EコマースSMBのオンラインレピュテーションとトップのオンラインレピュテーション管理ツールは何ですか?

公開: 2021-09-03

Webopediaは、オンラインの評判を、オンラインでの存在感に基づいて、行動とオブザーバーまたは顧客の主観的な考えの両方に依存する、個人または組織のコンセンサス世論として定義しています。 したがって、オンラインレピュテーション管理は、ツールやテクノロジーを使用してビジネスに関するオンライン会話を管理し、人々がWebであなたを検索したときに適切な資料を見つけられるようにする戦略を持つことと定義できます。

「オンラインで良いレビューと前向きな言及とエンゲージメントを持つことは、あなたのブランドへの複合投資です」と、Vendastaの企業マーケティングおよびコミュニケーションのディレクターであるDaniWawrykは言います。

「誰でも自分の声を使って、ボタンをクリックするだけで何千人もの人々の前でビジネスを推薦したり批判したりすることができ、いつでもそれを行うことができます。 オンラインでのビジネスについての良いこと、悪いこと、醜い会話を理解することが重要です。 事業主は、共感、理解、迅速な行動で表面化した質問やレビューに回答することをお勧めします。 これにより、他の顧客は、問題が発生したときにあなたのビジネスがどのように反応するかを確認できます」と彼女は付け加えます。

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なぜeコマースのオンライン評判管理?

企業がソーシャルリスニングにお金と時間を投資して、これらの会話を監視し、迅速に行動できるようにすることが重要です。 ブランド名にGoogleアラートを設定し、ソーシャルリスニングツール( Vendastaソーシャルマーケティングなど)を使用して開始します。

オンラインの評判管理は、eコマースビジネス、特に大手ブランドと戦う中小企業にとって必須です。 優れたオンライン評判は、信頼と顧客を獲得します。 中小企業(SMB)の評判が悪いのは、顧客を失ったり、Googleでランクを下げたりすることの死の秘訣かもしれません。

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「信頼を築くことは、毎日取り​​組む必要のあることです。 信頼を失うことは、瞬時に起こり得ることです。 評判の向上に時間を費やすことで、何か問題が発生した場合でも顧客はより寛容になります」とWawryk氏は言います。

オンライン評判管理のインフォグラフィック

トップオンライン評判管理ツール

オンラインレピュテーション管理は退屈な仕事になる可能性があり、ほとんどのSMBはそれをどうやって行うかを知りません。 オンライン評判管理ソフトウェアを使用すると、代理店や企業は顧客からのオンラインレビューを監視し、是正措置を講じることができます。 ここでは、ローカルのeコマースSMBが使用できる、現在市場で入手可能な最高のオンラインレピュテーション管理ツールのいくつかを見ていきます。

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Yext

Yext Reviewsは、ナレッジネットワーク全体でレビューを監視および分析し、応答を通じて顧客を引き付け、顧客から直接本物のレビューを生成する、顧客中心のレビュー管理プログラムです。 AIを利用したAnswersプラットフォームは自然言語を理解するため、オンラインでビジネスについて質問すると、リンクではなく直接的な回答が得られます。 そのレビュー監視ソフトウェアは、情報を入手し、顧客との関係を改善するのに役立ちます。インテリジェントなレビュー応答は、顧客と関わり、顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。通知ツールは、より多くのアクションが必要な可能性のある受信レビューのアラートを自動的にフィルタリングして設定します。 ユーザーはYextプラットフォームを使用して顧客のフィードバックを分析し、それが評価やレビューにどのように影響しているかを理解できます。 また、さまざまな場所が地域全体でどのように機能しているか、さらにはこれらの場所が競合他社とどのように競合しているかを理解するのにも役立ちます。

表彰台

Podiumのソリューションは、オンラインの評価を向上させ、評判を高め、最近の顧客にテキストでレビューリクエストを送信し、レビュー担当者に返信してやり取りし、すべてを1つの受信トレイから管理することで見つけられるように設計されています。 Podiumは、最も重要なWebサイトでレビューを収集します。 Podiumのインタラクション管理プラットフォームはメッセージングを使用して、すべての顧客のタッチポイントでリード、顧客、およびチームと対話するのに便利です。 どこにいても顧客にリーチしたり、新しいWebサイトの訪問者と連絡を取り合ったり、レビューを要求したり、支払いを回収したり、リードを1つの受信トレイから取得したりできます。

バードアイ

Birdeyeは、顧客獲得を促進するオールインワンプラットフォームであり、60,000以上の企業がリストや評判管理を通じて、オンラインでの存在感を高めるために使用しています。 Birdeyeは、マルチロケーションビジネスにデータとツールを提供し、カスタマージャーニーのすべてのステップで優れたエクスペリエンスを提供します。 Google、Facebook、マップ、Alexaなど、あらゆる場所で検索する顧客のレビューを管理、更新、追跡するための単一のダッシュボードを提供します。 プッシュボタン接続は、ワンクリックでリストを主要なサイトに同期し、すべてのサイトとプラットフォームで自動的に更新されるリストで時間を節約します。

