감사를 표하고 리뷰에서 인용한 사진을 포함하십시오. Canva와 같은 무료 도구를 사용하여 제작할 수 있는 그래픽은 광고에도 활용할 수 있습니다. 회사 홈페이지에 견적을 올릴 수도 있습니다.”라고 Wawryk은 말합니다.

100,000개 이상의 SMB에 대한 Vendasta 이탈 분석에서 몇 가지 흥미로운 통찰력이 밝혀졌습니다.

• 평판 관리 도구를 구입한 SMB는 유지율이 57% 증가했습니다.
• 클라이언트가 시스템에서 GMB를 인증하도록 하는 것만으로도 보유율이 68% 증가했습니다.
• 최소한 하나의 리뷰에 응답하면 SMB의 유지율이 124% 증가했습니다.
• 리뷰의 절반 이상에 응답한 SMB의 대행사 유지율은 66%였습니다.

당연히 점점 더 많은 SMB가 온라인 평판 관리의 가치를 이해하고 있습니다. Vendasta State of the Local Business Survey 2021 에서는 웹사이트 호스팅 및 디자인과 함께 온라인 평판 관리가 전염병 이후 SMB가 채택한 디지털 도구 중 세 번째로 인기 있는 선택으로 나타났습니다. 소셜 미디어와 원격 회의가 상위권을 차지했습니다.

부정적인 리뷰에도 대응할 필요가 있습니다. 그러나 Wawryk은 논쟁에 휘말리지 않도록 경고합니다. “리뷰에 응답하거나 소셜 게시물을 준비할 때 당신이 낯선 사람들로 가득 찬 방에 있다고 상상해보십시오. 화난 고객이 당신에게 부정적인 리뷰를 남긴다면, 기분을 유지하고 소셜 미디어의 다이렉트 메시지를 통해 오프라인으로 대화를 나누거나 후속 조치를 위해 직통 전화를 제공하는 것이 가장 좋습니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

SMB는 온라인 리뷰를 추적하는 것 외에도 비즈니스와 관련된 유용한 주제를 중심으로 YouTube 채널을 개발하는 것을 고려할 수 있습니다. YouTube는 Google 다음으로 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진이며 검색 엔진에 최적화된 동영상은 비즈니스를 유용한 업계 최고의 리소스로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하면 고객을 유치할 가능성이 높아집니다. 마찬가지로 온라인에서 쉽게 찾을 수 있도록 비즈니스의 디지털 목록을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

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