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評判

適切な名前が付けられたReputationのプラットフォームは、大量の要請および非要請のフィードバックデータを、企業が学習および成長するために使用できる洞察に変換します。 同社はこのプロセスを評判体験管理と呼んでいます。 何千ものグローバル組織が、レピュテーションスコアXの背後にある特許取得済みのアルゴリズムに依存して、ターゲットを絞ったビジネスの改善を行うために、ブランドパフォーマンスの信頼できるインデックスを提供しています。 機能には、レビューモニター(数百のサードパーティレビューサイトのフィードバックを追跡)、レビューリクエスター(大規模なレビューを要求)、フィードバックパブリッシャー(Webサイトおよび最も重要なチャネルのフィードバックをシンジケート)、レビューの分析(レビュー感情を監視および理解)、およびレビューブースター(レビューボリュームを最大40%引き上げます)。

ReviewTrackers

ReviewTrackersは、140,000を超える場所からのオンラインレビューを集約して分析します。 これは、顧客の獲得から維持までの完全な顧客の旅を管理するためのマルチロケーションビジネスに重要な洞察を提供します。 主要な顧客インサイトを発見して解釈し、運用を最適化し、ローカルSEOを向上させ、顧客ロイヤルティを構築することができます。 このプラットフォームは、レビュー通知に加えて、強力なレポートおよび分析機能を備えたダッシュボードを提供します。 レビュー応答とレビュー生成のためのツールもあります。 ホワイトラベルのReviewTrackersダッシュボード、特定のブランドに重要なレビューサイトの追加、マネージドリスティングサービス、ユーザーがGlassdoorに関する従業員のフィードバックを管理するのに役立つ雇用者ブランドパッケージ、アプリストアの管理に役立つパッケージなどのアドオンがあります。レビュー、その他。

ベンダスタ

Vendastaホワイトラベル評判管理ソフトウェアとサービスは、マーケティング代理店とSMBがビジネスを成長させるのに役立ちます。 その3つのコアレピュテーション管理ツール(ビジネスアプリレピュテーション管理カスタマーボイス)は、代理店がオンラインレビューを監視、応答、レポートし、クライアントのレピュテーションをオンラインで管理するのに役立ちます。 スナップショットレポートマーケティングオートメーションなどのツールは、営業担当者に知識とデータを提供して、オンラインでの評判をどのように改善できるかを見込み客に示します。 タスクマネージャーは、すべて1つの動的ダッシュボードからの数百のソースからのレビューへの応答を含むフルフィルメントサービスを提供します Vendastaは、完全なマーケティングサービスも提供しており、専門家の社内チームが、否定的なオンラインレビューと肯定的なオンラインレビューの両方に対する独自の応答を監視および作成します。

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結論は

評判は意識と信頼についてです。 「あなたのビジネスの信頼性の証拠として肯定的なレビューを使用することを検討してください。 ソーシャルメディアのレビュー担当者に感謝し、レビューからの引用を特徴とする写真を含めます。 作成したグラフィック(Canvaなどの無料ツールを使用して作成できます)は、広告にも利用できます。 ビジネスのホームページに見積もりを掲載することもできます」とWawryk氏は言います。

100,000を超えるSMBVendastaチャーン分析により、いくつかの興味深い洞察が明らかになりました。

  • レピュテーション管理ツールを購入したSMBの保持率は57%増加しました。
  • クライアントにシステムでGMBを認証させるだけで、保持が68%増加しました。
  • 少なくとも1つのレビューに回答すると、SMBの保持率が124%増加しました。
  • レビューの半分以上に回答したSMBは、代理店との保持率が66%でした。

当然、ますます多くのSMBがオンラインレピュテーション管理の価値を理解しています。 2021年のローカルビジネス調査ベンダスタ州では、ウェブサイトのホスティングとデザインに加えて、オンラインの評判管理が、パンデミック以来、SMBによって採用されたデジタルツールの3番目に人気のある選択肢として登場しました。 ソーシャルメディアとリモートミーティングがトップの座を占めました。

オンライン評判管理の採用

否定的なレビューに対応する必要もあります。 ただし、Wawrykは議論に巻き込まれないように警告しています。 「レビューに返信する場合でも、ソーシャルポストを準備する場合でも、見知らぬ人でいっぱいの部屋にいると想像してみてください。 怒っている顧客があなたに否定的なレビューを残した場合、ソーシャルメディアでの直接メッセージを通じて、またはフォローアップのために直接電話回線を提供することによって、物事を快適に保ち、オフラインで会話をすることが最善です」と彼女は付け加えます。

SMBは、オンラインレビューを追跡するだけでなく、ビジネスに関連する役立つトピックを中心にYouTubeチャンネルを開発することを検討する場合があります。 YouTubeはGoogleに次ぐ世界第2位の検索エンジンであり、検索エンジン最適化された動画は、ビジネスを有用で業界をリードするリソースとして位置付けるのに役立ちます。

このようにして、顧客を引き付ける可能性が高くなります。 同様に、オンラインで簡単に見つけられるように、ビジネスのデジタルリストを最新の状態に保つことが重要です。

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